Ваш рейс задержали? Запоминайте, что нужно делать

ОПРОС

Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?

Каждый день
Иногда
Довольно редко
Никогда

 

Интернет-приемная

 

Горячая линия для потребителей

 

Нарушители прав потребителей

 

 

Ваш рейс задержали? Запоминайте, что нужно делать

Задержка авиарейсов – дело неприятное, но, к сожалению, иногда случающееся. Каждый турист должен быть готов к подобным ситуациям и точно знать, что делать и к кому обращаться.

Покупая билет на самолет, помните о сложностях, с которыми вы можете столкнуться при перелете. И начаться они могут уже в аэропорту. Авиарейсы могут задержать. Особенно часто это случается в курортные сезоны, когда туристы отправляются в другие страны. Что делать, если ваш рейс задержали, разъяснили в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Требуйте штраф

Перевозчик выплачивает пассажиру штраф за задержку отправления транспортного средства или опоздание прибытия в пункт назначения. Время ожидания рейса начинается со времени, указанного в билете. Претензию можно предъявить в течение 6 месяцев. Но помните, что перевозчик не платит, если задержка произошла по не зависящим от него причинам или из-за срочного устранения неисправности, которая угрожала жизни и здоровью пассажиров.

Обязаны предупредить

При этом перевозчик обязан информировать пассажиров в случае изменения расписания авиарейсов. Пассажир должен обладать точной и своевременной информацией об изменении ситуации и услугах, которые ему могут быть представлены. Информация об отмене или задержке рейса должна быть озвучена в аэропорту и показана на табло. Если же изменение в расписание внесены заранее, перевозчик должен заблаговременно сообщить об этом пассажиром любым доступным способом: телефон, SMS, письмо на электронную почту.

Услуги перевозчика

При длительной задержке рейса из-за погоды, технических проблем и т.д. перевозчик обязан:

  • предоставить комнату матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
  • предоставить возможность совершить два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
  • обеспечить прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
  • обеспечить горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;
  • разместить в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;
  • доставить транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
  • организовать хранение багажа.

Важно помнить, что все эти услуги предоставляются пассажирам бесплатно.

Ваш рейс задержали, а авиакомпания отказывается выполнять эти условия? Наш совет:

«В случаях, когда авиакомпания отказывается от выполнения этих требований, пассажир имеет право написать претензию, ответ на которую готовится в течение 10 дней после ее получения. В случае неполучения ответа или несогласия с претензией пассажир может обратиться в суд. У недобросовестной авиакомпании можно отсудить деньги за покупку билета, неустойку, сумму за моральный вред и штраф в размере 50 процентов от удовлетворенного иска», – пояснил Ринат Фердинантович Шакиров, ведущий юрист Союза потребителей РТ.