ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Андрей, Адлер, Краснодарский край
Некачественные услуги
6 марта 2025 года я оформил заказ на 3006 рублей в приложении по доставке цветов «Русский Букет» (ООО «Технология», ОГРН: 1195476081745, ИНН: 5410081997, адрес: 109316, Москва, Волгоградский проспект, 42, к. 9).
Доставка была назначена на 8 марта с 8:00 до 17:00. Однако моя больная бабушка весь день провела в ожидании цветов и не могла даже выйти из дома в праздничный день. Звонки на горячую линию и в чат поддержки не давали результата.
Заказ привезли только в 12 ночи. Бабушка не смогла больше уснуть, провела ночь с таблетками, у неё поднялось давление из-за испорченного праздника.
Но самая главная претензия — букет был «умершим», завядшим и не соответствовал заявленному пышному и свежему букету на сайте. В службе поддержки нам отказали в компенсации.
Я прошу вас помочь в решении этого вопроса. Прошу вернуть деньги за некачественный товар и услугу.
Анна, жительница Москвы и Московской области, столкнулась с некачественными услугами компании «МВидео».
2 марта в магазине «МВидео» по адресу: г. Москва, 47-й км МКАД, вл. 31, стр. 1, ТК «Лента», я приобрела стиральную машину Candy в комплекте с дополнительными услугами: доставкой, установкой, гарантией и утилизацией старой стиральной машины.
Заказ был полностью оплачен, и я выбрала дату доставки — 10 марта. Общая сумма покупки составила 43 336 рублей с НДС. Однако в назначенный день, 10 марта, доставка не была осуществлена.
В 22:00 я оставила заявку на горячей линии, чтобы сообщить о срыве срока доставки. В 8:54 11 марта мне пришло сообщение о том, что курьер не застал меня дома в день доставки. Однако я готова предоставить журнал звонков, который подтвердит, что компания не пыталась связаться со мной в день доставки.
Позже, 11 марта, «МВидео» назначило новый срок доставки — на 12 марта. Я связалась с сотрудником компании и попросила отменить заказ, так как была намерена аннулировать его из-за недобросовестности «МВидео» в исполнении своих обязательств.
Мне было отказано в отмене заказа по телефону, так как я оформляла его в физическом магазине. Мне предложили приехать в магазин и отменить заказ на месте. Вечером 11 марта я приехала в магазин с документами о покупке и чеками.
Я попросила отменить заказ и вернуть мне деньги, но сотрудник магазина не смог это сделать по техническим причинам. Мне отказали в возврате денег и предложили прийти через несколько дней, когда товар из доставки вернётся обратно на склад.
Обращение на горячую линию «МВидео» не помогло. В процессе общения с сотрудником магазина я оставила заявку, которую просто закрыли спустя несколько часов.
Данный случай подпадает под нарушение Статьи 23.1. о нарушении продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю. Я хочу вернуть свои деньги и компенсацию морального вреда, так как провела более двух часов в душном магазине.
Представьте, что вы приобрели в ЦУМе брендовую сумку, но уже дома осознали, что её цвет не гармонирует с вашим гардеробом. Или, возможно, вам подарили часы, которые уже есть в вашей коллекции.
Как вернуть покупку, не нарушая правил магазина, который считается «храмом роскоши»? Процесс возврата в премиальных магазинах — это не просто формальность, а целая стратегия, где важно соблюдать строгие правила и уважать статус магазина. Готовы ли вы к этой игре?
Архив новостей RSS
Жалоба на авоську
Благовещенск, Амурская область Некачественные услуги может, я зря к вам обращаюсь. ну да ладно. дело в том, что в магазине авоська (Благовещенк. Калинина 127) очень наглые кассирши. постоянно обсчитывают меня. один раз я сказал - девушка, не может быть 4 с лишним тысячи. давайте пересчитаем. на что она рявкнула - некогда мне пересчитывать! меня люди ждут! я пришел домой и пересчитал - всего около 2 500р. так же эти кассириши постоянно не додают сдачу - 10,60.80 копеек. я инвалид 2 группы, и для меня каждая копейка много значит. когда я попытался попросить 10 тех копеек. то кассирша устроила скандал. так же - про карту скидок. так и норовят положить ее туда. чтобы я ее забыл. а иногда вообще бонусы не начисляют. ну с этим ладно. я свои 500р. вернул. набрал товара и больше такой картой не пользуюсь. так можно ли что-нибудь сделать с этими наглыми кассиршами или нет? может. я зря......
Экспертное заключение по ситуации
Специалист по защите прав потребителей:
Ваша ситуация не просто бытовой конфликт — это системные нарушения прав потребителя и дискриминация по отношению к человеку с ограниченными возможностями. Разберём её с точки зрения закона и предложим чёткий план действий.
1. Установленные нарушения магазина «Авоська»:
-
Обсчёт покупателя (ст. 14.7 КоАП РФ): Завышение суммы покупки (4 000 вместо 2 500 руб.) — прямой обман потребителя. Штраф для юрлиц — до 50 000 руб.
-
Недодача сдачи (ст. 15.1 КоАП РФ): Удержание даже 10 копеек — нарушение правил работы с наличными.
-
Отказ в пересчёте (ст. 22 ЗоЗП): Потребитель вправе требовать проверки расчётов.
-
Манипуляции с бонусной картой (ст. 10 ЗоЗП): Сокрытие условий программы лояльности и недоначисление бонусов — введение в заблуждение.
-
Дискриминация инвалида (ст. 5.62 КоАП РФ): Грубость и отказ в обслуживании из-за статуса — основание для штрафа до 100 000 руб.
2. Рекомендуемые действия:
Шаг 1. Фиксация нарушений
-
Сохраняйте все чеки (если их выдают).
-
Если чек не выдан — запросите его через приложение «Проверка чеков» ФНС (по ст. 5 ФЗ-54).
-
Снимайте видео/аудио на кассу (это законно, если не нарушаете приватность третьих лиц).
Шаг 2. Претензия в адрес магазина
-
Направьте заказное письмо на юридический адрес «Авоськи» (можно узнать через ФНС) с требованиями:
— Возврата 1 500 руб. (разница между 4 000 и 2 500 руб.).
— Компенсации недоданной сдачи за весь период (рассчитайте примерную сумму).
— Возмещения морального вреда (от 10 000 руб. по ст. 15 ЗоЗП). -
Срок ответа — 10 дней.
Шаг 3. Обращение в Роспотребнадзор
-
Подайте жалобу через онлайн-приёмную, указав:
— Факты обсчёта и грубого обращения.
— Ваш статус инвалида (приложите копию справки). -
Требуйте проверки кассовой дисциплины и соблюдения прав инвалидов.
Шаг 4. Заявление в прокуратуру Амурской области
-
Укажите на дискриминацию (ст. 5.62 КоАП) и нарушение ст. 14.8 ЗоЗП («недостоверная информация о цене»).
-
Прокуратура проведёт внеплановую проверку.
Шаг 5. Иск в суд
-
Если магазин игнорирует претензию — подайте иск в Мировой суд Благовещенска. Требуйте:
— Возврата денег + 1% неустойки за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗП).
— Компенсации морального вреда (рекомендуется 20 000–30 000 руб.).
3. Дополнительные рекомендации:
-
Свидетели: Если другие покупатели видели конфликт — возьмите их контакты.
-
Публичность: Оставьте отзыв на Google Maps и «Яндекс.Картах» — это может ускорить реакцию магазина.
-
Карта скидок: Если бонусы не начисляли — потребуйте перерасчёт через претензию.
P.S. Вы обратились не зря. Закон на вашей стороне. Магазин обязан не только вернуть деньги, но и компенсировать моральный ущерб. Ваш статус инвалида усиливает позицию: суды особенно строго рассматривают дела с дискриминацией. Удачи в борьбе за справедливость!
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
В нашем обществе, где культура обслуживания порой оставляет желать лучшего, а продавцы считают себя неприкосновенными, жалоба на магазин становится не просто формальностью, а настоящим проявлением гражданской позиции. Однако как превратить эту жалобу в эффективный инструмент? Давайте вместе обсудим этот вопрос, опираясь на закон, опыт юристов и данные статистики, которые, к сожалению, не всегда утешительны.
Каждый второй житель России сталкивается с нарушениями прав потребителей: покупает просроченные продукты, использует бракованную технику, получает навязанные услуги. Однако, по данным Роспотребнадзора, только 15% пострадавших знают, как действовать в таких ситуациях.
Если магазин игнорирует претензию, куда обратиться? Куда жаловаться, если банк списал деньги без объяснения причин? Давайте разберемся в этом вопросе, как опытный адвокат, шаг за шагом.