ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Технологическая экспертиза изделий, прошедших обработку в химчистке, регулируется рядом государственных стандартов, среди которых:
1. **ГОСТ Р 57140-2016** — это основной стандарт, который определяет порядок проведения экспертизы, требования к исполнителям и критерии оценки качества работ.
2. **ГОСТ Р 52058-2021** (услуги прачечных) — устанавливает технические условия для этих услуг, что позволяет экспертам выявлять отклонения в процессе обработки.
3. **ГОСТ 25652-83** — этот стандарт регулирует требования к способам ухода за различными материалами, что особенно важно при анализе повреждений.
4. **ГОСТ 97733.4-91** связан с методами контроля текстильных изделий.
Город: Казань, Республика Татарстан
**Обращение**
19 марта 2025 года мы с женой сделали заказ кислородного концентратора в интернет-магазине Озон у продавца "Армед". Стоимость товара составила 31 150 рублей. 20 марта мы получили уже оплаченный товар.
На тот момент мой отец, для которого был куплен кислородный концентратор, находился в стационаре. Врач порекомендовал его, и мы решили приобрести этот аппарат.
Однако 25 марта 2025 года мой отец ушёл из жизни, и кислородный концентратор нам больше не понадобился. 27 марта мы подали заявку в техническую поддержку Озон с просьбой вернуть деньги за товар, но 28 марта нам было отказано. Причина отказа — истечение всех сроков возврата товара надлежащего качества.
Мы связались с продавцом напрямую, и он не возражал против возврата. Однако компания Озон продолжает настаивать на том, что сроки возврата уже прошли.
Мы просим вас разобраться в этом вопросе и помочь нам вернуть деньги.
Уважаемый Санкт-Петербург!
Я приобрела товар на Wildberries 21 марта 2025 года. Однако, получив его в пункте выдачи заказов, я поняла, что ошиблась с дозировкой. Я попыталась вернуть товар, но мне отказали.
Я написала продавцу, но он также не смог удовлетворить мою просьбу, сославшись на правила площадки, которые запрещают возврат БАДов. Хотя упаковка не была вскрыта, продавец не захотел пойти мне навстречу.
К этому письму я прилагаю:
1. Чек.
2. Адрес продавца.
3. Переписку с продавцом.
4. Номер заявки на возврат, созданный на сайте Wildberries 27 марта 2025 года.
Прошу рассмотреть мою ситуацию и принять решение о возможности возврата товара.
Архив новостей RSS
Отказали восстановить чек
Бубнов Д.А. Дубна, Москва и Московская область Некачественные услуги Мной был приобретен в магазине ДНС в Дубне накопитель SSD 240G. К сожалению чек на товар был утерян. На обращение к руководству ДНС с просьбой выдать мне копию чека был получен отказ, хотя были предоставлены документы по оплате товара.
Юридическая консультация.
Уважаемый Дмитрий Александрович!
Отсутствие кассового чека не лишает вас права на возврат товара или устранение недостатков. Ваша ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Вот пошаговый алгоритм действий:
1. Подтвердите факт покупки
Согласно ст. 18 и 25 ЗоЗПП, отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований. В качестве доказательств используйте:
-
Выписку из банка (если оплата была картой) с указанием даты, суммы и реквизитов магазина.
-
Скриншоты SMS-уведомлений о списании средств.
-
Свидетельские показания (если кто-то присутствовал при покупке).
-
Гарантийный талон или маркировку товара (серийный номер, штрих-код).
2. Требуйте восстановления чека
Магазин обязан хранить данные о продажах и предоставить копию чека по запросу (п. 2.1 ст. 5 Федерального закона №54-ФЗ «О применении ККТ»):
-
Направьте в DNS письменное заявление с требованием выдать копию чека, приложив банковские документы.
-
Если отказ повторится, укажите, что это нарушает ст. 12 ЗоЗПП (отказ в предоставлении информации).
3. Составьте претензию в магазин
Если товар ненадлежащего качества:
-
Требуйте бесплатного ремонта, замены или возврата денег (ст. 18 ЗоЗПП).
-
Если товар качественный, но вы хотите его вернуть (например, не подошел по характеристикам), ссылайтесь на ст. 25 ЗоЗПП (срок — 14 дней с момента покупки).
В претензии укажите:
-
Дату и место покупки.
-
Описание недостатка товара.
-
Требование (например, возврат денег).
-
Реквизиты банковской выписки или иных доказательств.
-
Срок ответа — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).
Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением или вручите лично под подпись.
4. Обратитесь в Роспотребнадзор
Если магазин проигнорирует претензию, подайте жалобу в Управление Роспотребнадзора по Московской области:
-
Адрес: г. Москва, Графский пер., 4, корп. 2.
-
Телефон: +7 (495) 687-40-35.
-
Электронная приемная: сайт Роспотребнадзора.
Приложите копии претензии, банковских документов, ответа DNS (если есть).
5. Подайте иск в суд
Если вопрос не решится, обратитесь в мировой суд по месту нахождения магазина или вашему месту жительства (госпошлина не уплачивается, ст. 17 ЗоЗПП).
Требуйте:
-
Возврата стоимости товара.
-
Компенсации морального вреда (при наличии негативного опыта).
-
Штрафа в размере 50% от присужденной суммы за отказ в добровольном удовлетворении требований (ст. 13 ЗоЗПП).
Важно!
-
Магазин не вправе требовать чек, если вы подтвердили покупку иными способами.
-
Если товар был оплачен картой, суд может запросить данные о транзакции у банка.
Для помощи в составлении документов обратитесь в Общество защиты прав потребителей Московской области:
-
Телефон: +7 (495) 682-56-25.
Консультация основана на ст. 12, 18, 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», ФЗ №54-ФЗ и судебной практике.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
В эпоху цифровых технологий, когда границы между желаниями и потребностями стали более размытыми, право на возврат товара приобретает особое значение. Оно не только служит юридической гарантией, но и становится инструментом, позволяющим поддерживать баланс доверия между покупателями и продавцами.
Сеть DNS, один из лидеров российского рынка электроники, является ярким примером такого баланса. Но как защитить свои права, если купленный ноутбук оказался бракованным, а пылесос, навязанный продавцом, не подходит к интерьеру? Давайте разберёмся в этом вопросе, опираясь на законодательство, опыт Союза потребителей и рекомендации экспертов Национального института качества.