Поддельный Xiaomi

Горячая линия для потребителей

ОПРОС

Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?

НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ

21.03.2025 | Полезные статьи Право на возврат: как закон защищает потребителя в мире бесконечного выбора

Представьте, что каждая покупка — это билет в один конец. Выбрали не тот размер платья, не угадали с оттенком дивана или ошиблись в характеристиках гаджета — и вот товар становится вечным напоминанием о вашей ошибке.

К счастью, в России такой реальности нет. Закон «О защите прав потребителей» превращает процесс покупки не в лотерею, а в диалог, где у покупателя всегда есть право на второй шанс. Но как этот диалог устроен? Давайте разберёмся.

21.03.2025 | Полезные статьи Возврат автомобиля в салон: когда закон становится вашим союзником

Покупка автомобиля — это не просто приобретение средства передвижения. Это инвестиция в комфорт, безопасность и доверие к бренду. Однако, что делать, если вместо ожидаемого надежного автомобиля вы получили машину с дефектами, а салон отказывается признавать проблему?

История возврата автомобиля в дилерский центр напоминает детектив, где закон выступает в роли главного следователя. Давайте разберемся, как защитить свои права и вернуть некачественный автомобиль, основываясь на положениях закона и реальной практике.

21.03.2025 | Полезные статьи Гарантийные споры: когда магазин незаконно отказывает в ремонте телефона

Современные смартфоны — это сложные устройства, которые рассчитаны на долгий срок службы. Однако даже самые дорогие модели иногда могут иметь дефекты: на экранах появляются пятна, корпуса деформируются, а матрицы выходят из строя.

Магазины часто ссылаются на «механические повреждения» и отказывают в гарантийном обслуживании. Но насколько правомерен такой отказ? Давайте разберемся, опираясь на закон и технические нормы.

Архив новостей RSS

ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН / ВОПРОС-ОТВЕТ

Поддельный Xiaomi

Город: Казань, Республика Татарстан Телефон: Обращение: Добрый день. 12.09.2024 г. мною был приобретен сматрфон Xiaomi Redmi 13C через площадку Мегамаркет. Но в феврале 2025 г. данное оборудование перестало включаться и реагировать. По принятым правилам маркетплейса мы обратились в официальный сервисный центр Xiaomi г.Казани, но получили отказ в ремонте и диагностике в связи с тем, что сер.номер телефона не числится в базе Xiaomi, т.е. телефон является подделкой. Скан акта прилагаю. Далее я обратилась в тех.поддержку Мегамаркета, где сославшись на законодательные акты по защите прав потребителей посоветовали обратиться непосредственно к поставщику/продавцу данного телефона и предоставили юр.наименование и ОГРН (Контакты продавца OneLux,: Юридическое лицо: Индивидуальный предприниматель Гурбанов Парвиз Дилгам Оглы ОГРН: 317623400032792) . К сожалению других контактных данных они не предоставили, а самостоятельно найти в просторах интернета я не смогла.

Экспертное заключение по ситуации Каримовой Лейлы Рэгатовны
Специалист по защите прав потребителей:
Лейла Рэгатовна, ваша ситуация связана с продажей контрафактного товара и нарушением прав потребителя. Разберём её в правовом поле РФ.

1. Установленные нарушения:

Продажа поддельного товара (ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»): Смартфон с недействительным серийным номером — это контрафакт, что запрещено ст. 1515 ГК РФ.
Ненадлежащее исполнение обязанностей маркетплейсом (ст. 18 ЗоЗП): «Мегамаркет» обязан нести солидарную ответственность с продавцом, так как площадка является посредником (ст. 1096 ГК РФ).
Непредоставление достоверных контактов продавца: Нарушение п. 2 ст. 8 ЗоЗП (отказ в информации о продавце).

2. Рекомендуемые действия:

Шаг 1. Претензия в адрес маркетплейса «Мегамаркет»

Направьте письменную претензию через личный кабинет и заказным письмом (с описью вложения) с требованиями:
- Вернуть полную стоимость товара (12 000–15 000 руб., в зависимости от цены).
- Компенсировать убытки (ст. 22 ЗоЗП) и моральный вред (до 30 000 руб. по ст. 15 ЗоЗП).
Приложите скан акта сервисного центра и чека.
Срок ответа — 10 дней.

Шаг 2. Обращение в Роспотребнадзор

Подайте жалобу через онлайн-приёмную с указанием:
- Данных продавца (ИП Гурбанов П.Д.) и маркетплейса.
- Скан-копий акта, чека, переписки.
Требуйте проверки и привлечения к ответственности по ст. 14.7 КоАП (обман потребителей).

Шаг 3. Иск в суд

При отсутствии реакции — подайте иск в Мировой суд Казани (госпошлина не взимается). Требуйте:
- Возврат денег за товар + 1% за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗП).
- Компенсацию морального вреда (рекомендуется 20 000–30 000 руб.).
- Штраф в размере 50% от присуждённой суммы (ст. 13 ЗоЗП) за отказ в добровольном удовлетворении требований.

Шаг 4. Подача заявления в налоговую

Направьте жалобу в ФНС РФ на ИП Гурбанова П.Д. через сайт, указав на продажу контрафакта (ст. 171.1 УК РФ).

3. Дополнительные рекомендации:

Запросите у «Мегамаркета» договор купли-продажи и документы, подтверждающие легальность товара.
Если маркетплейс отказывается сотрудничать, укажите в суде на его солидарную ответственность (п. 3 ст. 403 ГК РФ).
Сохраните все доказательства: акт сервиса, чеки, скрины переписки.

Важно: Маркетплейс обязан вернуть деньги даже при отсутствии контактов продавца, так как он является информационным посредником (ст. 1253.1 ГК РФ).

P.S. Продажа контрафакта — серьёзное нарушение. Роспотребнадзор и налоговая обязаны провести проверку. Если «Мегамаркет» не вернёт средства добровольно, суд встанет на вашу сторону. Успехов в отстаивании прав!