ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
22 февраля 2025 года я воспользовалась сервисом «Яндекс Доставка», чтобы отправить посылку. Однако при оказании услуг были допущены существенные нарушения:
* не были соблюдены сроки доставки. Срок, указанный в заказе, составлял три рабочих дня, но посылка до сих пор не покинула место приёма;
* обращения в службу поддержки не приводят к решению проблемы.
Здравствуйте!
Я хочу поделиться своей историей о том, как столкнулась с проблемой возврата качественного товара. Я приобрела на маркетплейсе робот-пылесос. В карточке товара было представлено два варианта: чёрный и белый.
Мне понравились функции чёрного пылесоса, но его цвет меня не устроил. Я решила заказать белый, думая, что он будет таким же функциональным, как и чёрный. Я оформила заказ.
Когда товар пришёл, я забрала его с Ozon. Он был упакован в пакет со штрихкодом и прозрачную заводскую плёнку, как и вся техника, которая должна быть запаяна. Сам пылесос лежал в коробке.
Чтобы проверить товар, нам пришлось вскрыть заводскую плёнку. Мы достали пылесос, покрутили его в руках, не снимая никаких пломб и защитных плёнок, и даже не включая его. Однако мы решили, что товар нам не подходит, потому что мы ошиблись при выборе.
Дело в том, что в белом пылесосе была всего одна щётка, а в чёрном — две. Только тогда мы поняли, что они всё-таки разные. При этом мы не испортили товарный вид самого пылесоса и его комплектующих, даже саму коробку. Была нарушена только заводская плёнка.
Мы начали оформлять возврат товара. В карточке продавца было указано, что срок для возврата составляет 7 дней, и мы его не нарушили. Однако продавец отказал нам в возврате, написав, что мы нарушили товарный вид. Хотя товар был в идеальном состоянии и не использовался.
Мы обратились в Озон, но и там нам отказали, ссылаясь на то, что мы действительно нарушили товарный вид, хотя была вскрыта только заводская плёнка, без которой невозможно проверить товар.
Что же делать? Кто прав в этой ситуации?
Андрей, Адлер, Краснодарский край
Некачественные услуги
6 марта 2025 года я оформил заказ на 3006 рублей в приложении по доставке цветов «Русский Букет» (ООО «Технология», ОГРН: 1195476081745, ИНН: 5410081997, адрес: 109316, Москва, Волгоградский проспект, 42, к. 9).
Доставка была назначена на 8 марта с 8:00 до 17:00. Однако моя больная бабушка весь день провела в ожидании цветов и не могла даже выйти из дома в праздничный день. Звонки на горячую линию и в чат поддержки не давали результата.
Заказ привезли только в 12 ночи. Бабушка не смогла больше уснуть, провела ночь с таблетками, у неё поднялось давление из-за испорченного праздника.
Но самая главная претензия — букет был «умершим», завядшим и не соответствовал заявленному пышному и свежему букету на сайте. В службе поддержки нам отказали в компенсации.
Я прошу вас помочь в решении этого вопроса. Прошу вернуть деньги за некачественный товар и услугу.
Архив новостей RSS
Как вернуть технику Samsung: алгоритм действий и роль независимой экспертизы
В современном мире бытовая техника стала неотъемлемой частью нашей жизни. Однако даже у таких надежных брендов, как Samsung, случаются сбои. Что делать, если купленный телевизор, стиральная машина или смартфон оказались бракованными? Как вернуть Samsung и защитить свои права? В этой статье мы подробно разберем алгоритм действий и расскажем, как независимая экспертиза в Национальном институте качества может помочь в решении спорных ситуаций.
Почему возврат техники Samsung — это важно?
Каждый год тысячи потребителей сталкиваются с проблемами, связанными с некачественной техникой. По данным Национального института качества, только в 2024 году было проведено более 2500 экспертиз, связанных с электроникой, включая устройства Samsung10. Это подчеркивает важность знания своих прав и умения действовать в спорных ситуациях.
Алгоритм возврата техники Samsung
1. Проверка условий возврата
Согласно политике Samsung, вернуть технику можно в течение 7 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении, сохранены его упаковка, ярлыки и документы23. Для возврата необходимо:
-
Заполнить заявление на возврат.
-
Предоставить товар в оригинальной упаковке без следов использования.
-
Приложить кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку3.
2. Возврат бракованной техники
Если вы обнаружили дефект, действуйте следующим образом:
-
В течение 15 дней — вы можете потребовать возврата денег или замены товара.
-
После 15 дней — возврат возможен только при наличии существенного недостатка, который невозможно устранить без несоразмерных затрат79.
3. Обращение в сервисный центр
Если продавец отказывается признавать дефект, обратитесь в авторизованный сервисный центр Samsung. Специалисты проведут диагностику и выдадут заключение, которое можно использовать для дальнейших действий3.
Роль независимой экспертизы
Когда спор с продавцом заходит в тупик, на помощь приходит независимая экспертиза. Национальный институт качества — одна из ведущих организаций, специализирующихся на оценке товаров и услуг.
Преимущества экспертизы в Национальном институте качества:
-
Объективность — эксперты не зависят от интересов продавца или производителя.
-
Юридическая сила — заключение принимается судами и другими органами810.
-
Оперативность — экспертиза проводится в кратчайшие сроки, что позволяет быстро разрешить спор10.
Как заказать экспертизу?
-
Подайте заявку через сайт или по телефону.
-
Предоставьте товар для осмотра.
-
Получите заключение, которое можно использовать для предъявления претензии или обращения в суд8.
Пример из практики
В 2024 году житель Казани купил телевизор Samsung, который через неделю перестал включаться. Продавец отказался принимать товар, ссылаясь на отсутствие дефектов. После независимой экспертизы в Национальном институте качества был выявлен заводской брак. На основании заключения покупатель вернул деньги через суд10.
Советы от экспертов
-
Сохраняйте документы
Чек, гарантийный талон и упаковка — ваши главные козыри в споре с продавцом. -
Действуйте оперативно
Не затягивайте с обращением в сервисный центр или к экспертам. -
Не бойтесь суда
Если продавец игнорирует ваши требования, смело обращайтесь в суд. Заключение независимой экспертизы станет вашим главным аргументом810.
Заключение
Возврат техники Samsung — это не только возможность вернуть деньги, но и способ защитить свои права. Независимая экспертиза в Национальном институте качества поможет вам доказать свою правоту и добиться справедливости. Помните: знание своих прав — это лучшая защита от недобросовестных продавцов.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
Покупка в ГУМе — это не просто приобретение товара, это прикосновение к истории и роскоши. Однако даже в таком легендарном магазине могут возникнуть ситуации, когда купленная вещь оказывается бракованной или просто не подходит. Что делать в таком случае? Как вернуть товар в ГУМ, составить претензию и защитить свои права? В этой статье мы подробно разберем алгоритм действий, расскажем, как помогает Союз потребителей, и объясним, как независимая экспертиза в Национальном институте качества может стать вашим главным аргументом.
Многие магазины не принимают от потребителей претензии о возврате или обмене некачественного товара без предварительной проверки качества. Казалось бы, зачем ее проводить, если итак очевидно, что товар является бракованным?
Претензия на возврат товара ненадлежащего качества, если на товар не закончилась гарантия и он не входит в Перечень технически сложных товаров.