ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Первая Международная конференция «Защита прав потребителей в цифровую эпоху», прошедшая в Москве при поддержке Конференции ООН по торговле и развитию (ЮНКТАД), стала событием, которое задаёт вектор потребительской политики на годы вперёд. Приветствие Президента России Владимира Путина участникам, организаторам и гостям форума было воспринято с воодушевлением — и это неудивительно, ведь в нём не просто прозвучала оценка уже достигнутого, но и были обозначены принципиальные ориентиры для всей системы защиты прав потребителей.
30 сентября 2026 года в эфире Общественной службы новостей председатель Союза потребителей Российской Федерации Алексей Койтов заявил, что «сегодня есть механизм, который решает все проблемы – это платный возврат». Речь — о возврате качественных товаров, купленных на маркетплейсах. Юридически предложение не отменяет право потребителя на отказ от товара, но меняет экономические условия его реализации: расходы на обратную логистику предлагается переложить на покупателя.
Cоюз потребителей Республики Татарстан завершил общественную экспертизу проекта федерального закона «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» (ID 01/05/09-26/00171094) и направил отрицательное заключение в Минэкономразвития России как разработчику законопроекта и в Комитет Государственной Думы по промышленности и торговле. Документы адресованы Министру экономического развития РФ Максиму Решетникову и председателю комитета Владимиру Гутеневу.
Архив новостей RSS
МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА СЕРТИФИКАТ?
Да, это возможно. Сертификат – это предоплата за товар, который ещё не передан покупателю, и договор купли-продажи ещё не заключён.
Вы имеете право отказаться от заключения договора купли-продажи до того, как товар будет вам передан. Также вы можете потребовать у продавца вернуть вам оплаченный аванс за товар в счёт возврата за подарочные сертификаты.
Если вам откажут в удовлетворении требований или не ответят на вашу претензию, вопрос о возврате денежных средств можно будет решить в рамках гражданского судопроизводства. Иск можно подать в суд по месту своего жительства или пребывания, либо по месту нахождения ответчика.
Некоторые продавцы удерживают денежные средства потребителей, и даже доходили до Верховного Суда Российской Федерации. Однако высшая судебная инстанция поддержала Роспотребнадзор и признала право потребителя на возврат денежных средств за ранее приобретённый подарочный сертификат. Судебная практика по возврату денег за сертификат, поддерживает потребителей.
Если ваши права были нарушены, вы можете подать обращение в форме электронного документа через форму «Приём обращений граждан».
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
Подарочная карта М.Видео — самый популярный и самый спорный подарок. Вроде бы и деньги потрачены, и человеку презент сделан, но на практике часто выясняется: нужного товара в магазине нет, ассортимент не устраивает, либо сертификат просто пролежал в ящике стола до истечения срока действия. И когда одаряемый приходит в магазин с требованием вернуть деньги, почти всегда слышит отказ. Сотрудники М.Видео ссылаются на внутренние правила, истечение срока действия карты или отсутствие чека. Но закон и судебная практика на стороне потребителя.
Добрый день! Приобрела на Ozon два бумажных подарочных сертификата по 5000 рублей каждый (заказ от 02.05.2026, чек прилагается). При получении в пункте выдачи меня не предупредили о необходимости вскрывать и проверять пакет. Дома оказалось, что один сертификат уже был вскрыт, номер и код активации вырезаны, остался только серийный номер 109-983-894-001-1. В чате поддержки подтвердили, что сертификат не активирован (то есть им пока не воспользовались), извинились, но в возврате денег отказали, аннулировать сертификат тоже. Фактически я не могу использовать сертификат по вине Ozon. Ссылаюсь на ст. 421, 779, 1102 ГК РФ и ст. 12 Закона «О защите прав потребителей». Прошу помочь вернуть деньги.
Вопрос от покупательницы (Московская область):
*Я оформила пробную подписку за 1 рубль в компании YP*NEXA, указав данные своей банковской карты. По истечении пробного периода 12.04.2026 с карты автоматически, без моего отдельного согласия и без дополнительного подтверждения, списались 899 рублей. При попытке отменить подписку через личный кабинет, чтобы избежать дальнейших списаний, система постоянно выдавала ошибку — сделать это самостоятельно не удалось. Техподдержка ответила на моё обращение только через 3 дня и лишь отвязала карту, но деньги не вернула. Из-за опасений повторного списания мне пришлось обратиться в банк и заменить карту на новую, пока техподдержка молчала. Деньги мне не вернули ни компания, ни банк, хотя я не пользовалась подпиской после пробного периода. Прошу разобраться с методами работы данной компании.*
Вопрос от покупательницы (Екатеринбург):
*В феврале 2026 года я купила в приложении Ozon подарочный сертификат‑открытку № 109-983-839-264-5 на сумму 3 000 рублей для коллеги. При удалении защитной липкой ленты часть кода активации осталась на открытке, а часть отошла вместе с липким слоем — прочитать код целиком стало невозможно. Ни я, ни коллега не смогли его активировать. Поддержка в чате только повторяет, что сертификат уже активирован, но ни в одном аккаунте сведений об активации нет. 27 апреля я отправила официальную претензию через личный кабинет — в ответ снова отписка, что сертификат использован. Доказательств активации именно нами нет. Полагаю, Ozon обязан видеть, с какого аккаунта и когда произошла активация. Проблема массовая, в интернете множество похожих жалоб. Требуется помощь в возврате денег.*