ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Город: Набережные Челны, Республика Татарстан Обращение: По какой статье закона интернет провайдер может взымать плату авансом (Dom.ru)
В городе Сочи Краснодарского края покупательница столкнулась с отказом в возврате планшета, купленного в интернет-магазине Озон. Причина отказа — повреждённая упаковка. Хотя планшет не использовался и был возвращён в день получения, продавец посчитал, что его вскрывали.
Александра, Самара, Некачественные услуги
24 июля 2024 года, в 15:53, я оплатила через интернет отправку посылки в Оренбург. На почте (443083, Самара) мне распечатали бланк, оплата прошла успешно, но отправить посылку не получилось из-за сбоя в программе.
На почте отменить оплату не удалось, а дома, на компьютере, тоже не получилось. До сих пор на моём счёте «висит» оплата за посылку, и мне предлагают отправить её с посыльным.
Уже несколько месяцев я веду переписку с сотрудниками почты. Мои письма были зарегистрированы 14 раз, и я получила 14 ответов с просьбой предоставить различные выписки, справки или скриншоты. Я выполнила все требования, но деньги так и не вернули.
Архив новостей RSS
интернет провайдер может взымать плату авансом (Dom.ru)
Официальный ответ юриста на обращение гражданина
Город: Набережные Челны, Республика Татарстан
Суть обращения
Гражданин интересуется, на каком основании интернет-провайдер Dom.ru взимает оплату услуг авансом и соответствует ли это действующему законодательству РФ.
Правовое обоснование
-
Гражданский кодекс РФ (ГК РФ):
-
Статья 429.2 («Предварительный договор»): Устанавливает право сторон заключать договоры с условием предоплаты, если это не противоречит закону.
-
Статья 779 («Договор возмездного оказания услуг»): Провайдер вправе требовать оплаты услуг до их оказания, если это предусмотрено договором.
-
-
Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП):
-
Статья 16.1: Условия договора не должны ущемлять права потребителя. Если требование аванса не было четко указано в публичной оферте до заключения договора, потребитель вправе оспорить такие условия.
-
-
Публичная оферта Dom.ru:
Согласно ст. 435 ГК РФ, провайдер обязан заранее опубликовать все существенные условия оказания услуг (включая порядок оплаты). Проверьте, прописано ли требование аванса в вашем экземпляре договора или на официальном сайте компании.
Практические шаги
-
Запросите договор и оферту:
Направьте письменный запрос в Dom.ru (по email или через личный кабинет) с требованием предоставить полный текст договора и публичной оферты. -
Проверьте условия оплаты:
Если в документах нет явного указания на авансовый платеж, вы вправе:-
Потребовать перерасчета на основании ст. 28 ЗоЗПП (неоказание услуг в полном объеме).
-
Обратиться в Роспотребнадзор Татарстана с жалобой на навязывание необоснованных условий.
-
-
Если аванс предусмотрен договором:
-
Оплата авансом законна, но вы вправе требовать ежемесячных актов сверки (ст. 310 ГК РФ) для контроля расходов.
-
Рекомендации
-
Сохраняйте все чеки и скриншоты платежей.
-
При отказе провайдера исправить нарушения подавайте иск в суд Набережных Челнов (ст. 17 ЗоЗПП).
Контакты для обращений
-
Роспотребнадзор по РТ:
Телефон: 8 (843) 222-05-95 -
Общественная приемная Dom.ru:
Телефон: 8 (800) 333-80-00.
Примечание: Если провайдер взимает аванс без договора, это может быть расценено как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ). В таком случае вы вправе требовать возврата средств.
Дополнительные вопросы? Обращайтесь по указанным контактам или напишите в чат поддержки.
С уважением, [Ваше имя/должность].
Ответ составлен на основании открытых данных законодательства РФ. Для детального анализа вашей ситуации рекомендуем обратиться к юристу.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
Почему возможность вернуть товар — это ваш «аварийный выход»
В мире онлайн-шопинга возможность вернуть товар становится не просто формальностью, а гарантией спокойствия покупателя. Согласно исследованию «Data Insight», 67% россиян считают удобство возврата одним из ключевых критериев при выборе маркетплейса.
Давайте подробно рассмотрим, как обстоят дела с возвратом у лидеров рынка — Ozon и Wildberries. Где процедура возврата проще, быстрее и прозрачнее? Разберёмся в этом вопросе, как в политических дебатах, где каждая деталь может повлиять на конечный результат.
Ozon: мир возможностей и рисков
Ozon, ставший символом российского онлайн-шопинга, предлагает своим клиентам миллионы товаров, которые можно найти и заказать в один клик. Однако за этим удобством скрываются и некоторые риски: задержки в доставке, брак, несоответствие описания и другие проблемы.
Возникает вопрос: куда обращаться в таких случаях? Способно ли современное цифровое общество защитить потребителя в мире, где продавец остаётся невидимым, а сделка заключается всего в несколько кликов?
В эпоху, когда покупки в интернете стали обыденностью, а виртуальные корзины заменили походы по магазинам, право на возврат товара приобретает особое значение. Оно становится инструментом, позволяющим достичь баланса между доверием потребителей и ответственностью бизнеса.
Однако, как защитить свои права, если курьер привёз товар не того размера, а продавец игнорирует претензии? В этой статье мы подробно разберём этот вопрос, основываясь на законах, судебной практике и опыте тысяч покупателей.