Неполный заказ пришел в Яндекс

Интернет-приемная

 

Горячая линия для потребителей

 

Нарушители прав потребителей

 

ОПРОС

Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?

Каждый день
Иногда
Довольно редко
Никогда

 

Неполный заказ пришел в Яндекс

Тульская область   Обращение: добрый день. Такая ситуация, заказала на яндекс маркет наушники в количестве 2 шт. Вчера пошла забирать их на пункт выдачи. Пропикали код, выдали товар завернутый в черную пленку. Развернув я обнаружила только одни в наличии, но в приложении высвечивается, что получила 2ое. Хотела вернуть, девушка не приняла, нахамила, ни чем не помогла, не подсказала. Служба поддержки пытается связаться с продавцом, тот молчит. Как быть в этой ситуации.?

На основании изложенной вами ситуации, ваши права как потребителя нарушены. Вот пошаговый алгоритм действий для разрешения проблемы:

1. Соберите доказательства

  • Сохраните все документы: электронный чек, скриншоты заказа из приложения (где указано количество товара — 2 шт.), фото упаковки с одним наушником.

  • Зафиксируйте переписку со службой поддержки Яндекс Маркета и продавцом.

  • Если есть свидетели конфликта в пункте выдачи, запишите их контакты.

2. Направьте претензию продавцу

  • Составьте письменную претензию (в двух экземплярах) с требованием:

    • Вернуть деньги за недостающий товар.

    • Или доставить второй наушник.

  • Укажите срок ответа — 10 дней (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»).

  • Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением (если продавец юридическое лицо) или через электронную форму на сайте (если ИП/сайт).

3. Обратитесь к посреднику (Яндекс Маркет)

  • Подайте жалобу через раздел «Помощь» на Яндекс Маркете, приложив доказательства.

  • Требуйте проведения проверки и содействия в разрешении спора.

  • Если товар был оплачен через Яндекс, можно требовать возврата средств через их гарантийные программы.

4. Подайте жалобу в Роспотребнадзор

  • Если продавец не ответит на претензию, обратитесь в Управление Роспотребнадзора по Тульской области:

    • Адрес: г. Тула, ул. Оборонная, 114.

    • Телефон: +7 (4872) 37-30-77.

  • Приложите копии претензии, доказательств и ответов (если есть).

5. Оспорьте платеж через банк

  • Если оплата была картой, напишите заявление в банк о частичном возврате средств как за недопоставленный товар (услуга Chargeback).

6. Обратитесь в суд

  • Если все предыдущие шаги не дали результата, подайте иск в мировой суд по месту жительства (госпошлина не требуется, ст. 17 Закона «О ЗПП»).

  • Требуйте:

    • Возврата стоимости второго наушника.

    • Компенсации морального вреда (если были грубые действия сотрудников).

7. Пожаловаться на поведение сотрудника пункта выдачи

  • Направьте жалобу владельцу пункта выдачи (его контакты обычно указаны на вывеске) или в Яндекс Маркет (если пункт — их партнер).

  • Укажите на нарушение правил обслуживания и требование провести проверку.

Важно!

  • Срок для возврата денег за некачественный/недопоставленный товар — до 10 лет (ст. 19 Закона «О ЗПП»), но лучше действовать оперативно.

  • Сохраняйте спокойствие и фиксируйте все действия письменно.

Если возникнут сложности с оформлением документов, вы можете обратиться в Общество защиты прав потребителей Тульской области (тел.: +7 (4872) 30-46-65) или к юристу для составления претензии/иска.

С уважением,
[Ваше имя/название организации]
Консультация предоставлена на основании ст. 10-18, 21-22 Закона РФ «О защите прав потребителей».