ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Технологическая экспертиза изделий, прошедших обработку в химчистке, регулируется рядом государственных стандартов, среди которых:
1. **ГОСТ Р 57140-2016** — это основной стандарт, который определяет порядок проведения экспертизы, требования к исполнителям и критерии оценки качества работ.
2. **ГОСТ Р 52058-2021** (услуги прачечных) — устанавливает технические условия для этих услуг, что позволяет экспертам выявлять отклонения в процессе обработки.
3. **ГОСТ 25652-83** — этот стандарт регулирует требования к способам ухода за различными материалами, что особенно важно при анализе повреждений.
4. **ГОСТ 97733.4-91** связан с методами контроля текстильных изделий.
Город: Казань, Республика Татарстан
**Обращение**
19 марта 2025 года мы с женой сделали заказ кислородного концентратора в интернет-магазине Озон у продавца "Армед". Стоимость товара составила 31 150 рублей. 20 марта мы получили уже оплаченный товар.
На тот момент мой отец, для которого был куплен кислородный концентратор, находился в стационаре. Врач порекомендовал его, и мы решили приобрести этот аппарат.
Однако 25 марта 2025 года мой отец ушёл из жизни, и кислородный концентратор нам больше не понадобился. 27 марта мы подали заявку в техническую поддержку Озон с просьбой вернуть деньги за товар, но 28 марта нам было отказано. Причина отказа — истечение всех сроков возврата товара надлежащего качества.
Мы связались с продавцом напрямую, и он не возражал против возврата. Однако компания Озон продолжает настаивать на том, что сроки возврата уже прошли.
Мы просим вас разобраться в этом вопросе и помочь нам вернуть деньги.
Уважаемый Санкт-Петербург!
Я приобрела товар на Wildberries 21 марта 2025 года. Однако, получив его в пункте выдачи заказов, я поняла, что ошиблась с дозировкой. Я попыталась вернуть товар, но мне отказали.
Я написала продавцу, но он также не смог удовлетворить мою просьбу, сославшись на правила площадки, которые запрещают возврат БАДов. Хотя упаковка не была вскрыта, продавец не захотел пойти мне навстречу.
К этому письму я прилагаю:
1. Чек.
2. Адрес продавца.
3. Переписку с продавцом.
4. Номер заявки на возврат, созданный на сайте Wildberries 27 марта 2025 года.
Прошу рассмотреть мою ситуацию и принять решение о возможности возврата товара.
Архив новостей RSS
Неполный заказ пришел в Яндекс
Тульская область Обращение: добрый день. Такая ситуация, заказала на яндекс маркет наушники в количестве 2 шт. Вчера пошла забирать их на пункт выдачи. Пропикали код, выдали товар завернутый в черную пленку. Развернув я обнаружила только одни в наличии, но в приложении высвечивается, что получила 2ое. Хотела вернуть, девушка не приняла, нахамила, ни чем не помогла, не подсказала. Служба поддержки пытается связаться с продавцом, тот молчит. Как быть в этой ситуации.?
На основании изложенной вами ситуации, ваши права как потребителя нарушены. Вот пошаговый алгоритм действий для разрешения проблемы:
1. Соберите доказательства
-
Сохраните все документы: электронный чек, скриншоты заказа из приложения (где указано количество товара — 2 шт.), фото упаковки с одним наушником.
-
Зафиксируйте переписку со службой поддержки Яндекс Маркета и продавцом.
-
Если есть свидетели конфликта в пункте выдачи, запишите их контакты.
2. Направьте претензию продавцу
-
Составьте письменную претензию (в двух экземплярах) с требованием:
-
Вернуть деньги за недостающий товар.
-
Или доставить второй наушник.
-
-
Укажите срок ответа — 10 дней (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»).
-
Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением (если продавец юридическое лицо) или через электронную форму на сайте (если ИП/сайт).
3. Обратитесь к посреднику (Яндекс Маркет)
-
Подайте жалобу через раздел «Помощь» на Яндекс Маркете, приложив доказательства.
-
Требуйте проведения проверки и содействия в разрешении спора.
-
Если товар был оплачен через Яндекс, можно требовать возврата средств через их гарантийные программы.
4. Подайте жалобу в Роспотребнадзор
-
Если продавец не ответит на претензию, обратитесь в Управление Роспотребнадзора по Тульской области:
-
Адрес: г. Тула, ул. Оборонная, 114.
-
Телефон: +7 (4872) 37-30-77.
-
-
Приложите копии претензии, доказательств и ответов (если есть).
5. Оспорьте платеж через банк
-
Если оплата была картой, напишите заявление в банк о частичном возврате средств как за недопоставленный товар (услуга Chargeback).
6. Обратитесь в суд
-
Если все предыдущие шаги не дали результата, подайте иск в мировой суд по месту жительства (госпошлина не требуется, ст. 17 Закона «О ЗПП»).
-
Требуйте:
-
Возврата стоимости второго наушника.
-
Компенсации морального вреда (если были грубые действия сотрудников).
-
7. Пожаловаться на поведение сотрудника пункта выдачи
-
Направьте жалобу владельцу пункта выдачи (его контакты обычно указаны на вывеске) или в Яндекс Маркет (если пункт — их партнер).
-
Укажите на нарушение правил обслуживания и требование провести проверку.
Важно!
-
Срок для возврата денег за некачественный/недопоставленный товар — до 10 лет (ст. 19 Закона «О ЗПП»), но лучше действовать оперативно.
-
Сохраняйте спокойствие и фиксируйте все действия письменно.
Если возникнут сложности с оформлением документов, вы можете обратиться в Общество защиты прав потребителей Тульской области (тел.: +7 (4872) 30-46-65) или к юристу для составления претензии/иска.
С уважением,
[Ваше имя/название организации]
Консультация предоставлена на основании ст. 10-18, 21-22 Закона РФ «О защите прав потребителей».
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
22 февраля 2025 года я воспользовалась сервисом «Яндекс Доставка», чтобы отправить посылку. Однако при оказании услуг были допущены существенные нарушения:
* не были соблюдены сроки доставки. Срок, указанный в заказе, составлял три рабочих дня, но посылка до сих пор не покинула место приёма;
* обращения в службу поддержки не приводят к решению проблемы.
В эпоху, когда покупки в интернете стали обыденностью, а виртуальные корзины заменили походы по магазинам, право на возврат товара приобретает особое значение. Оно становится инструментом, позволяющим достичь баланса между доверием потребителей и ответственностью бизнеса.
Однако, как защитить свои права, если курьер привёз товар не того размера, а продавец игнорирует претензии? В этой статье мы подробно разберём этот вопрос, основываясь на законах, судебной практике и опыте тысяч покупателей.
Удобство с подвохом: Почему возврат товара в Яндекс Маркете — это квест
Яндекс Маркет предлагает видимость простоты: кнопки «купить», «доставка за 1 день», «гарантия лучшей цены». Однако, когда дело доходит до возврата товара, система превращается в настоящий лабиринт, где: