ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Андрей, Адлер, Краснодарский край
Некачественные услуги
6 марта 2025 года я оформил заказ на 3006 рублей в приложении по доставке цветов «Русский Букет» (ООО «Технология», ОГРН: 1195476081745, ИНН: 5410081997, адрес: 109316, Москва, Волгоградский проспект, 42, к. 9).
Доставка была назначена на 8 марта с 8:00 до 17:00. Однако моя больная бабушка весь день провела в ожидании цветов и не могла даже выйти из дома в праздничный день. Звонки на горячую линию и в чат поддержки не давали результата.
Заказ привезли только в 12 ночи. Бабушка не смогла больше уснуть, провела ночь с таблетками, у неё поднялось давление из-за испорченного праздника.
Но самая главная претензия — букет был «умершим», завядшим и не соответствовал заявленному пышному и свежему букету на сайте. В службе поддержки нам отказали в компенсации.
Я прошу вас помочь в решении этого вопроса. Прошу вернуть деньги за некачественный товар и услугу.
Анна, жительница Москвы и Московской области, столкнулась с некачественными услугами компании «МВидео».
2 марта в магазине «МВидео» по адресу: г. Москва, 47-й км МКАД, вл. 31, стр. 1, ТК «Лента», я приобрела стиральную машину Candy в комплекте с дополнительными услугами: доставкой, установкой, гарантией и утилизацией старой стиральной машины.
Заказ был полностью оплачен, и я выбрала дату доставки — 10 марта. Общая сумма покупки составила 43 336 рублей с НДС. Однако в назначенный день, 10 марта, доставка не была осуществлена.
В 22:00 я оставила заявку на горячей линии, чтобы сообщить о срыве срока доставки. В 8:54 11 марта мне пришло сообщение о том, что курьер не застал меня дома в день доставки. Однако я готова предоставить журнал звонков, который подтвердит, что компания не пыталась связаться со мной в день доставки.
Позже, 11 марта, «МВидео» назначило новый срок доставки — на 12 марта. Я связалась с сотрудником компании и попросила отменить заказ, так как была намерена аннулировать его из-за недобросовестности «МВидео» в исполнении своих обязательств.
Мне было отказано в отмене заказа по телефону, так как я оформляла его в физическом магазине. Мне предложили приехать в магазин и отменить заказ на месте. Вечером 11 марта я приехала в магазин с документами о покупке и чеками.
Я попросила отменить заказ и вернуть мне деньги, но сотрудник магазина не смог это сделать по техническим причинам. Мне отказали в возврате денег и предложили прийти через несколько дней, когда товар из доставки вернётся обратно на склад.
Обращение на горячую линию «МВидео» не помогло. В процессе общения с сотрудником магазина я оставила заявку, которую просто закрыли спустя несколько часов.
Данный случай подпадает под нарушение Статьи 23.1. о нарушении продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю. Я хочу вернуть свои деньги и компенсацию морального вреда, так как провела более двух часов в душном магазине.
Представьте, что вы приобрели в ЦУМе брендовую сумку, но уже дома осознали, что её цвет не гармонирует с вашим гардеробом. Или, возможно, вам подарили часы, которые уже есть в вашей коллекции.
Как вернуть покупку, не нарушая правил магазина, который считается «храмом роскоши»? Процесс возврата в премиальных магазинах — это не просто формальность, а целая стратегия, где важно соблюдать строгие правила и уважать статус магазина. Готовы ли вы к этой игре?
Архив новостей RSS
Срок Возврата Товара по Закону: Когда Можно Вернуть Покупку и Не Пропустить Главное
Введение: Почему Время — Ваш Союзник и Враг
Срок возврата товара — это не просто цифры в законе, а ваш инструмент для защиты кошелька и нервов. По данным Роспотребнадзора, 40% покупателей теряют право на возврат из-за незнания сроков. Одни пропускают их, другие неверно трактуют. Как не стать частью этой печальной статистики? Разберемся, словно изучая карту сокровищ, где каждая отметка — шаг к успешному возврату.
Сроки Возврата: Что Говорит Закон?
Права потребителя регулирует Закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Сроки зависят от типа товара:
1. Товары надлежащего качества (не подошли по размеру, цвету и т.д.):
-
14 дней (ст. 25 ЗоЗПП).
-
Условия:
-
Сохранен товарный вид, упаковка, бирки.
-
Товар не входит в Перечень невозвратных товаров (например, нижнее бельё, техника с цифровыми носителями).
-
2. Товары ненадлежащего качества (брак, дефекты):
-
Гарантийный срок (указан в документах). Если не установлен — 2 года (ст. 19 ЗоЗПП).
-
Условия:
-
Брак возник до передачи товара (доказывается экспертизой).
-
Отсутствуют следы неправильной эксплуатации.
-
3. Онлайн-покупки (дистанционная торговля):
-
7 дней — стандартный срок возврата (ст. 26.1 ЗоЗПП).
-
Без объяснения причин — если товар не был в использовании.
-
До получения товара — можно отказаться в любой момент.
Как Правильно Считать Сроки?
-
Отсчет начинается:
-
Со дня покупки (для офлайн) или получения заказа (для онлайн).
-
Для сезонных товаров (например, зимней обуви) — с начала сезона (установлено регионом).
-
-
Если последний день срока выпадает на выходной — переносится на следующий рабочий.
Пример: Вы купили куртку 1 марта. Сезон «зима» в вашем регионе заканчивается 1 апреля. Вернуть её можно до 15 апреля.
Подводные Камни: Где Магазины «Обманывают Время»
-
«Гарантия 2 года, но возврат только 14 дней»
-
Магазины путают понятия: гарантия касается ремонта, а не возврата денег.
-
-
«Вы пропустили срок, хотя товар сдавали вовремя»
-
Претензию нужно подать до истечения срока, даже если проверка затягивается.
-
-
«Экспертиза заняла месяц — теперь срок вышел»
-
Время экспертизы не входит в срок возврата (ст. 21 ЗоЗПП).
-
Совет юриста: «Всегда фиксируйте дату подачи претензии: отправляйте заказным письмом или получайте отметку о приеме в магазине», — рекомендует адвокат Мария Ковалева.
Что Делать, Если Срок Пропущен?
Даже если срок вышел, шансы есть:
-
Гарантийный ремонт — если брак проявился позже.
-
Судебное взыскание — если докажете, что дефект существовал до покупки (например, через независимую экспертизу).
-
Переговоры с магазином — некоторые сети идут навстречу постоянным клиентам.
Реальный кейс: Ирина из Омска вернула смартфон через 3 месяца, предоставив заключение сервисного центра о заводском браке.
Пошаговая Инструкция: Как Вернуть Товар Вовремя
-
Проверьте товар сразу — осмотрите на наличие дефектов.
-
Соберите документы — чек, гарантийный талон, упаковку.
-
Напишите претензию — укажите:
-
Ваши данные и реквизиты магазина.
-
Дату покупки, описание товара, причину возврата.
-
Требования (деньги, замена, ремонт).
-
Ссылки на статьи ЗоЗПП.
-
-
Подайте претензию — лично (под расписку), почтой или онлайн.
-
Дождитесь ответа — 10 дней для брака, 3 дня для качественного товара.
Экспертные Советы: Как Не Ошибиться
-
Для техники — активируйте гарантию сразу
-
Зарегистрируйте товар на сайте производителя.
-
-
Онлайн-покупки — сохраняйте коробки
-
Многие маркетплейсы (например, Wildberries) требуют оригинальную упаковку.
-
-
Используйте приложения для контроля сроков
-
Например, «Потребительский календарь» напомнит о последнем дне возврата.
-
Куда Жаловаться, Если Магазин Нарушает Сроки?
-
Роспотребнадзор — через Госуслуги.
-
Судебный иск — если сумма спора от 10 000 ₽ (госпошлина — 0% от иска).
-
Общественные организации — «Союз потребителей».
«Не бойтесь суда. По статистике, 90% дел по ЗоЗПП выигрывают потребители», — говорит правозащитник Алексей Кудрин.
Заключение: Время Работает на Вас, Если Знать Правила
Срок возврата — не лотерея, а четкий алгоритм. Магазины надеются, что вы забудете о своих правах. Не дайте им этого шанса. Помните: даже если срок истек, закон оставляет лазейки для настойчивых.
Как говорил Марс Марсельевич: "Покупайте с умом, возвращайте — с уверенностью."
P.S. А вы сталкивались с проблемами при возврате товара? Сделайте репост и поделитесь историей в комментариях — ваш опыт поможет другим!
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
К сожалению, иногда после химчистки можно столкнуться с испорченной вещью, что не только приносит разочарование, но и становится причиной финансовых потерь. В такой ситуации важно доказать, что повреждения произошли по вине химчистки, а не из-за естественного износа ткани.
В этой статье мы предлагаем вам пошаговую инструкцию, которая поможет вам защитить свои права и получить возмещение ущерба.
Если вы случайно приобрели товар с истёкшим сроком годности или обнаружили его на полке магазина, то имеете полное право на возврат денег или замену товара, согласно Закону «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).
В этой статье мы расскажем, как действовать в случае, если продавец отказывается принять просроченный товар, и как обратиться в Союз потребителей, чтобы защитить свои интересы.
Каждый третий россиянин сталкивается с нарушениями своих прав как потребитель, но лишь 10% из них обращаются за юридической помощью. Причина такого низкого уровня обращений — страх перед финансовыми затратами и недоверие к бесплатным услугам.
Однако закон предлагает множество способов защитить свои права без необходимости платить. Как же найти юриста, который не потребует оплаты за свои услуги? Как отличить профессионала от мошенника? Давайте разберемся в этом вопросе, как опытный исследователь, шаг за шагом.