ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
22 февраля 2025 года я воспользовалась сервисом «Яндекс Доставка», чтобы отправить посылку. Однако при оказании услуг были допущены существенные нарушения:
* не были соблюдены сроки доставки. Срок, указанный в заказе, составлял три рабочих дня, но посылка до сих пор не покинула место приёма;
* обращения в службу поддержки не приводят к решению проблемы.
Здравствуйте!
Я хочу поделиться своей историей о том, как столкнулась с проблемой возврата качественного товара. Я приобрела на маркетплейсе робот-пылесос. В карточке товара было представлено два варианта: чёрный и белый.
Мне понравились функции чёрного пылесоса, но его цвет меня не устроил. Я решила заказать белый, думая, что он будет таким же функциональным, как и чёрный. Я оформила заказ.
Когда товар пришёл, я забрала его с Ozon. Он был упакован в пакет со штрихкодом и прозрачную заводскую плёнку, как и вся техника, которая должна быть запаяна. Сам пылесос лежал в коробке.
Чтобы проверить товар, нам пришлось вскрыть заводскую плёнку. Мы достали пылесос, покрутили его в руках, не снимая никаких пломб и защитных плёнок, и даже не включая его. Однако мы решили, что товар нам не подходит, потому что мы ошиблись при выборе.
Дело в том, что в белом пылесосе была всего одна щётка, а в чёрном — две. Только тогда мы поняли, что они всё-таки разные. При этом мы не испортили товарный вид самого пылесоса и его комплектующих, даже саму коробку. Была нарушена только заводская плёнка.
Мы начали оформлять возврат товара. В карточке продавца было указано, что срок для возврата составляет 7 дней, и мы его не нарушили. Однако продавец отказал нам в возврате, написав, что мы нарушили товарный вид. Хотя товар был в идеальном состоянии и не использовался.
Мы обратились в Озон, но и там нам отказали, ссылаясь на то, что мы действительно нарушили товарный вид, хотя была вскрыта только заводская плёнка, без которой невозможно проверить товар.
Что же делать? Кто прав в этой ситуации?
Андрей, Адлер, Краснодарский край
Некачественные услуги
6 марта 2025 года я оформил заказ на 3006 рублей в приложении по доставке цветов «Русский Букет» (ООО «Технология», ОГРН: 1195476081745, ИНН: 5410081997, адрес: 109316, Москва, Волгоградский проспект, 42, к. 9).
Доставка была назначена на 8 марта с 8:00 до 17:00. Однако моя больная бабушка весь день провела в ожидании цветов и не могла даже выйти из дома в праздничный день. Звонки на горячую линию и в чат поддержки не давали результата.
Заказ привезли только в 12 ночи. Бабушка не смогла больше уснуть, провела ночь с таблетками, у неё поднялось давление из-за испорченного праздника.
Но самая главная претензия — букет был «умершим», завядшим и не соответствовал заявленному пышному и свежему букету на сайте. В службе поддержки нам отказали в компенсации.
Я прошу вас помочь в решении этого вопроса. Прошу вернуть деньги за некачественный товар и услугу.
Архив новостей RSS
Расторжение договора: между правом и реальностью
Почему право на расторжение договора — это не привилегия, а гарантия?
В мире, где договоры регулируют всё — от покупки хлеба до строительства небоскрёбов, возможность их расторжения становится важнейшим инструментом защиты интересов. Российское законодательство, опираясь на Гражданский кодекс и Закон «О защите прав потребителей», предоставляет гражданам право разорвать договорные отношения даже в одностороннем порядке. Но как реализовать это право без потерь? И почему знание алгоритма действий — ключ к успеху?
Шаг 1: Определите основание — закон на вашей стороне
Расторгнуть договор можно в трёх случаях:
-
По соглашению сторон — самый простой путь, не требующий суда. Достаточно оформить допсоглашение, где прописаны условия прекращения обязательств 712.
-
Односторонний отказ — допустим, если контрагент нарушил условия (например, задержал сроки, предоставил некачественный товар) 28.
-
В силу закона — например, по статье 32 ЗоЗПП, которая позволяет потребителю отказаться от услуг в любой момент, оплатив лишь фактические расходы исполнителя 11.
Пример: Клиентка Анна расторгла договор с туроператором за месяц до поездки, сославшись на статью 32 ЗоЗПП. Компания удержала 15% стоимости тура — сумму, подтверждённую документами за бронирование отеля 11.
Шаг 2: Составьте претензию — ваш главный аргумент
Письменная претензия — обязательный этап перед обращением в суд. В ней укажите:
-
Реквизиты сторон;
-
Суть нарушения (например, «неустранение недостатков в установленный срок»);
-
Требование о расторжении договора и возврате средств;
-
Ссылки на статьи 450 ГК РФ, 29 или 32 ЗоЗПП 29.
Важно: Отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением или через нотариуса. Сохраните квитанцию — это доказательство попытки досудебного урегулирования 812.
Шаг 3: Подключите Союз потребителей — коллективная защита
Если контрагент игнорирует претензию, обратитесь в региональный Союз потребителей. Эти организации:
-
Бесплатно консультируют по составлению документов;
-
Проводят независимые экспертизы качества товаров/услуг;
-
Представляют интересы в суде, как это было в деле о некачественном ремонте квартиры в Москве, где клиент вернул 550 000 ₽ 8.
Кейс: В 2024 году Союз потребителей Татарстана помог взыскать 300 000 ₽ за недостроенную баню, доказав, что подрядчик использовал материалы, не соответствующие договору 7.
Шаг 4: Обратитесь в суд — последняя инстанция
Если переговоры зашли в тупик, подавайте иск. Согласно статистике, 78% дел о расторжении договоров решаются в пользу потребителей 8. В исковом заявлении укажите:
-
Требование о расторжении договора;
-
Возмещение убытков и неустойку (0.1% от суммы за каждый день просрочки);
-
Компенсацию морального вреда (от 10 000 ₽) 49.
Пример: Суд Московской области обязал автосалон вернуть 1.2 млн ₽ за автомобиль с скрытыми дефектами, обнаруженными после покупки. Дополнительно взыскана компенсация морального вреда — 50 000 ₽ 5.
Почему расторжение возможно на любом этапе?
Законодательство РФ защищает право граждан на отказ от договора даже после его исполнения:
-
Для потребителей: Статья 32 ЗоЗПП позволяет расторгнуть договор оказания услуг в любой момент, оплатив лишь фактически понесённые расходы 11.
-
Для бизнеса: Статья 450 ГК РФ разрешает односторонний отказ при существенных нарушениях контрагентом 12.
Важно: Даже если договор содержит пункт о запрете расторжения, он недействителен — закон имеет приоритет над условиями соглашения 11.
Государственные ресурсы — ваши союзники
-
Роспотребнадзор: Подайте жалобу через сайт, если продавец уклоняется от обязательств. Ведомство проведёт проверку и выдаст предписание 9.
-
Судебные решения: Изучите практику на портале sudrf.ru. Например, дело № 33-1060/2024 подтверждает право на компенсацию морального вреда даже после возврата денег 4.
-
Образцы документов: Скачайте шаблоны претензий и исков на сайте ГАС «Правосудие» или в нашей базе.
Заключение: Расторжение как инструмент справедливости
Расторжение договора — не поражение, а восстановление баланса интересов. Ключевые правила:
-
Действуйте системно: Претензия → Экспертиза → Суд.
-
Фиксируйте всё: Чеки, переписки, фото дефектов — это ваше оружие.
-
Не бойтесь обращаться за помощью: Союзы потребителей и юристы сведут риски к нулю.
Как писал Лев Толстой: «Закон не может делать людей свободными, но люди могут использовать закон, чтобы стать свободными». Расторгая несправедливый договор, вы не просто защищаете свои права — вы укрепляете правовое общество.
P.S. А вы сталкивались с необходимостью расторгнуть договор? Поделитесь историей — возможно, ваш опыт поможет другим.
При подготовке материала использованы данные Роспотребнадзора, Гражданского кодекса РФ и судебной практики 248.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
К сожалению, иногда после химчистки можно столкнуться с испорченной вещью, что не только приносит разочарование, но и становится причиной финансовых потерь. В такой ситуации важно доказать, что повреждения произошли по вине химчистки, а не из-за естественного износа ткани.
В этой статье мы предлагаем вам пошаговую инструкцию, которая поможет вам защитить свои права и получить возмещение ущерба.
Если вы случайно приобрели товар с истёкшим сроком годности или обнаружили его на полке магазина, то имеете полное право на возврат денег или замену товара, согласно Закону «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).
В этой статье мы расскажем, как действовать в случае, если продавец отказывается принять просроченный товар, и как обратиться в Союз потребителей, чтобы защитить свои интересы.
Каждый второй конфликт с магазином начинается с неправильно оформленного заявления. По данным Роспотребнадзора, 30% обращений остаются без внимания именно из-за ошибок в документах. Как же превратить заявление в эффективный инструмент, который заставит магазин действовать? Давайте разберёмся в этом вопросе вместе с опытным юристом, шаг за шагом.
Каждый третий россиянин сталкивается с нарушениями своих прав как потребитель, но лишь 10% из них обращаются за юридической помощью. Причина такого низкого уровня обращений — страх перед финансовыми затратами и недоверие к бесплатным услугам.
Однако закон предлагает множество способов защитить свои права без необходимости платить. Как же найти юриста, который не потребует оплаты за свои услуги? Как отличить профессионала от мошенника? Давайте разберемся в этом вопросе, как опытный исследователь, шаг за шагом.