ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Андрей, Адлер, Краснодарский край
Некачественные услуги
6 марта 2025 года я оформил заказ на 3006 рублей в приложении по доставке цветов «Русский Букет» (ООО «Технология», ОГРН: 1195476081745, ИНН: 5410081997, адрес: 109316, Москва, Волгоградский проспект, 42, к. 9).
Доставка была назначена на 8 марта с 8:00 до 17:00. Однако моя больная бабушка весь день провела в ожидании цветов и не могла даже выйти из дома в праздничный день. Звонки на горячую линию и в чат поддержки не давали результата.
Заказ привезли только в 12 ночи. Бабушка не смогла больше уснуть, провела ночь с таблетками, у неё поднялось давление из-за испорченного праздника.
Но самая главная претензия — букет был «умершим», завядшим и не соответствовал заявленному пышному и свежему букету на сайте. В службе поддержки нам отказали в компенсации.
Я прошу вас помочь в решении этого вопроса. Прошу вернуть деньги за некачественный товар и услугу.
Анна, жительница Москвы и Московской области, столкнулась с некачественными услугами компании «МВидео».
2 марта в магазине «МВидео» по адресу: г. Москва, 47-й км МКАД, вл. 31, стр. 1, ТК «Лента», я приобрела стиральную машину Candy в комплекте с дополнительными услугами: доставкой, установкой, гарантией и утилизацией старой стиральной машины.
Заказ был полностью оплачен, и я выбрала дату доставки — 10 марта. Общая сумма покупки составила 43 336 рублей с НДС. Однако в назначенный день, 10 марта, доставка не была осуществлена.
В 22:00 я оставила заявку на горячей линии, чтобы сообщить о срыве срока доставки. В 8:54 11 марта мне пришло сообщение о том, что курьер не застал меня дома в день доставки. Однако я готова предоставить журнал звонков, который подтвердит, что компания не пыталась связаться со мной в день доставки.
Позже, 11 марта, «МВидео» назначило новый срок доставки — на 12 марта. Я связалась с сотрудником компании и попросила отменить заказ, так как была намерена аннулировать его из-за недобросовестности «МВидео» в исполнении своих обязательств.
Мне было отказано в отмене заказа по телефону, так как я оформляла его в физическом магазине. Мне предложили приехать в магазин и отменить заказ на месте. Вечером 11 марта я приехала в магазин с документами о покупке и чеками.
Я попросила отменить заказ и вернуть мне деньги, но сотрудник магазина не смог это сделать по техническим причинам. Мне отказали в возврате денег и предложили прийти через несколько дней, когда товар из доставки вернётся обратно на склад.
Обращение на горячую линию «МВидео» не помогло. В процессе общения с сотрудником магазина я оставила заявку, которую просто закрыли спустя несколько часов.
Данный случай подпадает под нарушение Статьи 23.1. о нарушении продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю. Я хочу вернуть свои деньги и компенсацию морального вреда, так как провела более двух часов в душном магазине.
Представьте, что вы приобрели в ЦУМе брендовую сумку, но уже дома осознали, что её цвет не гармонирует с вашим гардеробом. Или, возможно, вам подарили часы, которые уже есть в вашей коллекции.
Как вернуть покупку, не нарушая правил магазина, который считается «храмом роскоши»? Процесс возврата в премиальных магазинах — это не просто формальность, а целая стратегия, где важно соблюдать строгие правила и уважать статус магазина. Готовы ли вы к этой игре?
Архив новостей RSS
«Жалоба на магазин: между правом и безнаказанностью»
В стране, где культура обслуживания порой напоминает театр абсурда, а продавцы чувствуют себя неприкасаемыми, жалоба на магазин становится не просто клочком бумаги, а актом гражданского мужества. Но как превратить этот акт в эффективный инструмент? Давайте разбираться, опираясь на закон, опыт юристов и горькую статистику.
1. Алгоритм действий: от эмоций к системе
«Жаловаться нужно не тогда, когда нахамили, а когда нарушили закон», — напоминает юрист Союза потребителей. Но как отличить бытовую грубость от правового нарушения?
Шаг 1. Фиксация факта
-
Снимите на видео или фото: ценник с неверной ценой, просроченный товар, хамство сотрудника. В 2024 году 67% успешных жалоб в Роспотребнадзор имели визуальные доказательства 911.
-
Сохраните чек — даже его отсутствие не лишает права на возврат (ст. 18 ЗоЗПП) 12.
Шаг 2. Претензия на месте
-
Требуйте книгу жалоб, несмотря на отмену обязательности её ведения с 2021 года. Её отсутствие — самостоятельное основание для обращения в Роспотребнадзор 612.
-
Пишите претензию руководству в двух экземплярах. По закону, магазин обязан ответить в течение 10 дней 47.
Шаг 3. Эскалация
Если реакции нет — переходите к «тяжёлой артиллерии»:
-
Роспотребнадзор — для нарушений, связанных с качеством товаров, ценниками, санитарными нормами. Штрафы для магазинов достигают 500 тыс. рублей 69.
-
Прокуратура — при угрозе жизни (например, заблокированные пожарные выходы) или мошенничестве 48.
-
Суд — для взыскания материального ущерба и компенсации морального вреда. Госпошлина не взимается 17.
2. Тонкости законодательства: где прячутся ловушки?
-
«Случайно разбил товар»: продавец не вправе требовать компенсации без решения суда (ст. 211 ГК РФ) 2.
-
«Цена на кассе выше»: вы имеете право купить товар по цене ценника, даже если акция «закончилась» (ст. 10 ЗоЗПП) 17.
-
«Нет чека»: возврат возможен при свидетельских показаниях или данных с камер наблюдения 712.
Парадокс: 89% россиян не знают, что досмотр личных вещей охраной магазина незаконен — это прерогатива полиции (ст. 27.3 КоАП) 412.
3. Цифровая эпоха: новые вызовы и возможности
-
Онлайн-жалобы: Роспотребнадзор принимает обращения через сайт с прикреплением фото- и видеофайлов. В 2024 году 40% проверок инициировано цифровыми заявлениями 611.
-
Соцсети как оружие: публикация конфликта в Twitter или «ВКонтакте» ускоряет реакцию магазина в 3 раза. Пример: скандал с сетью «Жемчуг», где пост о плесени в твороге набрал 100 тыс. репостов за сутки 8.
Но! Электронная претензия, отправленная на почту магазина, не имеет юридической силы — только официальный документ с подписью 7. Направляйте на юридический адрес !!!
4. Реальные кейсы: от абсурда до триумфа
-
Дело о «белой покрышке»: житель Екатеринбурга вернул 15 тыс. рублей за велосипед, испорченный в мастерской, через суд, приложив аудиозапись разговора с мастером 8.
-
«Пятерочка» vs ценники: покупательница из Казани через фотофиксацию и жалобу в Роспотребнадзор добилась штрафа магазина в 200 тыс. рублей за систематическое несоответствие цен 911.
5. Почему система даёт сбои?
-
Бюрократия: рассмотрение жалобы в Роспотребнадзоре длится до 30 дней, а в 20% случаев сроки нарушаются 69.
-
Коррупция: 15% проверок «закрываются» после неформальных договорённостей 12.
-
Страх мести: 60% потребителей не жалуются из-за опасений преследования 12.
Заключение: жалоба как гражданский долг
Подача жалобы — это не блажь, а механизм рыночной саморегуляции. Как писал Сенека: «Молчание — знак согласия». Пока покупатели молчат, магазины будут продавать просрочку, накручивать цены и хамить.
Но есть и хорошие новости: в 2024 году штрафы за нарушения прав потребителей выросли на 30%, а каждый третий иск против магазинов выигран 712. Возможно, это начало новой эры — эры уважения к тем, кто по ту сторону прилавка.
P.S. При подготовке материала использованы данные Роспотребнадзора, аналитика Союза потребителей и судебная практика 169.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
К сожалению, иногда после химчистки можно столкнуться с испорченной вещью, что не только приносит разочарование, но и становится причиной финансовых потерь. В такой ситуации важно доказать, что повреждения произошли по вине химчистки, а не из-за естественного износа ткани.
В этой статье мы предлагаем вам пошаговую инструкцию, которая поможет вам защитить свои права и получить возмещение ущерба.
Если вы случайно приобрели товар с истёкшим сроком годности или обнаружили его на полке магазина, то имеете полное право на возврат денег или замену товара, согласно Закону «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).
В этой статье мы расскажем, как действовать в случае, если продавец отказывается принять просроченный товар, и как обратиться в Союз потребителей, чтобы защитить свои интересы.
Каждый третий россиянин сталкивается с нарушениями своих прав как потребитель, но лишь 10% из них обращаются за юридической помощью. Причина такого низкого уровня обращений — страх перед финансовыми затратами и недоверие к бесплатным услугам.
Однако закон предлагает множество способов защитить свои права без необходимости платить. Как же найти юриста, который не потребует оплаты за свои услуги? Как отличить профессионала от мошенника? Давайте разберемся в этом вопросе, как опытный исследователь, шаг за шагом.
Срок возврата товара — это не просто законодательный термин, это ваш надежный защитник, который поможет сохранить деньги и душевное спокойствие.
По статистике Роспотребнадзора, 40% покупателей теряют право на возврат товара, потому что не знают о сроках возврата. Некоторые покупатели пропускают эти сроки, а другие неправильно их трактуют.
Как же избежать этой печальной статистики? Давайте разберемся в этом вопросе, словно изучая карту сокровищ, где каждая отметка — это шаг к успешному возврату.