ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Андрей, Адлер, Краснодарский край
Некачественные услуги
6 марта 2025 года я оформил заказ на 3006 рублей в приложении по доставке цветов «Русский Букет» (ООО «Технология», ОГРН: 1195476081745, ИНН: 5410081997, адрес: 109316, Москва, Волгоградский проспект, 42, к. 9).
Доставка была назначена на 8 марта с 8:00 до 17:00. Однако моя больная бабушка весь день провела в ожидании цветов и не могла даже выйти из дома в праздничный день. Звонки на горячую линию и в чат поддержки не давали результата.
Заказ привезли только в 12 ночи. Бабушка не смогла больше уснуть, провела ночь с таблетками, у неё поднялось давление из-за испорченного праздника.
Но самая главная претензия — букет был «умершим», завядшим и не соответствовал заявленному пышному и свежему букету на сайте. В службе поддержки нам отказали в компенсации.
Я прошу вас помочь в решении этого вопроса. Прошу вернуть деньги за некачественный товар и услугу.
Анна, жительница Москвы и Московской области, столкнулась с некачественными услугами компании «МВидео».
2 марта в магазине «МВидео» по адресу: г. Москва, 47-й км МКАД, вл. 31, стр. 1, ТК «Лента», я приобрела стиральную машину Candy в комплекте с дополнительными услугами: доставкой, установкой, гарантией и утилизацией старой стиральной машины.
Заказ был полностью оплачен, и я выбрала дату доставки — 10 марта. Общая сумма покупки составила 43 336 рублей с НДС. Однако в назначенный день, 10 марта, доставка не была осуществлена.
В 22:00 я оставила заявку на горячей линии, чтобы сообщить о срыве срока доставки. В 8:54 11 марта мне пришло сообщение о том, что курьер не застал меня дома в день доставки. Однако я готова предоставить журнал звонков, который подтвердит, что компания не пыталась связаться со мной в день доставки.
Позже, 11 марта, «МВидео» назначило новый срок доставки — на 12 марта. Я связалась с сотрудником компании и попросила отменить заказ, так как была намерена аннулировать его из-за недобросовестности «МВидео» в исполнении своих обязательств.
Мне было отказано в отмене заказа по телефону, так как я оформляла его в физическом магазине. Мне предложили приехать в магазин и отменить заказ на месте. Вечером 11 марта я приехала в магазин с документами о покупке и чеками.
Я попросила отменить заказ и вернуть мне деньги, но сотрудник магазина не смог это сделать по техническим причинам. Мне отказали в возврате денег и предложили прийти через несколько дней, когда товар из доставки вернётся обратно на склад.
Обращение на горячую линию «МВидео» не помогло. В процессе общения с сотрудником магазина я оставила заявку, которую просто закрыли спустя несколько часов.
Данный случай подпадает под нарушение Статьи 23.1. о нарушении продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю. Я хочу вернуть свои деньги и компенсацию морального вреда, так как провела более двух часов в душном магазине.
Представьте, что вы приобрели в ЦУМе брендовую сумку, но уже дома осознали, что её цвет не гармонирует с вашим гардеробом. Или, возможно, вам подарили часы, которые уже есть в вашей коллекции.
Как вернуть покупку, не нарушая правил магазина, который считается «храмом роскоши»? Процесс возврата в премиальных магазинах — это не просто формальность, а целая стратегия, где важно соблюдать строгие правила и уважать статус магазина. Готовы ли вы к этой игре?
Архив новостей RSS
Ozon vs Wildberries: Где Проще Вернуть Товар? Анализ Политики Возврата Двух Гигантов
Введение: Почему Возврат Товара — Это Ваш «Аварийный Выход»
В мире онлайн-шопинга возможность вернуть товар — не просто формальность, а гарантия спокойствия покупателя. Согласно исследованию «Data Insight», 67% россиян считают удобный возврат ключевым критерием при выборе маркетплейса. Но как обстоят дела у лидеров рынка — Ozon и Wildberries? Где процедура возврата проще, быстрее и прозрачнее? Разберемся детально, словно исследуя политические дебаты, где каждая деталь влияет на итоговый вердикт.
Ozon: Лояльность как Часть ДНК
Ozon позиционирует себя как платформа, где «клиент всегда прав». Их политика возврата базируется на трех китах:
-
Сроки
-
14 дней — стандартный период для большинства товаров (согласно Закону «О защите прав потребителей»).
-
30 дней — для техники и электроники, если обнаружен брак.
-
-
Процедура
-
Через личный кабинет: заявка оформляется за 3 шага.
-
Бесплатный вызов курьера или возврат в пункт выдачи Ozon.
-
Важно: товар должен сохранить товарный вид и упаковку.
-
-
Возврат денег
-
До 10 дней — на карту или Ozon-счёт.
-
Для подписчиков Ozon Premium — приоритетная обработка.
-
«Ozon делает ставку на клиентоориентированность. Их система возврата минимизирует бюрократию», — комментирует Анна Смирнова, эксперт eCommerce.
Wildberries: Скорость vs Строгость
Wildberries, известный агрессивным ростом, предлагает иные условия:
-
Сроки
-
14 дней для непродовольственных товаров.
-
7 дней для продуктов питания (редкие случаи возврата).
-
-
Процедура
-
Через приложение: необходимо заполнить форму и дождаться подтверждения.
-
Возврат только через пункты выдачи Wildberries или почту (курьер доступен не во всех регионах).
-
Нюанс: строгие требования к биркам и упаковке, особенно для одежды.
-
-
Возврат денег
-
До 7 рабочих дней — на карту или WB-счёт.
-
Частые жалобы на задержки при возврате наличных.
-
«Wildberries оптимизирован под масштаб, но клиентские сервисы здесь часто отстают», — отмечает Игорь Петров, автор Telegram-канала «E-commerce Analytics».
Сравнительная Таблица: Ozon vs Wildberries
Для наглядности — ключевые параметры в «поединке»:
| Критерий | Ozon | Wildberries |
|---|---|---|
| Срок возврата | До 30 дней для техники | До 14 дней (стандарт) |
| Способы возврата | Курьер, пункты выдачи, почта | Пункты выдачи, почта |
| Условия для одежды | Сохранение этикеток | Бирки + оригинальная упаковка |
| Срок возврата денег | До 10 дней | До 7 дней (не всегда) |
| Экспресс-возврат | Для Premium-пользователей | Недоступен |
Подводные Камни: О Чем Молчат Маркетплейсы
-
Ozon: Возврат крупногабаритных товаров (например, мебели) возможен только при доставке курьером.
-
Wildberries: Товары из категории «Уценка» возврату не подлежат.
-
Общее правило: Средства за доставку не компенсируются, если товар не бракованный.
Совет юриста Марии Ковалевой: «Всегда фотографируйте товар при вскрытии. Это страховка на случай спора».
Мнения Покупателей: Кому Доверяют Больше?
-
Ozon: Пользователи хвалят оперативность, но критикуют за «сложности с возвратом косметики».
-
Wildberries: Частые негативные отзывы о «потерянных заявках» и требовательности к упаковке.
«На Wildberries я трижды возвращала платье — все разы находили дефекты упаковки. На Ozon проблем не было», — пишет Ольга, блогер из Москвы.
Рекомендации: Как Вернуть Товар Без Головной Боли
-
Внимательно читайте описание товара: акции «невозвратные» есть на обеих платформах.
-
Сохраняйте чеки и упаковку: это ускорит процесс.
-
Выбирайте Ozon для техники, Wildberries — для товаров с гарантией быстрой примерки.
Заключение: Где Же Проще?
Если оценивать объективно, Ozon предлагает более гибкие условия: дольшие сроки, разнообразие способов возврата и меньше претензий к упаковке. Wildberries же подойдет тем, кто готов мириться с жесткими правилами ради низких цен.
Но помните: идеальный маркетплейс — тот, где возврат не понадобится. Выбирайте с умом, а возвращайте — с уверенностью.
P.S. А вы сталкивались с возвратами на Ozon или Wildberries? Делитесь историями в комментариях — ваш опыт поможет другим!
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
Город: Набережные Челны, Республика Татарстан Обращение: По какой статье закона интернет провайдер может взымать плату авансом (Dom.ru)
В городе Сочи Краснодарского края покупательница столкнулась с отказом в возврате планшета, купленного в интернет-магазине Озон. Причина отказа — повреждённая упаковка. Хотя планшет не использовался и был возвращён в день получения, продавец посчитал, что его вскрывали.
Ozon: мир возможностей и рисков
Ozon, ставший символом российского онлайн-шопинга, предлагает своим клиентам миллионы товаров, которые можно найти и заказать в один клик. Однако за этим удобством скрываются и некоторые риски: задержки в доставке, брак, несоответствие описания и другие проблемы.
Возникает вопрос: куда обращаться в таких случаях? Способно ли современное цифровое общество защитить потребителя в мире, где продавец остаётся невидимым, а сделка заключается всего в несколько кликов?