ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
22 февраля 2025 года я воспользовалась сервисом «Яндекс Доставка», чтобы отправить посылку. Однако при оказании услуг были допущены существенные нарушения:
* не были соблюдены сроки доставки. Срок, указанный в заказе, составлял три рабочих дня, но посылка до сих пор не покинула место приёма;
* обращения в службу поддержки не приводят к решению проблемы.
Здравствуйте!
Я хочу поделиться своей историей о том, как столкнулась с проблемой возврата качественного товара. Я приобрела на маркетплейсе робот-пылесос. В карточке товара было представлено два варианта: чёрный и белый.
Мне понравились функции чёрного пылесоса, но его цвет меня не устроил. Я решила заказать белый, думая, что он будет таким же функциональным, как и чёрный. Я оформила заказ.
Когда товар пришёл, я забрала его с Ozon. Он был упакован в пакет со штрихкодом и прозрачную заводскую плёнку, как и вся техника, которая должна быть запаяна. Сам пылесос лежал в коробке.
Чтобы проверить товар, нам пришлось вскрыть заводскую плёнку. Мы достали пылесос, покрутили его в руках, не снимая никаких пломб и защитных плёнок, и даже не включая его. Однако мы решили, что товар нам не подходит, потому что мы ошиблись при выборе.
Дело в том, что в белом пылесосе была всего одна щётка, а в чёрном — две. Только тогда мы поняли, что они всё-таки разные. При этом мы не испортили товарный вид самого пылесоса и его комплектующих, даже саму коробку. Была нарушена только заводская плёнка.
Мы начали оформлять возврат товара. В карточке продавца было указано, что срок для возврата составляет 7 дней, и мы его не нарушили. Однако продавец отказал нам в возврате, написав, что мы нарушили товарный вид. Хотя товар был в идеальном состоянии и не использовался.
Мы обратились в Озон, но и там нам отказали, ссылаясь на то, что мы действительно нарушили товарный вид, хотя была вскрыта только заводская плёнка, без которой невозможно проверить товар.
Что же делать? Кто прав в этой ситуации?
Андрей, Адлер, Краснодарский край
Некачественные услуги
6 марта 2025 года я оформил заказ на 3006 рублей в приложении по доставке цветов «Русский Букет» (ООО «Технология», ОГРН: 1195476081745, ИНН: 5410081997, адрес: 109316, Москва, Волгоградский проспект, 42, к. 9).
Доставка была назначена на 8 марта с 8:00 до 17:00. Однако моя больная бабушка весь день провела в ожидании цветов и не могла даже выйти из дома в праздничный день. Звонки на горячую линию и в чат поддержки не давали результата.
Заказ привезли только в 12 ночи. Бабушка не смогла больше уснуть, провела ночь с таблетками, у неё поднялось давление из-за испорченного праздника.
Но самая главная претензия — букет был «умершим», завядшим и не соответствовал заявленному пышному и свежему букету на сайте. В службе поддержки нам отказали в компенсации.
Я прошу вас помочь в решении этого вопроса. Прошу вернуть деньги за некачественный товар и услугу.
Архив новостей RSS
Возврат Товара в МЕГАСТРОЙ: Как Отстоять Свои Права без Лишних Гвоздей
Введение: Когда Стройка Превращается в Головную Боль
Стройматериалы, инструменты и сантехника — товары, которые сложно проверить «на глаз» при покупке. По данным Роспотребнадзора, 27% возвратов в строительных магазинах связаны с несоответствием качества или ошибками в заказе. Сеть «МЕГАСТРОЙ», лидер российского ритейла в сегменте DIY, не исключение. Но как вернуть бракованный утеплитель или лишние плитки? Какие подводные камни скрывают их правила? Разберемся, словно разбирая сложный чертеж, где каждая деталь влияет на результат.
Закон «О Защите Прав Потребителей»: Ваш Фундамент
Возврат товаров в «МЕГАСТРОЙ» регулируется ст. 18 и 25 ЗоЗПП. Основные положения:
-
Товары надлежащего качества:
-
Возврат/обмен в течение 14 дней, если не подошли размер, цвет, форма.
-
Условия: сохранение упаковки, чека, товарного вида.
-
-
Бракованные товары:
-
Возврат денег, замена или ремонт — на выбор покупателя.
-
Сроки: до 10 дней для возврата средств, до 20 дней для экспертизы.
-
«Стройматериалы — особая категория. Их возврат часто осложняется габаритами и условиями хранения», — отмечает юрист Анна Лебедева.
Политика МЕГАСТРОЙ: Где Закон Встречается с Реальностью
Магазин формально соблюдает закон, но нюансы могут усложнить процесс:
-
Сроки возврата:
-
14 дней — стандартно для качественных товаров.
-
Для стройматериалов (краска, обои, плитка):
-
Возврат возможен только в нераспечатанной упаковке.
-
Например, вскрытую банку краски не примут, даже если цвет не совпал с образцом.
-
-
-
Процедура:
-
Для заказов онлайн: возврат через курьера или в магазине.
-
Для крупногабаритных товаров (двери, сантехника):
-
Доставка обратно оплачивается покупателем, если товар не бракованный.
-
-
-
Документы:
-
Обязательны чек и гарантийный талон (для техники).
-
Если чек утерян, можно предоставить выписку с банковской карты или данные из личного кабинета (для онлайн-покупок).
-
Подводные Камни: Что Молчат Консультанты
-
Специфика стройматериалов:
-
Лакокрасочные изделия, клей, герметики — возврату не подлежат после вскрытия упаковки.
-
Плитка, обои — принимают только целыми пачками.
-
-
Крупногабаритные товары:
-
Холодильники, ванны, двери — возврат возможен только при наличии заводского брака.
-
Если товар разобран или установлен — в возврате откажут.
-
-
Экспертиза за ваш счет:
-
Магазин может потребовать провести экспертизу за ваш счет, если спорный случай.
-
Совет юриста: «Требуйте, чтобы экспертизу оплачивал магазин. Это его обязанность по закону», — подчеркивает правозащитник Дмитрий Волков.
Пошаговая Инструкция: Как Вернуть Товар в МЕГАСТРОЙ
-
Подготовьте:
-
Чек, гарантийный талон (если есть).
-
Товар в оригинальной упаковке (для качественных товаров).
-
Фото/видео дефектов (для брака).
-
-
Напишите заявление:
-
Укажите причину возврата («не подошел размер», «заводской брак»).
-
Требуйте конкретного решения: возврат денег, замена, ремонт.
-
-
Сдайте товар:
-
Для онлайн-заказов: вызовите курьера через личный кабинет.
-
Для крупногабаритов: договоритесь о вывозе (при браке магазин оплачивает доставку).
-
-
Дождитесь решения:
-
Срок возврата денег — до 10 дней.
-
Если МЕГАСТРОЙ Отказывает: Куда Жаловаться?
-
Роспотребнадзор:
-
Подайте жалобу через сайт, приложив копии документов.
-
-
Суд:
-
Исковое заявление актуально при сумме спора от 1 000 ₽.
-
-
Общественные организации:
-
Например, «Союз потребителей» помогает составить претензию бесплатно.
-
Реальный кейс: Сергей из Краснодара вернул бракованную дрель через суд. «МЕГАСТРОЙ компенсировал не только стоимость, но и моральный ущерб», — делится он.
Рекомендации Экспертов: Как Избежать Проблем
-
Сохраняйте упаковку до окончания ремонта.
-
Проверяйте товар при получении:
-
Курьер обязан ждать, пока вы осмотрите заказ.
-
-
Фотографируйте дефекты сразу — это защитит от претензий магазина.
-
Не берите лишнее:
-
Рассчитывайте объем материалов с запасом 5–10%, но не более.
-
Сравнительная Таблица: Что Можно и Нельзя Вернуть
| Товар | Условия возврата |
|---|---|
| Стройматериалы | Только в оригинальной упаковке |
| Инструменты | Возврат в течение 14 дней, если не использовались |
| Сантехника | Только при заводском браке |
| Краска, клей | Не подлежат возврату после вскрытия |
Заключение: Ваши Права Крепче Бетона
МЕГАСТРОЙ, как крупная сеть, дорожит репутацией. Но без вашей настойчивости даже очевидный брак могут списать на «нарушение условий хранения». Помните: закон на вашей стороне. Сохраняйте чеки, фиксируйте дефекты и не бойтесь обращаться в контролирующие органы.
Стройте с умом, возвращайте — с уверенностью.
P.S. А вы возвращали товары в МЕГАСТРОЙ? Поделитесь статьей и своим опытом
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
Представьте, что вы приобрели в ЦУМе брендовую сумку, но уже дома осознали, что её цвет не гармонирует с вашим гардеробом. Или, возможно, вам подарили часы, которые уже есть в вашей коллекции.
Как вернуть покупку, не нарушая правил магазина, который считается «храмом роскоши»? Процесс возврата в премиальных магазинах — это не просто формальность, а целая стратегия, где важно соблюдать строгие правила и уважать статус магазина. Готовы ли вы к этой игре?
Приобретение техники, будь то мелкие гаджеты или крупная бытовая техника, всегда сопряжено с риском получить товар ненадлежащего качества или не соответствующий ожиданиям. Если вы столкнулись с такой проблемой, важно знать, как проверить устройство на наличие дефектов и как оформить возврат. В этой статье мы подробно рассмотрим, на что следует обратить внимание при проверке, как составить претензию и какие права имеет потребитель по закону.
Каждый третий покупатель, который приобретает товары онлайн, сталкивается с различными проблемами: брак в товаре, задержка доставки или отказ в возврате. По данным Роспотребнадзора, в 60% случаев споры можно решить на этапе досудебного урегулирования, если претензия составлена правильно. Однако, как превратить формальную бумагу в эффективный инструмент? Давайте разберемся в этом вопросе вместе с опытным юристом, шаг за шагом.
Каждый четвёртый покупатель техники или сложных товаров сталкивается с необходимостью проверки качества. По данным Роспотребнадзора, на этом этапе возникает 35% конфликтов между магазинами и клиентами.
Что же скрывается за сухой формулировкой «проверка качества»? Почему покупатели теряют товар на недели, а возвращают его с необъяснимыми «послеремонтными» дефектами? Давайте разберёмся в этом, словно вскрывая слои правовой неграмотности, ведь каждая ошибка может стоить вам денег и времени.