ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Андрей, Адлер, Краснодарский край
Некачественные услуги
6 марта 2025 года я оформил заказ на 3006 рублей в приложении по доставке цветов «Русский Букет» (ООО «Технология», ОГРН: 1195476081745, ИНН: 5410081997, адрес: 109316, Москва, Волгоградский проспект, 42, к. 9).
Доставка была назначена на 8 марта с 8:00 до 17:00. Однако моя больная бабушка весь день провела в ожидании цветов и не могла даже выйти из дома в праздничный день. Звонки на горячую линию и в чат поддержки не давали результата.
Заказ привезли только в 12 ночи. Бабушка не смогла больше уснуть, провела ночь с таблетками, у неё поднялось давление из-за испорченного праздника.
Но самая главная претензия — букет был «умершим», завядшим и не соответствовал заявленному пышному и свежему букету на сайте. В службе поддержки нам отказали в компенсации.
Я прошу вас помочь в решении этого вопроса. Прошу вернуть деньги за некачественный товар и услугу.
Анна, жительница Москвы и Московской области, столкнулась с некачественными услугами компании «МВидео».
2 марта в магазине «МВидео» по адресу: г. Москва, 47-й км МКАД, вл. 31, стр. 1, ТК «Лента», я приобрела стиральную машину Candy в комплекте с дополнительными услугами: доставкой, установкой, гарантией и утилизацией старой стиральной машины.
Заказ был полностью оплачен, и я выбрала дату доставки — 10 марта. Общая сумма покупки составила 43 336 рублей с НДС. Однако в назначенный день, 10 марта, доставка не была осуществлена.
В 22:00 я оставила заявку на горячей линии, чтобы сообщить о срыве срока доставки. В 8:54 11 марта мне пришло сообщение о том, что курьер не застал меня дома в день доставки. Однако я готова предоставить журнал звонков, который подтвердит, что компания не пыталась связаться со мной в день доставки.
Позже, 11 марта, «МВидео» назначило новый срок доставки — на 12 марта. Я связалась с сотрудником компании и попросила отменить заказ, так как была намерена аннулировать его из-за недобросовестности «МВидео» в исполнении своих обязательств.
Мне было отказано в отмене заказа по телефону, так как я оформляла его в физическом магазине. Мне предложили приехать в магазин и отменить заказ на месте. Вечером 11 марта я приехала в магазин с документами о покупке и чеками.
Я попросила отменить заказ и вернуть мне деньги, но сотрудник магазина не смог это сделать по техническим причинам. Мне отказали в возврате денег и предложили прийти через несколько дней, когда товар из доставки вернётся обратно на склад.
Обращение на горячую линию «МВидео» не помогло. В процессе общения с сотрудником магазина я оставила заявку, которую просто закрыли спустя несколько часов.
Данный случай подпадает под нарушение Статьи 23.1. о нарушении продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю. Я хочу вернуть свои деньги и компенсацию морального вреда, так как провела более двух часов в душном магазине.
Представьте, что вы приобрели в ЦУМе брендовую сумку, но уже дома осознали, что её цвет не гармонирует с вашим гардеробом. Или, возможно, вам подарили часы, которые уже есть в вашей коллекции.
Как вернуть покупку, не нарушая правил магазина, который считается «храмом роскоши»? Процесс возврата в премиальных магазинах — это не просто формальность, а целая стратегия, где важно соблюдать строгие правила и уважать статус магазина. Готовы ли вы к этой игре?
Архив новостей RSS
Как Вернуть Телефон по Гарантии: Честная Инструкция без Риска
Автор: Наталья Полосухина
Введение: Гарантия — Ваш Щит, а Не Меч для Манипуляций
Каждый пятый смартфон выходит из строя в течение гарантийного срока. Но лишь 30% покупателей знают, как правильно действовать, чтобы получить ремонт или замену. Попытки «добить» телефон для гарантийного случая — путь в тупик, чреватый потерей денег и судебными исками. Разберемся, как защитить свои права без нарушения закона.
Шаг 1: Убедитесь, что Дефект — Гарантийный
Гарантия покрывает:
-
Заводской брак (например, неработающий микрофон, перегрев процессора).
-
Программные сбои, не связанные с вашими действиями (например, «слетевшая» прошивка).
Не покрывает:
-
Механические повреждения (трещины экрана, следы ударов).
-
Попадание жидкости (даже если телефон «водонепроницаемый»).
-
Следы вскрытия или ремонта в неавторизованном сервисе.
Пример: Если телефон самопроизвольно перестал включаться — это гарантийный случай. Если упал и разбился — нет.
Шаг 2: Никогда Не Ломайте Телефон Самостоятельно — Вот Почему
Последствия умышленной поломки:
-
Отказ в гарантийном обслуживании:
-
Сервисный центр выявит следы вмешательства (например, сорванные пломбы, царапины на винтах).
-
Вас внесут в «черный список» производителя.
-
-
Правовые риски:
-
Магазин или производитель могут подать в суд за мошенничество (ст. 159 УК РФ).
-
Штраф до 120 000 ₽ или лишение свободы до 2 лет.
-
-
Потеря денег:
-
Ремонт придется оплачивать из своего кармана + стоимость «псевдополомки».
-
Реальный случай: Андрей из Москвы попытался залить телефон водой, чтобы получить замену. Сервсиный центр выявил подделку — ремонт обошелся в 25 000 ₽.
Шаг 3: Как Действовать Правильно — Инструкция
-
Обратитесь в авторизованный сервисный центр (АСЦ):
-
Найти его можно на сайте производителя (например, Samsung, Apple).
-
-
Передайте телефон на диагностику:
-
Требуйте составление акта о дефекте.
-
-
Получите заключение:
-
Если брак подтвердится — вам предложат бесплатный ремонт или замену.
-
Если откажут — требуйте письменное обоснование.
-
Сроки:
-
До 45 дней — максимальный срок ремонта по закону (ст. 20 ЗоЗПП).
-
Если срок нарушен — вы вправе требовать замену телефона или возврат денег.
Шаг 4: Если Сервис Отказывает — Ваши Действия
-
Проведите независимую экспертизу:
-
Обратитесь в лабораторию, аккредитованную Национальным институтом качества.
-
Стоимость: от 3 000 ₽. Если вина производителя подтвердится — расходы возместит магазин.
-
-
Напишите претензию в магазин:
-
Требуйте возврата денег или замены.
-
Ссылайтесь на ст. 18 ЗоЗПП и заключение эксперта.
-
-
Обратитесь в суд:
-
Подайте иск, если магазин проигнорировал претензию.
-
Требуйте также 1% неустойки за каждый день просрочки и компенсацию морального вреда.
-
Почему Гарантия — Не Приговор для Производителя
Сервисные центры используют профессиональное оборудование для выявления:
-
Коррозии контактов (признак попадания влаги).
-
Следов падений (сколы, деформация корпуса).
-
Попыток вскрытия (нарушение пломб, царапины на винтах).
Даже микротрещину под лупой заметит специалист.
Что Делать, Если Телефон Уже Поврежден?
-
Не скрывайте дефект:
-
Честно сообщите в сервис, как произошла поломка.
-
-
Оплатите ремонт:
-
Стоимость будет ниже, чем при попытке обмана.
-
-
Рассрочка или страхование:
-
Многие сервисы предлагают рассрочку, а страховка покроет случайные повреждения.
-
Заключение: Гарантия — Ваш Союзник, Если Играть по Правилам
Попытки обмана превратят вас из пострадавшего в нарушителя. Гарантийный ремонт — право, которое нужно отстаивать грамотно. Как сказал владелец сервисного центра: «Лучше потратить 2 дня на диагностику, чем 2 года на суды».
Доверяйте профессионалам, сохраняйте чеки и не рискуйте репутацией.
P.S. А вы сталкивались с гарантийным ремонтом? Сделайте репост и поделитесь опытом в комментариях — ваша история поможет другим избежать ошибок!
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
Согласно новому Декрету Высшего Государственного Совета «Об утверждении единых правил в области защиты прав потребителей», у покупателей появились дополнительные гарантии при возврате техники, включая iPhone. Если магазин отказывает в гарантийном ремонте или возврате, ссылаясь на «внешнее вмешательство», важно знать свои права. В этой статье разберем, как действовать в таких ситуациях и как новые правила помогут вернуть устройство.
Многие потребители задаются вопросом о том, в каких случаях можно вернуть деньги за некачественный телефон. Ответить на данный вопрос поможет Союз потребителей Республики Татарстан.
Союз потребителей РТ бесплатно помог женщине отсудить у магазина более 33 тысяч за некачественный телефон.