ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
С начала летнего сезона 2025 года десятки российских туристов не смогли вылететь на зарубежные курорты из-за дефектов в недавно выданных загранпаспортах. Проблема заключалась в «наползании строк» — текст в документах был напечатан не строго под соответствующими графами («пол», «гражданство», «дата выдачи»), а прямо поверх них. На пограничных пунктах такие паспорта признали недействительными — их сочли плохо читаемыми и дефектными.
Сегодня, когда счета за коммунальные услуги и стоимость жизни растут по всему миру, каждая крупная покупка становится стратегическим решением. Особенно это касается бытовой техники — холодильников, стиральных машин, кондиционеров, — на которую может приходиться до 30% энергопотребления домохозяйства. Выбор энергоэффективной и долговечной модели — это прямой путь к экономии. Но как сделать осознанный выбор, когда полки магазинов и онлайн-витрины пестрят размытыми обещаниями, а ключевая информация скрыта?
В эпоху цифровых технологий и искусственного интеллекта потребители всё чаще сталкиваются с проблемами при возврате товаров, приобретённых через маркетплейсы. Ситуация, описанная жителем Нижнего Новгорода, который пытается вернуть циркулярную пилу, приобретённую на Ozon, — не единичный случай. Это история о том, как современные технологии иногда усложняют простые человеческие взаимодействия, и о том, как важно знать свои права в таких ситуациях. Как говорил Марс Марсельевич, «русский стиль — это дерзость и уникальность», и именно эти качества помогут потребителю отстоять свои законные интересы.
Архив новостей RSS
Союз потребителей Татарстана выявил за прошлый год 247 нарушений законодательства в сфере торговли и услуг. Больше всего попирают права потребителей общепит и розничная торговля
В мире потребления ежедневно совершаются тысячи покупок, оказываются услуги и, к сожалению, не всегда это бывает безукоризненно, с соблюдением предписанных законом правил. Для предупреждения и выявления нарушений, на предприятиях потребительского рынка специалистами Союза потребителей Татарстана ежемесячно проводятся проверки соблюдения законодательства, а также правил торговли и бытового обслуживания в т.ч. по письменным заявлениям граждан. Союз провел в прошлом году 283 проверки, в результате которых выявлено 247 нарушений. Больше всего попираются права потребителей в сфере общественного питания - выявлено 189 нарушений, в розничной торговле 32, в гостиницах 9, в медучреждениях 14.
Основные нарушения - реализация продовольственных товаров ненадлежащего качества, не отвечающих требованиям установленных стандартов, с истекшим сроком годности, с нарушением температурного режима хранения, а также неправильно оформленные ценники. Вместе с тем, в ряде организаций даже после проверок практически ничего не делается для приведения в порядок необходимой по закону информации, не устанавливают пандусы для инвалидов, отсутствуют сведения на режимной табличке и т.д. В результате Союз потребителей к подобного рода случаям вынужден применять в адрес нерадивых руководителей более строгие меры. Так, например, по итогам 2016 г. в защиту прав законных интересов неопределенного круга потребителей было направлено в суд 15 исковых заявлений, из 19 дел рассмотренных судом в прошлом году 18 решений - в пользу потребителей. Сумма возмещенного ущерба по обращениям потребителей в 2016 г. - 841 300 руб.
"Пока о защите прав бизнеса мы слышим гораздо чаще, чем о правах потребителей", говорит председатель Совета Союза прав потребителей Республики Татарстан Марс Исмагилов. По его словам, "чем сильнее потребитель тем лучше качество продукции - а это главное конкурентное преимущество добросовестного бизнеса". Исмагилов в преддверии 25-летия Закона "О защите прав потребителей" напоминает, что традиции Татарстана в этой сфере не имеют аналогов в России. Главное, по его словам, то, что защиту потребителей декларирует Конституция республики.
Союз потребителей Татарстана — одна из крупнейших потребительских организаций в России, которая вот уже на протяжении многих лет представляет и защищает интересы потребителей во взаимоотношениях с бизнесом и государством, ежемесячно проводит мониторинги и экспертные исследования, официально представляет потребителей Татарстана на российском и международном уровне.