ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
В июле 2023 года за 2 460 000 руб. куплен FAW BESTUNE Т77 у ООО «Автомир-Трейд» (Москва). В январе 2024 года выявился дефект переключения передач. Официальный дилер в Калининграде ООО «Концепт Автотрейд» в гарантийном ремонте отказал, импортер ООО «ФАВ-Восточная Европа» обвинил нас в поломке кулисы. Гурьевский районный суд назначил экспертизу в ООО «НЦ «БАЛТЭКСПЕРТИЗА». Заключение подтвердило конструктивный недостаток рычага КПП. Суд взыскал неустойку и штраф 330 000 руб., но автомобиль не вернул. Апелляция решение изменила, взыскав лишь 30 000 руб. Кассация (Санкт-Петербург) направила дело на новое рассмотрение. Теперь Калининградский областной суд назначил повторную экспертизу в ООО «Априори-эксперт» (Москва). Три предыдущих суда в ней отказывали, кассация не требовала. Деньги за экспертизу ответчик еще не внес. Машина стоит без движения с января 2024 года, дилер называет её «памятником». Как оспорить назначение повторной экспертизы и обязать вернуть деньги за товар?
20 марта 2026 г. я как ИП оформила доставку груза от поставщика (производитель, импортер) через логистику Озон. Товар легкой промышленности был приобретен по договору поставки, передан по накладной УПД, промаркирован «Честным знаком», стоимость партии 20 923 руб. В период доставки я находилась за границей. Ни мне, ни отправителю не поступило уведомлений ни о прибытии, ни о возврате посылки. Впоследствии выяснилось, что Озон незаконно утилизировал маркированный товар, не имея на него никаких прав. Прямые убытки (стоимость товара) и упущенная выгода (недополученная прибыль от продажи) составили около 40 000 руб. Прошу разъяснить, как заставить Озон возместить убытки, если на платформе зарегистрирован предприниматель, а отношения не подпадают под закон о защите прав потребителей.
18.05.2026 в салоне МТС на Ворошиловском проспекте я приобрела смарт-часы. При покупке специально уточнила у продавца, можно ли вернуть их, если будут неверно показывать дистанцию при беге (это была основная интересующая меня функция). Продавец устно подтвердил: «да». 19.05.2026, убедившись, что часы некорректно отображают километраж через приложение в телефоне, я обратилась в магазин за возвратом. В возврате отказали, заявив, что «это не причина». Я ссылаюсь на Закон о защите прав потребителей (14 дней при обнаружении недостатков). Прошу содействия в возврате товара и уплаченных денег, а также информирую о неустойке по ст. 23 Закона.
Архив новостей RSS
Независимая экспертиза обуви: правила и порядок проведения
Обувь — это товар, который пользуется огромным спросом у покупателей. Однако не всегда её качество соответствует нашим ожиданиям. В таких случаях может возникнуть необходимость в независимой экспертизе обуви.
Что такое независимая экспертиза обуви?
Независимая экспертиза обуви представляет собой процедуру, направленную на определение качества обуви и выявление возможных дефектов. Она может быть проведена как по инициативе покупателя, так и по требованию продавца.
Ваши права как потребителя
Позвольте мне рассказать вам о ваших правах, как потребителя. Для получения более подробной информации вы можете обратиться на сайт Роспотребнадзора или Института качества. Институт качества предоставляет услуги по проведению независимых экспертиз и помогает потребителям решать вопросы, связанные с качеством продукции.
Правила проведения независимой экспертизы обуви
Независимая экспертиза обуви должна проводиться квалифицированными специалистами, обладающими опытом работы в данной области. Это требование закреплено Федеральным законом № 73-ФЗ от 31 мая 2001 года.
Эксперты обязаны использовать только сертифицированные методы и оборудование для проведения исследований. Результаты экспертизы должны быть оформлены в виде заключения, которое имеет юридическую силу в соответствии с Федеральным законом № 73-ФЗ. Это заключение может быть использовано в суде в качестве доказательства.
Стоимость экспертизы зависит от сложности исследования и количества образцов обуви, которые необходимо изучить. Сроки проведения экспертизы могут варьироваться в зависимости от загруженности экспертов и сложности исследования.
Покупатель или продавец имеют право присутствовать при проведении экспертизы. Если экспертиза проводится по инициативе продавца, он обязан оплатить расходы на её проведение. В случае выявления дефектов обуви покупатель может потребовать от продавца возмещения стоимости экспертизы, а также замены обуви или возврата денег.
Порядок проведения независимой экспертизы обуви
Независимая экспертиза обуви осуществляется в несколько этапов:
1. **Подготовительный этап** — эксперты изучают предоставленные заказчиком документы и определяют объём работ.
2. **Исследовательский этап** — проводится исследование обуви с использованием различных методов и оборудования.
3. **Аналитический этап** — эксперты анализируют результаты исследования и формулируют выводы.
4. **Оформление заключения** — эксперты оформляют заключение экспертизы в соответствии с требованиями законодательства.
Не позволяйте недобросовестным продавцам нарушать ваши права! Обращайтесь к независимым экспертам и защищайте свои интересы.
Если между продавцом и покупателем возникает спор о причинах появления дефектов обуви, продавец обязан взять на себя все расходы, связанные с проведением независимой экспертизы. Это важное положение закона направлено на защиту прав потребителей и обеспечение справедливого разрешения конфликтов между продавцами и покупателями.
Если вы столкнулись с проблемой некачественной обуви, не стесняйтесь обращаться за помощью к независимым экспертам. Они помогут вам разобраться в ситуации и защитить ваши права.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
«Телефон забрал из сервиса, а в акте написано: „произведён сброс настроек до заводских“. Ремонта никакого не было - и деньги возвращать отказались». С такой ситуацией сталкиваются многие покупатели гаджетов. И главный вопрос, от которого зависит возможность вернуть деньги за некачественный товар: считается ли сброс настроек ремонтом?
Короткий ответ - зависит от того, кто и зачем его делает. Разбираемся детально: с опорой на Закон «О защите прав потребителей», разъяснения Роспотребнадзора, позицию Верховного суда и действующие ГОСТы.
Почему экспертиза — это не роскошь, а инструмент справедливости
Каждый, кто сталкивался с поломкой новой стиральной машины или внезапным отказом холодильника, знает: конфликт между покупателем и продавцом — словно спор двух непримиримых сторон. Потребитель винит производителя в браке, магазин — в «неправильной эксплуатации». И здесь на помощь приходит независимая экспертиза — механизм, превращающий эмоции в факты. Но куда обратиться, чтобы получить объективное заключение? Ответ прост: в Союз потребителей России — организацию, которая уже более 30 лет защищает права граждан
Парадокс цифровой эпохи
Онлайн-покупки стали символом прогресса: заказал — получил. Но что делать, если вместо долгожданной посылки вы получаете товар с дефектом? В эпоху, когда дистанционная торговля растёт на 20% ежегодно (по данным Росстата), вопрос защиты прав потребителей превращается в проблему национального масштаба. И здесь на помощь приходит АНО «Национальный институт качества» (НИК) — независимый арбитр между покупателем и продавцом.
Каждый четвёртый спор о качестве товара требует проведения независимой экспертизы. Однако, по данным Роспотребнадзора, 40% покупателей не знают, как найти квалифицированного специалиста в своём городе.
Где же провести экспертизу, если магазин не признаёт брак? Как отличить настоящего профессионала от мошенника? Давайте разберёмся в этом вопросе шаг за шагом, как опытный детектив.