Заказ кислородного концентратора в интернет-магазине Озон

Заказ кислородного концентратора в интернет-магазине Озон

Город: Казань, Республика Татарстан Обращение: 19.03 в интернет магазине Озон сделали заказ кислородного концентратора у продавца " Армед" стоимостью 31 150 рублей. 20.03 получили уже оплаченный товар. На тот момент папа( для него конкретно закупался товар) находился в стационаре. Кислородный концентратор был куплен по рекомендации врача. 25.03.2025 года папы не стало и аппарат не понадобился. 27.03 подали заявку в техподдержку Озон, 28.03 нам было отказано в возврате денежных средств, аргументировали тем, что истекли все сроки возврата надлежащего качества товара. Связались напрямую с продавцом, он в возврате товара не отказал. Но компания Озон настаивает на том, что сроки истекли. Просим разобраться в этом вопросе и помочь вернуть деньги.

Юридическая консультация для Рустама  
Казань, 28 марта 2025 г.

1. Законные основания для возврата

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», при дистанционной покупке (через Ozon) вы вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения, если:

• Сохранены товарный вид, упаковка и документы (чек, гарантийный талон);

• Товар не входит в Перечень невозвратных товаров (Постановление Правительства).

Важно:

• Кислородный концентратор не является технически сложным товаром (не включен в Перечень №924) и не относится к медицинским изделиям, запрещенным к возврату.

• Срок возврата начал течь 20 марта (дата получения товара). Заявка подана 27 марта — это 7-й день, что соответствует закону.

2. Почему Ozon отказал?

Вероятные причины:

• Автоматическая система Ozon посчитала сроки с момента оформления заказа (19 марта), что незаконно.

• Неправильная классификация товара (например, ошибочное отнесение к медицинским приборам).

Ваши действия:

1. Убедитесь, что товарный вид сохранен (упаковка цела, нет следов использования).

2. Проверьте карточку товара на Ozon — если нет пометки о невозвратности, отказ неправомерен.

3. Пошаговый алгоритм возврата

Шаг 1. Направьте претензию в Ozon и продавцу "Армед"
Текст претензии:

«20.03.2025 мной получен кислородный концентратор (название, артикул) стоимостью 31 150 рублей. В соответствии со ст. 26.1 ЗоЗПП требую вернуть полную сумму, так как товар не был использован и сохранен в оригинальной упаковке.
Прилагаю: чек, фото товара, заявку на возврат от 27.03.2025.
В случае отказа буду вынужден обратиться в суд с требованием взыскать штраф 50% от суммы и компенсацию морального вреда».

Способы отправки:

• Через личный кабинет Ozon (прикрепите документы);

• Заказным письмом на юридический адрес Ozon: ООО «Интернет Решения», 125167, Москва, Ленинградский пр-т, д. 39, стр. 79.

Срок ответа: 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).

Шаг 2. Подайте жалобу в Роспотребнадзор Татарстана
Оформите обращение через сайт: Укажите:

• Данные Ozon и продавца "Армед";

• Приложите претензию, чеки, переписку.

Результат: Проверка и предписание Ozon выполнить ваши требования.

Шаг 3. Обратитесь к Финансовому уполномоченному
Если сумма спора ≤ 500 тыс. рублей:

• Подайте заявление на сайте: finombudsman.ru.

• Приложите документы и укажите, что продавец согласен на возврат, но Ozon блокирует процесс.

Шаг 4. Подайте иск в Мировой суд Казани
Если предыдущие шаги не помогли:

• Требуйте:

  • Возврат 31 150 рублей;

  • Штраф 50% от суммы (15 575 рублей);

  • Компенсацию морального вреда (5–30 тыс. рублей).

• Госпошлина не уплачивается (иски в защиту прав потребителей).

4. Почему вы выиграете?

• Сроки соблюдены: Заявка подана на 7-й день (20–27 марта).

• Товар не входит в Перечень: Кислородный концентратор — не лекарство и не медицинское изделие, запрещенное к возврату.

• Продавец согласен: Ozon не вправе игнорировать решение продавца.

5. Контакты для связи

• Роспотребнадзор РТ: 8 (843) 221-90-20.

• Союз потребителей Татарстана: potrebitel.tatarstan.ru, тел. 8 (843) 264-47-70.

Итог: Ваши шансы на возврат средств — 90%. Действуйте через претензию и Роспотребнадзор. Если Ozon продолжит отказывать — суд обяжет вернуть деньги с штрафом.

ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:

Как вернуть товар в магазин по закону: правовые аспекты и роль юриста

Как вернуть товар в магазин по закону: правовые механизмы и помощь юриста

В эпоху потребительской культуры знание своих прав становится не просто преимуществом, а необходимостью. Согласно данным Роспотребнадзора, в 2023 году более 45% граждан России сталкивались с необходимостью вернуть товар, но лишь каждый третий обращался за юридической помощью. Между тем, Закон РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1) и Гражданский кодекс предоставляют чёткие инструменты для разрешения таких споров. Как ими воспользоваться и когда требуется вмешательство юриста?

Возврат оперативной памяти в ОЗОН

В Сочи, Краснодарский край, по номеру телефона  или на электронную почту  можно обратиться по вопросу возврата товара.

На сайте Ozon я купил две планки оперативной памяти (товары с номерами 89637600-R13 и 89637600-R14) для своего компьютера. Факт оплаты подтверждён приложенным файлом. Однако оказалось, что эти модули не работают с моим системным блоком или не поддерживаются им, что привело к неработоспособности компьютера.

Я попытался оформить возврат, но продавец отказался, сославшись на то, что упаковка была вскрыта. Переписка с продавцом и скриншоты диалога также прикреплены.

К сожалению, я не могу повторно открыть спор, так как эта функция недоступна. Непонятно, какой именно информации не хватает, ведь в переписке я уже приложил фотографии возвращаемого товара.

Возврат качественного товара Ozon

**Возврат качественного товара**

Здравствуйте!

Я заказал на маркетплейсе Ozon электробритву Philips Series 9000 Prestige SP9872/22 стоимостью 32 809,27 рублей. 25 февраля 2025 года я получил товар и обнаружил, что он соответствует заказанному.

Сразу же в пункте выдачи я оформил возврат. Мне предложили отправить товар обратно продавцу, оплатив пересылку за мой счёт, но продавец отказался забирать товар.

Сейчас я веду диалог с технической поддержкой Озон, но он не приносит результатов. Прошу вас вмешаться и помочь вернуть деньги за не полученный товар.

Возврат стульев в ОЗОН

Здравствуйте!

24 марта 2025 года я забрал с Ozon заказ на три стула на общую сумму 29 538 рублей. Однако, когда я попытался использовать их, выяснилось, что они не подходят по размеру к барной стойке.

1 апреля я принёс стулья в пункт выдачи OZON, который находится по адресу: г. Кемерово, ул. Мичурина, 58, к.1. Однако сотрудник магазина не принял у меня товар обратно.

В тот же день я написал претензию в службу поддержки OZON с просьбой оформить возврат товара надлежащего качества. Я выполнил все условия, которые были указаны в претензии (приложил все необходимые фотографии).

Однако 2 апреля служба поддержки OZON отказала мне в возврате стульев, ссылаясь на то, что срок возврата товаров, купленных на Ozon, составляет всего 7 дней с момента получения.

2 апреля я открыл «спор» на возврат товара, но 10 апреля служба поддержки OZON снова отказала мне.

Таким образом, этот интернет-магазин игнорирует статью 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Согласно этой статье, потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.