ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Если ваш автомобиль оказался неисправным, вы имеете право потребовать возврата денег или его замены. В такой ситуации важно знать, как действовать в соответствии с законом «О защите прав потребителей».
Основания для возврата или обмена
Частые поломки: Если у вас возникают периодические неисправности важных элементов, таких как коробка передач, это может свидетельствовать о существенном недостатке. Если общее время ремонта превышает 30 дней в течение одного гарантийного года, у вас есть основание для возврата средств.
В МБУ «Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей» обратились две покупательницы одного и того же магазина с вопросами о возврате денежных средств за пальто.
Если вам оказали некачественные стоматологические услуги, вы можете:
1. Потребовать от медицинской организации бесплатно исправить недостатки.
2. Попросить снизить стоимость услуг пропорционально выявленным недостаткам.
3. Потребовать вернуть уплаченные за услуги деньги.
4. Потребовать возместить все убытки, которые вы понесли из-за некачественного лечения.
5. Получить компенсацию за моральный вред.
В случае необходимости вы можете обратиться в суд, чтобы защитить свои права.
Архив новостей RSS
Может ли продавец настаивать на проведении проверки качества в случае возврата некачественного товара?
Вопрос:
Добрый день! Я в интернет-магазине купила ирригатор для полости рта за 3763 руб. При проверке прибора дома в тот же день оказалось, что ирригатор не работает. В этот же день написала обращение в личном кабинете интернет-магазина с описанием проблемы и желанием сдать некачественный товар магазину и вернуть свои деньги. Через пару дней получила ответ от менеджера, что согласно постановлению № 55 товар не подлежит возврату как предмет личной гигиены. После моей ссылки на статьи 503 ГК РФ и статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1, где говорится о возврате товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества, мне предложили отправить ирригатор в сервисный центр для того, чтобы определить, что товар некачественный. Сделать это предлагается двумя способами: либо самостоятельно, либо вернув его в магазин и он сам отправит его в сервисный центр. Считаю это нарушением моих прав потребителя. Прошу Вас проконсультировать меня как правильно поступить в данной ситуации. Заранее благодарю за ответ.
Ответ Союза потребителей Республики Татарстан:
В части 5 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» указано, что последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара отражены в положениях, которые описаны в статьях 18 — 24 Закона «О защите прав потребителей».
Так, права потребителя при обнаружении в товаре недостатков указаны в статье 18 Закона «О защите прав потребителей». В части 5 данной статьи говорится, что продавец (уполномоченная организация) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.
Экспертиза товара проводится в сроки, которые установлены статьей 22 Закона «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Важно. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Для того чтобы начать процесс возврата некачественного товара необходимо:
Предъявить продавцу претензию в соответствии с п.21 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463.
В соответствии с п.5 вышеуказанного Постановления продавец должен направить Вам ответ в отношении заявленных требований.
Из Вашего обращения следует, что продавец ирригатора всё же согласился удовлетворить Ваши требования в случае, если в ходе проведения проверки качества будет установлено, что ирригатор не функционирует из-за наличия в нем производственного дефекта. Для этого продавец выразил готовность принять купленный вами товар на проверку качества в соответствии с частью 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
Отметим, что срок проведения проверки качества должен определяться в зависимости от указанных в претензии требований потребителя и в соответствии со ст.22 Закона «О защите прав потребителей».
Также следует учесть, что в соответствии с частью 7 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» при отсутствии продавца в месте нахождения потребителя возврат товаров может осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с возвратом указанных товаров.
Поэтому потребителю следует уточнять у продавца способ возврата некачественного товара в том случае, если региональное представительство продавца в месте нахождения потребителя отсутствует.
Из приведённых положений следует то, что продавец при обращении потребителя с требованием о возврате денег за некачественный товар обязан принять товар и вправе провести проверку его качества, чтобы выяснить причину проявления дефекта.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
Законодательство обязывает продавца реагировать на поступившие претензии, в том числе путем направления потребителю ответа на претензию, в котором может содержаться информация о результатах проверки качества.
Многие магазины не принимают от потребителей претензии о возврате или обмене некачественного товара без предварительной проверки качества. Казалось бы, зачем ее проводить, если итак очевидно, что товар является бракованным?