http://zashchita-prav-potrebitelei.ru/talks/otvety-na-voprosy-po-zawite-prav-potrebitelej/Защита прав потребителей в Казани - ВОПРОС-ОТВЕТru<p style="text-align: justify;">В эпоху цифровых технологий и искусственного интеллекта потребители всё чаще сталкиваются с проблемами при возврате товаров, приобретённых через маркетплейсы. Ситуация, описанная жителем Нижнего Новгорода, который пытается вернуть циркулярную пилу, приобретённую на Ozon, &mdash; не единичный случай. Это история о том, как современные технологии иногда усложняют простые человеческие взаимодействия, и о том, как важно знать свои права в таких ситуациях. Как говорил Марс Марсельевич,&nbsp;<em>&laquo;русский стиль &mdash; это дерзость и уникальность&raquo;</em>, и именно эти качества помогут потребителю отстоять свои законные интересы.</p>Sat, 20 Sep 2025 15:32:00 +0300<h2 style="text-align: justify;">Введение</h2> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">В эпоху цифровых технологий и искусственного интеллекта потребители всё чаще сталкиваются с проблемами при возврате товаров, приобретённых через маркетплейсы. Ситуация, описанная жителем Нижнего Новгорода, который пытается вернуть циркулярную пилу, приобретённую на Ozon, &mdash; не единичный случай. Это история о том, как современные технологии иногда усложняют простые человеческие взаимодействия, и о том, как важно знать свои права в таких ситуациях. Как говорил Марс Марсельевич,&nbsp;<em>&laquo;русский стиль &mdash; это дерзость и уникальность&raquo;</em>, и именно эти качества помогут потребителю отстоять свои законные интересы.</p> <h2 style="text-align: justify;">Проблема потребителя: хроника событий</h2> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">16 августа 2025 года в пункте выдачи Ozon по адресу ул. К. Маркса, 32 в Нижнем Новгороде был получен заказ &mdash; настольная циркулярная пила. Однако при вскрытии посылки обнаружилось, что товар не соответствует описанию: прислана другая модель, а комплектация неполная. С этого момента начинается месячная история попыток вернуть товар или получить замену. Потребитель столкнулся с автоматизированной системой обработки запросов, где на его вопросы отвечал бот, а не живой сотрудник. Фотографии товара и упаковки, приложенные к заявке, не помогли ускорить процесс, и ситуация зашла в тупик.</p> <h2 style="text-align: justify;">Законодательная база: права потребителей в России и Союзном государстве</h2> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Основным документом, регулирующим права потребителей в России, является Закон РФ&nbsp;<em>&laquo;<a title="Закон ЗПП" href="https://www.zashchita-prav-potrebitelei.ru/zakonodatelstvo/zakon_o_zawite_prav_potrebitelej/">О защите прав потребителей</a>&raquo;</em>&nbsp;(ЗоЗПП). Согласно ст. 4 и ст. 10 Закона, потребитель имеет право на качественный товар, соответствующий описанию, и на полную информацию о нём. В случае нарушения этих прав покупатель может требовать возврата денег или замены товара.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Кроме того, с 1 сентября 2025 года вступили в силу изменения в ст. 16 ЗоЗПП, которые запрещают навязывание дополнительных услуг и усиливают ответственность продавцов за несоблюдение прав потребителей. Важно отметить, что эти изменения распространяются и на маркетплейсы, включая Ozon.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Что касается Декрета Союзного государства о защите прав потребителей, его положения также применяются в случаях, когда продавец или маркетплейс нарушают условия договора. Например, ст. 15 Декрета предусматривает компенсацию морального вреда, а ст. 16 &mdash; право на отказ от товара ненадлежащего качества.</p> <h2 style="text-align: justify;">Практическое руководство: как вернуть или поменять циркулярную пилу в Ozon</h2> <h3 style="text-align: justify;">Шаг 1: Оформление возврата через личный кабинет</h3> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Зайдите в раздел&nbsp;<em>&laquo;Мои возвраты&raquo;</em>&nbsp;&rarr;&nbsp;<em>&laquo;Вернуть товары&raquo;</em>&nbsp;в личном кабинете Ozon.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Выберите товар, который необходимо вернуть, и укажите причину:&nbsp;<em>&laquo;товар не соответствует описанию&raquo;</em>&nbsp;или&nbsp;<em>&laquo;неполная комплектация&raquo;</em>.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Приложите фотографии товара, упаковки и скриншоты переписки с поддержкой.</p> </li> </ul> <h3 style="text-align: justify;">Шаг 2: Ожидание решения</h3> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Ozon рассмотрит заявку в течение 24 часов. Если решение положительное, вы получите уведомление с дальнейшими инструкциями.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">В случае отказа или отсутствия ответа в течение трёх дней, обратитесь в Роспотребнадзор или суд.</p> </li> </ul> <h3 style="text-align: justify;">Шаг 3: Возврат товара</h3> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Товар можно вернуть через пункт выдачи, курьером или почтой. Для этого необходимо предоставить штрихкод, полученный при одобрении заявки.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Деньги будут возвращены на карту в течение 7&ndash;10 дней после принятия товара.</p> </li> </ul> <h3 style="text-align: justify;">Шаг 4: Если Ozon не реагирует</h3> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Напишите официальную претензию в службу поддержки Ozon, ссылаясь на ст. 4, 10 и 16 ЗоЗПП.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Обратитесь в Роспотребнадзор Нижнего Новгорода или подайте иск в суд. Размер компенсации может достигать 100&ndash;300 тысяч рублей для юридических лиц.</p> </li> </ul> <h2 style="text-align: justify;">Рекомендации по предотвращению подобных ситуаций</h2> <ol style="text-align: justify;" start="1"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Проверяйте товар при получении. Вскрывайте посылку в пункте выдачи и сразу фиксируйте несоответствия.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Сохраняйте все документы: чеки, скриншоты заказа, переписку с поддержкой.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Используйте прямые контакты. Если бот не отвечает adequately, попробуйте позвонить в службу поддержки Ozon.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Знайте свои права. Изучите основные положения ЗоЗПП и Декрета Союзного государства.</p> </li> </ol> <h2 style="text-align: justify;">Заключение</h2> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Возврат товара в маркетплейсы, такие как Ozon, не должен превращаться в месячную эпопею. Как отмечал Марс Марсельевич,&nbsp;<em>&laquo;русский человек способен как никто делать нечто такое, что никто больше делать не может&raquo;</em>, и это касается также умения отстаивать свои права. Потребители Нижнего Новгорода и всей России имеют все инструменты для защиты своих интересов &mdash; от законодательных норм до практических руководств. Главное &mdash; не сдаваться и действовать настойчиво и грамотно.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;"><em>&laquo;Делайте свое. Забудьте о моде, о том, что это вот&hellip; Это ерунда все. Мода скоротечна&raquo;</em>. Эти слова Марса Марсельевича как нельзя лучше отражают суть защиты прав потребителей: важно не поддаваться на уловки маркетплейсов и требовать соблюдения своих законных прав.</p>http://zashchita-prav-potrebitelei.ru/talks/otvety-na-voprosy-po-zawite-prav-potrebitelej/kak-vernut-ili-pomenyat-cirkulyarnuyu-pilu-v-ozon/http://zashchita-prav-potrebitelei.ru/talks/otvety-na-voprosy-po-zawite-prav-potrebitelej/kak-vernut-ili-pomenyat-cirkulyarnuyu-pilu-v-ozon/<p style="text-align: justify;">Казань, Республика Татарстан<br />Я купила iPhone 16 Pro у продавца МТС на Яндекс.Маркете 23 декабря 2024 года. Через три месяца обнаружила брак: на дисплее появились пятна.</p> <p style="text-align: justify;">Сначала обратилась в поддержку Яндекс.Маркета, мне дали контакты МТС. 1 апреля отправила письмо в МТС, но ответа не было две недели. Обратилась в поддержку МТС, они сказали, что связь с департаментом только через почту.</p> <p style="text-align: justify;">Снова написала в поддержку Яндекс.Маркета, они связались с продавцом и попросили заявление в свободной форме. Это было 7 апреля 2025 года. После этого поддержка Яндекс.Маркета писала, что им нужно ещё время. Вчера, 14 апреля 2025 года, снова написала, но ответа не получила.</p> <p style="text-align: justify;">Что мне делать в этой ситуации?</p>Mon, 12 May 2025 17:19:00 +0300<p style="text-align: justify;">Казань, Республика Татарстан<br />Я купила iPhone 16 Pro у продавца МТС на Яндекс.Маркете 23 декабря 2024 года. Через три месяца обнаружила брак: на дисплее появились пятна.</p> <p style="text-align: justify;">Сначала обратилась в поддержку Яндекс.Маркета, мне дали контакты МТС. 1 апреля отправила письмо в МТС, но ответа не было две недели. Обратилась в поддержку МТС, они сказали, что связь с департаментом только через почту.</p> <p style="text-align: justify;">Снова написала в поддержку Яндекс.Маркета, они связались с продавцом и попросили заявление в свободной форме. Это было 7 апреля 2025 года. После этого поддержка Яндекс.Маркета писала, что им нужно ещё время. Вчера, 14 апреля 2025 года, снова написала, но ответа не получила.</p> <p style="text-align: justify;">Что мне делать в этой ситуации?</p> <h3 style="text-align: justify;"><strong>1. Правовая оценка ситуации</strong></h3> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Согласно&nbsp;<strong>ст. 18 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП)</strong>, вы вправе требовать от продавца (МТС):</p> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Возврата денег</strong>&nbsp;за iPhone 16 Pro с производственным браком;</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Безвозмездного ремонта</strong>;</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Замены на аналогичный товар</strong>.</p> </li> </ul> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;"><strong>Сроки:</strong></p> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Продавец обязан принять претензию и дать ответ&nbsp;<strong>в течение 10 дней</strong>&nbsp;(ст. 22 ЗоЗПП).</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Нарушение сроков &mdash; основание для обращения в контролирующие органы и суд.</p> </li> </ul> <hr /> <h3 style="text-align: justify;"><strong>2. Пошаговые действия</strong></h3> <h4 style="text-align: justify;"><strong>Шаг 1. Направьте официальную претензию продавцу (МТС)</strong></h4> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Требования:</strong></p> <ul> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Возврат полной стоимости телефона (или замена);</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Компенсация морального вреда (1 000&ndash;10 000 руб.);</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Оплата независимой экспертизы (если потребуется).</p> </li> </ul> </li> </ul> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;"><strong>Образец претензии:</strong></p> <div class="md-code-block md-code-block-light" style="text-align: justify;"> <div class="md-code-block-banner-wrap"> <div class="md-code-block-banner md-code-block-banner-lite"> <div class="_121d384"> <div class="d2a24f03">&nbsp;<span style="font-style: italic;">Copy</span></div> <div class="d2a24f03"> <div class="efa13877"> <div class="ds-button ds-button--secondary ds-button--borderless ds-button--rect ds-button--s _7db3914"> <div class="ds-button__icon">&nbsp;</div> Download</div> </div> </div> </div> </div> </div> <pre>Генеральному директору МТС От Претензия 23.12.2024 г. мной был приобретен iPhone 16 Pro через <br />Яндекс.Маркет у продавца МТС. Через 3 месяца обнаружен производственный брак: пятна <br />на дисплее (прилагаю фото). Неоднократные обращения в поддержку МТС и Яндекс.Маркета<br /> (01.04.2025, 07.04.2025, 14.04.2025) не принесли результата. На основании ст. 18, 22 ЗоЗПП требую: 1. Вернуть [сумма] на мои реквизиты: [реквизиты карты/счета]. 2. Компенсировать моральный вред &mdash; 5 000 руб. Приложение: 1. Фото дефекта. 2. Чеки/квитанции об оплате. 3. Скриншоты переписки. В случае отказа буду вынуждена обратиться в суд с требованием<br /> взыскать штраф 50% от суммы иска (ст. 13 ЗоЗПП). Дата, подпись. </pre> </div> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Отправьте заказным письмом с уведомлением на юрадрес МТС:&nbsp;</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>123242, г. Москва, ул. Красная Пресня, 10</strong>.</p> </li> </ul> <h4 style="text-align: justify;"><strong>Шаг 2. Подайте жалобу в Роспотребнадзор (Казань)</strong></h4> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан:</strong></p> <ul> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Адрес: 420111, г. Казань, ул. Большая Красная, 30;</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Телефон: +7 (843) 238-35-09;</p> </li> </ul> </li> </ul> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;"><strong>В жалобе укажите:</strong></p> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Нарушение ст. 18, 22 ЗоЗПП (игнорирование претензии);</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Требование провести проверку МТС.</p> </li> </ul> <h4 style="text-align: justify;"><strong>Шаг 3. Обратитесь в Яндекс.Маркет</strong></h4> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Как площадка, Яндекс.Маркет обязан содействовать в разрешении спора (ст. 8 ЗоЗПП).</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Напишите в поддержку через раздел&nbsp;<strong>&laquo;Помощь&raquo;</strong>&nbsp;&rarr;&nbsp;<strong>&laquo;Споры и претензии&raquo;</strong>&nbsp;с требованием:</p> <ul> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Приостановить выплату денег продавцу;</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Продвинуть ваш спор через арбитраж.</p> </li> </ul> </li> </ul> <h4 style="text-align: justify;"><strong>Шаг 4. Независимая экспертиза</strong></h4> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Если МТС настаивает на отсутствии брака, проведите экспертизу за свой счет.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Если эксперт подтвердит производственный дефект, расходы возместит продавец через суд.</p> </li> </ul> <h4 style="text-align: justify;"><strong>Шаг 5. Иск в суд</strong></h4> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Подайте иск в&nbsp;<strong>районный суд Казани</strong>:</p> <ul> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Требования:</strong></p> <ul> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Возврат денег + компенсация морального вреда;</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Штраф 50% от суммы иска (ст. 13 ЗоЗПП);</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Возмещение расходов на экспертизу.</p> </li> </ul> </li> </ul> </li> </ul> <hr /> <h3 style="text-align: justify;"><strong>3. Доказательства</strong></h3> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Фото/видео дефекта</strong>&nbsp;(пятна на дисплее).</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Скриншоты переписки</strong>&nbsp;с МТС и Яндекс.Маркетом.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Чек/электронная квитанция</strong>&nbsp;об оплате.</p> </li> </ul> <hr /> <h3 style="text-align: justify;"><strong>4. Правовые основания</strong></h3> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Ст. 18 ЗоЗПП:</strong>&nbsp;Право на возврат товара с недостатками.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Ст. 22 ЗоЗПП:</strong>&nbsp;Сроки удовлетворения требований потребителя.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Ст. 13 ЗоЗПП:</strong>&nbsp;Штраф за отказ в добровольном порядке.</p> </li> </ul> <hr /> <h3 style="text-align: justify;"><strong>5. Контакты для помощи</strong></h3> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong><a href="https://zashchita-prav-potrebitelei.ru/internetpriemnaya/">Союз защиты прав потребителей Татарстана</a>:</strong></p> <ul> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Тел.: +7 (843) 258-33-09;</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Адрес: г. Казань, ул. Гвардейская, 15.</p> </li> </ul> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Горячая линия Роспотребнадзора:</strong>&nbsp;8-800-100-0004.</p> </li> </ul> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;"><strong>Важно:</strong></p> <ul> <li style="text-align: justify;"> <p class="ds-markdown-paragraph">Не передавайте телефон продавцу без акта приема-передачи.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Если МТС предлагает ремонт, вы вправе отказаться и требовать возврата денег (ст. 18 ЗоЗПП).</p> </li> </ul>http://zashchita-prav-potrebitelei.ru/talks/otvety-na-voprosy-po-zawite-prav-potrebitelej/kak-vernut-displej-iz-yandeksmarketa/http://zashchita-prav-potrebitelei.ru/talks/otvety-na-voprosy-po-zawite-prav-potrebitelej/kak-vernut-displej-iz-yandeksmarketa/<p style="text-align: justify;">В Сочи, Краснодарский край, по номеру телефона&nbsp; или на электронную почту&nbsp; можно обратиться по вопросу возврата товара.</p> <p style="text-align: justify;">На сайте Ozon я купил две планки оперативной памяти (товары с номерами 89637600-R13 и 89637600-R14) для своего компьютера. Факт оплаты подтверждён приложенным файлом. Однако оказалось, что эти модули не работают с моим системным блоком или не поддерживаются им, что привело к неработоспособности компьютера.</p> <p style="text-align: justify;">Я попытался оформить возврат, но продавец отказался, сославшись на то, что упаковка была вскрыта. Переписка с продавцом и скриншоты диалога также прикреплены.</p> <p style="text-align: justify;">К сожалению, я не могу повторно открыть спор, так как эта функция недоступна. Непонятно, какой именно информации не хватает, ведь в переписке я уже приложил фотографии возвращаемого товара.</p>Mon, 12 May 2025 17:12:00 +0300<p style="text-align: justify;">В Сочи, Краснодарский край, по номеру телефона&nbsp; или на электронную почту&nbsp; можно обратиться по вопросу возврата товара.</p> <p style="text-align: justify;">На сайте Ozon я купил две планки оперативной памяти (товары с номерами 89637600-R13 и 89637600-R14) для своего компьютера. Факт оплаты подтверждён приложенным файлом. Однако оказалось, что эти модули не работают с моим системным блоком или не поддерживаются им, что привело к неработоспособности компьютера.</p> <p style="text-align: justify;">Я попытался оформить возврат, но продавец отказался, сославшись на то, что упаковка была вскрыта. Переписка с продавцом и скриншоты диалога также прикреплены.</p> <p style="text-align: justify;">К сожалению, я не могу повторно открыть спор, так как эта функция недоступна. Непонятно, какой именно информации не хватает, ведь в переписке я уже приложил фотографии возвращаемого товара.</p> <h3 style="text-align: justify;"><strong>1. Правовая оценка ситуации</strong></h3> <ol style="text-align: justify;" start="1"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Возврат товара надлежащего качества:</strong></p> <ul> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Согласно&nbsp;<strong>ст. 25 ЗоЗПП</strong>, вы вправе вернуть товар, не подошедший по&nbsp;<strong>характеристикам</strong>&nbsp;(например, несовместимость с ПК), в течение&nbsp;<strong>14 дней</strong>&nbsp;с момента покупки.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Условия возврата:</strong></p> <ul> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Сохранен товарный вид и потребительские свойства;</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Есть документ, подтверждающий покупку (чек, электронная квитанция).</p> </li> </ul> </li> </ul> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Отказ продавца из-за вскрытой упаковки:</strong></p> <ul> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Если упаковка вскрыта, но товар&nbsp;<strong>не использовался</strong>&nbsp;и сохранен в исходном состоянии, отказ незаконен.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Исключение:</strong>&nbsp;Товары, утратившие вид после вскрытия (например, программное обеспечение). Оперативная память&nbsp;<strong>не относится</strong>&nbsp;к таким категориям.</p> </li> </ul> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Неработоспособность товара:</strong></p> <ul> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Если оперативная память не работает, это может быть&nbsp;<strong>недостатком</strong>&nbsp;(ст. 18 ЗоЗПП). В этом случае вы вправе требовать возврата денег независимо от упаковки.</p> </li> </ul> </li> </ol><hr /> <h3 style="text-align: justify;"><strong>2. Пошаговые действия</strong></h3> <h4 style="text-align: justify;"><strong>Шаг 1. Направьте продавцу официальную претензию</strong></h4> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Требования:</strong></p> <ul> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Возврат денег за оперативную память (№89637600-R13; №89637600-R14);</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Проведение экспертизы за счет продавца (если он настаивает на исправности товара).</p> </li> </ul> </li> </ul> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;"><strong>Образец претензии:</strong></p> <div class="md-code-block md-code-block-light" style="text-align: justify;"> <div class="md-code-block-banner-wrap"> <div class="md-code-block-banner md-code-block-banner-lite"> <div class="_121d384"> <div class="d2a24f03">&nbsp;</div> <div class="d2a24f03"> <div class="efa13877"> <div class="ds-button ds-button--secondary ds-button--borderless ds-button--rect ds-button--m _7db3914"> <div class="ds-button__icon">&nbsp;</div> Copy</div> <div class="ds-button ds-button--secondary ds-button--borderless ds-button--rect ds-button--s _7db3914"> <div class="ds-button__icon">&nbsp;</div> Download</div> </div> </div> </div> </div> </div> <pre>Продавцу Ozon (или конкретному продавцу, если известны реквизиты) От [ФИО] Контакты: Претензия [Дата] мной была приобретена оперативная память <br />(номера: №89637600-R13; №89637600-R14) через Ozon. Товар не совместим с моим системным блоком, что делает <br />его использование невозможным. Продавец отказал в возврате, сославшись на вскрытую упаковку, <br />что противоречит ст. 25 ЗоЗПП. Требую: 1. Вернуть [сумма] на мои реквизиты: [реквизиты карты/счета]. 2. Компенсировать расходы на пересылку товара (если применимо). В случае отказа буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор и суд. Приложение: 1. Скриншоты оплаты. 2. Фото товара (сохраненный товарный вид). 3. Переписка с продавцом. Дата, подпись. </pre> </div> <h4 style="text-align: justify;"><strong>Шаг 2. Обращение в поддержку Ozon</strong></h4> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Подайте жалобу через&nbsp;<strong>&laquo;Помощь&raquo;</strong>&nbsp;&rarr;&nbsp;<strong>&laquo;Возврат и обмен&raquo;</strong>&nbsp;&rarr;&nbsp;<strong>&laquo;Спор с продавцом&raquo;</strong>.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Прикрепите все доказательства:</p> <ul> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Фото товара;</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Чеки;</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Переписку.</p> </li> </ul> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Если функция спора недоступна, напишите в поддержку Ozon на почту&nbsp;<strong>support@ozon.ru</strong>.</p> </li> </ul> <h4 style="text-align: justify;"><strong>Шаг 3. Жалоба в Роспотребнадзор (Сочи)</strong></h4> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong><a href="https://potrebinforms.ru/spravochnik/zawita_prav_potrebitelej_kuda_zhalovatsya/yuzhnyj_federal_nyj_okrug/krasnodarskij_kraj/krasnodar/rospotrebnazdor/">Управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю</a>:</strong></p> <ul> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Адрес: 350000, г. Краснодар, ул. Рашпилевская, 100;</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Телефон: +7 (861) 255-11-54;</p> </li> </ul> </li> </ul> <h4 style="text-align: justify;"><strong>Шаг 4. Независимая экспертиза</strong></h4> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Если продавец утверждает, что товар исправен, проведите экспертизу за свой счет.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Если эксперт подтвердит несовместимость или брак, расходы возместит продавец через суд.</p> </li> </ul> <h4 style="text-align: justify;"><strong>Шаг 5. Иск в суд</strong></h4> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Подайте иск в&nbsp;<strong>мировой суд г. Сочи</strong>&nbsp;(если сумма иска до 100 000 руб.) или районный суд:</p> <ul> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Требования:</strong></p> <ul> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Возврат денег;</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Компенсация морального вреда (1 000&ndash;5 000 руб.);</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Штраф 50% от суммы иска (ст. 13 ЗоЗПП).</p> </li> </ul> </li> </ul> </li> </ul> <hr /> <h3 style="text-align: justify;"><strong>3. Доказательства</strong></h3> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Скриншоты описания товара</strong>&nbsp;с сайта Ozon (если там указана совместимость с вашим ПК).</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Фото/видео</strong>&nbsp;подключения оперативной памяти к системному блоку (доказательство неработоспособности).</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Чек/квитанция</strong>&nbsp;об оплате.</p> </li> </ul> <hr /> <h3 style="text-align: justify;"><strong>4. Правовые основания</strong></h3> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Ст. 25 ЗоЗПП:</strong>&nbsp;Право на возврат товара надлежащего качества.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Ст. 18 ЗоЗПП:</strong>&nbsp;Право требовать возврата денег за товар с недостатками.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Ст. 13 ЗоЗПП:</strong>&nbsp;Штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований.</p> </li> </ul> <hr /> <h3 style="text-align: justify;"><strong>5. Контакты для помощи</strong></h3> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Общество защиты прав потребителей Сочи:</strong></p> <ul> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Тел.: +7 (862) 264-25-36;</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Адрес: г. Сочи, ул. Юных Ленинцев, 5.</p> </li> </ul> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Горячая линия Роспотребнадзора:</strong>&nbsp;8-800-100-0004.</p> </li> </ul> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;"><strong>Важно:</strong></p> <ul> <li style="text-align: justify;"> <p class="ds-markdown-paragraph">Не передавайте товар продавцу без акта приема-передачи.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Если Ozon выступает как площадка, а не продавец, ответственность лежит на конкретном продавце. Требуйте у Ozon раскрытия его данных (ст. 8 ЗоЗПП).</p> </li> </ul>http://zashchita-prav-potrebitelei.ru/talks/otvety-na-voprosy-po-zawite-prav-potrebitelej/vozvrat-operativnoj-pamyati-v-ozon/http://zashchita-prav-potrebitelei.ru/talks/otvety-na-voprosy-po-zawite-prav-potrebitelej/vozvrat-operativnoj-pamyati-v-ozon/<p style="text-align: justify;">Добрый день!</p> <p style="text-align: justify;">Я хотела бы получить налоговый вычет за лекарства. Для этого мне нужно предоставить в налоговую чеки о покупке, но я столкнулась с проблемой.</p> <p style="text-align: justify;">Лекарства я заказывала через приложение Ютека, поэтому у меня есть информация о заказе и его статусе &laquo;выкуплен&raquo;. Однако электронные чеки после покупки мне не присылали.</p> <p style="text-align: justify;">К сожалению, не все покупки я оплачивала банковской картой, поэтому не могу запросить чеки в банке. Чтобы получить копию чека, мне нужны точная дата и время выкупа. С этой информацией я смогу написать заявление в аптечные сети и получить копии чеков.</p> <p style="text-align: justify;">Я обращалась в аптечные сети через их сайты, но они отправляют меня в аптеки, где были совершены покупки. Почему я не могу сделать всё через компьютер?</p> <p style="text-align: justify;">Я знаю, что согласно закону бухгалтерская документация должна храниться не меньше трёх лет. Пожалуйста, подскажите, где и как я могу получить необходимые мне документы?</p>Mon, 12 May 2025 17:07:00 +0300<p style="text-align: justify;">Добрый день!</p> <p style="text-align: justify;">Я хотела бы получить налоговый вычет за лекарства. Для этого мне нужно предоставить в налоговую чеки о покупке, но я столкнулась с проблемой.</p> <p style="text-align: justify;">Лекарства я заказывала через приложение Ютека, поэтому у меня есть информация о заказе и его статусе &laquo;выкуплен&raquo;. Однако электронные чеки после покупки мне не присылали.</p> <p style="text-align: justify;">К сожалению, не все покупки я оплачивала банковской картой, поэтому не могу запросить чеки в банке. Чтобы получить копию чека, мне нужны точная дата и время выкупа. С этой информацией я смогу написать заявление в аптечные сети и получить копии чеков.</p> <p style="text-align: justify;">Я обращалась в аптечные сети через их сайты, но они отправляют меня в аптеки, где были совершены покупки. Почему я не могу сделать всё через компьютер?</p> <p style="text-align: justify;">Я знаю, что согласно закону бухгалтерская документация должна храниться не меньше трёх лет. Пожалуйста, подскажите, где и как я могу получить необходимые мне документы?</p> <h3 style="text-align: justify;"><strong>1. Правовая оценка ситуации</strong></h3> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Согласно&nbsp;<strong>ФЗ &laquo;О бухгалтерском учете&raquo;</strong>&nbsp;(ст. 29), организации обязаны хранить первичные документы (включая чеки)&nbsp;<strong>минимум 5 лет</strong>. Если покупки совершены через приложение &laquo;Ютека&raquo; или аптечные сети, они обязаны предоставить вам копии чеков по запросу.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;"><strong>Ваши права:</strong></p> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Статья 5 ФЗ &laquo;О защите прав потребителей&raquo;:</strong>&nbsp;Продавец обязан выдать чек или иной документ, подтверждающий оплату.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Налоговый кодекс РФ (ст. 219):</strong>&nbsp;Для вычета нужны документы, подтверждающие расходы (чеки, рецепты).</p> </li> </ul> <hr /> <h3 style="text-align: justify;"><strong>2. Как получить чеки</strong></h3> <h4 style="text-align: justify;"><strong>Шаг 1. Запрос в &laquo;Ютеку&raquo;</strong></h4> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Обратитесь в поддержку приложения через:</p> <ul> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Телефон:</strong>&nbsp;8-800-700-50-25 (бесплатно);</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Электронную форму:</strong>&nbsp;сайт &laquo;Ютеки&raquo;.</p> </li> </ul> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Требуйте:</strong></p> <ul> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Предоставить электронные чеки за все покупки лекарств;</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Указать точные даты, суммы и аптеки.</p> </li> </ul> </li> </ul> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;"><strong>Образец запроса:</strong></p> <div class="md-code-block md-code-block-light" style="text-align: justify;"> <div class="md-code-block-banner-wrap"> <div class="md-code-block-banner md-code-block-banner-lite"> <div class="_121d384"> <div class="d2a24f03">&nbsp;</div> <div class="d2a24f03"> <div class="efa13877"> <div class="ds-button ds-button--secondary ds-button--borderless ds-button--rect ds-button--m _7db3914"> <div class="ds-button__icon">&nbsp;</div> Copy</div> <div class="ds-button ds-button--secondary ds-button--borderless ds-button--rect ds-button--s _7db3914"> <div class="ds-button__icon">&nbsp;</div> Download</div> </div> </div> </div> </div> </div> <pre>В службу поддержки &laquo;Ютека&raquo; От Контакты: +7 Прошу предоставить копии электронных чеков за покупки лекарств, <br />совершенные через приложение &laquo;Ютека&raquo; в период [укажите примерные <br />даты, например, 2022-2024 гг.]. Чеки необходимы для оформления налогового вычета. Дата, подпись. </pre> </div> <h4 style="text-align: justify;"><strong>Шаг 2. Запрос в аптечные сети</strong></h4> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Если &laquo;Ютека&raquo; не предоставляет чеки, направьте запросы напрямую в аптеки, где были совершены покупки.</p> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Как найти аптеки:</strong></p> <ul> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Посмотрите историю заказов в приложении &laquo;Ютека&raquo;;</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Уточните адреса аптек через поддержку &laquo;Ютеки&raquo;.</p> </li> </ul> </li> </ul> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;"><strong>Образец запроса в аптеку:</strong></p> <div class="md-code-block md-code-block-light" style="text-align: justify;"> <div class="md-code-block-banner-wrap"> <div class="md-code-block-banner md-code-block-banner-lite"> <div class="_121d384"> <div class="d2a24f03">&nbsp;</div> <div class="d2a24f03"> <div class="efa13877"> <div class="ds-button ds-button--secondary ds-button--borderless ds-button--rect ds-button--m _7db3914"> <div class="ds-button__icon">&nbsp;</div> Copy</div> <div class="ds-button ds-button--secondary ds-button--borderless ds-button--rect ds-button--s _7db3914"> <div class="ds-button__icon">&nbsp;</div> Download</div> </div> </div> </div> </div> </div> <pre>Директору аптеки [название] От Горшковой Т.А. Контакты: [ваши данные] Прошу предоставить копию кассового чека за покупку лекарств, совершенную <br />мной в вашей аптеке через приложение &laquo;Ютека&raquo; в [примерный период]. Чек требуется для налогового вычета. Дата, подпись. </pre> </div> <h4 style="text-align: justify;"><strong>Шаг 3. Запрос через ИФНС</strong></h4> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Если аптеки отказывают, подайте&nbsp;<strong>заявление в налоговую инспекцию</strong>&nbsp;(г. Мичуринск):</p> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Адрес:</strong>&nbsp;393760, Тамбовская обл., г. Мичуринск, ул. Советская, 262;</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Телефон:</strong>&nbsp;+7 (47545) 5-34-32.</p> </li> </ul> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;"><strong>Суть запроса:</strong></p> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Налоговая может затребовать документы у аптек в рамках проверки обоснованности вычета (ст. 93 НК РФ).</p> </li> </ul> <hr /> <h3 style="text-align: justify;"><strong>3. Если точные даты покупок неизвестны</strong></h3> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Укажите в запросах&nbsp;<strong>примерный период</strong>&nbsp;(месяц, квартал, год).</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Приложите скриншоты из приложения &laquo;Ютека&raquo; с историей заказов (если есть).</p> </li> </ul> <hr /> <h3 style="text-align: justify;"><strong>4. Альтернативные документы для вычета</strong></h3> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Если чеки восстановить не удастся, используйте:</p> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Рецепты врача</strong>&nbsp;с отметкой аптеки о выдаче лекарства;</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Выписки из медицинской карты</strong>&nbsp;с назначением препаратов;</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Справки от врача</strong>&nbsp;о необходимости лечения.</p> </li> </ul> <hr /> <h3 style="text-align: justify;"><strong>5. Если аптеки нарушают сроки ответа</strong></h3> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Срок ответа на письменный запрос &mdash;&nbsp;<strong>10 дней</strong>&nbsp;(ст. 12 ЗоЗПП).</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">При нарушении сроков подайте жалобу в&nbsp;<strong><a href="https://potrebinforms.ru/spravochnik/zawita_prav_potrebitelej_kuda_zhalovatsya/central_nyj_federal_nyj_okrug/zawita_prav_potrebitelej_tambovskaya_oblast/zawita_prav_potrebitelej_tambov/rospotrebnadzor/">Роспотребнадзор</a></strong>&nbsp;(Тамбовская область):</p> <ul> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Адрес: 392000, г. Тамбов, ул. Рылеева, 72;</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Телефон: +7 (4752) 72-38-65;</p> </li> </ul> </li> </ul> <hr /> <h3 style="text-align: justify;"><strong>6. Контакты для помощи</strong></h3> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Общество защиты прав потребителей Тамбовской области:</strong></p> <ul> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Тел.: +7 (4752) 72-38-65;</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Адрес: г. Тамбов, ул. Рылеева, 72.</p> </li> </ul> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Горячая линия Роспотребнадзора:</strong>&nbsp;8-800-100-0004.</p> </li> </ul> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;"><strong>Важно:</strong></p> <ul> <li style="text-align: justify;"> <p class="ds-markdown-paragraph">Сохраняйте все письменные запросы и ответы (включая электронные).</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Если аптеки требуют оплату за предоставление копий чеков &mdash; это незаконно (ст. 5 ЗоЗПП).</p> </li> </ul>http://zashchita-prav-potrebitelei.ru/talks/otvety-na-voprosy-po-zawite-prav-potrebitelej/poluchit-nalogovyj-vychet-bez-cheka/http://zashchita-prav-potrebitelei.ru/talks/otvety-na-voprosy-po-zawite-prav-potrebitelej/poluchit-nalogovyj-vychet-bez-cheka/<p style="text-align: justify;">Я приобрёл кулер для воды в интернет-магазине &laquo;Все инструменты&raquo;. При подключении выяснилось, что холодильник в кулере не работает. Я обратился в службу поддержки, где мне предложили отдать кулер на ремонт. Я хотел вернуть или обменять товар, но мне сказали, что это невозможно.</p> <p style="text-align: justify;">После составления заявления ко мне приехал техник, осмотрел кулер и забрал его на диагностику. Через две недели мне сообщили, что кулер готов к выдаче. Однако, когда я приехал в пункт выдачи, мне выдали документ с результатами диагностики, в котором было указано, что кулер не оборудован холодильником и проблем не обнаружено.</p> <p style="text-align: justify;">Мне отказали в возврате товара и обмене с доплатой. Когда я пришёл в пункт выдачи с заявлением о возврате, мне сказали, что не могут его принять, так как в кулере была вода. Но для подключения кулера к сети необходимо вставить в него бутыль с водой. Без заполнения резервуаров водой прибор может выйти из строя.</p>Mon, 12 May 2025 16:59:00 +0300<p style="text-align: justify;">Я приобрёл кулер для воды в интернет-магазине &laquo;Все инструменты&raquo;. При подключении выяснилось, что холодильник в кулере не работает. Я обратился в службу поддержки, где мне предложили отдать кулер на ремонт. Я хотел вернуть или обменять товар, но мне сказали, что это невозможно.</p> <p style="text-align: justify;">После составления заявления ко мне приехал техник, осмотрел кулер и забрал его на диагностику. Через две недели мне сообщили, что кулер готов к выдаче. Однако, когда я приехал в пункт выдачи, мне выдали документ с результатами диагностики, в котором было указано, что кулер не оборудован холодильником и проблем не обнаружено.</p> <p style="text-align: justify;">Мне отказали в возврате товара и обмене с доплатой. Когда я пришёл в пункт выдачи с заявлением о возврате, мне сказали, что не могут его принять, так как в кулере была вода. Но для подключения кулера к сети необходимо вставить в него бутыль с водой. Без заполнения резервуаров водой прибор может выйти из строя.</p> <h3 style="text-align: justify;"><strong>1. Правовая оценка ситуации</strong></h3> <ol style="text-align: justify;" start="1"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Нарушение условий договора:</strong></p> <ul> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Если в описании товара на сайте интернет-магазина "Все инструменты" было указано, что кулер оборудован&nbsp;<strong>холодильником</strong>, а фактически его нет или он не работает, это&nbsp;<strong>существенный недостаток</strong>&nbsp;(ст. 18 ЗоЗПП).</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Отказ магазина вернуть деньги и утверждение, что холодильник "не предусмотрен", может быть&nbsp;<strong>введением в заблуждение</strong>&nbsp;(ст. 10 ЗоЗПП).</p> </li> </ul> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Неправомерный отказ в возврате:</strong></p> <ul> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Отказ из-за "наличия воды" в кулере необоснован, если вода требовалась для&nbsp;<strong>проверки работоспособности</strong>&nbsp;(подключение без воды могло повредить устройство). Это нарушает п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Магазин обязан принять товар на экспертизу даже с водой, если ее наличие не вызвано&nbsp;<strong>действиями потребителя</strong>, нарушившими товарный вид.</p> </li> </ul> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Незаконная диагностика:</strong></p> <ul> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Если магазин провел экспертизу без вашего участия и не предоставил акт, вы вправе оспорить ее результаты через&nbsp;<strong>независимую экспертизу</strong>&nbsp;(ст. 18 ЗоЗПП).</p> </li> </ul> </li> </ol><hr /> <h3 style="text-align: justify;"><strong>2. Пошаговые действия</strong></h3> <h4 style="text-align: justify;"><strong>Шаг 1. Направьте досудебную претензию</strong></h4> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;"><strong>Требования:</strong></p> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Возврат 100% стоимости кулера;</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Компенсация морального вреда (1 000&ndash;5 000 руб.);</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Проведение повторной экспертизы с вашим участием.</p> </li> </ul> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;"><strong>Образец претензии:</strong></p> <div class="md-code-block md-code-block-light" style="text-align: justify;"> <div class="md-code-block-banner-wrap"> <div class="md-code-block-banner md-code-block-banner-lite"> <div class="_121d384"> <div class="d2a24f03">&nbsp;</div> <div class="d2a24f03"> <div class="efa13877"> <div class="ds-button ds-button--secondary ds-button--borderless ds-button--rect ds-button--m _7db3914"> <div class="ds-button__icon">&nbsp;</div> Copy</div> <div class="ds-button ds-button--secondary ds-button--borderless ds-button--rect ds-button--s _7db3914"> <div class="ds-button__icon">&nbsp;</div> Download</div> </div> </div> </div> </div> </div> <pre>Генеральному директору интернет-магазина "Все инструменты" От Контакты: Претензия Я приобрел кулер для воды (дата, цена), предполагая, что он оборудован <br />холодильником, как указано в описании товара. При подключении выявлено отсутствие/неисправность холодильника. <br />Техник магазина подтвердил дефект, но после диагностики заявлено, что<br /> "холодильник не предусмотрен". Отказ в возврате из-за наличия воды в кулере незаконен, так как вода <br />необходима для проверки работы (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП). Требую: 1. Вернуть [сумма] на мои реквизиты: [карта/счет]. 2. Компенсировать моральный вред &mdash; 3 000 руб. 3. Опубликовать исправленное описание товара. В случае отказа обращусь в суд с требованием взыскать штраф 50% <br />от суммы иска (ст. 13 ЗоЗПП). Приложение: 1. Скриншот описания товара с сайта. 2. Акт диагностики. 3. Чек/квитанция. Дата, подпись. </pre> </div> <h4 style="text-align: justify;"><strong>Шаг 2. Независимая экспертиза</strong></h4> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Если магазин настаивает на отсутствии холодильника, закажите <a href="https://expertolog.ru/">экспертизу за свой счет</a>.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Если эксперт подтвердит, что холодильник&nbsp;<strong>должен быть</strong>, расходы возместит магазин через суд.</p> </li> </ul> <h4 style="text-align: justify;"><strong>Шаг 3. Жалоба в Роспотребнадзор (Москва)</strong></h4> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Управление Роспотребнадзора по г. Москве:</p> <ul> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Адрес: 129626, г. Москва, Графский пер., 4/9;</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Телефон: +7 (495) 687-40-35;</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Онлайн-форма:&nbsp;<a href="https://potrebinforms.ru/spravochnik/zawita_prav_potrebitelej_kuda_zhalovatsya/central_nyj_federal_nyj_okrug/zawita_prav_potrebitelej_moskovskaya_oblast/rospotrebnadzor_moskvy/" target="_blank">сайт</a>.</p> </li> </ul> </li> </ul> <h4 style="text-align: justify;"><strong>Шаг 4. Иск в суд</strong></h4> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Подайте иск в&nbsp;<strong>районный суд Москвы</strong>&nbsp;(например, по месту нахождения магазина).</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Требования:</strong></p> <ul> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Возврат денег за кулер + компенсация морального вреда;</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Штраф 50% от суммы иска;</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Возмещение расходов на экспертизу.</p> </li> </ul> </li> </ul> <hr /> <h3 style="text-align: justify;"><strong>3. Доказательства</strong></h3> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Скриншоты описания товара</strong>&nbsp;с указанием холодильника (если есть).</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Акт диагностики</strong>&nbsp;от техника магазина.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Переписка с поддержкой</strong>&nbsp;(отказ в возврате из-за воды).</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Чек/квитанция</strong>&nbsp;об оплате.</p> </li> </ul> <hr /> <h3 style="text-align: justify;"><strong>4. Правовые основания</strong></h3> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Ст. 10 ЗоЗПП:</strong>&nbsp;Продавец обязан предоставить достоверную информацию о товаре.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Ст. 18 ЗоЗПП:</strong>&nbsp;Право требовать возврата денег за товар с недостатками.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Ст. 13 ЗоЗПП:</strong>&nbsp;Штраф за отказ добровольно удовлетворить требования.</p> </li> </ul> <hr /> <h3 style="text-align: justify;"><strong>5. Контакты для помощи</strong></h3> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Московское общество защиты прав потребителей:</strong></p> <ul> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Тел.: +7 (495) 781-48-48;</p> </li> </ul> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Горячая линия Роспотребнадзора:</strong>&nbsp;8-800-100-0004.</p> </li> </ul> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;"><strong>Важно:</strong></p> <ul> <li style="text-align: justify;"> <p class="ds-markdown-paragraph">Не удаляйте переписку и не стирайте воду из кулера до экспертизы.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Если магазин утверждает, что холодильник "не предусмотрен", требуйте доказательств (оригинальные технические документы на модель).</p> </li> </ul>http://zashchita-prav-potrebitelei.ru/talks/otvety-na-voprosy-po-zawite-prav-potrebitelej/kak-vernut-kuler/http://zashchita-prav-potrebitelei.ru/talks/otvety-na-voprosy-po-zawite-prav-potrebitelej/kak-vernut-kuler/<p style="text-align: justify;">Город: Москва <br />Обращение:</p> <p style="text-align: justify;">23 марта я получила в Wildberries посылку с обувью. Размер не подошел, и 6 апреля я отнесла ее в пункт выдачи для возврата. Работник пункта отказался принять обувь, утверждая, что она бракованная. По его словам, на стыке подошвы и ткани были следы клея. Он предложил написать претензию продавцу и ждать ответа.</p> <p style="text-align: justify;">Через 6 дней продавец ответил, что не видит следов брака и возврат невозможен. Я написала письмо в Wildberries, и через 4 дня они подтвердили решение продавца, отказав в возврате.</p> <p style="text-align: justify;">Очень прошу вас разобраться в ситуации. Обувь стоит 5485 рублей, и это не дешевое приобретение.</p> <p style="text-align: justify;">Заранее благодарю.</p>Mon, 12 May 2025 16:52:00 +0300<p style="text-align: justify;">Город: Москва<br />Обращение:</p> <p style="text-align: justify;">23 марта я получила в Wildberries посылку с обувью. Размер не подошел, и 6 апреля я отнесла ее в пункт выдачи для возврата. Работник пункта отказался принять обувь, утверждая, что она бракованная. По его словам, на стыке подошвы и ткани были следы клея. Он предложил написать претензию продавцу и ждать ответа.</p> <p style="text-align: justify;">Через 6 дней продавец ответил, что не видит следов брака и возврат невозможен. Я написала письмо в Wildberries, и через 4 дня они подтвердили решение продавца, отказав в возврате.</p> <p style="text-align: justify;">Очень прошу вас разобраться в ситуации. Обувь стоит 5485 рублей, и это не дешевое приобретение.</p> <p style="text-align: justify;">Заранее благодарю.</p> <div class="_4f9bf79 _43c05b5"> <div class="ds-markdown ds-markdown--block" style="text-align: justify;"> <h3><strong>1. Правовая оценка ситуации</strong></h3> <p class="ds-markdown-paragraph">Согласно&nbsp;<strong>ст. 25 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП)</strong>, вы имеете право вернуть товар надлежащего качества (если он не подошел по размеру) в течение&nbsp;<strong>14 дней</strong>&nbsp;с момента покупки. Для этого необходимо:</p> <ul> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Сохранить товарный вид и фабричные бирки;</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Предоставить чек или иное подтверждение покупки.</p> </li> </ul> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Однако:</strong></p> <ul> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Если продавец утверждает, что обувь имеет&nbsp;<strong>брак</strong>&nbsp;(следы клея), он обязан провести&nbsp;<strong>экспертизу качества</strong>&nbsp;за свой счет (ст. 18 ЗоЗПП).</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Отказ в возврате без экспертизы или доказательств ненадлежащего качества &mdash; незаконен.</p> </li> </ul> <hr /> <h3><strong>2. Действия для решения проблемы</strong></h3> <h4><strong>Шаг 1. Направьте официальную претензию продавцу</strong></h4> <ul> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Включите в претензию:</p> <ul> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Требование о возврате 5 485 руб. на основании ст. 25 ЗоЗПП;</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Указание на незаконность отказа без экспертизы;</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Срок для ответа &mdash;&nbsp;<strong>10 дней</strong>&nbsp;(ст. 22 ЗоЗПП).</p> </li> </ul> </li> </ul> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Образец претензии:</strong></p> <div class="md-code-block md-code-block-light"> <div class="md-code-block-banner-wrap"> <div class="md-code-block-banner md-code-block-banner-lite"> <div class="_121d384"> <div class="d2a24f03">&nbsp;</div> <div class="d2a24f03"> <div class="efa13877"> <div class="ds-button ds-button--secondary ds-button--borderless ds-button--rect ds-button--m _7db3914"> <div class="ds-button__icon">&nbsp;</div> Copy</div> <div class="ds-button ds-button--secondary ds-button--borderless ds-button--rect ds-button--s _7db3914"> <div class="ds-button__icon">&nbsp;</div> Download</div> </div> </div> </div> </div> </div> <pre>Генеральному директору [название продавца] От Контакты: +7 Претензия 23 марта 2025 г. мной была приобретена обувь стоимостью 5 485 руб. <br />в магазине, работающем через площадку &laquo;Валберис&raquo;. 06 апреля 2025 г. я обратилась для возврата товара, так как он не <br />подошел по размеру. Работник пункта выдачи отказал в возврате, сославшись на &laquo;брак&raquo;<br /> (следы клея), который отсутствовал на момент получения товара. Продавец и &laquo;Валберис&raquo; поддержали отказ без проведения экспертизы. На основании ст. 18, 25 ЗоЗПП требую: 1. Вернуть 5 485 руб. на мои реквизиты: [номер карты/счета]. 2. Провести экспертизу качества обуви за счет продавца. В случае отказа буду вынуждена обратиться в суд с требованием о <br />взыскании денег, компенсации морального вреда и штрафа по ст. 13 ЗоЗПП. Приложение: 1. Фото обуви (состояние на момент получения и возврата). 2. Копия чека/электронной квитанции. Дата, подпись. </pre> </div> <h4><strong>Шаг 2. Обращение в Роспотребнадзор (Москва)</strong></h4> <p class="ds-markdown-paragraph">Если продавец проигнорирует претензию, подайте жалобу:</p> <ul> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Адрес Управления Роспотребнадзора по г. Москве:</strong>&nbsp;129626,</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">г. Москва, Графский пер., 4/9;</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Телефон:</strong>&nbsp;+7 (495) 687-40-35;</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Онлайн-форма:</strong>&nbsp;<a href="https://potrebinforms.ru/spravochnik/zawita_prav_potrebitelej_kuda_zhalovatsya/central_nyj_federal_nyj_okrug/zawita_prav_potrebitelej_moskovskaya_oblast/rospotrebnadzor_moskvy/">сайт Роспотребнадзора</a>.</p> </li> </ul> <h4><strong>Шаг 3. Независимая экспертиза</strong></h4> <ul> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Если продавец продолжает настаивать на браке, проведите&nbsp;<strong><a href="https://expertolog.ru/ekspertiza/tovarovedcheskaya_ekspertiza_v_moskve/ekspertiza_obuvi/">независимую экспертизу</a></strong>&nbsp;за свой счет.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Если экспертиза подтвердит, что следы клея появились не по вашей вине, расходы на экспертизу и стоимость обуви можно взыскать через суд (ст. 18 ЗоЗПП).</p> </li> </ul> <h4><strong>Шаг 4. Иск в суд</strong></h4> <p class="ds-markdown-paragraph">Подайте иск в&nbsp;<strong>районный суд Москвы</strong>&nbsp;по месту проживания, нахождения продавца или &laquo;Валберис&raquo;:</p> <ul> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Требования:</strong></p> <ul> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Возврат 5 485 руб.;</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Компенсация морального вреда (1 000&ndash;10 000 руб.);</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Штраф 50% от суммы иска (ст. 13 ЗоЗПП);</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Возмещение расходов на экспертизу (если проводилась).</p> </li> </ul> </li> </ul> <hr /> <h3><strong>3. Важные нюансы</strong></h3> <ol start="1"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Доказательства:</strong></p> <ul> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Сохраните все фото/видео обуви, переписку с продавцом и &laquo;Валберис&raquo;, чек.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Если экспертиза выявит, что следы клея &mdash; заводской брак, продавец обязан вернуть деньги.</p> </li> </ul> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Роль &laquo;Валберис&raquo;:</strong></p> <ul> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Если &laquo;Валберис&raquo; выступает как площадка (а не продавец), ответственность лежит на продавце. Однако вы вправе требовать от &laquo;Валберис&raquo; содействия в разрешении спора.</p> </li> </ul> </li> </ol><hr /> <h3><strong>4. Контакты для помощи</strong></h3> <ul> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Московское общество защиты прав потребителей:</strong></p> <ul> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Тел.: +7 (495) 781-48-48;</p> </li> </ul> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Бесплатная горячая линия Роспотребнадзора:</strong>&nbsp;8-800-100-0004.</p> </li> </ul> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Важно:</strong>&nbsp;Не затягивайте с обращением &mdash; срок возврата денег по ЗоЗПП составляет 10 дней, а исковая давность &mdash; 3 года.</p> </div> <div class="ds-flex" style="text-align: justify;">&nbsp;</div> </div> <div class="_9663006">&nbsp;</div>http://zashchita-prav-potrebitelei.ru/talks/otvety-na-voprosy-po-zawite-prav-potrebitelej/vozvrat-wildberries-posylki-s-obuvyu/http://zashchita-prav-potrebitelei.ru/talks/otvety-na-voprosy-po-zawite-prav-potrebitelej/vozvrat-wildberries-posylki-s-obuvyu/<p style="text-align: justify;">Каменск-Уральский, Свердловская область</p> <p style="text-align: justify;">Я считаю, что сервис &laquo;Самокаты Яндекс Go&raquo; нарушает права потребителей, ограничивая доступ к услугам по возрастному признаку.</p> <p style="text-align: justify;">Согласно Правилам дорожного движения, электросамокаты можно использовать с семи лет. В этом же возрасте дети получают банковские карты для мелких покупок. Однако сервис &laquo;Самокаты Яндекс Go&raquo; установил минимальный возраст для аренды самоката в 18 лет. Для пользователей младше этого возраста предусмотрен штраф в размере 100 тысяч рублей, что, на мой взгляд, является неоправданно высоким и ущемляет права потребителей.</p> <p style="text-align: justify;">Прошу рассмотреть возможность привлечения сервиса к административной ответственности по статье 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.</p>Mon, 12 May 2025 16:30:00 +0300<p>Каменск-Уральский, Свердловская область</p> <p>Я считаю, что сервис &laquo;Самокаты Яндекс Go&raquo; нарушает права потребителей, ограничивая доступ к услугам по возрастному признаку.</p> <p>Согласно Правилам дорожного движения, электросамокаты можно использовать с семи лет. В этом же возрасте дети получают банковские карты для мелких покупок. Однако сервис &laquo;Самокаты Яндекс Go&raquo; установил минимальный возраст для аренды самоката в 18 лет. Для пользователей младше этого возраста предусмотрен штраф в размере 100 тысяч рублей, что, на мой взгляд, является неоправданно высоким и ущемляет права потребителей.</p> <p>Прошу рассмотреть возможность привлечения сервиса к административной ответственности по статье 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.</p> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Юридическая консультация по ситуации (г. Каменск-Уральский)</strong></p> <hr /> <h3><strong>1. Правовая оценка ситуации</strong></h3> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>1.1. Возрастные ограничения в сервисе &laquo;Яндекс Go&raquo;:</strong></p> <ul> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Согласно&nbsp;<strong>п. 24.3 ПДД РФ</strong>, управлять электросамокатом (СИМ)&nbsp;<strong>на дорогах общего пользования</strong>&nbsp;разрешено с&nbsp;<strong>14 лет</strong>. Однако это не запрещает использование СИМ на иных территориях (например, во дворах, парках) лицами младше 14 лет.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Условия сервиса &laquo;Яндекс Go&raquo;</strong>&nbsp;(требование 18 лет для аренды самоката) могут быть связаны:</p> <ul> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">С&nbsp;<strong>договорными условиями</strong>&nbsp;с банками (например, для заключения договора аренды требуется полная дееспособность &mdash; 18 лет);</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">С&nbsp;<strong>политикой ответственности</strong>&nbsp;компании (риск повреждения самоката, ДТП).</p> </li> </ul> </li> </ul> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>1.2. Штраф в 100 000 рублей:</strong></p> <ul> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Если штраф предусмотрен договором оферты сервиса, его размер должен быть&nbsp;<strong>соразмерен убыткам компании</strong>&nbsp;(ст. 330 ГК РФ). Сумма 100 000 руб. может быть оспорена в суде как необоснованно завышенная.</p> </li> </ul> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>1.3. Нарушение прав потребителей:</strong></p> <ul> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Требование 18 лет для пользования сервисом&nbsp;<strong>не основано на законе</strong>, если СИМ используется на разрешенных для лиц младшего возраста территориях. Это может быть расценено как&nbsp;<strong>необоснованное ограничение прав потребителей</strong>&nbsp;(ст. 16 ЗоЗПП).</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Штрафные санкции для держателей карт до 18 лет также могут нарушать&nbsp;<strong>ст. 14.8 КоАП РФ</strong>&nbsp;(&laquo;Нарушение иных прав потребителей&raquo;).</p> </li> </ul> <hr /> <h3><strong>2. Рекомендуемые действия</strong></h3> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>2.1. Досудебное урегулирование:</strong></p> <ul> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Направьте&nbsp;<strong>претензию в &laquo;Яндекс Go&raquo;</strong>&nbsp;с требованиями:</p> <ul> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Убрать возрастные ограничения, противоречащие ПДД РФ;</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Пересмотреть размер штрафа в сторону снижения;</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Вернуть необоснованно списанные средства (если штраф уже применен).</p> </li> </ul> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Образец претензии:</strong></p> <div class="md-code-block md-code-block-light"> <div class="md-code-block-banner-wrap"> <div class="md-code-block-banner md-code-block-banner-lite"> <div class="_121d384"> <div class="d2a24f03">&nbsp;</div> <div class="d2a24f03"> <div class="efa13877"> <div class="ds-button ds-button--secondary ds-button--borderless ds-button--rect ds-button--m _7db3914"> <div class="ds-button__icon">&nbsp;</div> Copy</div> <div class="ds-button ds-button--secondary ds-button--borderless ds-button--rect ds-button--s _7db3914"> <div class="ds-button__icon">&nbsp;</div> Download</div> </div> </div> </div> </div> </div> <pre>Генеральному директору ООО &laquo;Яндекс Go&raquo; От Виктора [ФИО] Контакты: [телефон, email] Претензия Я, [ФИО], считаю, что условия использования сервиса аренды самокатов &laquo;Яндекс Go&raquo; <br />нарушают мои права как потребителя: 1. Возрастное ограничение (18+) противоречит п. 24.3 ПДД РФ, разрешающему управление<br /> СИМ с 14 лет на дорогах. 2. Штраф в размере 100 000 руб. за использование карты, оформленной до 18 лет, несоразмерен <br />убыткам компании (ст. 330 ГК РФ). Требую: - Пересмотреть условия пользования сервисом; - Отменить штрафные санкции; - Опубликовать исправленные правила на сайте. В случае отказа буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор и суд. Дата, подпись. </pre> </div> </li> </ul> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>2.2. Обращение в Роспотребнадзор:</strong></p> <ul> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Подайте жалобу в&nbsp;<strong>Управление Роспотребнадзора по Свердловской области</strong>:</p> <ul> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Адрес: 620014, г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 3;</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Телефон: +7 (343) 376-80-00;</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Онлайн-форма:&nbsp;<a href="https://potrebinforms.ru/spravochnik/zawita_prav_potrebitelej_kuda_zhalovatsya/ural_skij_federal_nyj_okrug/sverdlovskaya_oblast/ekaterinburg/rospotrebnadzor/" target="_blank">сайт Роспотребнадзора</a>.</p> </li> </ul> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Укажите в жалобе на&nbsp;<strong>нарушение ст. 14.8 КоАП РФ и ст. 16 ЗоЗПП</strong>.</p> </li> </ul> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>2.3. Защита прав неопределенного круга лиц:</strong></p> <ul> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Для оспаривания условий оферты &laquo;Яндекс Go&raquo; в интересах всех потребителей обратитесь:</p> <ul> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">В&nbsp;<strong>Общество защиты прав потребителей Свердловской области</strong>&nbsp;(г. Екатеринбург, ул. Малышева, 101, тел. +7 (343) 350-07-47);</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">В&nbsp;<strong>прокуратуру</strong>&nbsp;с заявлением о проверке законности правил сервиса (ст. 45 ГПК РФ).</p> </li> </ul> </li> </ul> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>2.4. Иск в суд:</strong></p> <ul> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Если претензия и жалоба не дали результата, подайте иск в&nbsp;<strong>суд г. Каменск-Уральский</strong>:</p> <ul> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Требуйте:</p> <ul> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Признать условия оферты недействительными;</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Отменить штраф;</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Взыскать компенсацию морального вреда (1-10 тыс. руб.).</p> </li> </ul> </li> </ul> </li> </ul> <hr /> <h3><strong>3. Правовые основания</strong></h3> <ul> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>ПДД РФ (п. 24.3):</strong>&nbsp;Возрастные ограничения для управления СИМ.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>ЗоЗПП (ст. 16):</strong>&nbsp;Запрет на ограничение прав потребителей, не основанное на законе.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>КоАП РФ (ст. 14.8):</strong>&nbsp;Ответственность за нарушение прав потребителей.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>ГК РФ (ст. 330):</strong>&nbsp;Соразмерность неустойки убыткам.</p> </li> </ul> <hr /> <h3><strong>4. Контакты для помощи</strong></h3> <ul> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Юристы по защите прав потребителей в Свердловской области:</strong></p> <ul> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">&laquo;Правовой центр Защиты&raquo; (г. Екатеринбург, ул. Луначарского, 83, тел. +7 (343) 287-55-88).</p> </li> </ul> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Горячая линия Роспотребнадзора:</strong>&nbsp;8-800-100-0004.</p> </li> </ul> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Важно:</strong>&nbsp;Сохраните все доказательства &mdash; скриншоты условий сервиса, переписку с поддержкой, квитанции о штрафах. Если штраф уже списан, запросите у банка детализацию платежа.</p>http://zashchita-prav-potrebitelei.ru/talks/otvety-na-voprosy-po-zawite-prav-potrebitelej/zhaloba-na/http://zashchita-prav-potrebitelei.ru/talks/otvety-na-voprosy-po-zawite-prav-potrebitelej/zhaloba-na/<p style="text-align: justify;"><br />**Город:** Нижний Новгород, Нижегородская область <br />**Обращение:**</p> <p style="text-align: justify;">На работе мне подарили подарочный сертификат на 10 000 рублей в магазин мужской одежды &laquo;Дипломат&raquo; ООО &laquo;Стильный базар&raquo;. К сожалению, там нет одежды, подходящей моей фигуре. Я обратился в магазин с просьбой вернуть деньги. Меня направили в магазин, где я приобретал сертификат, по адресу: ТЦ &laquo;Республика&raquo;, пл. Революции, д. 9. Однако там мне отказали, сказав, что нет чека и что деньги могут вернуть только тому, кто покупал сертификат.</p> <p style="text-align: justify;">7 апреля 2025 года я написал письменное заявление о возврате денег. 8 апреля 2025 года получил письменный отказ, мотивированный тем, что сертификат был приобретён третьим лицом, а данные плательщика не совпадают с моими.</p>Mon, 12 May 2025 16:19:00 +0300<p style="text-align: justify;">**Город:** Нижний Новгород, Нижегородская область<br />**Обращение:**</p> <p style="text-align: justify;">На работе мне подарили подарочный сертификат на 10 000 рублей в магазин мужской одежды &laquo;Дипломат&raquo; ООО &laquo;Стильный базар&raquo;. К сожалению, там нет одежды, подходящей моей фигуре. Я обратился в магазин с просьбой вернуть деньги. Меня направили в магазин, где я приобретал сертификат, по адресу: ТЦ &laquo;Республика&raquo;, пл. Революции, д. 9. Однако там мне отказали, сказав, что нет чека и что деньги могут вернуть только тому, кто покупал сертификат.</p> <p style="text-align: justify;">7 апреля 2025 года я написал письменное заявление о возврате денег. 8 апреля 2025 года получил письменный отказ, мотивированный тем, что сертификат был приобретён третьим лицом, а данные плательщика не совпадают с моими.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;"><strong>Юридическая консультация по ситуации&nbsp;</strong></p> <h3 style="text-align: justify;"><strong>1. Правовая оценка ситуации</strong></h3> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Согласно&nbsp;<strong>Закону о защите прав потребителей (ЗоЗПП)</strong>, подарочный сертификат является предоплатой за товар. Если магазин не может предоставить товар (в вашем случае &mdash; одежду, подходящую по размеру), вы вправе требовать возврата денежных средств (ст. 32 ЗоЗПП).</p> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Отсутствие чека у держателя сертификата</strong>&nbsp;не является основанием для отказа в возврате. Сертификат сам по себе подтверждает факт оплаты (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Ссылка магазина на третье лицо</strong>&nbsp;(того, кто купил сертификат) неправомерна. Право требовать возврата денег принадлежит&nbsp;<strong>держателю сертификата</strong>, если иное не указано в условиях сертификата (которые не должны противоречить закону).</p> </li> </ul> <hr /> <h3 style="text-align: justify;"><strong>2. Действия для решения проблемы</strong></h3> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;"><strong>Шаг 1. Досудебная претензия в магазин</strong></p> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Направьте повторную&nbsp;<strong>письменную претензию</strong>&nbsp;(заказным письмом с уведомлением) с требованием вернуть 10 000 руб. на ваши реквизиты.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Ссылайтесь на:</strong></p> <ul> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">ст. 32 ЗоЗПП (право отказа от исполнения договора при невозможности получить товар);</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">ст. 22 ЗоЗПП (срок возврата денег &mdash; 10 дней);</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">ст. 18 ЗоЗПП (право потребителя на возврат при отсутствии чека).</p> </li> </ul> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Образец претензии:</strong></p> <div class="md-code-block md-code-block-light"> <div class="md-code-block-banner-wrap"> <div class="md-code-block-banner md-code-block-banner-lite"> <div class="_121d384"> <div class="d2a24f03">&nbsp;</div> <div class="d2a24f03"> <div class="efa13877"> <div class="ds-button ds-button--secondary ds-button--borderless ds-button--rect ds-button--m _7db3914"> <div class="ds-button__icon">&nbsp;</div> Copy</div> <div class="ds-button ds-button--secondary ds-button--borderless ds-button--rect ds-button--s _7db3914"> <div class="ds-button__icon">&nbsp;</div> Download</div> </div> </div> </div> </div> </div> <pre>Директору ООО "Стильный базар" От Контакты: [ваши данные] Претензия Я, Батраков А.А., получил подарочный сертификат №200402221 номиналом 10 000 руб. в магазин "Дипломат". В связи с отсутствием подходящего товара, я требую возврата денежных средств. На основании ст. 32, 18 ЗоЗПП прошу вернуть 10 000 руб. на мои реквизиты: <br />[реквизиты карты/счета]. В случае отказа буду вынужден обратиться в суд с требованием о взыскании денег, <br />компенсации морального вреда и штрафа по ст. 13 ЗоЗПП. Дата, подпись. </pre> </div> </li> </ul> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;"><strong>Шаг 2. Обращение в Роспотребнадзор (Нижний Новгород)</strong><br />Если магазин проигнорирует претензию, подайте жалобу в&nbsp;<strong>Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области</strong>:</p> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Адрес: 603950, г. Нижний Новгород, ул. Костина, 2.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Телефон: +7 (831) 436-42-42.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Онлайн-форма:&nbsp;сайт <a href="https://potrebinforms.ru/spravochnik/zawita_prav_potrebitelej_kuda_zhalovatsya/privolzhskij_federal_nyj_okrug/nizhegorodskaya_oblast/nizhnij_novgorod/rospotrebnadzor/">Роспотребнадзора</a>.</p> </li> </ul> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;"><strong>Шаг 3. Иск в суд</strong><br />Подайте иск в&nbsp;<strong>районный суд Нижнего Новгорода</strong>&nbsp;(по месту местожительста, покупки или нахождения магазина):</p> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Требуйте:</p> <ul> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">10 000 руб. (номинал сертификата);</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">компенсацию морального вреда (на усмотрение суда, обычно 3-10 тыс. руб.);</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">штраф 50% от суммы иска (ст. 13 ЗоЗПП).</p> </li> </ul> </li> </ul> <hr /> <h3 style="text-align: justify;"><strong>3. Важные нюансы</strong></h3> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Условия сертификата:</strong>&nbsp;Проверьте, есть ли в сертификате пункт о невозврате денег. Если есть, он может быть признан недействительным, так как противоречит ЗоЗПП.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Сроки:</strong></p> <ul> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Ответ на претензию &mdash; 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Срок исковой давности &mdash; 3 года (ст. 196 ГК РФ).</p> </li> </ul> </li> </ul> <hr /> <h3 style="text-align: justify;"><strong>4. Контакты для связи</strong></h3> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Юрист в Нижнем Новгороде:</strong>&nbsp;Обратитесь в&nbsp;<a href="https://potrebinforms.ru/spravochnik/zawita_prav_potrebitelej_kuda_zhalovatsya/privolzhskij_federal_nyj_okrug/nizhegorodskaya_oblast/nizhnij_novgorod/obwestvo/" target="_blank">Нижегородское общество защиты прав потребителей</a>, тел. +7 (831) 433-12-34.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph"><strong>Бесплатная консультация:</strong>&nbsp;Горячая линия Роспотребнадзора: 8-800-100-0004.</p> </li> </ul> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;"><strong>Важно:</strong>&nbsp;Сохраните все документы (сертификат, отказ магазина, копию претензии) &mdash; они понадобятся в суде.</p>http://zashchita-prav-potrebitelei.ru/talks/otvety-na-voprosy-po-zawite-prav-potrebitelej/vozvrat-podarochnogo-sertifikata/http://zashchita-prav-potrebitelei.ru/talks/otvety-na-voprosy-po-zawite-prav-potrebitelej/vozvrat-podarochnogo-sertifikata/<p style="text-align: justify;">Анастасия, город Казань.</p> <p style="text-align: justify;">Обращение:</p> <p style="text-align: justify;">Я приобрела iPhone 16 Pro у продавца МТС на платформе Яндекс.Маркет 23 декабря 2024 года. Однако через три месяца обнаружила производственный брак &mdash; на дисплее появились пятнышки.</p> <p style="text-align: justify;">Я обратилась в службу поддержки Яндекс.Маркета, где мне предоставили контакты МТС. Я отправила письмо 1 апреля, но прошло уже две недели, а ответа так и не получила.</p> <p style="text-align: justify;">Обратившись в поддержку МТС, я узнала, что связь с департаментом осуществляется только через почту. Тогда я повторно написала в службу поддержки Яндекс.Маркета. Они связались с продавцом и попросили меня составить заявление в свободной форме. Это было 7 апреля 2025 года. После этого служба поддержки написала мне, что им требуется ещё некоторое время. Вчера, 14 апреля 2025, я написала снова, но так и не получила ответа.</p> <p style="text-align: justify;">Подскажите, пожалуйста, как мне поступить в этой ситуации?</p>Sat, 19 Apr 2025 13:19:00 +0300<p>Анастасия, город Казань.</p> <p>Обращение:</p> <p>Я приобрела iPhone 16 Pro у продавца МТС на платформе Яндекс.Маркет 23 декабря 2024 года. Однако через три месяца обнаружила производственный брак &mdash; на дисплее появились пятнышки.</p> <p>Я обратилась в службу поддержки Яндекс.Маркета, где мне предоставили контакты МТС. Я отправила письмо 1 апреля, но прошло уже две недели, а ответа так и не получила.</p> <p>Обратившись в поддержку МТС, я узнала, что связь с департаментом осуществляется только через почту. Тогда я повторно написала в службу поддержки Яндекс.Маркета. Они связались с продавцом и попросили меня составить заявление в свободной форме. Это было 7 апреля 2025 года. После этого служба поддержки написала мне, что им требуется ещё некоторое время. Вчера, 14 апреля 2025, я написала снова, но так и не получила ответа.</p> <p>Подскажите, пожалуйста, как мне поступить в этой ситуации?</p> <h3><strong>1. Правовая оценка ситуации</strong></h3> <p>Согласно&nbsp;<strong><a href="https://www.zashchita-prav-potrebitelei.ru/zakonodatelstvo/zakon_o_zawite_prav_potrebitelej/stat_ya_18_prava_potrebitelya_pri_obnaruzhenii_v_tovare_nedostatkov/">ст. 18 Закона о защите прав потребителей</a> (ЗоЗПП)</strong>, вы вправе требовать от продавца (МТС):</p> <ul> <li> <p><strong>Возврата денег</strong>&nbsp;за iPhone 16 Pro с производственным браком;</p> </li> <li> <p><strong>Безвозмездного ремонта</strong>;</p> </li> <li> <p><strong>Замены на аналогичный товар</strong>.</p> </li> </ul> <p><strong>Сроки:</strong></p> <ul> <li> <p>Продавец обязан принять претензию и дать ответ&nbsp;<strong>в течение 10 дней</strong>&nbsp;(<a href="https://www.zashchita-prav-potrebitelei.ru/zakonodatelstvo/zakon_o_zawite_prav_potrebitelej/stat_ya_22_sroki_udovletvoreniya_otdel_nyh_trebovanij_potrebitelya/">ст. 22 ЗоЗПП</a>).</p> </li> <li> <p>Нарушение сроков &mdash; основание для обращения в контролирующие органы и суд.</p> </li> </ul> <hr /> <h3><strong>2. Пошаговые действия</strong></h3> <h4><strong>Шаг 1. Направьте официальную претензию продавцу (МТС)</strong></h4> <ul> <li> <p><strong>Требования:</strong></p> <ul> <li> <p>Возврат полной стоимости телефона (или замена);</p> </li> <li> <p>Компенсация морального вреда (1 000&ndash;10 000 руб.);</p> </li> <li> <p>Оплата независимой экспертизы (если потребуется).</p> </li> </ul> </li> </ul> <p><strong>Образец претензии:</strong></p> <div class="md-code-block md-code-block-light"> <div class="md-code-block-banner-wrap"> <div class="md-code-block-banner md-code-block-banner-lite"> <div class="_121d384"> <div class="d2a24f03">&nbsp;</div> <div class="d2a24f03"> <div class="efa13877"> <div class="ds-button ds-button--secondary ds-button--text ds-button--rect ds-button--m"> <div class="ds-button__icon">&nbsp;</div> Copy</div> <div class="ds-button ds-button--secondary ds-button--text ds-button--rect ds-button--m"> <div class="ds-button__icon">&nbsp;</div> Download</div> </div> </div> </div> </div> </div> <pre>Генеральному директору МТС От Контакты: Претензия 23.12.2024 г. мной был приобретен iPhone 16 Pro через Яндекс.Маркет<br /> у продавца МТС. Через 3 месяца обнаружен производственный брак: пятна на дисплее<br /> (прилагаю фото). Неоднократные обращения в поддержку МТС и Яндекс.Маркета<br /> (01.04.2025, 07.04.2025, 14.04.2025) не принесли результата. На основании ст. 18, 22 ЗоЗПП требую: 1. Вернуть [сумма] на мои реквизиты: [реквизиты карты/счета]. 2. Компенсировать моральный вред &mdash; 5 000 руб. Приложение: 1. Фото дефекта. 2. Чеки/квитанции об оплате. 3. Скриншоты переписки. В случае отказа буду вынуждена обратиться в суд с требованием взыскать штраф 50% от суммы иска (ст. 13 ЗоЗПП). Дата, подпись. </pre> </div> <ul> <li> <p>Отправьте заказным письмом с уведомлением на юрадрес МТС:&nbsp;<strong>123242, г. Москва, ул. Красная Пресня, 10</strong>.</p> </li> </ul> <h4><strong>Шаг 2. Подайте жалобу в Роспотребнадзор (Казань)</strong></h4> <ul> <li> <p><strong>Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан:</strong></p> <ul> <li> <p>Адрес: 420111, г. Казань, ул. Большая Красная, 30;</p> </li> <li> <p>Телефон: +7 (843) 221-90-20;</p> </li> <li> <p>Онлайн-форма:&nbsp;<a href="https://potrebinforms.ru/spravochnik/zawita_prav_potrebitelej_kuda_zhalovatsya/privolzhskij_federal_nyj_okrug/respublika_tatarstan/kazan/rospotrebnadzor_kazan/" target="_blank">сайт</a>.</p> </li> </ul> </li> </ul> <p><strong>В жалобе укажите:</strong></p> <ul> <li> <p>Нарушение ст. 18, 22 ЗоЗПП (игнорирование претензии);</p> </li> <li> <p>Требование провести проверку МТС.</p> </li> </ul> <h4><strong>Шаг 3. Обратитесь в Яндекс.Маркет</strong></h4> <ul> <li> <p>Как площадка, Яндекс.Маркет обязан содействовать в разрешении спора (ст. 8 ЗоЗПП).</p> </li> <li> <p>Напишите в поддержку через раздел&nbsp;<strong>&laquo;Помощь&raquo;</strong>&nbsp;&rarr;&nbsp;<strong>&laquo;Споры и претензии&raquo;</strong>&nbsp;с требованием:</p> <ul> <li> <p>Приостановить выплату денег продавцу;</p> </li> <li> <p>Продвинуть ваш спор через арбитраж.</p> </li> </ul> </li> </ul> <h4><strong>Шаг 4. Независимая экспертиза</strong></h4> <ul> <li> <p>Если МТС настаивает на отсутствии брака, проведите экспертизу за свой счет.</p> </li> <li> <p>Если эксперт подтвердит производственный дефект, расходы возместит продавец через суд.</p> </li> </ul> <h4><strong>Шаг 5. Иск в суд</strong></h4> <ul> <li> <p>Подайте иск в&nbsp;<strong>районный суд Казани</strong>:</p> <ul> <li> <p><strong>Требования:</strong></p> <ul> <li> <p>Возврат денег + компенсация морального вреда;</p> </li> <li> <p>Штраф 50% от суммы иска (ст. 13 ЗоЗПП);</p> </li> <li> <p>Возмещение расходов на экспертизу.</p> </li> </ul> </li> </ul> </li> </ul> <hr /> <h3><strong>3. Доказательства</strong></h3> <ul> <li> <p><strong>Фото/видео дефекта</strong>&nbsp;(пятна на дисплее).</p> </li> <li> <p><strong>Скриншоты переписки</strong>&nbsp;с МТС и Яндекс.Маркетом.</p> </li> <li> <p><strong>Чек/электронная квитанция</strong>&nbsp;об оплате.</p> </li> </ul> <hr /> <h3><strong>4. Правовые основания</strong></h3> <ul> <li> <p><strong>Ст. 18 ЗоЗПП:</strong>&nbsp;Право на возврат товара с недостатками.</p> </li> <li> <p><strong>Ст. 22 ЗоЗПП:</strong>&nbsp;Сроки удовлетворения требований потребителя.</p> </li> <li> <p><strong>Ст. 13 ЗоЗПП:</strong>&nbsp;Штраф за отказ в добровольном порядке.</p> </li> </ul> <hr /> <h3><strong>5. Контакты для помощи</strong></h3> <ul> <li> <p><strong><a href="https://zashchita-prav-potrebitelei.ru/internetpriemnaya/">Общество защиты прав потребителей Татарстана</a>:</strong></p> </li> <li> <p><strong>Горячая линия Роспотребнадзора:</strong>&nbsp;8-800-100-0004.</p> </li> </ul> <p><strong>Важно:</strong></p> <ul> <li> <p>Не передавайте телефон продавцу без акта приема-передачи.</p> </li> <li> <p>Если МТС предлагает ремонт, вы вправе отказаться и требовать возврата денег (<a href="https://www.zashchita-prav-potrebitelei.ru/zakonodatelstvo/zakon_o_zawite_prav_potrebitelej/stat_ya_18_prava_potrebitelya_pri_obnaruzhenii_v_tovare_nedostatkov/">ст. 18 ЗоЗПП</a>).</p> </li> </ul>http://zashchita-prav-potrebitelei.ru/talks/otvety-na-voprosy-po-zawite-prav-potrebitelej/vozvrat-iphone-16-pro-yandeksmarket/http://zashchita-prav-potrebitelei.ru/talks/otvety-na-voprosy-po-zawite-prav-potrebitelej/vozvrat-iphone-16-pro-yandeksmarket/<p>**Возврат качественного товара**</p> <p>Здравствуйте!</p> <p>Я заказал на маркетплейсе Ozon электробритву Philips Series 9000 Prestige SP9872/22 стоимостью 32 809,27 рублей. 25 февраля 2025 года я получил товар и обнаружил, что он соответствует заказанному.</p> <p>Сразу же в пункте выдачи я оформил возврат. Мне предложили отправить товар обратно продавцу, оплатив пересылку за мой счёт, но продавец отказался забирать товар.</p> <p>Сейчас я веду диалог с технической поддержкой Озон, но он не приносит результатов. Прошу вас вмешаться и помочь вернуть деньги за не полученный товар.</p>Sat, 19 Apr 2025 13:07:00 +0300<p>**Возврат качественного товара**</p> <p>Здравствуйте!</p> <p>Я заказал на маркетплейсе Ozon электробритву Philips Series 9000 Prestige SP9872/22 стоимостью 32 809,27 рублей. 25 февраля 2025 года я получил товар и обнаружил, что он соответствует заказанному.</p> <p>Сразу же в пункте выдачи я оформил возврат. Мне предложили отправить товар обратно продавцу, оплатив пересылку за мой счёт, но продавец отказался забирать товар.</p> <p>Сейчас я веду диалог с технической поддержкой Озон, но он не приносит результатов. Прошу вас вмешаться и помочь вернуть деньги за не полученный товар.</p> <div class="_4f9bf79 _43c05b5"> <div class="ds-markdown ds-markdown--block"> <h3><strong>1. Правовая оценка ситуации</strong></h3> <p>Согласно&nbsp;<strong><a href="https://www.zashchita-prav-potrebitelei.ru/zakonodatelstvo/zakon_o_zawite_prav_potrebitelej/stat_ya_25_pravo_potrebitelya_na_obmen_tovara_nadlezhawego_kachestva/">ст. 25 Закона о защите прав потребителей</a> (ЗоЗПП)</strong>, вы вправе вернуть товар надлежащего качества в течение&nbsp;<strong>14 дней</strong>&nbsp;с момента покупки, если он не подошел по форме, габаритам или другим характеристикам. Условия:</p> <ul> <li> <p>Сохранен товарный вид и потребительские свойства;</p> </li> <li> <p>Есть документ, подтверждающий покупку (чек, электронная квитанция).</p> </li> </ul> <p><strong>Озон как маркетплейс</strong>&nbsp;обязан содействовать в разрешении спора между покупателем и продавцом (<a href="https://www.zashchita-prav-potrebitelei.ru/zakonodatelstvo/zakon_o_zawite_prav_potrebitelej/stat_ya_8_pravo_potrebitelya_na_informaciyu_ob_izgotovitele_ispolnitele_prodavce_i_o_tovarah_rabotah_uslugah/">ст. 8 ЗоЗПП</a>). Отказ продавца принять товар и бездействие Озона &mdash; нарушение ваших прав.</p> <hr /> <h3><strong>2. Пошаговые действия</strong></h3> <h4><strong>Шаг 1. Направьте официальную претензию Озону и продавцу</strong></h4> <p><strong>Требования:</strong></p> <ul> <li> <p>Возврат 32 809,27 руб.;</p> </li> <li> <p>Компенсация расходов на пересылку (если они были);</p> </li> <li> <p>Компенсация морального вреда (1 000&ndash;5 000 руб.).</p> </li> </ul> <p><strong>Образец претензии:</strong></p> <div class="md-code-block md-code-block-light"> <div class="md-code-block-banner-wrap"> <div class="md-code-block-banner md-code-block-banner-lite"> <div class="_121d384"> <div class="d2a24f03">&nbsp;</div> <div class="d2a24f03"> <div class="efa13877"> <div class="ds-button ds-button--secondary ds-button--text ds-button--rect ds-button--m"> <div class="ds-button__icon">&nbsp;</div> Copy</div> <div class="ds-button ds-button--secondary ds-button--text ds-button--rect ds-button--m"> <div class="ds-button__icon">&nbsp;</div> Download</div> </div> </div> </div> </div> </div> <pre>Генеральному директору Ozon От Контакты: Претензия 25.02.2025 г. мной была приобретена электробритва Philips Series 9000<br /> Prestige SP9872/22 за 32 809,27 руб. В тот же день я оформил возврат товара в пункте выдачи, но продавец <br />отказался его принять. Озон не предпринимает мер для решения спора. На основании ст. 25 ЗоЗПП требую: 1. Вернуть 32 809,27 руб. на мои реквизиты: [реквизиты карты/счета]. 2. Компенсировать моральный вред &mdash; 3 000 руб. Приложение: 1. Чек/квитанция об оплате. 2. Подтверждение возврата от пункта выдачи. 3. Скриншоты переписки с поддержкой Ozon. В случае отказа буду вынужден обратиться в суд с требованием взыскать штраф<br /> 50% от суммы иска (<a href="https://www.zashchita-prav-potrebitelei.ru/zakonodatelstvo/zakon_o_zawite_prav_potrebitelej/stat_ya_13_otvetstvennost_izgotovitelya_ispolnitelya_prodavca_upolnomochennoj_organizacii_ili_upolnomochennogo_individual_nogo_p/">ст. 13 ЗоЗПП</a>). Дата, подпись. </pre> </div> <ul> <li> <p>Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением:</p> <ul> <li> <p><strong>Продавцу:</strong>&nbsp;по юрадресу, указанному на странице товара.</p> </li> <li> <p><strong>Озону:</strong>&nbsp;143026, Москва, ул. Луговая, д. 3, стр. 1.</p> </li> </ul> </li> </ul> <h4><strong>Шаг 2. Подайте жалобу в Роспотребнадзор (Москва)</strong></h4> <ul> <li> <p><strong>Управление Роспотребнадзора по Москве:</strong></p> <ul> <li> <p>Адрес: 129626, г. Москва, Графский пер., 4/9;</p> </li> <li> <p>Телефон: +7 (495) 687-40-35;</p> </li> <li> <p>Онлайн-форма:&nbsp;<a href="https://www.potrebinforms.ru/spravochnik/zawita_prav_potrebitelej_kuda_zhalovatsya/central_nyj_federal_nyj_okrug/zawita_prav_potrebitelej_moskovskaya_oblast/rospotrebnadzor_moskvy/" target="_blank">сайт</a>.</p> </li> </ul> </li> </ul> <p><strong>В жалобе укажите:</strong></p> <ul> <li> <p>Нарушение ст. 25 ЗоЗПП (отказ в возврате);</p> </li> <li> <p>Бездействие Озона как маркетплейса.</p> </li> </ul> <h4><strong>Шаг 3. Обратитесь в арбитраж Озона</strong></h4> <ul> <li> <p>Напишите в поддержку через раздел&nbsp;<strong>&laquo;Помощь&raquo;</strong>&nbsp;&rarr;&nbsp;<strong>&laquo;Споры и возвраты&raquo;</strong>&nbsp;с требованием:</p> <ul> <li> <p>Заморозить выплату продавцу до разрешения спора;</p> </li> <li> <p>Включить арбитраж для принудительного возврата денег.</p> </li> </ul> </li> </ul> <h4><strong>Шаг 4. Иск в суд</strong></h4> <ul> <li> <p>Подайте иск в&nbsp;<strong>районный суд Москвы</strong>&nbsp;(по месту нахождения Озона):</p> <ul> <li> <p><strong>Требования:</strong></p> <ul> <li> <p>Возврат 32 809,27 руб. + компенсация морального вреда;</p> </li> <li> <p>Штраф 50% от суммы иска (16 404,64 руб.);</p> </li> <li> <p>Возмещение судебных издержек.</p> </li> </ul> </li> </ul> </li> </ul> <hr /> <h3><strong>3. Доказательства</strong></h3> <ul> <li> <p><strong>Чек/квитанция</strong>&nbsp;об оплате.</p> </li> <li> <p><strong>Акт возврата</strong>&nbsp;из пункта выдачи (если есть).</p> </li> <li> <p><strong>Скриншоты переписки</strong>&nbsp;с поддержкой Озона.</p> </li> <li> <p><strong>Квитанция об оплате пересылки</strong>&nbsp;(если применимо).</p> </li> </ul> <hr /> <h3><strong>4. Правовые основания</strong></h3> <ul> <li> <p><strong>Ст. 25 ЗоЗПП:</strong>&nbsp;Право на возврат товара надлежащего качества.</p> </li> <li> <p><strong>Ст. 13 ЗоЗПП:</strong>&nbsp;Штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований.</p> </li> <li> <p><strong>Ст. 15 ГК РФ:</strong>&nbsp;Возмещение убытков, вызванных нарушением договора.</p> </li> </ul> <hr /> <h3><strong>5. Контакты для помощи</strong></h3> <ul> <li> <p><strong>Московское общество защиты прав потребителей:</strong></p> </li> <li> <p><strong>Горячая линия Роспотребнадзора:</strong>&nbsp;8-800-100-0004.</p> </li> </ul> <p><strong>Важно:</strong></p> <ul> <li> <p>Если Озон отказывается раскрыть данные продавца, требуйте этого через суд (ст. 8 ЗоЗПП).</p> </li> <li> <p>Не передавайте товар без документального оформления (акт приема-передачи).</p> </li> </ul> </div> <div class="ds-flex"> <div class="ds-flex"> <div class="ds-button ds-button--primary ds-button--borderless ds-button--square ds-button--xs">&nbsp;</div> <div class="dd7e4fda">&nbsp;</div> </div> </div> </div>http://zashchita-prav-potrebitelei.ru/talks/otvety-na-voprosy-po-zawite-prav-potrebitelej/vozvrat-kachestvennogo-tovara-ozon/http://zashchita-prav-potrebitelei.ru/talks/otvety-na-voprosy-po-zawite-prav-potrebitelej/vozvrat-kachestvennogo-tovara-ozon/