ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Каждый житель Татарстана хотя бы раз получал квитанцию за жилищно-коммунальные услуги с суммой, которая не соответствует реальному потреблению. Завышенные начисления, технические ошибки, услуги ненадлежащего качества или вовсе неоказанные — эти проблемы знакомы тысячам семей. В 2026 году, на фоне роста тарифов и системных сбоев в работе управляющих компаний, вопрос перерасчета стал как никогда острым.
Концерты Канье Уэста в Санкт-Петербурге, запланированные на 10 и 11 октября 2026 года на стадионе «Газпром Арена», оказались в центре скандала. Площадка заявила, что договор аренды не подписан. Организатор (Say Agency) утверждает обратное. В этой неопределённости тысячи зрителей, купивших билеты, не знают, как вернуть свои деньги.
Судебная практика по защите прав потребителей в России пополнилась еще одним показательным примером. Мировой судья судебного участка № 9 по Советскому судебному району города Казани 24 августа 2026 года вынес заочное решение по делу № 2-1285/9/2026, частично удовлетворив исковые требования потребителя к ООО «МВМ» (юридическое лицо, под брендом которого работает известная сеть магазинов электроники и бытовой техники). Данное решение — еще одно подтверждение того, что даже крупные ритейлеры несут ответственность за продажу товаров ненадлежащего качества.
Архив новостей RSS
ВОПРОС-ОТВЕТ
Законно ли продавать телефон с условием покупки и оформления сим-карты в Билайн?
Москва, Москва и Московская область
**Некачественные услуги**
26 февраля 2025 года я получила неполный заказ № 157440045-0162 на маркетплейсе OZON. Из 15 пачек корма для кошек было доставлено только 10. Однако в статусе заказа магазин указал, что он был доставлен полностью.
В нарушение условий доставки курьер оставил неполный заказ у моей двери, зная, что я нахожусь дома, так как предварительно связывался со мной. Затем он заверил меня, что недостающие пачки привезут 27 февраля, но этого не произошло.
Я обратилась в службу поддержки OZON с просьбой вернуть деньги за недостающие товары. 1 марта 2025 года мне вернули деньги за одну пачку корма в размере 1349 рублей. За четыре оставшиеся пачки мне предложили отнести их в пункт выдачи OZON, чтобы получить за них 5396 рублей. Однако как можно отнести то, чего у меня нет?
Кроме того, OZON признал, что в моей заявке на возврат денег стоят недопоставленные 5 пачек корма. Многочисленные обращения в службу поддержки маркетплейса с неоднократными просьбами вернуть деньги за непоставленный товар остаются без ответа, а я без денег.
Я убедительно прошу помочь мне с возвратом денег за непоставленный товар. Переписка с OZON есть в моём личном кабинете, но у меня не получается прикрепить файлы.
С юридической точки зрения обувь без брака - это обувь не содержащая дефектов, препятствующих ее приемке, но, как правило, имеющая допустимые отклонения показателей качества или параметров при ее производстве, хранении и транспортировке.
Законодательство обязывает продавца реагировать на поступившие претензии, в том числе путем направления потребителю ответа на претензию, в котором может содержаться информация о результатах проверки качества.
Купили в магазине газовый котел для отопления частного дома. Когда пришли газовщики его устанавливать оказалось, что он не подходит для установки в нашем доме по определенным параметрам.
Купили в интернет-магазине обувь, пришел совершенно другой товар.
О праве потребителя на отправку претензии по электронной почте.
Имеет ли право охрана торгового центра ограничивать вход потребителям, которые предъявили QR-код без паспорта, удостоверяющего личность?
Купил костюм в одном из магазинов Казани, который расположен в торговом комплексе. Однако попасть в торговый центр я не могу в связи с введением QR кодов из-за распространения коронавируса. Пока я сделаю обе прививки и получу QR код пройдет более 14 дней. Как быть в такой ситуации?
Продавец должен исполнить ваш интернет-заказ по той цене, которая была указана на сайте интернет-магазина в момент заказа ии оплаты товара.