ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
22 февраля 2025 года я воспользовалась сервисом «Яндекс Доставка», чтобы отправить посылку. Однако при оказании услуг были допущены существенные нарушения:
* не были соблюдены сроки доставки. Срок, указанный в заказе, составлял три рабочих дня, но посылка до сих пор не покинула место приёма;
* обращения в службу поддержки не приводят к решению проблемы.
Здравствуйте!
Я хочу поделиться своей историей о том, как столкнулась с проблемой возврата качественного товара. Я приобрела на маркетплейсе робот-пылесос. В карточке товара было представлено два варианта: чёрный и белый.
Мне понравились функции чёрного пылесоса, но его цвет меня не устроил. Я решила заказать белый, думая, что он будет таким же функциональным, как и чёрный. Я оформила заказ.
Когда товар пришёл, я забрала его с Ozon. Он был упакован в пакет со штрихкодом и прозрачную заводскую плёнку, как и вся техника, которая должна быть запаяна. Сам пылесос лежал в коробке.
Чтобы проверить товар, нам пришлось вскрыть заводскую плёнку. Мы достали пылесос, покрутили его в руках, не снимая никаких пломб и защитных плёнок, и даже не включая его. Однако мы решили, что товар нам не подходит, потому что мы ошиблись при выборе.
Дело в том, что в белом пылесосе была всего одна щётка, а в чёрном — две. Только тогда мы поняли, что они всё-таки разные. При этом мы не испортили товарный вид самого пылесоса и его комплектующих, даже саму коробку. Была нарушена только заводская плёнка.
Мы начали оформлять возврат товара. В карточке продавца было указано, что срок для возврата составляет 7 дней, и мы его не нарушили. Однако продавец отказал нам в возврате, написав, что мы нарушили товарный вид. Хотя товар был в идеальном состоянии и не использовался.
Мы обратились в Озон, но и там нам отказали, ссылаясь на то, что мы действительно нарушили товарный вид, хотя была вскрыта только заводская плёнка, без которой невозможно проверить товар.
Что же делать? Кто прав в этой ситуации?
Андрей, Адлер, Краснодарский край
Некачественные услуги
6 марта 2025 года я оформил заказ на 3006 рублей в приложении по доставке цветов «Русский Букет» (ООО «Технология», ОГРН: 1195476081745, ИНН: 5410081997, адрес: 109316, Москва, Волгоградский проспект, 42, к. 9).
Доставка была назначена на 8 марта с 8:00 до 17:00. Однако моя больная бабушка весь день провела в ожидании цветов и не могла даже выйти из дома в праздничный день. Звонки на горячую линию и в чат поддержки не давали результата.
Заказ привезли только в 12 ночи. Бабушка не смогла больше уснуть, провела ночь с таблетками, у неё поднялось давление из-за испорченного праздника.
Но самая главная претензия — букет был «умершим», завядшим и не соответствовал заявленному пышному и свежему букету на сайте. В службе поддержки нам отказали в компенсации.
Я прошу вас помочь в решении этого вопроса. Прошу вернуть деньги за некачественный товар и услугу.
Архив новостей RSS
Полезные статьи
Почему право на расторжение договора — это не просто возможность, а гарантия защиты интересов?
В современном мире, где договоры регулируют самые разные сферы жизни — от покупки хлеба до строительства небоскрёбов, возможность расторгнуть их становится важнейшим инструментом, который может помочь в защите прав. Российское законодательство, опираясь на Гражданский кодекс и Закон «О защите прав потребителей», предоставляет гражданам право на расторжение договоров, даже в одностороннем порядке. Однако, как воспользоваться этим правом без потерь? Почему знание алгоритма действий — это ключ к успеху?
Неудачная покупка обуви, которая не подошла по размеру или оказалась некачественной, может стать настоящей проблемой для тех, кто часто ходит по магазинам. По данным опроса, проведённого «Ромир», 38% россиян хотя бы раз сталкивались с необходимостью вернуть обувь.
Давайте сравним условия возврата в двух крупных сетях — «Рандеву» и «ЦентрОбувь». В какой из них вернуть товар проще, а где придётся преодолевать бюрократические трудности? Давайте проанализируем этот вопрос, как если бы мы разбирались в политических дебатах, где каждая деталь может повлиять на наш окончательный выбор.
Анализ экспертизы магазина
Внимательно изучите документы, предоставленные магазином. В заключении экспертизы должны быть указаны дата, подписи экспертов, а также описаны методы исследования и сделаны выводы. Если какой-либо из этих элементов отсутствует, это может служить основанием для оспаривания результатов.
Также стоит проверить, была ли экспертиза проведена в соответствии с законодательством. Согласно нормам, продавец обязан организовать проверку качества товара за свой счёт, если на него установлен гарантийный срок. Если экспертиза была проведена без вашего участия, это может быть нарушением ваших прав.
Многие потребители задаются вопросом о том, в каких случаях можно вернуть деньги за некачественный телефон. Ответить на данный вопрос поможет Союз потребителей Республики Татарстан.
Химчистка испортила или потеряла вещь? Что делать в такой ситуации? Как получить компенсацию за ущерб? О правах потребителей услуг химчистки поведает Союз потребителей РТ в этой статье.
Как можно вернуть деньги за подарочный сертификат? Можно ли обналичить подарочную карту? Эти и другие подобные вопросы поступают в Союз потребителей РТ от покупателей и держателей подарочных карт или сертификатов.
При подаче искового заявления о защите прав потребителей для истцов существуют некоторые особенности по уплате государственной пошлины.
Многие магазины не принимают от потребителей претензии о возврате или обмене некачественного товара без предварительной проверки качества. Казалось бы, зачем ее проводить, если итак очевидно, что товар является бракованным?
Интернет-магазины – это удобно, современно и выгодно. И сегодня все больше людей отдает предпочтение именно такому виду покупок. Не надо тратить время на походы по торговым центрам, а ассортимент зачастую богаче, чем в салонах и магазинах.
Найти салон красоты несложно. Но как выбрать? Ведь помимо профессионализма своих мастеров салон красоты должен обеспечить стерильность и безопасность здоровью клиентов. Выбирая салон красоты, обращайте внимание на несколько очень важных моментов. Это поможет выбрать достойный вариант.