ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Андрей, Адлер, Краснодарский край
Некачественные услуги
6 марта 2025 года я оформил заказ на 3006 рублей в приложении по доставке цветов «Русский Букет» (ООО «Технология», ОГРН: 1195476081745, ИНН: 5410081997, адрес: 109316, Москва, Волгоградский проспект, 42, к. 9).
Доставка была назначена на 8 марта с 8:00 до 17:00. Однако моя больная бабушка весь день провела в ожидании цветов и не могла даже выйти из дома в праздничный день. Звонки на горячую линию и в чат поддержки не давали результата.
Заказ привезли только в 12 ночи. Бабушка не смогла больше уснуть, провела ночь с таблетками, у неё поднялось давление из-за испорченного праздника.
Но самая главная претензия — букет был «умершим», завядшим и не соответствовал заявленному пышному и свежему букету на сайте. В службе поддержки нам отказали в компенсации.
Я прошу вас помочь в решении этого вопроса. Прошу вернуть деньги за некачественный товар и услугу.
Анна, жительница Москвы и Московской области, столкнулась с некачественными услугами компании «МВидео».
2 марта в магазине «МВидео» по адресу: г. Москва, 47-й км МКАД, вл. 31, стр. 1, ТК «Лента», я приобрела стиральную машину Candy в комплекте с дополнительными услугами: доставкой, установкой, гарантией и утилизацией старой стиральной машины.
Заказ был полностью оплачен, и я выбрала дату доставки — 10 марта. Общая сумма покупки составила 43 336 рублей с НДС. Однако в назначенный день, 10 марта, доставка не была осуществлена.
В 22:00 я оставила заявку на горячей линии, чтобы сообщить о срыве срока доставки. В 8:54 11 марта мне пришло сообщение о том, что курьер не застал меня дома в день доставки. Однако я готова предоставить журнал звонков, который подтвердит, что компания не пыталась связаться со мной в день доставки.
Позже, 11 марта, «МВидео» назначило новый срок доставки — на 12 марта. Я связалась с сотрудником компании и попросила отменить заказ, так как была намерена аннулировать его из-за недобросовестности «МВидео» в исполнении своих обязательств.
Мне было отказано в отмене заказа по телефону, так как я оформляла его в физическом магазине. Мне предложили приехать в магазин и отменить заказ на месте. Вечером 11 марта я приехала в магазин с документами о покупке и чеками.
Я попросила отменить заказ и вернуть мне деньги, но сотрудник магазина не смог это сделать по техническим причинам. Мне отказали в возврате денег и предложили прийти через несколько дней, когда товар из доставки вернётся обратно на склад.
Обращение на горячую линию «МВидео» не помогло. В процессе общения с сотрудником магазина я оставила заявку, которую просто закрыли спустя несколько часов.
Данный случай подпадает под нарушение Статьи 23.1. о нарушении продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю. Я хочу вернуть свои деньги и компенсацию морального вреда, так как провела более двух часов в душном магазине.
Представьте, что вы приобрели в ЦУМе брендовую сумку, но уже дома осознали, что её цвет не гармонирует с вашим гардеробом. Или, возможно, вам подарили часы, которые уже есть в вашей коллекции.
Как вернуть покупку, не нарушая правил магазина, который считается «храмом роскоши»? Процесс возврата в премиальных магазинах — это не просто формальность, а целая стратегия, где важно соблюдать строгие правила и уважать статус магазина. Готовы ли вы к этой игре?
Архив новостей RSS
Как вернуть товар в магазин: Право потребителя, подкрепленное законом
В современном мире покупки стали неотъемлемой частью повседневности. Но что делать, если купленная вещь разочаровала: оказалась бракованной, не подошла по размеру или просто не оправдала ожиданий? Многие молча смиряются, полагая, что борьба с системой бесполезна. Однако закон стоит на вашей стороне. Возврат товара — не привилегия, а право, закрепленное государством. Как им воспользоваться, не превращая процесс в бесконечную войну? Разберемся детально.
Шаг 1. Знайте свои права: что говорит закон?
Перед тем как ступить на порог магазина, вооружитесь знанием статей 18 и 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Они гарантируют:
-
Для товара с недостатками: Вы вправе требовать замены, ремонта, снижения цены или полного возврата денег в течение гарантийного срока (или 2 лет, если гарантия не установлена).
-
Для качественного товара: Его можно вернуть в течение 14 дней, если он не входит в перечень «невозвратных» позиций (например, нижнее бельё, лекарства, техника с сложносоставной конструкцией).
Важно: Сохраните чек, бирки, упаковку и товарный вид. Без чека доказать покупку можно через свидетельские показания или камеры магазина.
Шаг 2. Диалог с продавцом: спокойствие и аргументы
Первая реакция на желание вернуть товар часто — отказ. Но это лишь начало переговоров.
Как действовать:
-
Подготовьтесь: Сфотографируйте дефекты, найдите пункты в законе, относящиеся к вашей ситуации.
-
Напишите претензию: Укажите в ней:
-
Дату и место покупки.
-
Описание недостатков или причину возврата.
-
Требование (обмен, ремонт, возврат денег).
-
Реквизиты для ответа.
-
-
Вручите документ: Лично под подпись на втором экземпляре или отправьте заказным письмом с уведомлением.
Если продавец настаивает на экспертизе: Согласно ст. 18 ЗоЗПП, её оплачивает магазин. Вы вправе присутствовать при проверке.
Шаг 3. Роспотребнадзор: когда переговоры зашли в тупик
Если магазин игнорирует претензию или отказывается без оснований, обратитесь в Роспотребнадзор. Это ведомство уполномочено проводить проверки и штрафовать нарушителей.
Как подать жалобу:
-
Онлайн: Через форму на сайте или портал «Госуслуги».
-
Офлайн: Принесите заявление в территориальное управление лично или отправьте почтой.
Что приложить:
-
Копию претензии к магазину.
-
Чеки, фото дефектов, переписку с продавцом.
-
Описание нарушений со ссылками на статьи закона.
Результат: В течение 30 дней ведомство проведет проверку и обяжет магазин исполнить ваши требования.
Шаг 4. Суд: последняя инстанция, но не последняя надежда
Когда все предыдущие шаги не дали результата, обращайтесь в суд. Потребительские иски освобождены от госпошлины (ст. 17 ЗоЗПП), а шансы на победу высоки при наличии доказательств.
Как составить иск:
-
Укажите сумму требований (стоимость товара + компенсация морального вреда).
-
Приложите все документы: претензии, чеки, заключения экспертиз.
-
Подайте заявление в мировой суд (если сумма до 100 тыс. рублей) или районный.
Совет: В суде можно требовать не только возврата денег, но и штрафа в размере 50% от присужденной суммы за отказ выполнить требования добровольно (ст. 13 ЗоЗПП).
Нюансы, о которых важно помнить
-
Технически сложные товары (смартфоны, ноутбуки, автомобили) можно вернуть только при наличии существенных недостатков или если дефект проявился в первые 15 дней.
-
Товары на распродаже подлежат возврату на общих основаниях, если продавец не указал, что скидка связана с браком.
-
Интернет-покупки: Дистанционные товары можно вернуть в течение 7 дней без объяснения причин (ст. 26.1 ЗоЗПП).
Практические советы от экспертов
-
Не поддавайтесь на уловки. Если продавец говорит: «Этот товар обмену не подлежит», — требуйте письменный отказ с указанием причины.
-
Пишите претензию в двух экземплярах. Один оставьте себе с отметкой о принятии.
-
Используйте «правило тишины»: Если магазин не ответил на претензию в течение 10 дней, это считается молчаливым согласием (ст. 22 ЗоЗПП).
Заключение: ваш выбор формирует рынок
Возврат товара — это не каприз, а механизм контроля качества. Каждый такой случай напоминает бизнесу: потребитель — не статистическая единица, а человек, чьи права защищены государством.
Как говорил Марс Марсельевич: «Свобода начинается с осознания своей ответственности». Возвращая некачественный товар, вы не только защищаете свой бюджет, но и вносите вклад в улучшение сервиса для тысяч других покупателей.
P.S. Если статья была полезна, поделитесь ею. Возможно, ваш репост станет для кого-то инструкцией к действию.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
Если вы случайно приобрели товар с истёкшим сроком годности или обнаружили его на полке магазина, то имеете полное право на возврат денег или замену товара, согласно Закону «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).
В этой статье мы расскажем, как действовать в случае, если продавец отказывается принять просроченный товар, и как обратиться в Союз потребителей, чтобы защитить свои интересы.
Каждый третий покупатель, который приобретает товары онлайн, сталкивается с различными проблемами: брак в товаре, задержка доставки или отказ в возврате. По данным Роспотребнадзора, в 60% случаев споры можно решить на этапе досудебного урегулирования, если претензия составлена правильно. Однако, как превратить формальную бумагу в эффективный инструмент? Давайте разберемся в этом вопросе вместе с опытным юристом, шаг за шагом.
Каждый второй конфликт с магазином начинается с неправильно оформленного заявления. По данным Роспотребнадзора, 30% обращений остаются без внимания именно из-за ошибок в документах. Как же превратить заявление в эффективный инструмент, который заставит магазин действовать? Давайте разберёмся в этом вопросе вместе с опытным юристом, шаг за шагом.
Срок возврата товара — это не просто законодательный термин, это ваш надежный защитник, который поможет сохранить деньги и душевное спокойствие.
По статистике Роспотребнадзора, 40% покупателей теряют право на возврат товара, потому что не знают о сроках возврата. Некоторые покупатели пропускают эти сроки, а другие неправильно их трактуют.
Как же избежать этой печальной статистики? Давайте разберемся в этом вопросе, словно изучая карту сокровищ, где каждая отметка — это шаг к успешному возврату.