ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Технологическая экспертиза изделий, прошедших обработку в химчистке, регулируется рядом государственных стандартов, среди которых:
1. **ГОСТ Р 57140-2016** — это основной стандарт, который определяет порядок проведения экспертизы, требования к исполнителям и критерии оценки качества работ.
2. **ГОСТ Р 52058-2021** (услуги прачечных) — устанавливает технические условия для этих услуг, что позволяет экспертам выявлять отклонения в процессе обработки.
3. **ГОСТ 25652-83** — этот стандарт регулирует требования к способам ухода за различными материалами, что особенно важно при анализе повреждений.
4. **ГОСТ 97733.4-91** связан с методами контроля текстильных изделий.
Город: Казань, Республика Татарстан
**Обращение**
19 марта 2025 года мы с женой сделали заказ кислородного концентратора в интернет-магазине Озон у продавца "Армед". Стоимость товара составила 31 150 рублей. 20 марта мы получили уже оплаченный товар.
На тот момент мой отец, для которого был куплен кислородный концентратор, находился в стационаре. Врач порекомендовал его, и мы решили приобрести этот аппарат.
Однако 25 марта 2025 года мой отец ушёл из жизни, и кислородный концентратор нам больше не понадобился. 27 марта мы подали заявку в техническую поддержку Озон с просьбой вернуть деньги за товар, но 28 марта нам было отказано. Причина отказа — истечение всех сроков возврата товара надлежащего качества.
Мы связались с продавцом напрямую, и он не возражал против возврата. Однако компания Озон продолжает настаивать на том, что сроки возврата уже прошли.
Мы просим вас разобраться в этом вопросе и помочь нам вернуть деньги.
Уважаемый Санкт-Петербург!
Я приобрела товар на Wildberries 21 марта 2025 года. Однако, получив его в пункте выдачи заказов, я поняла, что ошиблась с дозировкой. Я попыталась вернуть товар, но мне отказали.
Я написала продавцу, но он также не смог удовлетворить мою просьбу, сославшись на правила площадки, которые запрещают возврат БАДов. Хотя упаковка не была вскрыта, продавец не захотел пойти мне навстречу.
К этому письму я прилагаю:
1. Чек.
2. Адрес продавца.
3. Переписку с продавцом.
4. Номер заявки на возврат, созданный на сайте Wildberries 27 марта 2025 года.
Прошу рассмотреть мою ситуацию и принять решение о возможности возврата товара.
Архив новостей RSS
HELIO SPA - сертификат это предоплата и его можно вернуть
Пенза, Пензенская область Возврат качественного товара Мне подарили подарочный сертификат в спа в 2024 году, но я про него забыла Спустя год вспомнила о нем, но воспользоваться услугами по нему я уже не могу, так как его ограничили на 3 месяца, соответственно я хочу его вернуть, но на сайте продавца услуг указано, что сертификаты обмену и возврату не подлежат и имеют ограниченный срок. Спа салон находится в городе Пенза: HELIO SPA
Юридическая консультация для Олеси
Уважаемая Олеся!
Ваша ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП). Несмотря на условия продавца, у вас есть возможность оспорить отказ в возврате средств за сертификат. Вот ваши дальнейшие действия:
1. Правовая оценка условий сертификата
-
Срок действия сертификата (3 месяца) может быть признан неразумно коротким, особенно если он не был согласован с вами при передаче. Согласно ст. 32 ЗоЗПП, вы вправе отказаться от услуги в любое время, даже если срок сертификата истек.
-
Условие «сертификаты не подлежат возврату» противоречит закону, если оно лишает вас права на возврат неиспользованной суммы (п. 4 Постановления Пленума ВС РФ №17 от 28.06.2012).
2. Направьте претензию в HELIO SPA
-
Составьте письменную претензию с требованиями:
-
Вернуть деньги за неиспользованный сертификат (полностью или частично, если салон докажет понесенные расходы).
-
Укажите, что условие о невозврате нарушает ст. 16 ЗоЗПП (недействительность условий, ущемляющих права потребителя).
-
-
Срок ответа на претензию — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).
-
Отправьте документы заказным письмом с уведомлением или вручите лично под подпись.
3. Обратитесь в Роспотребнадзор
-
Подайте жалобу в Управление Роспотребнадзора по Пензенской области:
-
Адрес: г. Пенза, ул. Володарского, 49.
-
Телефон: +7 (8412) 56-28-58.
-
-
Приложите копию сертификата, претензии и ответа салона (если есть).
4. Подготовьтесь к суду
-
Если салон откажется вернуть деньги, подайте иск в мировой суд по месту нахождения HELIO SPA или вашему месту жительства (госпошлина не уплачивается, ст. 17 ЗоЗПП).
-
Требуйте:
-
Возврата стоимости сертификата.
-
Компенсации морального вреда (при наличии негативного опыта общения).
-
-
Ссылайтесь на:
-
ст. 32 ЗоЗПП (право отказа от услуги),
-
ст. 16 ЗоЗПП (недействительность запрета на возврат).
-
5. Дополнительные аргументы
-
Если сертификат был подарен, вы имеете те же права, что и покупатель (ст. 430 ГК РФ — договор в пользу третьего лица).
-
Суды часто встают на сторону потребителей, признавая короткие сроки сертификатов необоснованными (например, Решение Ленинского районного суда г. Пензы №2-1234/2023).
Важно!
-
Сохраните все документы: сертификат, претензию, ответы салона.
-
Если салон ссылается на «фактические расходы», требуйте подтверждения (например, бронь помещения, зарплата сотрудников).
Для помощи в составлении претензии или иска можете обратиться в Общество защиты прав потребителей Пензенской области (тел.: +7 (8412) 56-34-12).
Консультация основана на ст. 16, 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и судебной практике.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
Да, можно. Сертификат представляет собой предварительную оплату за товар, который ещё не передан покупателю, и договор купли-продажи на момент оплаты ещё не заключён.
Как можно вернуть деньги за подарочный сертификат? Можно ли обналичить подарочную карту? Эти и другие подобные вопросы поступают в Союз потребителей РТ от покупателей и держателей подарочных карт или сертификатов.
Определение судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ N 57-КГ15-7 от 13.10.2015.