ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Технологическая экспертиза изделий, прошедших обработку в химчистке, регулируется рядом государственных стандартов, среди которых:
1. **ГОСТ Р 57140-2016** — это основной стандарт, который определяет порядок проведения экспертизы, требования к исполнителям и критерии оценки качества работ.
2. **ГОСТ Р 52058-2021** (услуги прачечных) — устанавливает технические условия для этих услуг, что позволяет экспертам выявлять отклонения в процессе обработки.
3. **ГОСТ 25652-83** — этот стандарт регулирует требования к способам ухода за различными материалами, что особенно важно при анализе повреждений.
4. **ГОСТ 97733.4-91** связан с методами контроля текстильных изделий.
Город: Казань, Республика Татарстан
**Обращение**
19 марта 2025 года мы с женой сделали заказ кислородного концентратора в интернет-магазине Озон у продавца "Армед". Стоимость товара составила 31 150 рублей. 20 марта мы получили уже оплаченный товар.
На тот момент мой отец, для которого был куплен кислородный концентратор, находился в стационаре. Врач порекомендовал его, и мы решили приобрести этот аппарат.
Однако 25 марта 2025 года мой отец ушёл из жизни, и кислородный концентратор нам больше не понадобился. 27 марта мы подали заявку в техническую поддержку Озон с просьбой вернуть деньги за товар, но 28 марта нам было отказано. Причина отказа — истечение всех сроков возврата товара надлежащего качества.
Мы связались с продавцом напрямую, и он не возражал против возврата. Однако компания Озон продолжает настаивать на том, что сроки возврата уже прошли.
Мы просим вас разобраться в этом вопросе и помочь нам вернуть деньги.
Уважаемый Санкт-Петербург!
Я приобрела товар на Wildberries 21 марта 2025 года. Однако, получив его в пункте выдачи заказов, я поняла, что ошиблась с дозировкой. Я попыталась вернуть товар, но мне отказали.
Я написала продавцу, но он также не смог удовлетворить мою просьбу, сославшись на правила площадки, которые запрещают возврат БАДов. Хотя упаковка не была вскрыта, продавец не захотел пойти мне навстречу.
К этому письму я прилагаю:
1. Чек.
2. Адрес продавца.
3. Переписку с продавцом.
4. Номер заявки на возврат, созданный на сайте Wildberries 27 марта 2025 года.
Прошу рассмотреть мою ситуацию и принять решение о возможности возврата товара.
Архив новостей RSS
Права туристов: как защитить свои интересы в эпоху путешествий
Отпуск — время, когда мечты о новых горизонтах становятся реальностью. Но за яркими брошюрами и заманчивыми предложениями скрываются не только приключения, но и риски. Знание своих прав — единственный способ превратить поездку в удовольствие, а не в головную боль. Давайте разберемся, на что может рассчитывать современный турист и как избежать ловушек недобросовестных компаний.
Информация — основа безопасности
Право на безопасность начинается с права на правду. Туроператор обязан предоставить исчерпывающие данные о туре: от условий проживания до скрытых рисков, таких как политическая нестабильность или природные катаклизмы в регионе9. Вам должны четко объяснить:
-
Что входит в пакет, а за что придется платить дополнительно (например, трансфер или экскурсии).
-
Кто именно оказывает услуги — авиакомпания, отель, гиды2.
-
Есть ли у компании финансовые гарантии (страхование ответственности или банковская гарантия), защищающие ваши вложения1.
Пример из практики:
В 2024 году суд Казани обязал турфирму выплатить 150 тыс. рублей клиенту, который не был предупрежден о ремонте в отеле. Судья сослался на ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» — недостаток информации приравняли к нарушению договора7.
Договор: ваша туристическая конституция
Никаких устных обещаний! Документ должен быть оформлен в двух экземплярах (включая электронную форму2) и содержать:
-
Полную стоимость без скрытых комиссий.
-
Программу дня — маршруты, экскурсии, условия питания.
-
Механизм изменений — как перенести даты или отказаться от поездки.
-
Реквизиты туроператора — регистрационный номер в реестре, контакты для экстренной связи8.
Важно: Если в договоре есть пункты о штрафах за отказ или одностороннем изменении условий — это прямое нарушение закона. Такие условия можно оспорить через Роспотребнадзор1.
Когда что-то пошло не так: алгоритм действий
-
Претензия
— Подается в письменной форме в течение 20 дней после окончания тура. Компания обязана ответить за 10 дней, предложив:-
Исправление недостатков (например, замена отеля).
-
Частичный возврат средств.
-
Компенсацию расходов (если вы сами устранили проблему)9.
-
-
Возврат денег
— При форс-мажоре (война, эпидемия, стихийное бедствие) — полная сумма.
— В остальных случаях — стоимость неоказанных услуг за вычетом фактических расходов туроператора9. -
Суд
— Можно требовать не только убытки, но и компенсацию морального вреда (до 50% от стоимости тура)7.
Типичные ошибки туристов
-
«Скидка 70%!»
Слишком низкая цена — повод проверить компанию в реестре туроператоров. Если её там нет — это мошенники1. -
«Отель 4 у моря»*
Уточняйте точный адрес и название. Часто «рядом с пляжем» означает 2 км пешком через промзону. -
«Оплата наличными в офисе»
Всегда берите чек. Без него доказать факт оплаты почти невозможно.
Цифры, которые стоит запомнить
-
20 000 ₽ — штраф для компании за включение в договор незаконных условий.
-
10 дней — срок рассмотрения претензии по закону.
-
100% возврата — при угрозе жизни из-за форс-мажора.
Заключение
Путешествия должны приносить радость, а не судебные иски. Выбирайте компании с прозрачными условиями, читайте договор как детектив и помните: даже самая заманчивая цена не стоит вашего спокойствия. Если возникли сомнения — Союз потребителей всегда готов помочь
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
Союз потребителей Татарстана обратился к Заместителю Председателя Правительства России Д.Н.Чернышенко с поддержкой инициативы синхронизации московских транспортных карт в Казани.
Не секрет, что сейчас не составляет большого труда реализовать свои мечты о путешествии в самые невероятные уголки земного света. Но для того, чтобы от путешествия остались только самые приятные впечатления необходимо знать несколько несложных правил.