НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ

В эпоху, когда покупки в интернете стали обыденностью, а виртуальные корзины заменили походы по магазинам, право на возврат товара приобретает особое значение. Оно становится инструментом, позволяющим достичь баланса между доверием потребителей и ответственностью бизнеса.
Однако, как защитить свои права, если курьер привёз товар не того размера, а продавец игнорирует претензии? В этой статье мы подробно разберём этот вопрос, основываясь на законах, судебной практике и опыте тысяч покупателей.

В современном обществе автомобиль уже давно перестал быть просто средством передвижения. Он стал символом статуса и доверия. И если возникает необходимость вернуть его в салон, это может превратиться в настоящее сражение за справедливость.
Как же доказать, что автомобиль с пробегом всего 100 километров действительно бракованный, а не результат вашей невнимательности? И почему даже при очевидных дефектах дилеры предпочитают идти на конфликт, вместо того чтобы вести конструктивный диалог? Давайте разберёмся в этом вопросе, опираясь на закон, судебную практику и опыт тысяч автовладельцев.

В современном мире, где покупатель сталкивается с множеством скрытых условий и недобросовестных продавцов, помощь юриста, специализирующегося на защите прав потребителей, становится не просто желательной, а насущной необходимостью. Однако как отличить квалифицированного специалиста от мошенника, который может предложить свои услуги под видом адвоката? И почему даже самая очевидная правда иногда требует юридической поддержки?
В этой статье мы постараемся ответить на эти вопросы, опираясь на опыт Союза потребителей, судебную практику и реалии российского рынка.
Архив новостей RSS
О возврате и обмене качественных товаров

В данной статье речь пойдет о правах потребителей, которые по тем или иным причинам хотят вернуть или обменять качественный товар, купленный в магазине.
О возврате и обмене качественного товара в течение 14 дней после покупки
У потребителей бытует распространенное ошибочное мнение о том, что все качественные товары можно сдать обратно в магазин в течение 14 дней, если они по каким-то причинам не понравились покупателю.
Отчасти это правда, но при определенных условиях, которые прописаны в Законе «О защите прав потребителей».
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. |
Как вернуть или обменять качественный товар в течение 14 дней после покупки
Чтобы вернуть или обменять качественный товар, потребителю необходимо грамотно составить претензию, в которой указать причину возврата качественного товара и прописать требования в соответствии с действующим законодательством.
В дальнейшем претензию необходимо вручить в магазин под расписку, чтобы у потребителя остался документ, подтверждающий факт письменного обращения к продавцу.
Кроме того, при передаче товара в магазин следует документально зафиксировать факт того, что возвращаемый товар сохранил свой первоначальный товарный вид и потребительские свойства. Ведь у продавцов в магазинах существует множество отработанных хитростей, позволяющих ввести потребителя в заблуждение.
Союз потребителей Республики Татарстан более десяти лет оказывает потребителям юридическую помощь и активно отстаивает права потребителей по различным вопросам.
Досудебная юридическая помощь по защите прав потребителей осуществляется профессиональными юристами во время очной консультации, где юрист, ознакомившись с представленными документами, проводит правовой анализ конкретной ситуации и подсказывает как решить проблему в досудебном порядке.
Юридическая служба Союза потребителей Республики Татарстан в досудебном порядке:
- осуществляет правовой анализ конкретных проблемных ситуаций и представленных документов;
- ведет претензионную работу с продавцами и изготовителями товаров и услуг и участвует в переговорах с целью урегулирования споров в досудебном порядке;
- организует подготовку и представление деловых писем, жалоб, ходатайств, запросов в различные государственные и муниципальные учреждения.
Задать интересующие Вас вопросы и (или) получить консультацию юриста Вы можете по телефону (843) 258-33-09.
Кроме того вы можете задать свой вопрос через интернет-приемную.