ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Технологическая экспертиза изделий, прошедших обработку в химчистке, регулируется рядом государственных стандартов, среди которых:
1. **ГОСТ Р 57140-2016** — это основной стандарт, который определяет порядок проведения экспертизы, требования к исполнителям и критерии оценки качества работ.
2. **ГОСТ Р 52058-2021** (услуги прачечных) — устанавливает технические условия для этих услуг, что позволяет экспертам выявлять отклонения в процессе обработки.
3. **ГОСТ 25652-83** — этот стандарт регулирует требования к способам ухода за различными материалами, что особенно важно при анализе повреждений.
4. **ГОСТ 97733.4-91** связан с методами контроля текстильных изделий.
Город: Казань, Республика Татарстан
**Обращение**
19 марта 2025 года мы с женой сделали заказ кислородного концентратора в интернет-магазине Озон у продавца "Армед". Стоимость товара составила 31 150 рублей. 20 марта мы получили уже оплаченный товар.
На тот момент мой отец, для которого был куплен кислородный концентратор, находился в стационаре. Врач порекомендовал его, и мы решили приобрести этот аппарат.
Однако 25 марта 2025 года мой отец ушёл из жизни, и кислородный концентратор нам больше не понадобился. 27 марта мы подали заявку в техническую поддержку Озон с просьбой вернуть деньги за товар, но 28 марта нам было отказано. Причина отказа — истечение всех сроков возврата товара надлежащего качества.
Мы связались с продавцом напрямую, и он не возражал против возврата. Однако компания Озон продолжает настаивать на том, что сроки возврата уже прошли.
Мы просим вас разобраться в этом вопросе и помочь нам вернуть деньги.
Уважаемый Санкт-Петербург!
Я приобрела товар на Wildberries 21 марта 2025 года. Однако, получив его в пункте выдачи заказов, я поняла, что ошиблась с дозировкой. Я попыталась вернуть товар, но мне отказали.
Я написала продавцу, но он также не смог удовлетворить мою просьбу, сославшись на правила площадки, которые запрещают возврат БАДов. Хотя упаковка не была вскрыта, продавец не захотел пойти мне навстречу.
К этому письму я прилагаю:
1. Чек.
2. Адрес продавца.
3. Переписку с продавцом.
4. Номер заявки на возврат, созданный на сайте Wildberries 27 марта 2025 года.
Прошу рассмотреть мою ситуацию и принять решение о возможности возврата товара.
Архив новостей RSS
Поддельный Xiaomi
Город: Казань, Республика Татарстан Телефон: Обращение: Добрый день. 12.09.2024 г. мною был приобретен сматрфон Xiaomi Redmi 13C через площадку Мегамаркет. Но в феврале 2025 г. данное оборудование перестало включаться и реагировать. По принятым правилам маркетплейса мы обратились в официальный сервисный центр Xiaomi г.Казани, но получили отказ в ремонте и диагностике в связи с тем, что сер.номер телефона не числится в базе Xiaomi, т.е. телефон является подделкой. Скан акта прилагаю. Далее я обратилась в тех.поддержку Мегамаркета, где сославшись на законодательные акты по защите прав потребителей посоветовали обратиться непосредственно к поставщику/продавцу данного телефона и предоставили юр.наименование и ОГРН (Контакты продавца OneLux,: Юридическое лицо: Индивидуальный предприниматель Гурбанов Парвиз Дилгам Оглы ОГРН: 317623400032792) . К сожалению других контактных данных они не предоставили, а самостоятельно найти в просторах интернета я не смогла.
Экспертное заключение по ситуации Каримовой Лейлы Рэгатовны
Специалист по защите прав потребителей:
Лейла Рэгатовна, ваша ситуация связана с продажей контрафактного товара и нарушением прав потребителя. Разберём её в правовом поле РФ.
1. Установленные нарушения:
-
Продажа поддельного товара (ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»): Смартфон с недействительным серийным номером — это контрафакт, что запрещено ст. 1515 ГК РФ.
-
Ненадлежащее исполнение обязанностей маркетплейсом (ст. 18 ЗоЗП): «Мегамаркет» обязан нести солидарную ответственность с продавцом, так как площадка является посредником (ст. 1096 ГК РФ).
-
Непредоставление достоверных контактов продавца: Нарушение п. 2 ст. 8 ЗоЗП (отказ в информации о продавце).
2. Рекомендуемые действия:
Шаг 1. Претензия в адрес маркетплейса «Мегамаркет»
-
Направьте письменную претензию через личный кабинет и заказным письмом (с описью вложения) с требованиями:
-
Вернуть полную стоимость товара (12 000–15 000 руб., в зависимости от цены).
-
Компенсировать убытки (ст. 22 ЗоЗП) и моральный вред (до 30 000 руб. по ст. 15 ЗоЗП).
-
-
Приложите скан акта сервисного центра и чека.
-
Срок ответа — 10 дней.
Шаг 2. Обращение в Роспотребнадзор
-
Подайте жалобу через онлайн-приёмную с указанием:
-
Данных продавца (ИП Гурбанов П.Д.) и маркетплейса.
-
Скан-копий акта, чека, переписки.
-
-
Требуйте проверки и привлечения к ответственности по ст. 14.7 КоАП (обман потребителей).
Шаг 3. Иск в суд
-
При отсутствии реакции — подайте иск в Мировой суд Казани (госпошлина не взимается). Требуйте:
-
Возврат денег за товар + 1% за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗП).
-
Компенсацию морального вреда (рекомендуется 20 000–30 000 руб.).
-
Штраф в размере 50% от присуждённой суммы (ст. 13 ЗоЗП) за отказ в добровольном удовлетворении требований.
-
Шаг 4. Подача заявления в налоговую
-
Направьте жалобу в ФНС РФ на ИП Гурбанова П.Д. через сайт, указав на продажу контрафакта (ст. 171.1 УК РФ).
3. Дополнительные рекомендации:
-
Запросите у «Мегамаркета» договор купли-продажи и документы, подтверждающие легальность товара.
-
Если маркетплейс отказывается сотрудничать, укажите в суде на его солидарную ответственность (п. 3 ст. 403 ГК РФ).
-
Сохраните все доказательства: акт сервиса, чеки, скрины переписки.
Важно: Маркетплейс обязан вернуть деньги даже при отсутствии контактов продавца, так как он является информационным посредником (ст. 1253.1 ГК РФ).
P.S. Продажа контрафакта — серьёзное нарушение. Роспотребнадзор и налоговая обязаны провести проверку. Если «Мегамаркет» не вернёт средства добровольно, суд встанет на вашу сторону. Успехов в отстаивании прав!