ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Представьте, что каждая покупка — это билет в один конец. Выбрали не тот размер платья, не угадали с оттенком дивана или ошиблись в характеристиках гаджета — и вот товар становится вечным напоминанием о вашей ошибке.
К счастью, в России такой реальности нет. Закон «О защите прав потребителей» превращает процесс покупки не в лотерею, а в диалог, где у покупателя всегда есть право на второй шанс. Но как этот диалог устроен? Давайте разберёмся.
Покупка автомобиля — это не просто приобретение средства передвижения. Это инвестиция в комфорт, безопасность и доверие к бренду. Однако, что делать, если вместо ожидаемого надежного автомобиля вы получили машину с дефектами, а салон отказывается признавать проблему?
История возврата автомобиля в дилерский центр напоминает детектив, где закон выступает в роли главного следователя. Давайте разберемся, как защитить свои права и вернуть некачественный автомобиль, основываясь на положениях закона и реальной практике.
Современные смартфоны — это сложные устройства, которые рассчитаны на долгий срок службы. Однако даже самые дорогие модели иногда могут иметь дефекты: на экранах появляются пятна, корпуса деформируются, а матрицы выходят из строя.
Магазины часто ссылаются на «механические повреждения» и отказывают в гарантийном обслуживании. Но насколько правомерен такой отказ? Давайте разберемся, опираясь на закон и технические нормы.
Архив новостей RSS
Жалоба на Озон
Ейск, Краснодарский край Возврат качественного товара Здравствуйте, ситуация такая. Приобрела на маркетплейсе робот-пылесос. У продавца в карточке такого товара их было 2, черный и белый. Я посмотрела все функции у черного мне понравился товар, но вот цвет его нет , решила заказать белый, думая что он такой как и черный по функционалу . Ну и заказала. Пришел товар , я его забрала с озона , он был запакован в пакете со штрихкодом и в прозрачной заводской упаковке как и вся техника должна быть в паянной, плюс сам товар лежал в самой коробке. Нам пришлось открыть эту заводскую плёнку, либо без этого никто не смог даже просто проверить товар . мы достали пылесос покрутили в руках, при этом не снимая никаких пломб с него защитных и пленок, даже не включая его, решили что товар нам не подходит, потому что ошиблись при выборе его, так как напомню их там в карточке было два, было бы ничего но, нас не устроило что там всего одна щетка, а в черном оказалось их 2, тогда только поняли что они все таки разные. Но, при этом мы товарный вид самого пылесос и его комплектующих не испортили, даже саму коробку, только вот Заводская плёнка была нарушена. Начали делать возврат, а , для Возврата товара даже в карточке у этого продавца стояло 7 дней, которые мы тоже не нарушили.и нам продавец отказал о возврате товара, написав что мы нарушили товарный вид . хотя товар в идеальном состоянии, ни капли его в использовании не был. Потом мы сделали спор с озоном, и озон тоже отказал , ссылаясь , что мы и правда нарушили товарный вид, хотя дыша вскрыта только эта пленка, из-за которой ни один покупатель не э сможет проверить товар не вскрыв ее. Что делать , кто прав ?
Валерия вправе требовать возврата товара надлежащего качества в рамках закона, но ситуация требует детального анализа. Вот правовая позиция по вашему случаю:
1. Правовые основания для возврата:
Согласно ст. 25 Закона "О защите прав потребителей", покупатель может вернуть качественный непродовольственный товар в течение 14 дней (а не 7, как указано у продавца), если:
-
Товар не был в употреблении;
-
Сохранены товарный вид, пломбы, ярлыки;
-
Есть документ, подтверждающий покупку.
Продавец не вправе сокращать установленный законом срок возврата. Указание на 7 дней в карточке товара незаконно.
2. Нарушение товарного вида:
Продавец и Ozon отказали в возврате, ссылаясь на вскрытие заводской пленки. Однако:
-
В законе нет прямого запрета на вскрытие упаковки, если товар не использован, а его комплектность и свойства сохранены.
-
Если без вскрытия пленки невозможно проверить товар (например, убедиться в наличии щеток), это считается обоснованным действием (п. 21 Постановления Пленума ВС РФ №17 от 28.06.2012).
Ваши действия:
-
Подчеркните, что вскрытие пленки было необходимо для проверки товара, а сам пылесос не эксплуатировался, защитные пломбы не сняты.
3. Различия в характеристиках товара:
Если в карточке товара не было указано, что белая и черная модели отличаются количеством щеток, это может считаться введением в заблуждение (ст. 10 ЗоЗПП). В таком случае вы вправе требовать:
-
Возврата денег как за товар с недостатками (ст. 18 ЗоЗПП);
-
Компенсации убытков.
4. Действия для решения спора:
-
Направьте продавцу письменную претензию (срок ответа — 10 дней), указав:
-
Требование о возврате денег на основании ст. 25 ЗоЗПП;
-
Отсутствие в карточке товара информации о различиях между моделями;
-
Отсутствие эксплуатации пылесоса.
-
-
Обратитесь в Ozon с жалобой, приложив фото/видео товара, подтверждающие его состояние. Маркетплейс обязан провести проверку (п. 5 ст. 9 Закона "Об организации торговой деятельности").
-
Подайте жалобу в Роспотребнадзор через сайт или лично. Приложите копии претензии, чека, переписки.
-
При отказе — обращайтесь в суд. Требуйте:
-
Возврата полной стоимости товара;
-
Компенсации морального вреда;
-
Штрафа 50% от суммы иска за отказ в добровольном удовлетворении требований (ст. 13 ЗоЗПП).
-
5. Рекомендации:
-
Сохраните все элементы упаковки и пылесос в том виде, в котором он был возвращен.
-
Сделайте фото/видео, фиксирующие состояние товара (упаковка, пломбы, отсутствие следов использования).
-
Если информация о различиях моделей по цвету отсутствовала в описании, сделайте скриншоты карточки товара (это будет доказательством в вашу пользу).
Заключение:
Продавец и Ozon нарушили ваши права, неправомерно отказав в возврате. Вскрытие заводской пленки при сохранении товарного вида не является основанием для отказа. Вы можете добиться возврата денег через претензионный порядок или суд.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
Здравствуйте! Я приобрела книжный шкаф на Озон в Санкт-Петербурге. Однако, когда мне привезли заказ, оказалось, что у него отсутствуют стеклянные дверцы.
Я приняла товар, не вскрывая заводскую упаковку, и подписала акт приёмки. Затем я попыталась оформить возврат, но в этом мне отказали. Тогда я открыла спор на сайте Озон, и мне одобрили забор товара курьером. Однако курьер так и не приехал, а срок для возврата уже подходил к концу.
Я написала продавцу, но мне ответили, что нужно ждать своей очереди, так как на данный момент существует много подобных рекламаций. На следующий день срок возврата истёк, и мне снова отказали в возврате средств за товар стоимостью 14681 рубль, включая доставку и подъём.
Прошу вас подсказать, какие действия я могу предпринять в данной ситуации и возможно ли вернуть средства за этот товар. Буду очень признательна за вашу помощь!
В городе Сочи Краснодарского края покупательница столкнулась с отказом в возврате планшета, купленного в интернет-магазине Озон. Причина отказа — повреждённая упаковка. Хотя планшет не использовался и был возвращён в день получения, продавец посчитал, что его вскрывали.
Почему возможность вернуть товар — это ваш «аварийный выход»
В мире онлайн-шопинга возможность вернуть товар становится не просто формальностью, а гарантией спокойствия покупателя. Согласно исследованию «Data Insight», 67% россиян считают удобство возврата одним из ключевых критериев при выборе маркетплейса.
Давайте подробно рассмотрим, как обстоят дела с возвратом у лидеров рынка — Ozon и Wildberries. Где процедура возврата проще, быстрее и прозрачнее? Разберёмся в этом вопросе, как в политических дебатах, где каждая деталь может повлиять на конечный результат.