ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
С 1 февраля 2026 года в России вступают в силу масштабные поправки в Закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Их лейтмотив - существенное снижение финансовых рисков для бизнеса. Легендарный 50% штраф, мощная неустойка и принцип «новое за старое» для техники уходят в прошлое. Разбираем, как новые «лазейки» для продавцов изменят баланс сил.
Алексей Дурново, эксперт по потребительскому праву
26 декабря 2025 года
Сфера онлайн-торговли в странах Евразийского экономического союза (ЕАЭС) демонстрирует впечатляющие масштабы: 95% населения совершают покупки в интернете, а 80% из них приобретают не только товары, но и услуги. Однако рост рынка сопровождается серьезными проблемами: каждый второй житель ЕАЭС сталкивался с нарушением своих прав при интернет-торговле.
В ответ на эти вызовы Коллегия Евразийской экономической комиссии (ЕЭК) утвердила приоритетную тему на 2026 год: «В Интернете как дома: знай права, покупай осознанно». Это решение, принятое 24 декабря 2025 года, задаст вектор совместной работе всех пяти государств-членов по повышению правовой грамотности граждан в цифровой среде.
22 декабря 2025 года Союз потребителей Российской Федерации (СПРФ) отмечает знаменательную дату — 35 лет со дня создания. За эти десятилетия организация прошла путь от одного из первых общественных объединений новой России до фундаментального института гражданского общества, ежедневно защищающего интересы миллионов. Этот юбилей — не просто повод оглянуться назад, а возможность увидеть, как крепло и развивалось потребительское движение, становясь надежной опорой для каждого гражданина.
Архив новостей RSS
Технологическая экспертиза изделий после обработки в химчистке: требования, исполнители и роль институтов качества
Как независимые эксперты защищают права потребителей и контролируют качество услуг
Ключевые стандарты и их роль
Технологическая экспертиза изделий, прошедших обработку в химчистке, регулируется рядом ГОСТов, включая:
-
ГОСТ Р 57140-2016 — основной стандарт, устанавливающий порядок проведения экспертизы, требования к исполнителям и критерии оценки качества 4714.
-
ГОСТ Р 52058-2021 (услуги прачечных) — определяет технические условия для услуг, что позволяет экспертам выявлять отклонения в обработке 79.
-
ГОСТ 25652-83 — регулирует требования к способам ухода за материалами, что критично при анализе повреждений 79.
-
ГОСТ 97733.4-91 (связан с методами контроля текстильных изделий).
Кто может проводить экспертизу?
Согласно ГОСТ Р 57140-2016, технологическую экспертизу вправе осуществлять:
-
Независимые экспертные организации — юридические лица или ИП, имеющие аккредитацию и необходимое оборудование. Они не должны быть связаны с химчисткой или заказчиком финансово или организационно 714.
-
Физические лица-эксперты — специалисты с профильным образованием, знаниями в материаловедении и опытом работы в сфере химчистки 712.
Требования к экспертам:
-
Знание технологических процессов химчистки и прачечных.
-
Умение работать с оборудованием для неразрушающего контроля (например, оценка цвета, структуры ткани) 13.
-
Соблюдение процедур, описанных в стандартах, включая оформление экспертного заключения с выводами о причинах дефектов 1315.
Этапы проведения экспертизы 13:
-
Прием заявки — от потребителя, юридического лица или суда.
-
Заключение договора — с указанием сроков, стоимости и условий.
-
Внешний осмотр изделия — оценка состояния, фотофиксация дефектов, проверка соответствия маркировке по уходу (ГОСТ ISO 3758).
-
Анализ документов — квитанций, технологических карт химчистки.
-
Лабораторные исследования — с применением методов, не нарушающих целостность изделия (без согласия владельца разрушающие тесты запрещены).
-
Подготовка заключения — с выводами о нарушениях и ссылками на нормативные акты.
Роль АНО «Национальный институт качества»
Хотя в предоставленных данных прямо не упоминается АНО, аналогичные институты выполняют следующие функции:
-
Сертификация экспертов — подтверждение квалификации специалистов в соответствии с ГОСТ Р 57140-2016.
-
Аккредитация лабораторий — обеспечение соответствия оборудования и методик требованиям стандартов 15.
-
Обучение — программы повышения квалификации для экспертов, включая изучение обновлений в законодательстве (например, ГОСТ Р 52058-2021).
Практическое применение экспертизы
Результаты используются:
-
Потребителями — для взыскания ущерба с химчистки через суд.
-
Судами — как доказательство в спорах о качестве услуг.
-
Предприятиями — для корректировки технологических процессов и предотвращения рекламаций 15.
Пример: Если после чистки шубы появились пятна, эксперт проверит, соблюдал ли исполнитель ГОСТ Р 51108 (техусловия для химчистки), и установит, связан ли дефект с нарушением технологии 713.
Вывод
Технологическая экспертиза — инструмент защиты прав потребителей и контроля качества в сфере услуг. Её проведение требует строгого следования ГОСТам и участия независимых специалистов. Институты качества, такие как АНО, играют ключевую роль в подготовке экспертов, что повышает доверие к результатам исследований.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
К сожалению, иногда после химчистки можно столкнуться с испорченной вещью, что не только приносит разочарование, но и становится причиной финансовых потерь. В такой ситуации важно доказать, что повреждения произошли по вине химчистки, а не из-за естественного износа ткани.
В этой статье мы предлагаем вам пошаговую инструкцию, которая поможет вам защитить свои права и получить возмещение ущерба.
Химчистка испортила или потеряла вещь? Что делать в такой ситуации? Как получить компенсацию за ущерб? О правах потребителей услуг химчистки поведает Союз потребителей РТ в этой статье.
