ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Андрей, Адлер, Краснодарский край
Некачественные услуги
6 марта 2025 года я оформил заказ на 3006 рублей в приложении по доставке цветов «Русский Букет» (ООО «Технология», ОГРН: 1195476081745, ИНН: 5410081997, адрес: 109316, Москва, Волгоградский проспект, 42, к. 9).
Доставка была назначена на 8 марта с 8:00 до 17:00. Однако моя больная бабушка весь день провела в ожидании цветов и не могла даже выйти из дома в праздничный день. Звонки на горячую линию и в чат поддержки не давали результата.
Заказ привезли только в 12 ночи. Бабушка не смогла больше уснуть, провела ночь с таблетками, у неё поднялось давление из-за испорченного праздника.
Но самая главная претензия — букет был «умершим», завядшим и не соответствовал заявленному пышному и свежему букету на сайте. В службе поддержки нам отказали в компенсации.
Я прошу вас помочь в решении этого вопроса. Прошу вернуть деньги за некачественный товар и услугу.
Анна, жительница Москвы и Московской области, столкнулась с некачественными услугами компании «МВидео».
2 марта в магазине «МВидео» по адресу: г. Москва, 47-й км МКАД, вл. 31, стр. 1, ТК «Лента», я приобрела стиральную машину Candy в комплекте с дополнительными услугами: доставкой, установкой, гарантией и утилизацией старой стиральной машины.
Заказ был полностью оплачен, и я выбрала дату доставки — 10 марта. Общая сумма покупки составила 43 336 рублей с НДС. Однако в назначенный день, 10 марта, доставка не была осуществлена.
В 22:00 я оставила заявку на горячей линии, чтобы сообщить о срыве срока доставки. В 8:54 11 марта мне пришло сообщение о том, что курьер не застал меня дома в день доставки. Однако я готова предоставить журнал звонков, который подтвердит, что компания не пыталась связаться со мной в день доставки.
Позже, 11 марта, «МВидео» назначило новый срок доставки — на 12 марта. Я связалась с сотрудником компании и попросила отменить заказ, так как была намерена аннулировать его из-за недобросовестности «МВидео» в исполнении своих обязательств.
Мне было отказано в отмене заказа по телефону, так как я оформляла его в физическом магазине. Мне предложили приехать в магазин и отменить заказ на месте. Вечером 11 марта я приехала в магазин с документами о покупке и чеками.
Я попросила отменить заказ и вернуть мне деньги, но сотрудник магазина не смог это сделать по техническим причинам. Мне отказали в возврате денег и предложили прийти через несколько дней, когда товар из доставки вернётся обратно на склад.
Обращение на горячую линию «МВидео» не помогло. В процессе общения с сотрудником магазина я оставила заявку, которую просто закрыли спустя несколько часов.
Данный случай подпадает под нарушение Статьи 23.1. о нарушении продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю. Я хочу вернуть свои деньги и компенсацию морального вреда, так как провела более двух часов в душном магазине.
Представьте, что вы приобрели в ЦУМе брендовую сумку, но уже дома осознали, что её цвет не гармонирует с вашим гардеробом. Или, возможно, вам подарили часы, которые уже есть в вашей коллекции.
Как вернуть покупку, не нарушая правил магазина, который считается «храмом роскоши»? Процесс возврата в премиальных магазинах — это не просто формальность, а целая стратегия, где важно соблюдать строгие правила и уважать статус магазина. Готовы ли вы к этой игре?
Архив новостей RSS
Юрист по Правам Потребителя Бесплатно: Как Получить Помощь и Не Попасть в Ловушку
Автор: Антон Рейхштад
Введение: Почему Бесплатный Юрист — Не Миф, а Реальность
Каждый третий россиянин сталкивается с нарушением прав потребителей, но лишь 10% обращаются за юридической помощью. Причины? Страх затрат и недоверие к «бесплатным» услугам. Однако закон предоставляет множество инструментов для защиты без вложений. Где найти юриста, который не возьмет ни копейки? Как отличить профессионала от мошенника? Разберемся, как опытный исследователь, шаг за шагом.
Куда Обращаться за Бесплатной Помощью: 5 Проверенных Источников
1. Государственные учреждения
-
Роспотребнадзор:
-
Бесплатные консультации через официальный сайт или горячую линию: 8-800-100-00-04.
-
Юристы помогут составить претензию, направят запрос в магазин.
-
-
МФЦ (Мои Документы):
-
В некоторых регионах предоставляют базовую правовую поддержку.
-
2. Общественные организации
-
Союз потребителей:
-
Бесплатные консультации на сайте.
-
Помощь в досудебном урегулировании и составлении исков.
-
-
Центры защиты прав потребителей:
-
Например, Московский центр.
-
3. Бесплатные юридические клиники при вузах
-
Студенты под руководством преподавателей консультируют по вопросам ЗоЗПП.
-
Примеры:
-
Юрклиника МГУ: law.msu.ru.
-
СПбГУ: law.spbu.ru.
-
4. Онлайн-сервисы
-
Госуслуги: Раздел «Правовая помощь» → консультации по шаблонам документов.
-
Сайт «Правовой Волонтер»: pravovolonter.ru → помощь в составлении претензий.
Как Подготовиться к Консультации: 3 Правила
-
Соберите документы:
-
Чеки, договоры, фото/видео дефектов, переписку с продавцом.
-
-
Сформулируйте суть проблемы:
-
Кратко: «Холодильник сломался через неделю, магазин отказывается менять».
-
-
Задавайте конкретные вопросы:
-
Не «Что делать?», а «Как составить претензию по ст. 18 ЗоЗПП?».
-
Пример: Мария из Омска получила через юрклинику готовую претензию в автосалон — вернула 200 000 ₽ за бракованный автомобиль.
Когда Бесплатной Помощи Недостаточно?
Обращаться к платному юристу стоит, если:
-
Спор сложный: Например, конфликт с банком из-за ипотеки.
-
Нужна экспертиза: Требуется заключение независимого специалиста (от 5 000 ₽).
-
Дело дошло до суда: Профессиональное представительство увеличивает шансы на победу.
Совет: Даже платные юристы часто проводят первую консультацию бесплатно — уточните это при обращении.
Подводные Камни: Как Не Стать Жертвой Мошенников
-
«Бесплатно, но с предоплатой»:
-
Настоящие бесплатные услуги не требуют денег даже «на расходники».
-
-
«Гарантия 100% победы»:
-
Честный юрист никогда не даст таких обещаний.
-
-
Консультации в соцсетях без юрлица:
-
Проверяйте регистрацию организации на ФНС.
-
Реальный случай: Пенсионерка из Уфы «заработала» иск на 30 000 ₽ к мошенникам, назвавшимся «центром бесплатной помощи».
Истории Успеха: Как Бесплатные Юристы Меняют Исход
-
Кейс 1: Семья из Воронежа через Союз потребителей вернула 450 000 ₽ за квартиру с недочетами.
-
Кейс 2: Студент из Казани через юрклинику отсудил у интернет-магазина 25 000 ₽ за непоставленный товар.
Заключение: Ваши Права — Не Привилегия, а Закон
Бесплатная юридическая помощь — не милость, а право, закрепленное законом. Даже если ваш случай кажется безнадежным, профессионалы найдут лазейку. Помните: магазины и банки рассчитывают на вашу неосведомленность. Не дайте им этого шанса.
Обращайтесь, спрашивайте, требуйте — и ваши шансы на успех вырастут в разы.
P.S. А вы уже пользовались бесплатной юридической помощью? Сделайте репост и оделитесь опытом в комментариях — ваш пример вдохновит других!
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
К сожалению, иногда после химчистки можно столкнуться с испорченной вещью, что не только приносит разочарование, но и становится причиной финансовых потерь. В такой ситуации важно доказать, что повреждения произошли по вине химчистки, а не из-за естественного износа ткани.
В этой статье мы предлагаем вам пошаговую инструкцию, которая поможет вам защитить свои права и получить возмещение ущерба.
Если вы случайно приобрели товар с истёкшим сроком годности или обнаружили его на полке магазина, то имеете полное право на возврат денег или замену товара, согласно Закону «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).
В этой статье мы расскажем, как действовать в случае, если продавец отказывается принять просроченный товар, и как обратиться в Союз потребителей, чтобы защитить свои интересы.
Срок возврата товара — это не просто законодательный термин, это ваш надежный защитник, который поможет сохранить деньги и душевное спокойствие.
По статистике Роспотребнадзора, 40% покупателей теряют право на возврат товара, потому что не знают о сроках возврата. Некоторые покупатели пропускают эти сроки, а другие неправильно их трактуют.
Как же избежать этой печальной статистики? Давайте разберемся в этом вопросе, словно изучая карту сокровищ, где каждая отметка — это шаг к успешному возврату.