ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
С начала летнего сезона 2025 года десятки российских туристов не смогли вылететь на зарубежные курорты из-за дефектов в недавно выданных загранпаспортах. Проблема заключалась в «наползании строк» — текст в документах был напечатан не строго под соответствующими графами («пол», «гражданство», «дата выдачи»), а прямо поверх них. На пограничных пунктах такие паспорта признали недействительными — их сочли плохо читаемыми и дефектными.
Сегодня, когда счета за коммунальные услуги и стоимость жизни растут по всему миру, каждая крупная покупка становится стратегическим решением. Особенно это касается бытовой техники — холодильников, стиральных машин, кондиционеров, — на которую может приходиться до 30% энергопотребления домохозяйства. Выбор энергоэффективной и долговечной модели — это прямой путь к экономии. Но как сделать осознанный выбор, когда полки магазинов и онлайн-витрины пестрят размытыми обещаниями, а ключевая информация скрыта?
В эпоху цифровых технологий и искусственного интеллекта потребители всё чаще сталкиваются с проблемами при возврате товаров, приобретённых через маркетплейсы. Ситуация, описанная жителем Нижнего Новгорода, который пытается вернуть циркулярную пилу, приобретённую на Ozon, — не единичный случай. Это история о том, как современные технологии иногда усложняют простые человеческие взаимодействия, и о том, как важно знать свои права в таких ситуациях. Как говорил Марс Марсельевич, «русский стиль — это дерзость и уникальность», и именно эти качества помогут потребителю отстоять свои законные интересы.
Архив новостей RSS
Истица потратила 400 тыс. рублей на покупку БАДов, поверив, что ей будет возвращено 80-90% от уплаченной суммы
Истица потратила более 400000 рублей на покупку БАДов, поверив сообщению компании, что ей будет возвращено 80-90% уплаченной суммы.
Гражданка У. обратилась в суд с иском к ООО «МедАльянс» и А. о защите прав потребителя.
Свои требования мотивировала тем, что в 2011 году из телевизионной рекламы ей стало известно, что ООО «МедАльянс» предлагает в качестве товара биологические добавки для похудения. Позвонив по указанному телефону, ей объяснили, что курс лечения рассчитан на два месяца, стоимость лечения составляет 26700 рублей. Кроме того, ей было сообщено, что в дальнейшем ей возвратят 80-90% уплаченной суммы. Получив оплаченные препараты, истица стала их принимать в соответствии со схемой, но ожидаемый эффект так и не наступил. После этого ей снова предложили приобрести другие препараты, стоимостью 20600 рублей, которые она приобрела. В дальнейшем, надеясь на возвращение денег, истица продолжала приобретать препараты путем заказа по телефону, препараты она получала на почте. Всего истицей было приобретено биологически активных добавок за сумму 436800 рублей. По мнению истицы, она была вынуждена приобретать товары в результате настойчивых телефонных звонков специалистов, которые угрожали ей невозвращением денежных средств. Истица просит взыскать с ответчика потраченные ею денежные средства и компенсацию морального вреда.
Судом установлено, что в период с ноября 2011 года по январь 2012 года, истицей были переведены денежные средства в сумме 436800 рублей, через Саровское отделение 7695 Сбербанка РФ на пластиковую карту А. Определением суда А. привлечен к участию в деле в качестве соответчика. Согласно представленным письменным доказательствам истица получала по почте биологически активные добавки, одновременно с препаратами ей были направлены копии деклараций о соответствии, санитарно-эпидимиологические заключения, удостоверения качества и безопасности, заверенные печатью ООО «Шедевр».
По сообщению Межрайонной ИФНС России № 3 по Нижегородской области А. не зарегистрирован в качестве предпринимателя без образования юридического лица.
Доказательств, подтверждающих наличие договорных отношений с ООО «ЦМП «МедАльянс», и А. суду не представлено.
На основании представленных доказательств и с учетом установленных по делу обстоятельств, суд исковые требования У.к ООО центру профессиональной медицины «МедАльянс», А. о защите прав потребителя оставил без удовлетворения.
Решение в законную силу не вступило.
Источник: Пресс-служба Саратовского городского суда
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
Верховный Суд РФ встал на сторону потребителя, защитив его право на компенсацию за бракованный iPhone 14 Pro с неработающей функцией Face ID. Это решение стало прецедентом, подчеркивающим жесткие требования к продавцам технически сложных товаров и сроки их ответственности.
Верховный суд РФ отменил решение апелляционной инстанции, которая обязала покупателя iPhone везти дефектный товар на экспертизу в другой город, находящийся в 122 км от места покупки. Суд указал, что такое требование продавца нарушает баланс интересов сторон и не соответствует принципам защиты прав потребителей.
Жительница Ханты-Мансийского автономного округа приобрела в интернет-магазине два трикотажных костюма на общую сумму 6199 рублей. При получении товаров на почте, обнаружила, что качество и фасон товара не отвечают заявленным продавцом в интернете. Костюмы не соответствовали размерной сетке указанной на сайте магазина, и соответственно, не подошли потребителю по размеру.
Многие потребители сталкиваются с необходимостью возврата товара, который по каким-либо причинам не подошёл или оказался некачественным. Однако, часто возникает вопрос о том, как вернуть деньги, если у покупателя нет реквизитов банковского счёта. Согласно действующему законодательству, для возврата денежных средств покупателю не обязательно предоставлять продавцу реквизиты своего банковского счёта. Это означает, что покупатель может вернуть товар и получить свои деньги обратно, даже если он не может предоставить продавцу конкретные данные о своём счёте. Покупатель должен обратиться к продавцу с заявлением о возврате товара и требованием о возмещении его стоимости. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку товара.