ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Андрей, Адлер, Краснодарский край
Некачественные услуги
6 марта 2025 года я оформил заказ на 3006 рублей в приложении по доставке цветов «Русский Букет» (ООО «Технология», ОГРН: 1195476081745, ИНН: 5410081997, адрес: 109316, Москва, Волгоградский проспект, 42, к. 9).
Доставка была назначена на 8 марта с 8:00 до 17:00. Однако моя больная бабушка весь день провела в ожидании цветов и не могла даже выйти из дома в праздничный день. Звонки на горячую линию и в чат поддержки не давали результата.
Заказ привезли только в 12 ночи. Бабушка не смогла больше уснуть, провела ночь с таблетками, у неё поднялось давление из-за испорченного праздника.
Но самая главная претензия — букет был «умершим», завядшим и не соответствовал заявленному пышному и свежему букету на сайте. В службе поддержки нам отказали в компенсации.
Я прошу вас помочь в решении этого вопроса. Прошу вернуть деньги за некачественный товар и услугу.
Анна, жительница Москвы и Московской области, столкнулась с некачественными услугами компании «МВидео».
2 марта в магазине «МВидео» по адресу: г. Москва, 47-й км МКАД, вл. 31, стр. 1, ТК «Лента», я приобрела стиральную машину Candy в комплекте с дополнительными услугами: доставкой, установкой, гарантией и утилизацией старой стиральной машины.
Заказ был полностью оплачен, и я выбрала дату доставки — 10 марта. Общая сумма покупки составила 43 336 рублей с НДС. Однако в назначенный день, 10 марта, доставка не была осуществлена.
В 22:00 я оставила заявку на горячей линии, чтобы сообщить о срыве срока доставки. В 8:54 11 марта мне пришло сообщение о том, что курьер не застал меня дома в день доставки. Однако я готова предоставить журнал звонков, который подтвердит, что компания не пыталась связаться со мной в день доставки.
Позже, 11 марта, «МВидео» назначило новый срок доставки — на 12 марта. Я связалась с сотрудником компании и попросила отменить заказ, так как была намерена аннулировать его из-за недобросовестности «МВидео» в исполнении своих обязательств.
Мне было отказано в отмене заказа по телефону, так как я оформляла его в физическом магазине. Мне предложили приехать в магазин и отменить заказ на месте. Вечером 11 марта я приехала в магазин с документами о покупке и чеками.
Я попросила отменить заказ и вернуть мне деньги, но сотрудник магазина не смог это сделать по техническим причинам. Мне отказали в возврате денег и предложили прийти через несколько дней, когда товар из доставки вернётся обратно на склад.
Обращение на горячую линию «МВидео» не помогло. В процессе общения с сотрудником магазина я оставила заявку, которую просто закрыли спустя несколько часов.
Данный случай подпадает под нарушение Статьи 23.1. о нарушении продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю. Я хочу вернуть свои деньги и компенсацию морального вреда, так как провела более двух часов в душном магазине.
Представьте, что вы приобрели в ЦУМе брендовую сумку, но уже дома осознали, что её цвет не гармонирует с вашим гардеробом. Или, возможно, вам подарили часы, которые уже есть в вашей коллекции.
Как вернуть покупку, не нарушая правил магазина, который считается «храмом роскоши»? Процесс возврата в премиальных магазинах — это не просто формальность, а целая стратегия, где важно соблюдать строгие правила и уважать статус магазина. Готовы ли вы к этой игре?
Архив новостей RSS
История Комитета по защите прав потребителей в Казани: как создавался и чем помогал горожанам
Защита прав потребителей — важный аспект социальной политики, и в Казани эту функцию долгие годы выполнял специализированный Комитет. Его история тесно связана с развитием рыночных отношений в России и необходимостью контроля за соблюдением прав граждан. В этой статье расскажем, как возник Комитет по защите прав потребителей в Казани, какую роль он играл и почему его работа остается эталоном для современных организаций.
Создание Комитета: ответ на вызовы 90-х
В 1990-е годы, после перехода к рыночной экономике, в России резко возросло количество нарушений прав потребителей. Неконтролируемый рост цен, продажа некачественных товаров и отсутствие механизмов защиты требовали системного подхода. В ответ на это 1 апреля 1996 года постановлением Главы администрации Казани №393 был создан Казанский городской комитет по защите прав потребителей12.
Основные задачи Комитета:
-
Контроль за соблюдением законодательства в сфере торговли и услуг.
-
Лицензирование предпринимательской деятельности.
-
Сертификация качества товаров и услуг (особенно в сфере общественного питания).
-
Проведение проверок и наложение штрафов за нарушения12.
Комитет стал ключевым звеном в системе муниципальной власти, обеспечивая баланс между интересами бизнеса и потребителей.
Роль Комитета в защите прав казанцев
1. Борьба с некачественными товарами
Комитет активно проверял рынки и магазины. Например, в 1999 году было изъято 250 тысяч бутылок алкоголя, не соответствующего ГОСТам, а также снято с реализации товаров на сумму 129,2 тыс. рублей1.
2. Лицензирование и сертификация
За 1999 год Комитет выдал более 60 тысяч лицензий предпринимателям и 438 сертификатов соответствия для предприятий общепита, включая заведения быстрого обслуживания1.
3. Помощь населению
Специалисты рассматривали тысячи обращений граждан. В 1999 году из 2807 жалоб 2401 было решено в пользу потребителей. Возвращено гражданам 857,2 тыс. рублей ущерба12.
4. Контроль цен
Комитет проводил регулярные проверки цен и тарифов. Например, в 1999 году организовано 554 проверки, по результатам которых населению компенсировали 1,5 млн рублей1.
Почему Комитет был ликвидирован?
В 2005 году муниципальный Комитет по защите прав потребителей в Казани прекратил работу в связи с реорганизацией государственных структур1. Однако его функции перешли другим организациям:
-
Роспотребнадзор — контролирует безопасность товаров и расследует жалобы512.
-
Союз потребителей Республики Татарстан — предоставляет бесплатные консультации и помогает составлять претензии1112.
-
Общественные организации (например, «Комитет по защите прав потребителей» на ул. Дзержинского) — оказывают платную юридическую поддержку12.
Преимущества Комитета перед коммерческими организациями
-
Независимость и объективность
Комитет действовал в рамках государственной системы, что исключало конфликт интересов. Решения принимались на основе закона, а не финансовой выгоды12. -
Широкие полномочия
Организация имела право проводить внеплановые проверки, изымать товары и аннулировать лицензии. Например, в 1999 году было приостановлено 46 лицензий1. -
Бесплатная помощь населению
В отличие от коммерческих юристов, Комитет предоставлял консультации и поддержку в судах безвозмездно211. -
Системный подход
Работа включала не только решение индивидуальных жалоб, но и профилактику нарушений через сертификацию и обучение предпринимателей15.
Наследие Комитета: как защищают права потребителей сегодня
Хотя Комитет прекратил существование, его принципы легли в основу работы современных организаций:
-
Горячие линии — например, (843) 258-33-09 (Союз потребителей РТ)12.
-
Экспертиза качества — проверки Роспотребнадзора и независимых лабораторий.
-
QR-коды для жалоб — инновационные системы, упрощающие подачу обращений10.
Заключение
Комитет по защите прав потребителей в Казани стал важным этапом в формировании культуры ответственного потребления. Его история показывает, как государственные институты могут эффективно защищать права граждан. Сегодня, обращаясь в Роспотребнадзор или общественные организации, казанцы продолжают пользоваться наследием Комитета — прозрачностью, профессионализмом и беспристрастностью.
Статья актуальна на 2025 год. Для консультаций обращайтесь в Союз потребителей РТ по телефону (843) 258-33-09 или на сайт zashchita-prav-potrebitelei.ru
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
Вопрос поиска баланса между интересами потребителей и продавцов всегда был актуален. И сегодня, кажется, мы стали на шаг ближе к его решению.
Декрет №6: от неопределённости к ясности
6 декабря 2024 года Высший Государственный Совет Союзного государства принял Единые правила, которые впервые установили чёткий критерий для определения существенного недостатка товара. Теперь, если расходы на устранение дефекта превышают 30% от стоимости товара, такой недостаток считается существенным. Ранее закон не давал чёткого определения, и судам приходилось решать этот вопрос исходя из практики, которая составляла 50-70%.
В современном мире, где крупные корпорации располагают целыми армиями юристов, а обычные потребители нередко сталкиваются с договорами, написанными мелким шрифтом, роль адвоката становится не просто желательной, но и необходимой. Однако когда стоит обращаться к профессионалу? И как отличить настоящего защитника прав от недобросовестного адвоката, готового лишь выкачать ваши последние деньги? Давайте вместе разберемся в этом вопросе, опираясь на законодательство, судебную практику и реалии российского рынка.
Верховный суд РФ отменил решение апелляционной инстанции, которая обязала покупателя iPhone везти дефектный товар на экспертизу в другой город, находящийся в 122 км от места покупки. Суд указал, что такое требование продавца нарушает баланс интересов сторон и не соответствует принципам защиты прав потребителей.