ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
В июле 2023 года за 2 460 000 руб. куплен FAW BESTUNE Т77 у ООО «Автомир-Трейд» (Москва). В январе 2024 года выявился дефект переключения передач. Официальный дилер в Калининграде ООО «Концепт Автотрейд» в гарантийном ремонте отказал, импортер ООО «ФАВ-Восточная Европа» обвинил нас в поломке кулисы. Гурьевский районный суд назначил экспертизу в ООО «НЦ «БАЛТЭКСПЕРТИЗА». Заключение подтвердило конструктивный недостаток рычага КПП. Суд взыскал неустойку и штраф 330 000 руб., но автомобиль не вернул. Апелляция решение изменила, взыскав лишь 30 000 руб. Кассация (Санкт-Петербург) направила дело на новое рассмотрение. Теперь Калининградский областной суд назначил повторную экспертизу в ООО «Априори-эксперт» (Москва). Три предыдущих суда в ней отказывали, кассация не требовала. Деньги за экспертизу ответчик еще не внес. Машина стоит без движения с января 2024 года, дилер называет её «памятником». Как оспорить назначение повторной экспертизы и обязать вернуть деньги за товар?
20 марта 2026 г. я как ИП оформила доставку груза от поставщика (производитель, импортер) через логистику Озон. Товар легкой промышленности был приобретен по договору поставки, передан по накладной УПД, промаркирован «Честным знаком», стоимость партии 20 923 руб. В период доставки я находилась за границей. Ни мне, ни отправителю не поступило уведомлений ни о прибытии, ни о возврате посылки. Впоследствии выяснилось, что Озон незаконно утилизировал маркированный товар, не имея на него никаких прав. Прямые убытки (стоимость товара) и упущенная выгода (недополученная прибыль от продажи) составили около 40 000 руб. Прошу разъяснить, как заставить Озон возместить убытки, если на платформе зарегистрирован предприниматель, а отношения не подпадают под закон о защите прав потребителей.
18.05.2026 в салоне МТС на Ворошиловском проспекте я приобрела смарт-часы. При покупке специально уточнила у продавца, можно ли вернуть их, если будут неверно показывать дистанцию при беге (это была основная интересующая меня функция). Продавец устно подтвердил: «да». 19.05.2026, убедившись, что часы некорректно отображают километраж через приложение в телефоне, я обратилась в магазин за возвратом. В возврате отказали, заявив, что «это не причина». Я ссылаюсь на Закон о защите прав потребителей (14 дней при обнаружении недостатков). Прошу содействия в возврате товара и уплаченных денег, а также информирую о неустойке по ст. 23 Закона.
Архив новостей RSS
Союз потребителей РФ призывает повысить доступность жизненно необходимых потребительских благ для малообеспеченных граждан
Что же, по мнению защитников прав потребителей, надо сделать в первую очередь? Об этом читайте в пресс-релизе Союза потребителей РФ.
Пресс-релиз Союза потребителей РФ
в преддверии Всемирного дня прав потребителей
«В преддверии Всемирного дня прав потребителей 15 марта стоит вспомнить, что помимо законодательно гарантируемых российским гражданам прав на безопасность и надлежащее качество потребительских товаров и услуг, адекватную информацию о них и возмещение ущерба, причиненного ими потребителям, на просвещение потребителей и создание ими своих общественных объединений у них есть признанное на уровне ООН, в том числе и голосом России, фундаментальное право на доступность для всех, включая самых малообеспеченных, жизненно необходимых потребительских благ. Именно об этом говорил В.В. Путин на Петербургском экономическом форуме, когда, отметив необходимость для экономики страны генерировать больше доходов, чтобы росли доходы граждан, заявил, что «мы не можем ждать очень долго, поэтому государство должно своими инструментами так перераспределять ресурсы, чтобы поддерживать тех, кто находится в достаточно сложной жизненной ситуации».
Что же, по мнению защитников прав потребителей, надо сделать в первую очередь?
Ускорить принятие и реализацию подготовленной Минпромторгом программы субсидирования из федерального бюджета части расходов самых бедных семей с детьми на приобретение продуктов отечественного производства из ассортимента здорового питания.
Стимулировать развитие продуктовой благотворительности, в первую очередь за счет безвозмездной передачи торговыми компаниями благотворительным организациям той доли не реализованных продуктов с приближающимся к истечению сроком годности, которая с высокой вероятностью ими не будет продана, но может быть своевременно потреблена семьями с низким доходом.
Ввести обязательное лекарственное страхование граждан с низкими доходами, включив его в состав ОМС.
Создавать в регионах механизмы льготного кредитования граждан в связи с неотложной жизненной необходимостью по представлениям служб социальной защиты и под гарантии региональных бюджетов.
Обеспечить безвозмездную юридическую и экспертную поддержку в защите своих прав потребителей, не располагающих необходимыми для этого средствами или физическими возможностями.
Мы также считаем важным ввести наконец в школах потребительское образование, которое помогло бы формировать навыки здорового питания, финансовую, товароведческую и правовую грамотность на том этапе человеческой жизни, когда это может быть наиболее эффективным. Понимаем, насколько сложно включать в школьную программу дополнительные предметы или учебные часы. Но это и не требуется: нужно просто обогатить элементами потребительских знаний федеральные образовательные стандарты и программы по широкому спектру предметов среднего образования.
На заседании президиума Госсовета 18 апреля 2017 года Президент отметил важность систематического внимания органов власти к интересам потребителей на том же уровне, который обеспечивается сейчас по отношению к интересам предпринимателей во взаимодействии с их союзами. Как мы считаем, начинать следовало бы с обязательной публичной оценки регулирующего воздействия проектов нормативно-правовых актов в случае их принятия на здоровье и экономические интересы потребителей, как это делается сейчас в отношении воздействия таких актов на интересы предпринимателей.
У национальной системы защиты прав потребителей немало проблем и задач, они в основном понятны и потребители вправе требовать их скорейшего решения. Но это вряд ли получится без создания самостоятельной финансовой основы национальной системы, минимально зависимой от бюджетов, которые сегодня финансируют ее крайне недостаточно. Такую перспективу мы видим в консолидации и целевом направлении на поддержку и развитие этой системы штрафов, налагаемых на предпринимателей судами за отказ от добровольного удовлетворения законных требований потребителей. Это миллиарды рублей, сегодня они начисляются, как правило, в пользу потребителей-истцов, только вот реально получить их гражданам удается не часто. Если будут начисляться в пользу специального публичного института защиты потребителей, то и взыскать их станет проще, и эффект для всех российских потребителей, уверены, станет существенно выше.»
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
В моей жизни было много работ — от разносчика газет в детстве до собеседника с первыми лицами государств. Этот опыт научил меня одному: настоящая ценность денег не в количестве, а в той независимости и уверенности, которую они дают. Уверенность же рождается из знания, что твои базовые права защищены. Для потребителя, а им является каждый из нас, нет права более базового, чем право на безопасность того, что он покупает. В 2026 году весь мир поднимется под девизом, который звучит набатом: «Безопасные продукты для уверенных потребителей» (Safe Products, Confident Consumers)
Всемирная организация потребителей (CI) выбрала основной темой Всемирного дня прав потребителей 2025 года:" Справедливый переход к устойчивому образу жизни."
Девизом Всемирного дня прав потребителей 15 марта в 2024 году международное объединение союзов потребителей Consumers International объявило «Справедливый и ответственный искусственный интеллект для потребителей». Союз потребителей Российской Федерации (СПРФ) поддержал предложение Роспотребнадзора при подготовке и проведении этого Всемирного дня в нашей стране сконцентрировать внимание на обеспечении эффективной защиты прав российских потребителей от рисков, связанных с использованием платформ, управляемых искусственным интеллектом.
Всемирная организация потребителей (Consumers International) выбрала тему Всемирного дня потребителей 2024 - «Справедливый и ответственный «Искусственный интеллект» для потребителей».