ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
22 февраля 2025 года я воспользовалась сервисом «Яндекс Доставка», чтобы отправить посылку. Однако при оказании услуг были допущены существенные нарушения:
* не были соблюдены сроки доставки. Срок, указанный в заказе, составлял три рабочих дня, но посылка до сих пор не покинула место приёма;
* обращения в службу поддержки не приводят к решению проблемы.
Здравствуйте!
Я хочу поделиться своей историей о том, как столкнулась с проблемой возврата качественного товара. Я приобрела на маркетплейсе робот-пылесос. В карточке товара было представлено два варианта: чёрный и белый.
Мне понравились функции чёрного пылесоса, но его цвет меня не устроил. Я решила заказать белый, думая, что он будет таким же функциональным, как и чёрный. Я оформила заказ.
Когда товар пришёл, я забрала его с Ozon. Он был упакован в пакет со штрихкодом и прозрачную заводскую плёнку, как и вся техника, которая должна быть запаяна. Сам пылесос лежал в коробке.
Чтобы проверить товар, нам пришлось вскрыть заводскую плёнку. Мы достали пылесос, покрутили его в руках, не снимая никаких пломб и защитных плёнок, и даже не включая его. Однако мы решили, что товар нам не подходит, потому что мы ошиблись при выборе.
Дело в том, что в белом пылесосе была всего одна щётка, а в чёрном — две. Только тогда мы поняли, что они всё-таки разные. При этом мы не испортили товарный вид самого пылесоса и его комплектующих, даже саму коробку. Была нарушена только заводская плёнка.
Мы начали оформлять возврат товара. В карточке продавца было указано, что срок для возврата составляет 7 дней, и мы его не нарушили. Однако продавец отказал нам в возврате, написав, что мы нарушили товарный вид. Хотя товар был в идеальном состоянии и не использовался.
Мы обратились в Озон, но и там нам отказали, ссылаясь на то, что мы действительно нарушили товарный вид, хотя была вскрыта только заводская плёнка, без которой невозможно проверить товар.
Что же делать? Кто прав в этой ситуации?
Андрей, Адлер, Краснодарский край
Некачественные услуги
6 марта 2025 года я оформил заказ на 3006 рублей в приложении по доставке цветов «Русский Букет» (ООО «Технология», ОГРН: 1195476081745, ИНН: 5410081997, адрес: 109316, Москва, Волгоградский проспект, 42, к. 9).
Доставка была назначена на 8 марта с 8:00 до 17:00. Однако моя больная бабушка весь день провела в ожидании цветов и не могла даже выйти из дома в праздничный день. Звонки на горячую линию и в чат поддержки не давали результата.
Заказ привезли только в 12 ночи. Бабушка не смогла больше уснуть, провела ночь с таблетками, у неё поднялось давление из-за испорченного праздника.
Но самая главная претензия — букет был «умершим», завядшим и не соответствовал заявленному пышному и свежему букету на сайте. В службе поддержки нам отказали в компенсации.
Я прошу вас помочь в решении этого вопроса. Прошу вернуть деньги за некачественный товар и услугу.
Архив новостей RSS
Полезные статьи
В нашем быстротечном мире, где время — самый ценный ресурс, сроки возврата товара словно песочные часы: как только последняя песчинка упадет, ваши возможности могут закончиться. Однако закон не только ограничивает, но и дает надежду на восстановление справедливости, даже если прошло много времени.
Как не упустить свой шанс, на что обратить внимание и почему «поздно» — это не всегда приговор? Давайте разберемся в этом вопросе более подробно.
Обувь — товар, который пользуется большой популярностью среди потребителей. Однако не всегда её качество соответствует ожиданиям покупателей. В таких случаях может потребоваться независимая экспертиза обуви.
Что же такое независимая экспертиза обуви? Это процедура, которая позволяет определить качество обуви и выявить возможные дефекты. Экспертиза может быть проведена как по инициативе покупателя, так и по просьбе продавца.
Позвольте рассказать вам о ваших правах как потребителя.
Удобство с подвохом: Почему возврат товара в Яндекс Маркете — это квест
Яндекс Маркет предлагает видимость простоты: кнопки «купить», «доставка за 1 день», «гарантия лучшей цены». Однако, когда дело доходит до возврата товара, система превращается в настоящий лабиринт, где:
Удобство с подвохом: Почему возврат товара в Яндекс Маркете — это квест
Яндекс Маркет предлагает видимость простоты: кнопки «купить», «доставка за 1 день», «гарантия лучшей цены». Однако, когда дело доходит до возврата товара, система превращается в настоящий лабиринт, где:
Каждый второй житель России сталкивается с нарушениями прав потребителей: покупает просроченные продукты, использует бракованную технику, получает навязанные услуги. Однако, по данным Роспотребнадзора, только 15% пострадавших знают, как действовать в таких ситуациях.
Если магазин игнорирует претензию, куда обратиться? Куда жаловаться, если банк списал деньги без объяснения причин? Давайте разберемся в этом вопросе, как опытный адвокат, шаг за шагом.
В современном мире, где права потребителей могут показаться чем-то далёким, а продавцы порой пренебрегают своими обязанностями, важно помнить: вы не одиноки в своей ситуации. Отказ в возврате товара — это не конец света, а лишь начало диалога, в котором ваша настойчивость и знание законов станут вашим главным оружием.
Давайте вместе разберемся, как защитить свои права, куда обращаться в случае возникновения проблем и почему так важно не молчать в подобных ситуациях.
В эпоху, когда интернет-магазины обещают «беспроблемный» шопинг, а курьеры доставляют заказы быстрее, чем мы успеваем передумать, возврат товара может показаться простым делом. Однако, что делать, если купленное платье оказалось вам велико, а новые кроссовки — подделкой? Давайте разберемся, как вернуть товар на Lamoda, опираясь на закон, опыт покупателей и эффективные стратегии защиты прав.
В эпоху онлайн-шопинга процесс покупки стал более удобным, чем когда-либо. Однако даже самый внимательный выбор товара не всегда может гарантировать полное удовлетворение.
Если вы столкнулись с проблемой, когда товар, заказанный на маркетплейсе OZON, не соответствует описанию или фотографиям на сайте, не стоит отчаиваться. В этой статье мы подробно рассмотрим, как действовать в подобных ситуациях и как защитить свои права.
Союз потребителей и товароведческая экспертиза Национального института качества готовы прийти на помощь. Они предоставят вам квалифицированные консультации и помогут в решении возникающих вопросов.
Рандеву позиционирует себя как магазин премиальной обуви, но даже кожаные туфли могут оказаться с дефектами. По статистике, 30% покупателей сталкиваются с отказами из-за отсутствия бирок или упаковки. Как вернуть покупку и не стать жертвой формальностей? Разберемся, как искусный переговорщик.
Спортмастер — признанный лидер на рынке спортивных товаров, но даже самые качественные кроссовки могут вызвать разочарование. Иногда у них трескается подошва, отклеивается амортизация или не подходит размер.
По данным Роспотребнадзора, 25% обращений по поводу возврата спортивной обуви связаны с отказами магазинов принять товар обратно. Как же быть, если магазин требует провести экспертизу или ссылается на «естественный износ»? Давайте разберёмся в этой ситуации, как опытный тренер, шаг за шагом.
Чтобы вернуть качественный товар, обратитесь к администратору или на кассу магазина. Не забудьте взять с собой чек на товар и паспорт.