ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Куда обратиться по правам потребителей: экспертный анализ системы защиты
Владимир Познер как-то заметил: «Гражданин, не знающий своих прав, становится заложником системы». В контексте потребительских отношений эти слова звучат особенно актуально. Ежегодно тысячи россиян сталкиваются с недобросовестными продавцами, некачественными товарами или услугами, но лишь единицы решаются отстаивать свои интересы. Куда обратиться за помощью и как сделать это эффективно? Разберёмся детально.
Как вернуть товар в магазин по закону: правовые механизмы и помощь юриста
В эпоху потребительской культуры знание своих прав становится не просто преимуществом, а необходимостью. Согласно данным Роспотребнадзора, в 2023 году более 45% граждан России сталкивались с необходимостью вернуть товар, но лишь каждый третий обращался за юридической помощью. Между тем, Закон РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1) и Гражданский кодекс предоставляют чёткие инструменты для разрешения таких споров. Как ими воспользоваться и когда требуется вмешательство юриста?
Почему экспертиза — это не роскошь, а инструмент справедливости
Каждый, кто сталкивался с поломкой новой стиральной машины или внезапным отказом холодильника, знает: конфликт между покупателем и продавцом — словно спор двух непримиримых сторон. Потребитель винит производителя в браке, магазин — в «неправильной эксплуатации». И здесь на помощь приходит независимая экспертиза — механизм, превращающий эмоции в факты. Но куда обратиться, чтобы получить объективное заключение? Ответ прост: в Союз потребителей России — организацию, которая уже более 30 лет защищает права граждан
Архив новостей RSS
Можно ли вернуть стиральную машину, если она шумит и мнет белье?
Вопрос:
Купили стиральную машину, а она при стирке шумит и мнет белье. Обращались в магазин, нам сказали, что вернуть ее не получится, т.к. она является технически сложным товаром. Прав ли магазин, можно ли вернуть стиральную машину обратно в магазин, т.к. нам не нравится как она работает?
Ответ Союза потребителей Республики Татарстан:
Уровень шума во время работы стиральной машины не должен превышать показатели, указанные в техническом паспорте изделия.
В соответствие с п.1 ст.18 Закона "О защите прав потребителей" - в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Учитывая вышеизложенное Вам следует обратиться в магазин с претензией, и если не прошло еще 15 дней с момента покупки, потребовать возврата денег за некачественный товар. Магазин, на основании вашей претензии, обязан провести проверку качества, а в случае возникновения спорной ситуации, провести экспертизу стиральной машины. В дальнейшем, если в ходе проверки качества, либо экспертизы будет установлено, что в стиральной машине имеются какие-либо производственные недостатки, магазин обязан вам будет вернуть деньги в течение 10 дней.
Для сведения:
Задать интересующие вопросы и получить консультацию юриста по вопросам возврата или обмена товара Вы можете:
• в Союзе потребителей Республики Татарстан по адресу: Казань, Ахтямова, д.1
• по телефону "горячей линии" (843) 258-33-09
• или через интернет-приемную.
|
Телефон "Горячей линии" |
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
Входит ли стиральная машинка в список товаров, которые можно подменить на время ремонта?