ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Представьте, что каждая покупка — это билет в один конец. Выбрали не тот размер платья, не угадали с оттенком дивана или ошиблись в характеристиках гаджета — и вот товар становится вечным напоминанием о вашей ошибке.
К счастью, в России такой реальности нет. Закон «О защите прав потребителей» превращает процесс покупки не в лотерею, а в диалог, где у покупателя всегда есть право на второй шанс. Но как этот диалог устроен? Давайте разберёмся.
Покупка автомобиля — это не просто приобретение средства передвижения. Это инвестиция в комфорт, безопасность и доверие к бренду. Однако, что делать, если вместо ожидаемого надежного автомобиля вы получили машину с дефектами, а салон отказывается признавать проблему?
История возврата автомобиля в дилерский центр напоминает детектив, где закон выступает в роли главного следователя. Давайте разберемся, как защитить свои права и вернуть некачественный автомобиль, основываясь на положениях закона и реальной практике.
Современные смартфоны — это сложные устройства, которые рассчитаны на долгий срок службы. Однако даже самые дорогие модели иногда могут иметь дефекты: на экранах появляются пятна, корпуса деформируются, а матрицы выходят из строя.
Магазины часто ссылаются на «механические повреждения» и отказывают в гарантийном обслуживании. Но насколько правомерен такой отказ? Давайте разберемся, опираясь на закон и технические нормы.
Архив новостей RSS
Истёк срок активации подарочного сертификата в OZON
Город: Подольск, Москва и Московская область Обращение: Истёк срок активации подарочного сертификата в OZON, на сертификате была указана дата 30.09.2024. Денежные средства (аванс на будущую покупку) не были мной потрачены на приобретение товаров на маркетплейсе. То есть срок действия активации сертификата истёк, но товар или услуга не были мной получены. При обращении в поддержку OZON мне было отказано в активировании подарочного сертификата и зачислении денежных средств на мой счёт для осуществления покупки в OZON. Каким образом мне возможно вернуть не потраченные денежные средства?
Официальный ответ юриста на обращение гражданина
Город: Подольск, Москва и Московская область
Суть обращения
Гражданка приобрела подарочный сертификат OZON с указанным сроком действия до 30.09.2024. После истечения срока активации и отсутствия использования средств ей отказали в восстановлении сертификата или возврате денег.
Правовое обоснование
-
Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП):
-
Статья 32: Потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время, возместив продавцу фактически понесенные расходы. Если услуга не оказана, требование о возврате средств правомерно.
-
Статья 16.1: Условия договора (включая срок действия сертификата) не должны ущемлять права потребителя. Если срок был указан мелким шрифтом или не согласован при покупке, его можно оспорить.
-
-
Гражданский кодекс РФ (ГК РФ):
-
Статья 1102 («Неосновательное обогащение»): Удержание денег за неоказанную услугу является незаконным. OZON обязан вернуть средства, если сертификат не был использован.
-
-
Публичная оферта OZON:
Проверьте, указано ли в условиях сертификата, что средства аннулируются после истечения срока. Если такой пункт отсутствует или оформлен некорректно (например, не выделен жирным шрифтом), требование о возврате обосновано.
Практические шаги
-
Направьте претензию в OZON:
-
Укажите реквизиты сертификата (номер, дату покупки, сумму).
-
Сослайтесь на ст. 32 ЗоЗПП и ст. 1102 ГК РФ.
-
Требуйте:
-
Возврата средств на банковский счет;
-
Или активации сертификата.
-
-
Срок ответа: 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).
-
-
Если OZON откажет:
-
Подайте жалобу в Роспотребнадзор Московской области через онлайн-форму.
-
Приложите копии: чека, сертификата, переписки с поддержкой.
-
-
Обращение в суд:
-
Подайте иск в Мировой суд г. Подольска (если сумма до 100 тыс. руб.) или Городской суд.
-
Госпошлина не взимается (ст. 17 ЗоЗПП).
-
Аргументы для суда
-
Несоразмерность срока: Если срок действия сертификата (например, 1–2 года) существенно превышает разумный период для использования, это нарушает ст. 10 ЗоЗПП (право на информацию).
-
Отсутствие уведомления: Если OZON не предупредил о приближении срока истечения сертификата, это введение в заблуждение (ст. 12 ЗоЗПП).
Контакты для обращений
-
Роспотребнадзор МО:
Телефон: 8 (498) 602-32-49 -
Поддержка OZON:
Телефон: 8 (800) 600-20-30, чат в приложении.
Примечания:
-
Если сертификат был подарен, право требовать возврата имеет покупатель (лицо, оплатившее сертификат). Уточните, кто совершал покупку.
-
Сохраните все доказательства: скриншоты счета, переписку, историю попыток активации.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
Здравствуйте! Я приобрела книжный шкаф на Озон в Санкт-Петербурге. Однако, когда мне привезли заказ, оказалось, что у него отсутствуют стеклянные дверцы.
Я приняла товар, не вскрывая заводскую упаковку, и подписала акт приёмки. Затем я попыталась оформить возврат, но в этом мне отказали. Тогда я открыла спор на сайте Озон, и мне одобрили забор товара курьером. Однако курьер так и не приехал, а срок для возврата уже подходил к концу.
Я написала продавцу, но мне ответили, что нужно ждать своей очереди, так как на данный момент существует много подобных рекламаций. На следующий день срок возврата истёк, и мне снова отказали в возврате средств за товар стоимостью 14681 рубль, включая доставку и подъём.
Прошу вас подсказать, какие действия я могу предпринять в данной ситуации и возможно ли вернуть средства за этот товар. Буду очень признательна за вашу помощь!
Здравствуйте!
Я хочу поделиться своей историей о том, как столкнулась с проблемой возврата качественного товара. Я приобрела на маркетплейсе робот-пылесос. В карточке товара было представлено два варианта: чёрный и белый.
Мне понравились функции чёрного пылесоса, но его цвет меня не устроил. Я решила заказать белый, думая, что он будет таким же функциональным, как и чёрный. Я оформила заказ.
Когда товар пришёл, я забрала его с Ozon. Он был упакован в пакет со штрихкодом и прозрачную заводскую плёнку, как и вся техника, которая должна быть запаяна. Сам пылесос лежал в коробке.
Чтобы проверить товар, нам пришлось вскрыть заводскую плёнку. Мы достали пылесос, покрутили его в руках, не снимая никаких пломб и защитных плёнок, и даже не включая его. Однако мы решили, что товар нам не подходит, потому что мы ошиблись при выборе.
Дело в том, что в белом пылесосе была всего одна щётка, а в чёрном — две. Только тогда мы поняли, что они всё-таки разные. При этом мы не испортили товарный вид самого пылесоса и его комплектующих, даже саму коробку. Была нарушена только заводская плёнка.
Мы начали оформлять возврат товара. В карточке продавца было указано, что срок для возврата составляет 7 дней, и мы его не нарушили. Однако продавец отказал нам в возврате, написав, что мы нарушили товарный вид. Хотя товар был в идеальном состоянии и не использовался.
Мы обратились в Озон, но и там нам отказали, ссылаясь на то, что мы действительно нарушили товарный вид, хотя была вскрыта только заводская плёнка, без которой невозможно проверить товар.
Что же делать? Кто прав в этой ситуации?
В городе Сочи Краснодарского края покупательница столкнулась с отказом в возврате планшета, купленного в интернет-магазине Озон. Причина отказа — повреждённая упаковка. Хотя планшет не использовался и был возвращён в день получения, продавец посчитал, что его вскрывали.
Почему возможность вернуть товар — это ваш «аварийный выход»
В мире онлайн-шопинга возможность вернуть товар становится не просто формальностью, а гарантией спокойствия покупателя. Согласно исследованию «Data Insight», 67% россиян считают удобство возврата одним из ключевых критериев при выборе маркетплейса.
Давайте подробно рассмотрим, как обстоят дела с возвратом у лидеров рынка — Ozon и Wildberries. Где процедура возврата проще, быстрее и прозрачнее? Разберёмся в этом вопросе, как в политических дебатах, где каждая деталь может повлиять на конечный результат.