ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Я заказал джинсы на Ozon с курьерской доставкой за 149 рублей. Курьер не прибыл в назначенный день 09.05.2026, система перенесла доставку, и я лично отменил заказ на следующий день. Деньги за товар вернули, а 149 рублей за невыполненную доставку — нет. Поддержка отвечает, что «заказ был передан в доставку, большая часть работы по транспортировке выполнена, возврат на данном этапе исключён». Однако ранее система подтверждала, что если доставка не будет выполнена, деньги за неё вернут. Прошу восстановить справедливость согласно Закону о защите прав потребителей.
Я столкнулась с неприятной ситуацией в пункте выдачи заказов Wildberries. При примерке я надела только верхнюю часть костюма, брюки не трогала, так как мне не подошёл цвет и размер, и я сразу отказалась от товара. Однако сотрудники ПВЗ обнаружили на вещи затяжки, которые мне даже не продемонстрировали, и потребовали выкупить товар. Я отказалась, но теперь в моём личном кабинете висит долг, а сам товар числится как выданный, хотя я его не забирала. Сотрудники пункта выдачи постоянно пытаются списать деньги с моей карты. Есть предположение, что эти затяжки могли появиться из-за украшений самих сотрудников. Камеры в ПВЗ должны были зафиксировать, что я не надевала брюки. Но на мои доводы никто не реагирует. Что делать, если меня принуждают к оплате товара, который я не портила?
Заказала товары через Ozon 13.04.2026, оплатила заказ полностью. Заказ мне не доставили, но в статусе заказа отмечено, что он доставлен 16.04.2026. С 20.04.2026 не могу добиться от службы поддержки Ozon вразумительного ответа, где мой заказ. В течение трёх недель мне повторяют одно и то же: «Подождите, подождите». Я уже потребовала или привезти заказ, или вернуть деньги, но каждый день получаю ответ — «ждите». Что мне делать в этой ситуации?
Архив новостей RSS
О защите прав потребителей в сфере общественного питания
Закусочные, столовые, кафе и рестораны должны осуществлять свою деятельность в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 1515 от 21 сентября 2020 года «Об утверждении правил оказания услуг общественного питания».
Данные Правила разработаны в соответствии с Законом "О защите прав потребителей" и регулируют отношения между потребителями и исполнителями в сфере оказания услуг общественного питания, а также обеспечивают права потребителей на получение услуг надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья, информации об услугах и исполнителях услуг, определяют порядок реализации этих прав.
Тем не менее, права потребителей в сфере общественного питания нарушаются довольно часто.
Навязывание дополнительных услуг
К примеру, в некоторых ресторанах или кафе в общий счет без согласия потребителя включают дополнительные платные услуги (за музыкальное и развлекательное (анимационное) обслуживание, предоставление музыкального, развлекательного и телевизионного сопровождения, предоставление потребителям прессы: газет, журналов и т.п.).
Отсутствие информации
Кроме того, многие предприятия общественного питания составляют меню без указания сведений о составе, пищевой ценности и весе готовых блюд, несмотря на то, что это явное нарушение прав потребителей.
Антисанитария
Помимо всего прочего, не каждое заведение общепита может похвастаться идеальной чистотой, где соблюдаются все санитарные требования.
Несмотря на все это, в России продолжается реализовываться программа снижения административной нагрузки на бизнес. В связи с этим в прошлом году Роспотребнадзор на 80% снизил количество плановых проверок в сфере общественного питания. Так что потребителям при посещении столовой, кафе или ресторана следует проявлять бдительность.
Защита прав потребителей в сфере общественного питания
Если у вас возникли вопросы относительно прав потребителей в сфере общественного питания вы можете обратиться в Союз потребителей Республики Татарстан через интернет-приемную на нашем сайте или задать свой вопрос по телефону (843) 258-33-09. Ваше обращение будет рассмотрено в кратчайшие сроки.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
Автор: Невский А.В., эксперт по защите прав потребителей, член Региональной общественной организации «Союз потребителей Республики Татарстан»
Вступление: когда услуга за 140 000 рублей оборачивается испорченным праздником
В Союз потребителей Республики Татарстан обратилась жительница Казани с вопиющей историей об организации юбилея в ресторане «Олимп» (при отеле «Олимп»). Ситуация, в которую попала заявительница, - классический пример недобросовестного оказания услуг общественного питания, когда красивые обещания при заключении договора оборачиваются пустыми столами, несвежими продуктами и отказом исполнителя от диалога.
Данный случай требует детального разбора с точки зрения законодательства о защите прав потребителей, поскольку затрагивает не просто недовольство клиента, а системные нарушения, допущенные рестораном как исполнителем услуги.
**Хабаровск, Хабаровский край**
Некачественные услуги
В ресторане «Голдэн тайм» отказываются возвращать деньги, внесённые на депозит заведения. Они утверждают, что у них есть внутренние правила и договор с клиентами, которые не были с нами заключены.
На наши просьбы решить вопрос заведение игнорирует обращения и жалобы. Спустя три дня с нами связались и сказали, что мы должны быть благодарны за то, что они идут на уступки и разрешают до заказать блюда из их меню.
Выдать чек нам не хотели, а когда мы его всё же попросили, администратор сама выбрала блюда и добила наш депозит, чтобы закрыть кассу.
10 февраля 2023 г. от потребителя Дмитриевой Д. поступило обращение на сайт Союз потребителей Российской Федерации с жалобой на охрану заведения ресторана "Максимилианс" Казань за ненадлежащие исполнение своих служебных обязанностей.