ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
С начала летнего сезона 2025 года десятки российских туристов не смогли вылететь на зарубежные курорты из-за дефектов в недавно выданных загранпаспортах. Проблема заключалась в «наползании строк» — текст в документах был напечатан не строго под соответствующими графами («пол», «гражданство», «дата выдачи»), а прямо поверх них. На пограничных пунктах такие паспорта признали недействительными — их сочли плохо читаемыми и дефектными.
Сегодня, когда счета за коммунальные услуги и стоимость жизни растут по всему миру, каждая крупная покупка становится стратегическим решением. Особенно это касается бытовой техники — холодильников, стиральных машин, кондиционеров, — на которую может приходиться до 30% энергопотребления домохозяйства. Выбор энергоэффективной и долговечной модели — это прямой путь к экономии. Но как сделать осознанный выбор, когда полки магазинов и онлайн-витрины пестрят размытыми обещаниями, а ключевая информация скрыта?
В эпоху цифровых технологий и искусственного интеллекта потребители всё чаще сталкиваются с проблемами при возврате товаров, приобретённых через маркетплейсы. Ситуация, описанная жителем Нижнего Новгорода, который пытается вернуть циркулярную пилу, приобретённую на Ozon, — не единичный случай. Это история о том, как современные технологии иногда усложняют простые человеческие взаимодействия, и о том, как важно знать свои права в таких ситуациях. Как говорил Марс Марсельевич, «русский стиль — это дерзость и уникальность», и именно эти качества помогут потребителю отстоять свои законные интересы.
Архив новостей RSS
Как вернуть навязанную страховку: пошаговая инструкция с помощью Союза потребителей
1. Используйте «период охлаждения»
Сроки:
-
Для большинства видов добровольного страхования (жизни, здоровья, имущества) действует 14 календарных дней с момента заключения договора, чтобы отказаться от страховки и вернуть всю сумму 46.
-
Для некоторых продуктов, например, связанных с ОСАГО, ранее предлагался 5-дневный срок, но сейчас стандартом является 14 дней 8.
Действия:
-
Напишите заявление о расторжении договора в свободной форме. Укажите:
-
Реквизиты договора (номер, дата).
-
Требование о возврате страховой премии.
-
Способ возврата (наличные или перевод на счет) 47.
-
-
Приложите копии: паспорта, договора страхования, квитанции об оплате.
Важно:
-
Если страховой случай не наступил, деньги вернут полностью.
-
При отказе страховая нарушает Указание ЦБ №3854-У — это основание для жалобы 4.
2. Подключите Союз потребителей
Чем поможет организация:
-
Бесплатные консультации: эксперты объяснят, на какие статьи закона ссылаться (ст. 10, 16 ЗоЗПП) 23.
-
Составление претензии: юристы подготовят документы с учетом специфики вашего случая.
-
Сопровождение в суде: если страховая игнорирует требования, Союз потребителей представит ваши интересы в суде 7.
Пример:
Если страховую навязали при оформлении кредита, Союз потребителей докажет, что банк нарушил ст. 16 ЗоЗПП, запрещающую увязку кредита с дополнительными услугами 25.
3. Подайте жалобы в контролирующие органы
Куда обращаться:
-
Роспотребнадзор: принимает жалобы на навязывание услуг. Приложите доказательства (договор, аудиозаписи, переписку) 35.
-
Банк России: через раздел «Интернет-приемная» на официальном сайте. Укажите реквизиты договора и прикрепите заявление на возврат 47.
-
Прокуратура: если страховая систематически нарушает права клиентов.
Результат:
-
Страховую компанию оштрафуют на 20–50 тыс. рублей (для должностных лиц) или до 300 тыс. рублей (для юрлиц) 35.
4. Если срок «периода охлаждения» пропущен
Варианты действий:
-
Досрочное погашение кредита: Верните часть страховки пропорционально неиспользованному сроку. Например, при ипотеке возврат возможен даже после 14 дней 67.
-
Доказательство навязывания: Соберите доказательства, что страховку навязали под давлением (аудиозаписи, свидетельские показания). Это основание для расторжения договора через суд 23.
Пример из практики:
В 2024 году клиентка из Москвы вернула 80% страховой премии по ИСЖ через суд, доказав, что сотрудник банка скрыл условия договора 6.
5. Как избежать навязывания в будущем
-
Внимательно читайте договоры: Не подписывайте документы, где страховка включена «по умолчанию».
-
Фиксируйте нарушения: Записывайте разговоры со страховыми агентами на диктофон (это законно) 35.
-
Выбирайте альтернативные страховщики: Банки не могут требовать оформлять страховку только у их партнеров 7.
Куда звонить за помощью
-
Союз потребителей вашего региона: Контакты можно найти на официальном сайте организации.
Итог: Даже если страховая отказывается сотрудничать, шансы вернуть деньги высоки. Союз потребителей, Роспотребнадзор и суд — ваши главные союзники в борьбе за справедливость. Не бойтесь отстаивать свои права — закон на вашей стороне!