ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
22 декабря 2025 года Союз потребителей Российской Федерации (СПРФ) отмечает знаменательную дату — 35 лет со дня создания. За эти десятилетия организация прошла путь от одного из первых общественных объединений новой России до фундаментального института гражданского общества, ежедневно защищающего интересы миллионов. Этот юбилей — не просто повод оглянуться назад, а возможность увидеть, как крепло и развивалось потребительское движение, становясь надежной опорой для каждого гражданина.
В моей жизни было много работ — от разносчика газет в детстве до собеседника с первыми лицами государств. Этот опыт научил меня одному: настоящая ценность денег не в количестве, а в той независимости и уверенности, которую они дают. Уверенность же рождается из знания, что твои базовые права защищены. Для потребителя, а им является каждый из нас, нет права более базового, чем право на безопасность того, что он покупает. В 2026 году весь мир поднимется под девизом, который звучит набатом: «Безопасные продукты для уверенных потребителей» (Safe Products, Confident Consumers)
С начала летнего сезона 2025 года десятки российских туристов не смогли вылететь на зарубежные курорты из-за дефектов в недавно выданных загранпаспортах. Проблема заключалась в «наползании строк» — текст в документах был напечатан не строго под соответствующими графами («пол», «гражданство», «дата выдачи»), а прямо поверх них. На пограничных пунктах такие паспорта признали недействительными — их сочли плохо читаемыми и дефектными.
Архив новостей RSS
Как провести независимую экспертизу бракованного товара бесплатно: инструкция для потребителей.
В мире, где каждый из нас — потребитель, вопрос качества товаров и услуг стоит особенно остро. Что делать, если вы купили бракованный товар, а продавец отказывается признавать дефект? Как доказать свою правоту, не потратив при этом ни копейки? Сегодня мы разберем, как провести независимую экспертизу бесплатно, и почему Союз потребителей — ваш главный союзник в этой борьбе.
Почему экспертиза — это важно?
Независимая экспертиза — это не просто формальность, а мощный инструмент защиты ваших прав. Она позволяет установить, действительно ли товар имеет недостатки, и определить, кто виноват в их появлении: производитель, продавец или вы сами. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», если экспертиза подтвердит, что дефекты возникли до передачи товара потребителю, продавец обязан вернуть деньги, заменить товар или устранить недостатки за свой счет 12.
Но что делать, если продавец отказывается проводить экспертизу или настаивает на своей правоте? Здесь на помощь приходит Союз потребителей.
Союз потребителей: ваш бесплатный помощник
Союз потребителей — это организация, которая уже более 30 лет защищает права граждан. Одной из ключевых услуг СП является помощь в проведении независимой экспертизы товаров. Юристы Союза не только проконсультируют вас, но и помогут оформить все необходимые документы для бесплатной экспертизы 2.
Как это работает?
-
Вы обращаетесь в Союз потребителей с претензией на некачественный товар.
-
Юристы помогают составить заявление и подготовить документы.
-
Эксперты СП назначат независимую экспертизу, чтобы установить причины дефектов.
-
Если экспертиза подтверждает вашу правоту, вы можете требовать от продавца возмещения ущерба или замены товара.
Важно отметить, что услуги Союза потребителей бесплатны для граждан. Это делает их доступными для всех, кто столкнулся с недобросовестными продавцами 4.
Новые правила: Декрет Высшего Государственного Совета
С 6 декабря 2024 года вступил в силу Декрет Высшего Государственного Совета Союзного государства № 6 «О единых правилах в области защиты прав потребителей». Этот документ усиливает позиции потребителей, предоставляя им дополнительные гарантии.
Согласно Декрету, продавцы обязаны проводить экспертизу за свой счет, если потребитель обращается с претензией в течение гарантийного срока. Более того, если экспертиза подтверждает наличие производственного брака, продавец обязан не только возместить стоимость товара, но и компенсировать расходы на экспертизу 8.
Этот Декрет также упрощает процедуру обращения в Союз потребителей, делая ее еще более доступной для граждан. Теперь потребители могут провести экспертизу бесплатно, даже если продавец отказывается сотрудничать.
Как провести экспертизу бесплатно: пошаговая инструкция
-
Обратитесь к продавцу
Первым шагом должна быть попытка урегулировать спор с продавцом. Напишите претензию с требованием провести экспертизу. Если продавец отказывается, переходите к следующему шагу. -
Свяжитесь с Союзом потребителей
Обратитесь в ближайшее отделение СП или воспользуйтесь их онлайн-сервисами. Юристы помогут вам составить заявление и подготовить документы для экспертизы. -
Проведите экспертизу
Эксперты Союза потребителей проведут независимую экспертизу, чтобы установить причины дефектов. Вы можете присутствовать при этом процессе, чтобы убедиться в объективности результатов. -
Получите заключение
Если экспертиза подтвердит, что дефекты возникли до передачи товара, вы можете требовать от продавца возмещения ущерба. В случае отказа обращайтесь в суд с поддержкой юристов СП 9.
Что делать, если продавец отказывается?
Если продавец игнорирует ваши требования, вы можете обратиться в суд. Заключение независимой экспертизы, назначенной Союзом потребителей, станет вашим главным аргументом в суде. Согласно новому Декрету, продавец будет обязан компенсировать все ваши расходы, включая судебные издержки 8.
Заключение
Провести независимую экспертизу бесплатно — это реально, особенно если вы обращаетесь в Союз потребителей. Эта организация не только защищает ваши права, но и делает процесс максимально простым и доступным.
Не бойтесь отстаивать свои интересы. Помните, что закон на вашей стороне, а Союз потребителей — ваш надежный союзник в борьбе за справедливость.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
22 декабря 2025 года Союз потребителей Российской Федерации (СПРФ) отмечает знаменательную дату — 35 лет со дня создания. За эти десятилетия организация прошла путь от одного из первых общественных объединений новой России до фундаментального института гражданского общества, ежедневно защищающего интересы миллионов. Этот юбилей — не просто повод оглянуться назад, а возможность увидеть, как крепло и развивалось потребительское движение, становясь надежной опорой для каждого гражданина.
Право на возврат товара: что говорит закон? Но что делать, если магазин отказывается принимать товар, настаивает на экспертизе или затягивает сроки? Разберёмся по порядку.
В условиях роста потребительских споров, от некачественных товаров до мошенничества в сфере услуг, жители Казани могут бесплатно получить юридическую поддержку через государственные и общественные организации. Центральное место в этой системе занимает Союз потребителей Республики Татарстан (СПРТ) — организация с 35-летней историей, защищающая интересы граждан на основе Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Куда обратиться по правам потребителей: экспертный анализ системы защиты
Владимир Познер как-то заметил: «Гражданин, не знающий своих прав, становится заложником системы». В контексте потребительских отношений эти слова звучат особенно актуально. Ежегодно тысячи россиян сталкиваются с недобросовестными продавцами, некачественными товарами или услугами, но лишь единицы решаются отстаивать свои интересы. Куда обратиться за помощью и как сделать это эффективно? Разберёмся детально.