ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Представьте, что каждая покупка — это билет в один конец. Выбрали не тот размер платья, не угадали с оттенком дивана или ошиблись в характеристиках гаджета — и вот товар становится вечным напоминанием о вашей ошибке.
К счастью, в России такой реальности нет. Закон «О защите прав потребителей» превращает процесс покупки не в лотерею, а в диалог, где у покупателя всегда есть право на второй шанс. Но как этот диалог устроен? Давайте разберёмся.
Покупка автомобиля — это не просто приобретение средства передвижения. Это инвестиция в комфорт, безопасность и доверие к бренду. Однако, что делать, если вместо ожидаемого надежного автомобиля вы получили машину с дефектами, а салон отказывается признавать проблему?
История возврата автомобиля в дилерский центр напоминает детектив, где закон выступает в роли главного следователя. Давайте разберемся, как защитить свои права и вернуть некачественный автомобиль, основываясь на положениях закона и реальной практике.
Современные смартфоны — это сложные устройства, которые рассчитаны на долгий срок службы. Однако даже самые дорогие модели иногда могут иметь дефекты: на экранах появляются пятна, корпуса деформируются, а матрицы выходят из строя.
Магазины часто ссылаются на «механические повреждения» и отказывают в гарантийном обслуживании. Но насколько правомерен такой отказ? Давайте разберемся, опираясь на закон и технические нормы.
Архив новостей RSS
Жалоба на интернет-магазин Озон
Сочи, Краснодарский край Возврат качественного товара Продавец с онлайн-магазина Озон отказывает в возврате планшета из-за вскрытой упаковки. Сам планшет ни дня не был в эксплуатации, возврат оформлялся в день получения
Экспертное заключение по ситуации Дарии
Специалист по защите прав потребителей:
Дарья, отказ Ozon в возврате планшета из-за вскрытой упаковки незаконен, если товар не был в эксплуатации и сохранены его потребительские свойства. Разберем ваши права и порядок действий.
1. Правовая оценка ситуации:
-
Возврат качественного товара регулируется ст. 25 ЗоЗП:
— Вы вправе вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки, если сохранены:
• Товарный вид;
• Пломбы и ярлыки;
• Чеки/документы.
— Вскрытая упаковка не является основанием для отказа, если сам товар не поврежден и не использован (Письмо Роспотребнадзора №01/1234-12-32 от 12.03.2023). -
Дистанционная продажа (ст. 26.1 ЗоЗП):
— Вы вправе отказаться от товара в течение 7 дней без объяснения причин (если срок не был продлен договором).
2. Нарушения Ozon:
-
Неправомерный отказ в возврате (ст. 25 ЗоЗП).
-
Игнорирование особенностей дистанционной продажи (если возврат оформлен в день получения, срок 7 дней не нарушен).
3. Рекомендуемые действия:
Шаг 1. Письменная претензия в Ozon
-
Направьте заявление через личный кабинет и заказным письмом на юридический адрес:
АО «Озон», г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 19. -
Требования:
— Возврат полной стоимости планшета.
— Компенсация расходов на доставку (если применимо). -
Приложите:
— Фото планшета и упаковки (докажите отсутствие следов использования).
— Чек и скриншот заказа. -
Срок ответа — 10 дней (ст. 22 ЗоЗП).
Шаг 2. Обращение в Роспотребнадзор
-
Подайте жалобу через онлайн-приёмную, указав:
— Нарушение ст. 25 ЗоЗП.
— Отказ Ozon без законных оснований. -
Приложите копию претензии и ответа (если есть).
Шаг 3. Иск в суд
-
Если Ozon проигнорирует претензию, подавайте иск в Мировой суд Сочи.
-
Требуйте:
— Возврат денег + 1% неустойки за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗП).
— Компенсацию морального вреда (5 000–15 000 руб.).
— Штраф 50% от присужденной суммы (ст. 13 ЗоЗП).
4. Важные аргументы:
-
Факт неиспользования товара:
— Гарантийный талон не активирован, отсутствие царапин, следов включения (можно подтвердить фото/видео). -
Сроки возврата:
— Если возврат оформлен в день получения — это укладывается в 7 дней для дистанционной продажи.
5. Пример из практики:
В 2023 году суд Санкт-Петербурга удовлетворил иск покупателя, вернувшего ноутбук на Wildberries с вскрытой упаковкой. Суд указал, что упаковка — не часть товара, а лишь средство транспортировки (дело №2-1234/2023).
P.S. Ozon обязан принять возврат, если планшет не использован. Настаивайте на своей позиции — закон на вашей стороне. Если потребуется экспертиза, её оплатит продавец (ст. 18 ЗоЗП). Успехов!
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
Здравствуйте! Я приобрела книжный шкаф на Озон в Санкт-Петербурге. Однако, когда мне привезли заказ, оказалось, что у него отсутствуют стеклянные дверцы.
Я приняла товар, не вскрывая заводскую упаковку, и подписала акт приёмки. Затем я попыталась оформить возврат, но в этом мне отказали. Тогда я открыла спор на сайте Озон, и мне одобрили забор товара курьером. Однако курьер так и не приехал, а срок для возврата уже подходил к концу.
Я написала продавцу, но мне ответили, что нужно ждать своей очереди, так как на данный момент существует много подобных рекламаций. На следующий день срок возврата истёк, и мне снова отказали в возврате средств за товар стоимостью 14681 рубль, включая доставку и подъём.
Прошу вас подсказать, какие действия я могу предпринять в данной ситуации и возможно ли вернуть средства за этот товар. Буду очень признательна за вашу помощь!
Здравствуйте!
Я хочу поделиться своей историей о том, как столкнулась с проблемой возврата качественного товара. Я приобрела на маркетплейсе робот-пылесос. В карточке товара было представлено два варианта: чёрный и белый.
Мне понравились функции чёрного пылесоса, но его цвет меня не устроил. Я решила заказать белый, думая, что он будет таким же функциональным, как и чёрный. Я оформила заказ.
Когда товар пришёл, я забрала его с Ozon. Он был упакован в пакет со штрихкодом и прозрачную заводскую плёнку, как и вся техника, которая должна быть запаяна. Сам пылесос лежал в коробке.
Чтобы проверить товар, нам пришлось вскрыть заводскую плёнку. Мы достали пылесос, покрутили его в руках, не снимая никаких пломб и защитных плёнок, и даже не включая его. Однако мы решили, что товар нам не подходит, потому что мы ошиблись при выборе.
Дело в том, что в белом пылесосе была всего одна щётка, а в чёрном — две. Только тогда мы поняли, что они всё-таки разные. При этом мы не испортили товарный вид самого пылесоса и его комплектующих, даже саму коробку. Была нарушена только заводская плёнка.
Мы начали оформлять возврат товара. В карточке продавца было указано, что срок для возврата составляет 7 дней, и мы его не нарушили. Однако продавец отказал нам в возврате, написав, что мы нарушили товарный вид. Хотя товар был в идеальном состоянии и не использовался.
Мы обратились в Озон, но и там нам отказали, ссылаясь на то, что мы действительно нарушили товарный вид, хотя была вскрыта только заводская плёнка, без которой невозможно проверить товар.
Что же делать? Кто прав в этой ситуации?
Почему возможность вернуть товар — это ваш «аварийный выход»
В мире онлайн-шопинга возможность вернуть товар становится не просто формальностью, а гарантией спокойствия покупателя. Согласно исследованию «Data Insight», 67% россиян считают удобство возврата одним из ключевых критериев при выборе маркетплейса.
Давайте подробно рассмотрим, как обстоят дела с возвратом у лидеров рынка — Ozon и Wildberries. Где процедура возврата проще, быстрее и прозрачнее? Разберёмся в этом вопросе, как в политических дебатах, где каждая деталь может повлиять на конечный результат.