ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
В июле 2023 года за 2 460 000 руб. куплен FAW BESTUNE Т77 у ООО «Автомир-Трейд» (Москва). В январе 2024 года выявился дефект переключения передач. Официальный дилер в Калининграде ООО «Концепт Автотрейд» в гарантийном ремонте отказал, импортер ООО «ФАВ-Восточная Европа» обвинил нас в поломке кулисы. Гурьевский районный суд назначил экспертизу в ООО «НЦ «БАЛТЭКСПЕРТИЗА». Заключение подтвердило конструктивный недостаток рычага КПП. Суд взыскал неустойку и штраф 330 000 руб., но автомобиль не вернул. Апелляция решение изменила, взыскав лишь 30 000 руб. Кассация (Санкт-Петербург) направила дело на новое рассмотрение. Теперь Калининградский областной суд назначил повторную экспертизу в ООО «Априори-эксперт» (Москва). Три предыдущих суда в ней отказывали, кассация не требовала. Деньги за экспертизу ответчик еще не внес. Машина стоит без движения с января 2024 года, дилер называет её «памятником». Как оспорить назначение повторной экспертизы и обязать вернуть деньги за товар?
20 марта 2026 г. я как ИП оформила доставку груза от поставщика (производитель, импортер) через логистику Озон. Товар легкой промышленности был приобретен по договору поставки, передан по накладной УПД, промаркирован «Честным знаком», стоимость партии 20 923 руб. В период доставки я находилась за границей. Ни мне, ни отправителю не поступило уведомлений ни о прибытии, ни о возврате посылки. Впоследствии выяснилось, что Озон незаконно утилизировал маркированный товар, не имея на него никаких прав. Прямые убытки (стоимость товара) и упущенная выгода (недополученная прибыль от продажи) составили около 40 000 руб. Прошу разъяснить, как заставить Озон возместить убытки, если на платформе зарегистрирован предприниматель, а отношения не подпадают под закон о защите прав потребителей.
18.05.2026 в салоне МТС на Ворошиловском проспекте я приобрела смарт-часы. При покупке специально уточнила у продавца, можно ли вернуть их, если будут неверно показывать дистанцию при беге (это была основная интересующая меня функция). Продавец устно подтвердил: «да». 19.05.2026, убедившись, что часы некорректно отображают километраж через приложение в телефоне, я обратилась в магазин за возвратом. В возврате отказали, заявив, что «это не причина». Я ссылаюсь на Закон о защите прав потребителей (14 дней при обнаружении недостатков). Прошу содействия в возврате товара и уплаченных денег, а также информирую о неустойке по ст. 23 Закона.
Архив новостей RSS
При покупке обуви в официальном интернет-магазине действуют стандартные правила дистанционной торговли с расширенными гарантиями, если товар оказался некачественным.
Вопрос от покупателя (Москва):
Добрый день. Прошу оказать содействие. Приобрёл кроссовки ECCO на официальном сайте. В процессе эксплуатации в течение примерно одного часа подошва деформировалась. Оформил возврат, кроссовки находятся на складе компании ECCO с 15 апреля. На мои вопросы о сроках возврата денежных средств сначала отвечали, что вернут через 10 дней, затем стали говорить, что возврат возможен только через 20 дней после завершения экспертизы, а когда она будет проведена — не уточняют. В итоге остался и без кроссовок, и без денег. Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации.
Ответ юриста:
Ваша ситуация — это классический спор о возврате некачественного товара, при котором продавец сознательно затягивает проведение экспертизы, чтобы отсрочить возврат денег. Закон на вашей стороне: деформация подошвы после часа носки является производственным дефектом, если вы использовали обувь по назначению. Ниже — подробный алгоритм действий.
1. Почему ваши кроссовки — некачественный товар
Кроссовки известного бренда не должны деформироваться после минимальной носки. Такая поломка в разумный срок — это производственный недостаток. Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), при обнаружении в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, вы вправе, в частности, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества. Отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований.
2. Сроки экспертизы: что говорит закон
Заявлять продавцу о том, что срок возврата денег увеличивается до 20 дней из-за экспертизы, незаконно. Максимальный срок проведения всех этапов экспертизы зависит от содержания претензии, но в целом не может превышать 20 дней. При этом срок для возврата денег за некачественный товар составляет 10 дней с момента предъявления требования, а не с даты завершения проверки. В случае спора о причинах возникновения недостатков продавец обязан провести экспертизу за свой счёт. Ваши кроссовки всё ещё находятся на складе продавца с 15 апреля — это означает, что он уже нарушил сроки.
3. Пошаговый план действий для возврата денег
-
Зафиксируйте факт обращения. У вас уже есть переписка с продавцом, подтверждающая ваше обращение. Соберите все скриншоты и электронные письма.
-
Направьте досудебную претензию. Составьте официальную претензию на имя юридического лица ООО «ЭККО» (или того юрлица, которое указано в чеке) с требованием вернуть деньги. Направьте её заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по юридическому адресу компании.
-
Используйте внесудебные рычаги. Параллельно подайте жалобу на действия продавца через онлайн-приёмную Роспотребнадзора.
-
Обратитесь в Союз потребителей РФ. Если продавец продолжит затягивать экспертизу или отказывать в возврате, настоятельно рекомендуем обратиться в Союз потребителей (www.союз-потребителей.рф) для получения бесплатной консультации о правомерности назначения и проведения экспертизы товара магазином.
4. Если продавец продолжает затягивать: неустойка и суд
Когда 10-дневный срок истекает, а деньги не возвращены, продавец попадает в просрочку (ст. 22 ЗоЗПП). В этом случае вы вправе требовать уплаты неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП). При обращении в суд можно также взыскать компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.
Резюме: Продавец не вправе удерживать товар и деньги бесконечно. Официальная досудебная претензия, жалоба в Роспотребнадзор и консультация в Союзе потребителей РФ помогут ускорить возврат средств. Действуйте решительно: чем дольше вы ждёте, тем сложнее привлечь продавца к ответственности.