ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Алексей Дурново, эксперт по потребительскому праву
26 декабря 2025 года
Сфера онлайн-торговли в странах Евразийского экономического союза (ЕАЭС) демонстрирует впечатляющие масштабы: 95% населения совершают покупки в интернете, а 80% из них приобретают не только товары, но и услуги. Однако рост рынка сопровождается серьезными проблемами: каждый второй житель ЕАЭС сталкивался с нарушением своих прав при интернет-торговле.
В ответ на эти вызовы Коллегия Евразийской экономической комиссии (ЕЭК) утвердила приоритетную тему на 2026 год: «В Интернете как дома: знай права, покупай осознанно». Это решение, принятое 24 декабря 2025 года, задаст вектор совместной работе всех пяти государств-членов по повышению правовой грамотности граждан в цифровой среде.
22 декабря 2025 года Союз потребителей Российской Федерации (СПРФ) отмечает знаменательную дату — 35 лет со дня создания. За эти десятилетия организация прошла путь от одного из первых общественных объединений новой России до фундаментального института гражданского общества, ежедневно защищающего интересы миллионов. Этот юбилей — не просто повод оглянуться назад, а возможность увидеть, как крепло и развивалось потребительское движение, становясь надежной опорой для каждого гражданина.
В моей жизни было много работ — от разносчика газет в детстве до собеседника с первыми лицами государств. Этот опыт научил меня одному: настоящая ценность денег не в количестве, а в той независимости и уверенности, которую они дают. Уверенность же рождается из знания, что твои базовые права защищены. Для потребителя, а им является каждый из нас, нет права более базового, чем право на безопасность того, что он покупает. В 2026 году весь мир поднимется под девизом, который звучит набатом: «Безопасные продукты для уверенных потребителей» (Safe Products, Confident Consumers)
Архив новостей RSS
Союз потребителей РТ направил досудебную претензию Максимилианс
10 февраля 2023 г. от потребителя Дмитриевой Д. поступило обращение на сайт Союз потребителей Российской Федерации с жалобой на охрану заведения ресторана "Максимилианс" Казань за ненадлежащие исполнение своих служебных обязанностей.
20 февраля 2023 г. специалистами РОО «Союз потребителей Республики Татарстан» была проведена внеплановая проверка ресторана "Максимилианс", расположенного по адресу: РТ, г. Казань, ул. Спартаковская, д.6.
В ходе проверки были выявлены нарушения в области защиты прав потребителей, Правил оказания услуг общественного питания, утв. постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1515. Жалоба Дмитриевой Д. в книге отзывов и предложений, на момент проверки администрацией заведения была не рассмотрена.
Составлен акт, но руководство ресторана, в лице помощника руководителя, отказалось ознакомится и подписать акт проверки.
Учитывая, что все мыслимые в условиях маратория на проверки, сроки для устранения замечаний вышли, Союз потребителей направил досудебную претензию. в случае дальнейшего игнорирования, дело будет направлено в суд от неопределенного круга потребителей.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
**Хабаровск, Хабаровский край**
Некачественные услуги
В ресторане «Голдэн тайм» отказываются возвращать деньги, внесённые на депозит заведения. Они утверждают, что у них есть внутренние правила и договор с клиентами, которые не были с нами заключены.
На наши просьбы решить вопрос заведение игнорирует обращения и жалобы. Спустя три дня с нами связались и сказали, что мы должны быть благодарны за то, что они идут на уступки и разрешают до заказать блюда из их меню.
Выдать чек нам не хотели, а когда мы его всё же попросили, администратор сама выбрала блюда и добила наш депозит, чтобы закрыть кассу.
Чек — это не просто листок бумаги или электронный документ, а важный символ доверия между покупателем и продавцом. Однако что делать, если чек потерялся?
В наше время цифровых технологий и глобализации торговли вопрос возврата товара без чека становится не только проверкой законодательства, но и настоящим испытанием здравого смысла. Где же проходит грань между формализмом и реальной защитой прав?
С 26 января 2023 года в городе Волгодонске начала работу Общественная приемная Департамента потребительского рынка Ростовской области по вопросам защиты прав потребителей.
Все желающие могут получить бесплатную консультативную помощь, разъяснения перспективы досудебного/судебного разбирательства, соответствующие рекомендации, помощь в подготовке документов, необходимых для защиты их нарушенных прав.