Защита прав потребителей в цифровую эпоху: что меняется для покупателей в 2026 году

Защита прав потребителей в цифровую эпоху: что меняется для покупателей в 2026 году

2026 год становится поворотным для всех, кто совершает покупки онлайн. Вступают в силу сразу несколько федеральных законов, меняющих правила игры на рынке электронной торговли. Одновременно в Москве пройдёт международная конференция, где эксперты обсудят, как защитить потребителя в условиях глобальной цифровизации. Разбираем главные изменения и объясняем, что они означают для вас.

Почему 2026 год — переломный для потребительского рынка

Решение провести международную конференцию именно в 2026 году не случайно. Оно совпадает с двумя ключевыми сдвигами в регулировании электронной торговли России и Евразийского региона.

Первый сдвиг — внутренний. С 1 октября 2026 года вступает в силу Федеральный закон № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации», подписанный ещё летом 2025 года. Рынку дали время на подготовку, и теперь маркетплейсы, классифайды и сервисы доставки переходят на единые правила работы. Сопутствующий ему Федеральный закон № 290-ФЗ от 31 июля 2025 года вносит изменения в Закон РФ «О защите прав потребителей», закрепляя ответственность оператора посреднической цифровой платформы при обнаружении недостатков в товаре-13. Это первое в истории России комплексное регулирование маркетплейсов, которое переводит их из статуса «информационных посредников» в полноценных участников потребительских отношений-21.

Второй сдвиг — международный. Стремительный рост трансграничной электронной торговли требует выработки согласованных подходов к защите потребителей на глобальном уровне. По данным Ассоциации компаний интернет-торговли, только за первую половину 2025 года россияне потратили на онлайн-заказы из-за рубежа 157 млрд рублей — рост на 31% к аналогичному периоду прошлого года-21.

Международная конференция «Защита прав потребителей в цифровую эпоху»

8–9 октября 2026 года в Москве состоится ключевое событие в сфере потребительского права — международная конференция «Защита прав потребителей в цифровую эпоху: опыт и перспективы стран евразийского региона». Мероприятие организовано Роспотребнадзором совместно с Конференцией ООН по торговле и развитию (ЮНКТАД) и соберёт свыше 200 делегатов из 30 стран мира.

Под председательством руководителя Роспотребнадзора Анны Поповой состоялось первое заседание Организационного комитета, на котором были определены ключевые темы форума и формат работы-21. Конференция проводится в соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2025 года № 3471-р-21.

В рамках конференции запланирована насыщенная программа, включающая пленарные и параллельные сессии. Участники рассмотрят передовые методы внедрения цифровых технологий и искусственного интеллекта, направленные на повышение эффективности защиты прав потребителей. Особое внимание будет уделено разработке стратегий и механизмов противодействия недобросовестным практикам, которые становятся всё более распространёнными в сферах трансграничной и электронной торговли. Обсуждение этих вопросов позволит выработать согласованные подходы и найти эффективные решения для обеспечения безопасности и справедливости для потребителей в условиях глобальной цифровизации.

Новые правила для маркетплейсов: что изменится для покупателя

С 1 октября 2026 года покупатели получат целый ряд новых возможностей при совершении покупок на маркетплейсах.

Возвраты и претензии через личный кабинет. Маркетплейсы будут обязаны обеспечить техническую возможность предъявления требований о возврате денег, обмене товара и устранении недостатков непосредственно через интерфейс платформы. Покупателю больше не придётся самостоятельно искать контакты стороннего продавца. Если доставку товара организовала сама платформа, она будет обязана координировать процесс его возврата на склад. Срок возврата денежных средств составит 10 дней.

Информация о продавце. В описании товара будут обязаны указывать не только характеристики, но и данные о продавце, сведения о сертификатах, лицензиях, маркировке и государственной регистрации. Покупатель сможет получить информацию о фактическом поставщике непосредственно на странице заказа.

Контроль за запрещённой продукцией. Маркетплейсы не смогут публиковать карточки продукции, которую запрещено продавать через интернет. Автоматический контроль, в частности, будет распространяться на лекарственные препараты, биологически активные добавки, медицинские изделия и специализированную химическую продукцию, включая пестициды.

Что остаётся неизменным. Закон не перекладывает на маркетплейсы абсолютно все расходы. Если покупатель получил качественный товар, но передумал и решил отправить его назад, расходы за обратную пересылку по-прежнему может нести сам клиент.

Изменения в правилах возврата товаров

Помимо закона о платформенной экономике, с 1 сентября 2026 года действуют новые правила розничной торговли, установленные постановлением Правительства № 657.

Претензии и ответы на них. Продавец должен заранее предоставить информацию о том, как и куда покупатель может направить обращение. Ответ на претензию селлер обязан отправить на почтовый адрес или email, указанный покупателем. Если товар куплен через маркетплейс, площадка либо предоставляет покупателю контакты продавца, либо сама передаёт претензию и затем отправляет ответ через сайт, приложение или email.

Возврат технически сложных товаров. При возврате бытовой техники, купленной онлайн, теперь потребуется оригинальная упаковка, все детали и аксессуары, технические и эксплуатационные документы, а также документ, подтверждающий факт покупки.

Ужесточение требований к претензиям. Если покупатель требует вернуть деньги, в претензии необходимо указать номер заказа или другие данные, по которым его можно определить на площадке, например телефон или email. В некоторых случаях также понадобятся платёжные реквизиты.

Изменения в Законе «О защите прав потребителей» с 1 февраля 2026 года

С 1 февраля 2026 года в законодательство о защите прав потребителей были введены поправки, детализирующие уровень ответственности продавцов, изготовителей и импортёров за нарушение прав потребителей-60.

Штраф за несоблюдение добровольного порядка. Штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя, не подлежит взысканию в ряде случаев: если требования потребителя не были удовлетворены по вине самого потребителя, если обязательства не выполнены из-за нарушения контрагентом, а также если между сторонами было заключено соглашение о медиации.

Ограничение неустойки. Сумма неустойки за просрочку выполнения требований потребителя не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара. Суд также вправе уменьшить санкцию, если она явно несоразмерна последствиям нарушения.

Возмещение разницы в цене. При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой аналогичного товара на момент добровольного удовлетворения требования или на момент вынесения судом решения.

Приоритетная тема ЕАЭС: «В Интернете как дома»

В 2026 году Евразийская экономическая комиссия утвердила приоритетную тему для работы в странах ЕАЭС — «В Интернете как дома: знай права, покупай осознанно»-41. Решение принято по итогам общественного голосования, проведённого Комиссией.

По данным опроса ЕЭК, 95% населения стран Союза покупают товары в онлайн-формате, 80% из них приобретают не только товары, но и услуги. При этом каждый второй житель стран ЕАЭС сталкивался с нарушением прав при интернет-торговле.

В рамках программы запланированы информационные и обучающие мероприятия для повышения осведомлённости граждан о правах в Интернете, особенностях поведения и выбора товаров и услуг в виртуальном пространстве. Страны ЕАЭС сосредоточат усилия на развитии удобных цифровых сервисов, повышении правовой грамотности граждан и формировании прозрачных и понятных правил функционирования потребительского рынка.

Как защитить свои права уже сегодня

Пока новые правила вступают в силу, каждый потребитель может воспользоваться действующими механизмами защиты. На нашем сайте вы найдёте подробные руководства по защите прав потребителей, включая пошаговые инструкции по составлению претензий и обращению в надзорные органы-.

Основные права потребителя:

• Право на качество (ст. 4 Закона «О защите прав потребителей») — товар или услуга должны соответствовать описанию и быть пригодными для заявленных целей.

• Право на информацию (ст. 8–10) — продавец обязан предоставить полные данные о товаре: срок годности, состав, условия использования.

• Право на возврат и обмен (ст. 18, 25) — 14 дней для возврата товара надлежащего качества и гарантийный период для бракованных товаров.

• Право на отказ от навязанных услуг (ст. 16) — например, от страховки при кредите или дополнительной гарантии.

Если ваши права нарушены, вы можете обратиться за консультацией к нашим специалистам. Досудебная юридическая помощь включает составление претензий, рекламаций и заявлений в адрес изготовителей и продавцов, а также ведение претензионной работы и участие в переговорах с целью урегулирования споров в досудебном порядке.

Перспективы международного сотрудничества

Конференция станет продолжением системной работы России по развитию международного сотрудничества в сфере защиты прав потребителей. Роспотребнадзор последовательно взаимодействует с ЮНКТАД, государствами-участниками СНГ и другими международными организациями. В июле 2026 года российский опыт уже был представлен на 9-й сессии Межправительственной группы экспертов ЮНКТАД в Женеве, где делегация поделилась опытом по совершенствованию законодательства в условиях цифровой экономики и развитию цифровых инструментов государственного контроля-.

Ожидается, что по итогам конференции будут выработаны согласованные подходы и найдены эффективные решения для обеспечения безопасности и справедливости для потребителей в условиях глобальной цифровизации.

Ключевые изменения для потребителей в 2026 году

ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:

Союз потребителей Татарстана обратился к руководителю Роспотребнадзора Анне Поповой за разъяснением правоприменения в сфере муниципальных парковок

Региональная общественная организация «Союз потребителей Республики Татарстан» направила официальный запрос руководителю Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Анне Поповой.- Поводом для обращения послужила многолетняя правовая коллизия: суды Татарстана отказываются применять Закон «О защите прав потребителей» к отношениям по пользованию муниципальными платными парковками, тогда как Роспотребнадзор и арбитражные суды в других регионах придерживаются противоположной позиции.

Опасная продукция «Вкусная пекарня» в Москве: 45 деклараций признаны недействительными — пошаговая инструкция по возврату и возмещению ущерба

5 июня 2026 года Управление Роспотребнадзора по городу Москве опубликовало срочное сообщение для всех потребителей и юридических лиц. По итогам внепланового контрольного мероприятия в отношении производителя ООО «Вкусная пекарня» (ИНН 7733411251, юридический адрес: г. Москва, Волоколамское шоссе, д. 89, стр. 1) признаны недействительными 45 деклараций о соответствии на выпускаемую продукцию. На основании предписания Управления реализация всей этой продукции приостановлена.

Электронная книга жалоб на Госуслугах: как вернуть деньги за товар на Ozon и Wildberries за 7 дней без суда

29 мая 2026 года в России стартовал эксперимент, который кардинально меняет правила игры для покупателей Ozon и Wildberries. Роспотребнадзор совместно с Минцифры запустил на портале «Госуслуги» электронную книгу жалоб — механизм досудебного урегулирования споров, который обязывает маркетплейсы отвечать на претензии потребителей в течение семи календарных дней.