Поддельный Xiaomi

Горячая линия для потребителей

ОПРОС

Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?

НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ

15.05.2025 | Полезные статьи Куда обратиться по правам потребителей: экспертный анализ системы защиты

Куда обратиться по правам потребителей: экспертный анализ системы защиты
Владимир Познер как-то заметил: «Гражданин, не знающий своих прав, становится заложником системы». В контексте потребительских отношений эти слова звучат особенно актуально. Ежегодно тысячи россиян сталкиваются с недобросовестными продавцами, некачественными товарами или услугами, но лишь единицы решаются отстаивать свои интересы. Куда обратиться за помощью и как сделать это эффективно? Разберёмся детально.

13.05.2025 | Полезные статьи Как вернуть товар в магазин по закону: правовые аспекты и роль юриста

Как вернуть товар в магазин по закону: правовые механизмы и помощь юриста

В эпоху потребительской культуры знание своих прав становится не просто преимуществом, а необходимостью. Согласно данным Роспотребнадзора, в 2023 году более 45% граждан России сталкивались с необходимостью вернуть товар, но лишь каждый третий обращался за юридической помощью. Между тем, Закон РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1) и Гражданский кодекс предоставляют чёткие инструменты для разрешения таких споров. Как ими воспользоваться и когда требуется вмешательство юриста?

12.05.2025 | ПРЕСС-ЦЕНТР Куда обращаться для экспертизы бытовой техники: руководство от Союза потребителей

Почему экспертиза — это не роскошь, а инструмент справедливости

Каждый, кто сталкивался с поломкой новой стиральной машины или внезапным отказом холодильника, знает: конфликт между покупателем и продавцом — словно спор двух непримиримых сторон. Потребитель винит производителя в браке, магазин — в «неправильной эксплуатации». И здесь на помощь приходит независимая экспертиза — механизм, превращающий эмоции в факты. Но куда обратиться, чтобы получить объективное заключение? Ответ прост: в Союз потребителей России — организацию, которая уже более 30 лет защищает права граждан

Архив новостей RSS

ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН / ВОПРОС-ОТВЕТ

Поддельный Xiaomi

Город: Казань, Республика Татарстан Телефон: Обращение: Добрый день. 12.09.2024 г. мною был приобретен сматрфон Xiaomi Redmi 13C через площадку Мегамаркет. Но в феврале 2025 г. данное оборудование перестало включаться и реагировать. По принятым правилам маркетплейса мы обратились в официальный сервисный центр Xiaomi г.Казани, но получили отказ в ремонте и диагностике в связи с тем, что сер.номер телефона не числится в базе Xiaomi, т.е. телефон является подделкой. Скан акта прилагаю. Далее я обратилась в тех.поддержку Мегамаркета, где сославшись на законодательные акты по защите прав потребителей посоветовали обратиться непосредственно к поставщику/продавцу данного телефона и предоставили юр.наименование и ОГРН (Контакты продавца OneLux,: Юридическое лицо: Индивидуальный предприниматель Гурбанов Парвиз Дилгам Оглы ОГРН: 317623400032792) . К сожалению других контактных данных они не предоставили, а самостоятельно найти в просторах интернета я не смогла.

Экспертное заключение по ситуации Каримовой Лейлы Рэгатовны
Специалист по защите прав потребителей:
Лейла Рэгатовна, ваша ситуация связана с продажей контрафактного товара и нарушением прав потребителя. Разберём её в правовом поле РФ.

1. Установленные нарушения:

Продажа поддельного товара (ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»): Смартфон с недействительным серийным номером — это контрафакт, что запрещено ст. 1515 ГК РФ.
Ненадлежащее исполнение обязанностей маркетплейсом (ст. 18 ЗоЗП): «Мегамаркет» обязан нести солидарную ответственность с продавцом, так как площадка является посредником (ст. 1096 ГК РФ).
Непредоставление достоверных контактов продавца: Нарушение п. 2 ст. 8 ЗоЗП (отказ в информации о продавце).

2. Рекомендуемые действия:

Шаг 1. Претензия в адрес маркетплейса «Мегамаркет»

Направьте письменную претензию через личный кабинет и заказным письмом (с описью вложения) с требованиями:
- Вернуть полную стоимость товара (12 000–15 000 руб., в зависимости от цены).
- Компенсировать убытки (ст. 22 ЗоЗП) и моральный вред (до 30 000 руб. по ст. 15 ЗоЗП).
Приложите скан акта сервисного центра и чека.
Срок ответа — 10 дней.

Шаг 2. Обращение в Роспотребнадзор

Подайте жалобу через онлайн-приёмную с указанием:
- Данных продавца (ИП Гурбанов П.Д.) и маркетплейса.
- Скан-копий акта, чека, переписки.
Требуйте проверки и привлечения к ответственности по ст. 14.7 КоАП (обман потребителей).

Шаг 3. Иск в суд

При отсутствии реакции — подайте иск в Мировой суд Казани (госпошлина не взимается). Требуйте:
- Возврат денег за товар + 1% за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗП).
- Компенсацию морального вреда (рекомендуется 20 000–30 000 руб.).
- Штраф в размере 50% от присуждённой суммы (ст. 13 ЗоЗП) за отказ в добровольном удовлетворении требований.

Шаг 4. Подача заявления в налоговую

Направьте жалобу в ФНС РФ на ИП Гурбанова П.Д. через сайт, указав на продажу контрафакта (ст. 171.1 УК РФ).

3. Дополнительные рекомендации:

Запросите у «Мегамаркета» договор купли-продажи и документы, подтверждающие легальность товара.
Если маркетплейс отказывается сотрудничать, укажите в суде на его солидарную ответственность (п. 3 ст. 403 ГК РФ).
Сохраните все доказательства: акт сервиса, чеки, скрины переписки.

Важно: Маркетплейс обязан вернуть деньги даже при отсутствии контактов продавца, так как он является информационным посредником (ст. 1253.1 ГК РФ).

P.S. Продажа контрафакта — серьёзное нарушение. Роспотребнадзор и налоговая обязаны провести проверку. Если «Мегамаркет» не вернёт средства добровольно, суд встанет на вашу сторону. Успехов в отстаивании прав!