Страсти по синему платью, или пособие о том, "Как не нужно покупать товар"

ОПРОС

Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?

Каждый день
Иногда
Довольно редко
Никогда

 

Интернет-приемная

 

Горячая линия для потребителей

 

Нарушители прав потребителей

 

 

Страсти по синему платью, или пособие о том, "Как не нужно покупать товар"

Наверное, Вы согласитесь  уважаемый потребитель, что и в вашей жизни были случаи, когда только что купленная вещь  по приходу домой вдруг внезапно становилась  ненужной, неизвестно для чего принесенной с улицы. И тут же появлялась мысль - вернуть товар немедленно обратно.  Однако, вдруг выясняется, что  возникают непредвиденные препятствия - о существовании которых узнаешь лишь столкнувшись с глазу на глаз с продавцом. Как правило подобные диалоги связанные с возвратом вещи проходят в весьма эмоциональном тоне с взаимными обвинениями и "предьявлением доказательств".

Увы, зачастую покупая к примеру платье, многие посетители торговых точек вначале не думают, что возможно ее нужно будет возвращать, а потому не следят за такими казалось бы "мелочами" как наличие чека, или хотя бы свидетелей. Отсюда -проблемы, скандальные диалоги, вовлечение в орбиту конфликта огромного числа людей. О потраченных нервах, эмоциональной встряске, негативных чувствах  и возможных судебных издержках - уж и говорить не приходится... Таких примеров, что называется, море.

На днях пришлось Гульсине И., - назовем нашу героиню так, - купить понравившееся платье синего цвета в торговом комплексе "Алтын-Т", что на Сибирском тракте г. Казань.

Мы уже говорили о  "волшебных" свойствах зеркалов, установленных в примерочных магазином.  Гульсина примерив платье увидела себя настоящей принцессой. Сторговались как водится и по цене. Однако придя домой волшебные свойства зеркала исчезли и она вдруг увидела, что платье ей... "не подходит по размеру". Тут же созрело решение - вернуть изделие обратно.

Мы не будем приводить полный диалог состоявшийся между продавцом, назовем ее Татьяной, и покупательницей, но оно явно не  напоминало беседу двух приятельниц. Причем на стороне продавца был аргумент о том что она "обслужила покупателя как надо" и никакие претензии более не принимает. Словом диалога двух равноправных партнеров так и не вышло. Однако покупательница была тоже не лыком шита и продолжала отстаивать свою точку зрения уже в кабинете администрации. Но и там ситуация не разрешилась. Татьяна , что называется, "уперлась" и ни в какую. Тогда пришлось Гульсине пойти на крайние меры - обратиться с письменной жалобой в Союз потребителей РТ.

Приход инспекторов прямиком в администрацию сразу же возымел свое действие. Тем более, что  требования покупателя в полной мере отвечали основным статьям Закона "О защите прав потребителей РФ".

Конфликт в итоге был довольно быстро урегулирован и деньги возвращены  их законному владельцу.

Но в каждой истории есть доля урока. Для покупателя она вполне очевидна. Если уж покупаешь то или иное изделие, необходимо внимательнее отнестись к ее потребительским  свойствам, а также  не полениться взять чек, подтверждающий данное приобретение. В свою очередь предпринимателю Татьяне необходимо на своей торговой точке оборудовать стенд с информацией о владельце точки, с книгой жалоб и предложений, а также другой информацией ,предусмотренной действующим законодательством.