ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Андрей, Адлер, Краснодарский край
Некачественные услуги
6 марта 2025 года я оформил заказ на 3006 рублей в приложении по доставке цветов «Русский Букет» (ООО «Технология», ОГРН: 1195476081745, ИНН: 5410081997, адрес: 109316, Москва, Волгоградский проспект, 42, к. 9).
Доставка была назначена на 8 марта с 8:00 до 17:00. Однако моя больная бабушка весь день провела в ожидании цветов и не могла даже выйти из дома в праздничный день. Звонки на горячую линию и в чат поддержки не давали результата.
Заказ привезли только в 12 ночи. Бабушка не смогла больше уснуть, провела ночь с таблетками, у неё поднялось давление из-за испорченного праздника.
Но самая главная претензия — букет был «умершим», завядшим и не соответствовал заявленному пышному и свежему букету на сайте. В службе поддержки нам отказали в компенсации.
Я прошу вас помочь в решении этого вопроса. Прошу вернуть деньги за некачественный товар и услугу.
Анна, жительница Москвы и Московской области, столкнулась с некачественными услугами компании «МВидео».
2 марта в магазине «МВидео» по адресу: г. Москва, 47-й км МКАД, вл. 31, стр. 1, ТК «Лента», я приобрела стиральную машину Candy в комплекте с дополнительными услугами: доставкой, установкой, гарантией и утилизацией старой стиральной машины.
Заказ был полностью оплачен, и я выбрала дату доставки — 10 марта. Общая сумма покупки составила 43 336 рублей с НДС. Однако в назначенный день, 10 марта, доставка не была осуществлена.
В 22:00 я оставила заявку на горячей линии, чтобы сообщить о срыве срока доставки. В 8:54 11 марта мне пришло сообщение о том, что курьер не застал меня дома в день доставки. Однако я готова предоставить журнал звонков, который подтвердит, что компания не пыталась связаться со мной в день доставки.
Позже, 11 марта, «МВидео» назначило новый срок доставки — на 12 марта. Я связалась с сотрудником компании и попросила отменить заказ, так как была намерена аннулировать его из-за недобросовестности «МВидео» в исполнении своих обязательств.
Мне было отказано в отмене заказа по телефону, так как я оформляла его в физическом магазине. Мне предложили приехать в магазин и отменить заказ на месте. Вечером 11 марта я приехала в магазин с документами о покупке и чеками.
Я попросила отменить заказ и вернуть мне деньги, но сотрудник магазина не смог это сделать по техническим причинам. Мне отказали в возврате денег и предложили прийти через несколько дней, когда товар из доставки вернётся обратно на склад.
Обращение на горячую линию «МВидео» не помогло. В процессе общения с сотрудником магазина я оставила заявку, которую просто закрыли спустя несколько часов.
Данный случай подпадает под нарушение Статьи 23.1. о нарушении продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю. Я хочу вернуть свои деньги и компенсацию морального вреда, так как провела более двух часов в душном магазине.
Представьте, что вы приобрели в ЦУМе брендовую сумку, но уже дома осознали, что её цвет не гармонирует с вашим гардеробом. Или, возможно, вам подарили часы, которые уже есть в вашей коллекции.
Как вернуть покупку, не нарушая правил магазина, который считается «храмом роскоши»? Процесс возврата в премиальных магазинах — это не просто формальность, а целая стратегия, где важно соблюдать строгие правила и уважать статус магазина. Готовы ли вы к этой игре?
Архив новостей RSS
Как Написать Заявление в Магазин: Образец, Который Не Останется Без Ответа
Введение: Заявление — Ваш Первый Шаг к Справедливости
Каждый второй конфликт с магазином начинается с неправильно оформленного заявления. По данным Роспотребнадзора, 30% обращений игнорируются из-за ошибок в документе. Как превратить заявление в юридически значимый инструмент, который заставит магазин действовать? Разберемся, как опытный юрист, шаг за шагом.
Когда Нужно Писать Заявление?
Заявление требуется, если:
-
Возврат товара:
-
Бракованный товар (ст. 18 ЗоЗПП).
-
Товар надлежащего качества, но не подошел (ст. 25 ЗоЗПП).
-
-
Обмен товара:
-
Несоответствие размера, цвета, комплектации.
-
-
Компенсация ущерба:
-
Порча имущества из-за дефекта товара (например, протечка стиральной машины).
-
Пример: Мария из Казани подала заявление на возврат платья, которое оказалось меньше заявленного размера. Магазин вернул деньги через 3 дня.
Структура Заявления: 7 Обязательных Элементов
1. Шапка:
-
Название магазина, юридический адрес (найдите в Уголке потребителя или через ЕГРЮЛ).
-
Ваши ФИО, контакты, адрес.
2. Заголовок:
-
«Заявление о возврате товара» / «Заявление о компенсации ущерба».
3. Основной текст:
-
Дата и место покупки.
-
Название товара, артикул, цена.
-
Причина обращения (брак, несоответствие описанию).
-
Ссылки на ст. 18, 25 ЗоЗПП.
4. Требования:
-
Возврат денег, замена товара, ремонт, компенсация.
5. Приложения:
-
Чек, фото дефектов, гарантийный талон.
6. Дата и подпись.
Образец Заявления
В Магазин «Электроника+» Юридический адрес: г. Москва, ул. Ленина, 15 От Иванова Петра Сергеевича Телефон: +7 (XXX) XXX-XX-XX Адрес: г. Москва, ул. Пушкина, 10 Заявление о возврате товара 10 сентября 2023 года я приобрел в вашем магазине ноутбук ASUS X543MA (артикул: 789456) стоимостью 45 000 рублей. 11 сентября 2023 года при включении обнаружил, что экран устройства имеет битые пиксели (фото прилагается). На основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» требую: 1. Вернуть полную стоимость товара — 45 000 рублей на карту **** 5678. 2. Компенсировать затраты на независимую экспертизу — 3 000 рублей. Приложения: 1. Копия чека. 2. Фото дефекта. 3. Заключение эксперта от 12.09.2023. Дата: 12.09.2023 Подпись: ___________ / Иванов П.С.
Как Правильно Подать Заявление?
-
Лично в магазин:
-
Попросите сотрудника поставить отметку о приеме на вашем экземпляре.
-
-
Заказное письмо:
-
Отправьте с описью вложения и уведомлением о вручении.
-
-
Электронная почта:
-
Используйте адрес, указанный на сайте магазина или в договоре.
-
Срок ответа:
-
10 дней — для требований по бракованному товару.
-
3 дня — для качественного товара (если требуется замена).
Подводные Камни: Что Делать, Если Магазин Игнорирует Заявление?
-
Подайте жалобу в Роспотребнадзор:
-
Через Госуслуги.
-
-
Обратитесь в суд:
-
Требуйте:
-
Возврат денег + 1% неустойки за каждый день просрочки.
-
Компенсацию морального вреда (до 50 000 ₽).
-
Штраф 50% от суммы иска (ст. 13 ЗоЗПП).
-
-
Реальный кейс: Анна из Новосибирска взыскала с магазина 80 000 ₽ за отремонтированный телефон, который снова сломался через неделю.
Советы Экспертов: Как Усилить Заявление
-
Ссылайтесь на ГОСТы:
-
Например: «Товар не соответствует ГОСТ Р 56542-2023 по уровню шума».
-
-
Приложите независимую экспертизу:
-
Заключение аккредитованной лаборатории — веский аргумент.
-
-
Упомяните судебную практику:
-
«Согласно решению Ленинградского районного суда №… от…, аналогичные случаи трактуются в пользу потребителя».
-
Заключение: Ваше Заявление — Не Просьба, а Требование
Магазины часто надеются, что вы сдадитесь после первого отказа. Но правильно оформленное заявление — это юридический документ, который обязывает их действовать. Помните: 90% споров решаются в досудебном порядке, если вы проявляете настойчивость.
Не бойтесь требовать своего — закон на вашей стороне.
P.S. А вы уже подавали заявление в магазин? Сделайте репост оделитесь опытом в комментариях — ваша история поможет другим!
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
Если вы случайно приобрели товар с истёкшим сроком годности или обнаружили его на полке магазина, то имеете полное право на возврат денег или замену товара, согласно Закону «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).
В этой статье мы расскажем, как действовать в случае, если продавец отказывается принять просроченный товар, и как обратиться в Союз потребителей, чтобы защитить свои интересы.
Каждый третий покупатель, который приобретает товары онлайн, сталкивается с различными проблемами: брак в товаре, задержка доставки или отказ в возврате. По данным Роспотребнадзора, в 60% случаев споры можно решить на этапе досудебного урегулирования, если претензия составлена правильно. Однако, как превратить формальную бумагу в эффективный инструмент? Давайте разберемся в этом вопросе вместе с опытным юристом, шаг за шагом.
Каждый четвёртый покупатель техники или сложных товаров сталкивается с необходимостью проверки качества. По данным Роспотребнадзора, на этом этапе возникает 35% конфликтов между магазинами и клиентами.
Что же скрывается за сухой формулировкой «проверка качества»? Почему покупатели теряют товар на недели, а возвращают его с необъяснимыми «послеремонтными» дефектами? Давайте разберёмся в этом, словно вскрывая слои правовой неграмотности, ведь каждая ошибка может стоить вам денег и времени.