ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Андрей, Адлер, Краснодарский край
Некачественные услуги
6 марта 2025 года я оформил заказ на 3006 рублей в приложении по доставке цветов «Русский Букет» (ООО «Технология», ОГРН: 1195476081745, ИНН: 5410081997, адрес: 109316, Москва, Волгоградский проспект, 42, к. 9).
Доставка была назначена на 8 марта с 8:00 до 17:00. Однако моя больная бабушка весь день провела в ожидании цветов и не могла даже выйти из дома в праздничный день. Звонки на горячую линию и в чат поддержки не давали результата.
Заказ привезли только в 12 ночи. Бабушка не смогла больше уснуть, провела ночь с таблетками, у неё поднялось давление из-за испорченного праздника.
Но самая главная претензия — букет был «умершим», завядшим и не соответствовал заявленному пышному и свежему букету на сайте. В службе поддержки нам отказали в компенсации.
Я прошу вас помочь в решении этого вопроса. Прошу вернуть деньги за некачественный товар и услугу.
Анна, жительница Москвы и Московской области, столкнулась с некачественными услугами компании «МВидео».
2 марта в магазине «МВидео» по адресу: г. Москва, 47-й км МКАД, вл. 31, стр. 1, ТК «Лента», я приобрела стиральную машину Candy в комплекте с дополнительными услугами: доставкой, установкой, гарантией и утилизацией старой стиральной машины.
Заказ был полностью оплачен, и я выбрала дату доставки — 10 марта. Общая сумма покупки составила 43 336 рублей с НДС. Однако в назначенный день, 10 марта, доставка не была осуществлена.
В 22:00 я оставила заявку на горячей линии, чтобы сообщить о срыве срока доставки. В 8:54 11 марта мне пришло сообщение о том, что курьер не застал меня дома в день доставки. Однако я готова предоставить журнал звонков, который подтвердит, что компания не пыталась связаться со мной в день доставки.
Позже, 11 марта, «МВидео» назначило новый срок доставки — на 12 марта. Я связалась с сотрудником компании и попросила отменить заказ, так как была намерена аннулировать его из-за недобросовестности «МВидео» в исполнении своих обязательств.
Мне было отказано в отмене заказа по телефону, так как я оформляла его в физическом магазине. Мне предложили приехать в магазин и отменить заказ на месте. Вечером 11 марта я приехала в магазин с документами о покупке и чеками.
Я попросила отменить заказ и вернуть мне деньги, но сотрудник магазина не смог это сделать по техническим причинам. Мне отказали в возврате денег и предложили прийти через несколько дней, когда товар из доставки вернётся обратно на склад.
Обращение на горячую линию «МВидео» не помогло. В процессе общения с сотрудником магазина я оставила заявку, которую просто закрыли спустя несколько часов.
Данный случай подпадает под нарушение Статьи 23.1. о нарушении продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю. Я хочу вернуть свои деньги и компенсацию морального вреда, так как провела более двух часов в душном магазине.
Представьте, что вы приобрели в ЦУМе брендовую сумку, но уже дома осознали, что её цвет не гармонирует с вашим гардеробом. Или, возможно, вам подарили часы, которые уже есть в вашей коллекции.
Как вернуть покупку, не нарушая правил магазина, который считается «храмом роскоши»? Процесс возврата в премиальных магазинах — это не просто формальность, а целая стратегия, где важно соблюдать строгие правила и уважать статус магазина. Готовы ли вы к этой игре?
Архив новостей RSS
Как вернуть товар в ГУМ: алгоритм действий, претензия и помощь Союза потребителей
Покупка в ГУМе — это не просто приобретение товара, это прикосновение к истории и роскоши. Однако даже в таком легендарном магазине могут возникнуть ситуации, когда купленная вещь оказывается бракованной или просто не подходит. Что делать в таком случае? Как вернуть товар в ГУМ, составить претензию и защитить свои права? В этой статье мы подробно разберем алгоритм действий, расскажем, как помогает Союз потребителей, и объясним, как независимая экспертиза в Национальном институте качества может стать вашим главным аргументом.
Почему важно знать свои права?
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», каждый покупатель имеет право на возврат товара, если он не соответствует заявленным характеристикам или имеет дефекты. Это правило распространяется и на ГУМ, несмотря на его статус и историческое значение. Знание своих прав — это первый шаг к успешному разрешению спора 13.
Алгоритм возврата товара в ГУМ
1. Проверка условий возврата
ГУМ, как и любой другой магазин, обязан соблюдать законодательство. Возврат товара возможен в следующих случаях:
-
Качественный товар — в течение 14 дней с момента покупки, если вещь не подошла по размеру, цвету или фасону.
-
Бракованный товар — в течение гарантийного срока или срока годности, если обнаружены дефекты 19.
2. Подготовка документов
Для возврата товара вам понадобятся:
-
Кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку.
-
Упаковка и бирки товара (если они сохранились).
-
Заявление на возврат или обмен 310.
3. Обращение в магазин
-
Посетите отдел, где был приобретен товар.
-
Передайте товар и документы продавцу.
-
Получите отметку о приеме товара на вашем экземпляре заявления 17.
Как составить претензию?
Претензия — это официальный документ, который поможет вам защитить свои права. Вот пошаговая инструкция:
-
Шапка документа
Укажите ФИО, контактные данные и адрес. Напишите, кому адресована претензия (например, директору ГУМа). -
Описание проблемы
Подробно опишите, какой товар вы приобрели, когда и какие дефекты обнаружили. -
Требования
Укажите, что вы хотите: возврат денег, замену товара или ремонт. -
Приложения
Приложите копии чека, гарантийного талона и других документов.
Пример претензии:
Директору ГУМа
От Иванова И.И.,
г. Москва, ул. Ленина, д. 1, тел. +7 (999) 123-45-67Претензия
01.02.2025 мной был приобретен телевизор Samsung модели QLED 55Q60B. В течение 7 дней использования обнаружены дефекты: мерцание экрана и отсутствие звука. На основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» требую возврата денежных средств в размере 50 000 рублей.Приложения:
Копия чека.
Гарантийный талон.
Дата, подпись.
Куда обращаться и звонить?
-
Горячая линия ГУМа: +7 (495) 788-43-43.
-
Онлайн-чат на сайте: доступен через личный кабинет 710.
Если продавец отказывается выполнять ваши требования, обратитесь в Союз потребителей или Роспотребнадзор.
Роль Союза потребителей
Союз потребителей предоставляет бесплатные консультации и помогает в составлении претензий. В случае судебного разбирательства специалисты организации могут представлять ваши интересы в суде 13.
Независимая экспертиза в Национальном институте качества
Если продавец отказывается признавать дефект, независимая экспертиза станет вашим главным аргументом.
Этапы проведения экспертизы:
-
Подача заявки
Обратитесь в Национальный институт качества с заявлением и документами на товар. -
Осмотр товара
Эксперты проведут диагностику и составят заключение. -
Получение заключения
Документ имеет юридическую силу и может быть использован в суде 13.
Заключение
Возврат товара в ГУМ — это не только возможность вернуть деньги, но и способ защитить свои права. Знание алгоритма действий, умение составить претензию и помощь Союза потребителей помогут вам добиться справедливости.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
В современном мире бытовая техника стала неотъемлемой частью нашей жизни. Однако даже у таких надежных брендов, как Samsung, случаются сбои. Что делать, если купленный телевизор, стиральная машина или смартфон оказались бракованными? Как вернуть Samsung и защитить свои права? В этой статье мы подробно разберем алгоритм действий и расскажем, как независимая экспертиза в Национальном институте качества может помочь в решении спорных ситуаций.
Многие магазины не принимают от потребителей претензии о возврате или обмене некачественного товара без предварительной проверки качества. Казалось бы, зачем ее проводить, если итак очевидно, что товар является бракованным?
Претензия на возврат товара ненадлежащего качества, если на товар не закончилась гарантия и он не входит в Перечень технически сложных товаров.