ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
В июле 2023 года за 2 460 000 руб. куплен FAW BESTUNE Т77 у ООО «Автомир-Трейд» (Москва). В январе 2024 года выявился дефект переключения передач. Официальный дилер в Калининграде ООО «Концепт Автотрейд» в гарантийном ремонте отказал, импортер ООО «ФАВ-Восточная Европа» обвинил нас в поломке кулисы. Гурьевский районный суд назначил экспертизу в ООО «НЦ «БАЛТЭКСПЕРТИЗА». Заключение подтвердило конструктивный недостаток рычага КПП. Суд взыскал неустойку и штраф 330 000 руб., но автомобиль не вернул. Апелляция решение изменила, взыскав лишь 30 000 руб. Кассация (Санкт-Петербург) направила дело на новое рассмотрение. Теперь Калининградский областной суд назначил повторную экспертизу в ООО «Априори-эксперт» (Москва). Три предыдущих суда в ней отказывали, кассация не требовала. Деньги за экспертизу ответчик еще не внес. Машина стоит без движения с января 2024 года, дилер называет её «памятником». Как оспорить назначение повторной экспертизы и обязать вернуть деньги за товар?
20 марта 2026 г. я как ИП оформила доставку груза от поставщика (производитель, импортер) через логистику Озон. Товар легкой промышленности был приобретен по договору поставки, передан по накладной УПД, промаркирован «Честным знаком», стоимость партии 20 923 руб. В период доставки я находилась за границей. Ни мне, ни отправителю не поступило уведомлений ни о прибытии, ни о возврате посылки. Впоследствии выяснилось, что Озон незаконно утилизировал маркированный товар, не имея на него никаких прав. Прямые убытки (стоимость товара) и упущенная выгода (недополученная прибыль от продажи) составили около 40 000 руб. Прошу разъяснить, как заставить Озон возместить убытки, если на платформе зарегистрирован предприниматель, а отношения не подпадают под закон о защите прав потребителей.
18.05.2026 в салоне МТС на Ворошиловском проспекте я приобрела смарт-часы. При покупке специально уточнила у продавца, можно ли вернуть их, если будут неверно показывать дистанцию при беге (это была основная интересующая меня функция). Продавец устно подтвердил: «да». 19.05.2026, убедившись, что часы некорректно отображают километраж через приложение в телефоне, я обратилась в магазин за возвратом. В возврате отказали, заявив, что «это не причина». Я ссылаюсь на Закон о защите прав потребителей (14 дней при обнаружении недостатков). Прошу содействия в возврате товара и уплаченных денег, а также информирую о неустойке по ст. 23 Закона.
Архив новостей RSS
Кто накормит инвалида?, или почему в кафе не пускают людей с ограниченными возможностями?
Чтобы понять суть темы, уважаемый читатель придется несколько напрячь воображение. Представьте задачу, когда вам нужно попасть, скажем, в столовую, но для этого Вам нужно будет без ног подняться на трехметровую высоту. Вы уверены, что справитесь с такой задачей?
А ведь в подобной ситуации в стране ежедневно оказываются десятки тысяч инвалидов не имеющих возможности ходить на своих двоих.
Учитывая интересы столь уязвимой категории населения, государство создало нормативные акты, и даже Закон "О социальной защите инвалидов в российской Федерации, где собственно предусматриваются серьезные меры по созданию нормальной социальной инфраструктуры в пользу инвалидов. Кроме того, согласно письма Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (роспотребнадзор) от 16.07.2015 г. за № 01/8360-15-31 : "... исходя из преамбулы Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-2 "О защите прав потребителей" (далее Закон) настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг)надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах),просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. При этом под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Соответственно положения Закона имеют общий характер и распространяются на всех потребителей товаров (работ, услуг), включая инвалидов."
Однако в жизни, как показывает практика, для исполнения основных предписаний Закона одних благих намерений законодателя недостаточно. Примером тому может служить материал по итогам проверки инспекторами "Союза потребителей РТ " скромного в общем - то заведения ,-кафе "Мангал", расположенном по проспекту Победы в г. Казани. Список замечаний, в принципе, оказался на таким большим, но они как говорится все же имели место быть. Однако представители кафе данные замечания попросту...проигнорировали. Что ж, полномочиями данными общественной организации, пришлось составленный акт направить в соответствующие инстанции.
Однако вот здесь - то и начинается самое интересное. Акты с заявленными нарушениями начали свое многодневное путешествие по самым различным инстанциям, начиная от приволжской прокуратуры и заканчивая Роспотребнадзором РТ. Документы делая круг, вновь и вновь возвращались отправителю, то есть в Союз потребителей РТ". Как говорится при этом всегда находились какие - то весомые причины для отказа в принятии должных мер к нарушителю. То отсутствовали необходимые фото и видеоматериалы, подтверждающие нарушение, то оказывалось, что " кафе "Мангал"... не может быть отнесено к обьектам социальной и транспортной инфраструктур," а потому мол, данному заведению и вовсе не обязательно применять обязанность к установке пандуса.
Справедливости ради надо сказать, что юристы Союза потребителей проявив определенную настойчивость, все же сумели перевести переписку на более высокий уровень, где, наконец то, главные доводы справедливости были услышаны. На днях в адрес общественной организации пришло письмо из городской прокуратуры, где фактически признается обоснованность претензий общественной организации к кафе "Мангал" о необходимости установки специального пандуса для беспрепятственного доступа инвалидов в данное заведение. В связи с этим прокурору приволжской прокуратуры было дано поручение провести повторную проверку по вышеуказанному адресу. По итогам прошедшей проверки, прокурором Приволжского района в интересах неопределенного круга лиц направлен иск в районный суд об обязании ООО "Южанка" оборудовать вход в кафе "Мангал" специальными приспособлениями для обеспечения беспрепятственного доступа в него маломобильных групп населения.
Увы, со времени первой проверки, а это было начало марта 2016 года прошло почти 9 месяцев. За это время мог бы родиться человек! И тем не менее, с трудом, но все же решение простого в общем - то вопроса удалось сдвинуть с мертвой точки.
Нам же остается напомнить, согласно Закона "О социальной защите инвалидов: "В случаях, когда действующие объекты невозможно полностью приспособить для нужд инвалидов, собственниками этих объектов должны осуществляться по согласованию с общественными объединениями инвалидов меры, обеспечивающие удовлетворение минимальных потребностей инвалидов." Допускается даже оборудование входов обычной беспроводной кнопкой. Однако для решения такого пустякового вопроса подчас уходят многие месяцы, если не годы.И, тем не менее, реализацию программы по обеспечению доступной среды для инвалидов никто не отменял. Для них это жизненная необходимость, а потому любой сигнал о нарушении их прав будет, безусловно, не только проверяться инспекторами Союза потребителей РТ, но и всеми доступными способами воплощаться в жизнь.