«Внук не смог заниматься английским на следующий день»: ответ юрисконсульта Союза потребителей — возврат денег за онлайн-курс и компенсация морального вреда в 2026 году

 

 

 

 

«Внук не смог заниматься английским на следующий день»: ответ юрисконсульта Союза потребителей — возврат денег за онлайн-курс и компенсация морального вреда в 2026 году

Вопрос потребителя

*Добрый день! В декабре 2025 года я воспользовалась услугами интернет-обучения английскому языку для своего внука и оплатила эту услугу в сумме 990 рублей. Это было на сайте My Buddy.ai. В первый день ребёнок некоторое время изучал. На следующий день мы уже не могли воспользоваться услугами, в связи с чем я обратилась на сайт. Сначала они отвечали, но через некоторое время они перестали отвечать на мои вопросы, а в последующем даже удалили переписку. Остались у меня мои письма и квитанция об оплате. Прошу Вас принять меры к данной организации, а также взыскать с них сумму, а также за моральный ущерб.*

г. Улан-Удэ, Республика Бурятия.

Ответ юрисконсульта Союза потребителей

Уважаемая Соелма! Ваша ситуация — к сожалению, нередкое явление на рынке онлайн-образования: вы добросовестно оплатили услугу, рассчитывая на полноценное обучение для внука, но уже на следующий день доступ к курсу пропал, служба поддержки перестала отвечать, а переписка была удалена. Такое поведение исполнителя является грубейшим нарушением ваших прав как потребителя.

Ниже я, как юрисконсульт Союза потребителей, даю подробный разбор вашей ситуации и пошаговый алгоритм действий, который позволит вам вернуть деньги, взыскать неустойку и компенсацию морального вреда.

Наша консультация для вас бесплатна. Что касается судебных расходов (госпошлина, оплата услуг представителя), то при выигрыше дела все они взыскиваются с проигравшей стороны на основании ст. 98, 100 ГПК РФ. Более того, потребители освобождены от уплаты госпошлины при цене иска до 1 000 000 руб. (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП). Таким образом, вы не несёте никаких финансовых рисков.

Кто такой исполнитель: информация о компании My Buddy.ai

Начнём с главного вопроса: кто конкретно отвечает за предоставление услуги и к кому предъявлять требования.

Согласно сведениям из открытых источников, деятельность на сайте My Buddy.ai, скорее всего, осуществляет ООО «МАЙБАДДИ» (на английском — Limited Liability Company «Mybuddy»). Вот ключевые данные об этой организации:

Что это значит для вас:

• Компания зарегистрирована в России, имеет действующий статус, её можно привлечь к ответственности.

• У неё есть конкретный генеральный директор, которому можно адресовать претензию.

• Судя по основному виду деятельности (розничная торговля через интернет), организация позиционирует себя как продавец услуг онлайн, но не имеет лицензии на образовательную деятельность. Это дополнительный аргумент в вашу пользу при доказывании некачественности услуги.

• Важно: Компания зарегистрирована менее 1,5 лет назад (с 2025 года), а в базах судебных решений по состоянию на начало 2026 года арбитражных дел с её участием не найдено. Это означает, что она не имеет негативной судебной истории, но также не означает, что она добросовестна — напротив, удаление переписки и игнорирование клиентов указывает на недобросовестную практику.

Ваше главное правовое преимущество: решение Верховного Суда РФ

Верховный Суд Российской Федерации в 2025 году принял знаковое решение, которое полностью меняет расклад в вашу пользу. Вот что сказал Верховный Суд:

«Потребитель вправе требовать возврата денег за онлайн-курсы, если их качество не устраивает потребителей», — разъяснил Верховный Суд РФ в ходе рассмотрения конкретного дела. Теперь на такие правовые позиции должны ориентироваться нижестоящие инстанции.

В том деле житель Москвы купил онлайн-курс за 300 000 рублей, прослушал 62 из 151 урока, но затем заявил, что информация не представляет для него ценности, материал не эксклюзивен и не соответствует рекламе, а качество видеозаписей оказалось низким. Нижестоящие суды в иске отказали, но Верховный Суд отменил их решения и направил дело на новое рассмотрение, подчеркнув, что:

• Потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов (ст. 32 ЗоЗПП).

• В подобных спорах подлежат обязательному исследованию судами вопросы потребительской ценности услуги для заказчика и качества оказываемой услуги.

Что это означает для вас: Сумма у вас значительно меньше — 990 рублей. Но правовой принцип тот же. Если даже за 300 000 рублей можно требовать возврата, когда качество не соответствует заявленному, то для 990 рублей это тем более актуально.

Особенно важно в вашем случае: Вы даже не успели полноценно воспользоваться услугой. Ребёнок занимался только в первый день, на следующий день доступ пропал. Это даже не спор о «некачественности» — это фактически непредоставление услуги вообще.

Дополнительное разъяснение Верховного Суда: При отказе потребителя от услуги он должен оплатить исполнителю только ту часть услуг, которой он реально воспользовался, а в отношении неоказанной части услуг деньги подлежат возврату. Вы оплатили полную стоимость, а воспользоваться услугой фактически не смогли. Исполнитель не вправе удерживать деньги за неоказанную услугу.

Основные правовые нормы: статьи 29 и 32 ЗоЗПП

Ваша ситуация позволяет выбрать наиболее выгодную для вас стратегию, используя две ключевые статьи Закона РФ «О защите прав потребителей».

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) — применяется, если услуга оказана некачественно или не в полном объёме.

Согласно пункту 1 статьи 29 ЗоЗПП, при обнаружении недостатков выполненной услуги вы вправе по своему выбору потребовать:

• соответствующего уменьшения цены выполненной услуги;

• безвозмездного устранения недостатков;

• возмещения понесённых расходов по устранению недостатков своими силами.

Ключевое право: Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки не устранены исполнителем, а также если обнаружены существенные недостатки или иные существенные отступления от условий договора.

В вашем случае: Вы обратились к исполнителю (на сайт), сначала они отвечали, но затем перестали отвечать и удалили переписку. Это означает, что исполнитель не только не устранил недостатки (пропал доступ к курсу), но и полностью прекратил коммуникацию, что является грубейшим нарушением.

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Статья 32 ЗоЗПП устанавливает ещё более мощное право: вы вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Что это значит:

• Вы можете просто передумать пользоваться услугой даже без всякой причины — это ваше безусловное право.

• Единственное ограничение: вы обязаны оплатить исполнителю только реально понесённые расходы, которые он уже понёс для исполнения договора.

• В вашем случае: ребёнок пользовался услугой только один день. Какие расходы мог понести исполнитель за один день? Доступ к онлайн-платформе? Это не физический товар, а цифровой сервис. Фактически понесённые расходы исполнителя — это копейки или ноль.

Верховный Суд подтвердил: Поскольку услуги считаются полностью оказанными с момента предоставления доступа, сам по себе факт предоставления доступа не является безусловным основанием для отказа в возврате денег, если курс оказался некачественным или не соответствует заявленным условиям.

Вывод: У вас есть два законных основания для возврата денег — и по ст. 29 (недостатки услуги, некачественное предоставление), и по ст. 32 (просто отказ от услуги с оплатой только фактически понесённых расходов). Второе основание даже проще для доказывания, но в вашем случае оба работают.

Основные нарушения со стороны исполнителя

Исполнитель (ООО «МАЙБАДДИ») допустил следующие нарушения Закона РФ «О защите прав потребителей»:

1. Непредоставление услуги надлежащего качества (нарушение ст. 4 и 29 ЗоЗПП). Вы оплатили услугу, но уже на следующий день не могли ей воспользоваться. Услуга не была оказана в полном объёме либо была оказана ненадлежащего качества.

2. Игнорирование обращений и удаление переписки (нарушение ст. 8 и 10 ЗоЗПП). Потребитель имеет право на получение необходимой и достоверной информации об исполнителе и порядке удовлетворения требований. Удаление переписки — это не просто молчание, а действия, направленные на уничтожение доказательств.

3. Нарушение срока рассмотрения претензии (ст. 31 ЗоЗПП). Срок рассмотрения требования потребителя об отказе от услуги и возврате денег — 10 дней с момента получения требования. Исполнитель его не соблюдает, фактически самоустранившись.

Пошаговый алгоритм действий

Шаг 1. Сохраните все имеющиеся доказательства

С учётом того, что исполнитель удалил переписку, ваша ключевая задача — сохранить то, что осталось.

Что у вас уже есть и что нужно зафиксировать:

Совет юрисконсульта: Если сайт My Buddy.ai продолжает работать, зайдите с другого устройства (телефона, планшета) и сделайте скриншоты. Если доступ к курсу пропал, возможно, заблокирован именно ваш аккаунт — это тоже важный факт.

Шаг 2. Направьте официальную письменную претензию

Не полагайтесь на чат и форму обратной связи на сайте — раз переписку уже удалили, доверия к такому каналу нет. Действуйте официально.

Что должно быть в претензии:

• Шапка документа: кому — Генеральному директору ООО «МАЙБАДДИ» Лабанину Д.В. по юридическому адресу (603073, Нижегородская область, г. Нижний Новгород, пр-кт Ленина, д. 58а, кв. 48), а также копия в адрес компании; от кого — ваши ФИО, адрес (г. Улан-Удэ), телефон, email.

• Описание ситуации: когда и где куплен доступ к курсу (My Buddy.ai, декабрь 2025 года, сумма 990 рублей), что происходило (ребёнок занимался первый день, на второй день доступ пропал), как вы обращались (в чат / поддержку, сначала отвечали, потом перестали и удалили переписку).

• Правовое обоснование: ссылка на ст. 32 ЗоЗПП (право на отказ от услуги в любое время с оплатой только фактически понесённых расходов) и на ст. 29 ЗоЗПП (услуга не оказана либо оказана ненадлежащего качества, исполнитель не устранил недостатки и прекратил коммуникацию). Дополнительно можно сослаться на разъяснения Верховного Суда РФ 2025 года о праве потребителя возвращать деньги за некачественные онлайн-курсы.

• Конкретное требование: вернуть стоимость услуги в размере 990 рублей (в полном объёме, так как услуга фактически не оказана, а фактически понесённые расходы исполнителя не могут быть значительными) в течение 10 дней с момента получения претензии (ст. 31 ЗоЗПП).

• Уведомление о неустойке: в случае неудовлетворения требования в установленный срок будет начислена неустойка в размере 1% от цены услуги за каждый день просрочки (п. 5 ст. 28, п. 1 ст. 31 ЗоЗПП), но не более цены услуги (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП в новой редакции — Федеральный закон № 500-ФЗ от 28.12.2025, изменения с 01.02.2026).

• Уведомление о моральном вреде: в случае неудовлетворения требования в добровольном порядке вы будете вынуждены обратиться в суд, в том числе с требованием о компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП).

• Дата, подпись.

Как направить:

1. Заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по юридическому адресу в Нижний Новгород. Это обязательный шаг — только так у вас будет доказательство того, что вы пытались решить вопрос мирно.

2. Дубликат по электронной почте, если на сайте есть контактный email (обязательно сохраните скриншот отправки).

Срок: 10 дней на ответ с момента получения претензии (ст. 31 ЗоЗПП).

Важно: Если у вас нет времени или вы сомневаетесь в правильности текста, Союз потребителей бесплатно составит претензию — обратитесь к нам.

Шаг 3. Соберите полную доказательную базу для суда

Если претензия будет проигнорирована (что очень вероятно, учитывая поведение исполнителя), суд — ваш следующий шаг.

Совет юрисконсульта: Если сайт My Buddy.ai всё ещё работает, проверьте, есть ли на нём публичная оферта (условия договора). Скриншот оферты — это ваше доказательство условий, на которых вы соглашались на услугу.

Шаг 4. Обратитесь в Союз потребителей за помощью

Вместо того чтобы самостоятельно разбираться в судебных тонкостях, приходите к нам. Союз потребителей:

• Бесплатно консультирует по всем нюансам дела.

• Помогает составить исковое заявление и собрать доказательства.

• Представляет интересы в суде. Все судебные расходы (включая оплату услуг представителя, госпошлину) взыскиваются с проигравшей стороны.

Шаг 5. Подайте иск в суд

Если после претензии ответа нет или последовал отказ — вы идёте в суд.

• Подсудность по вашему выбору: вы вправе подать иск по месту своего жительства (г. Улан-Удэ) на основании ч. 2 ст. 17 ЗоЗПП. Не нужно ехать в Нижний Новгород.

• Освобождение от госпошлины: вы не платите госпошлину (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП).

• Ответчик: ООО «МАЙБАДДИ» (ИНН 5258159073). Генеральный директор: Лабанин Дмитрий Валерьевич.

Что требовать в суде:

• Расторжение договора об оказании услуг;

• Возврат 990 рублей, уплаченных за услугу;

• Неустойку за просрочку удовлетворения требования (1% в день от 990 рублей за каждый день просрочки, начиная с 11-го дня после получения претензии и до дня фактической выплаты, но не более 990 рублей — ограничение с 01.02.2026);

• Компенсацию морального вреда (нравственные страдания, вызванные тем, что вы потратили деньги, а внук не смог учиться, плюс стресс от игнорирования и удаления переписки);

• Штраф 50% от присуждённой суммы за отказ удовлетворить требования добровольно (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП);

• Судебные расходы на юридическую помощь.

Расчёт суммы требований

Несмотря на небольшую сумму оплаты — 990 рублей — вы имеете право взыскать значительно больше:

Итого: от 3 000 до 7 000 рублей (при стоимости услуги 990 рублей).

Дополнительно: все расходы на юридическую помощь также будут взысканы с продавца. Вы ничего не платите из своего кармана.

История из практики

Дело онлайн-школы Skyeng

В июне 2025 года Верховный суд России постановил, что граждане имеют право вернуть деньги за онлайн-обучение, если курс оказался некачественным или не соответствует заявленным условиям.

Поводом для рассмотрения стало дело жителя Москвы, который оплатил годовой онлайн-курс за 300 000 рублей. Он успел пройти 62 из 151 урока, но затем заявил, что информация не представляет для него ценности, материал не эксклюзивен, не соответствует рекламе, а качество видеозаписей оказалось низким. Продавец не ответил на претензию, а суды трёх инстанций отказали в удовлетворении иска.

Верховный Суд встал на сторону потребителя и напомнил, что клиент вправе отказаться от услуг в любой момент, оплатив только фактически понесённые расходы исполнителя.

Кроме того, суд в Москве привлёк онлайн-школу английского языка Skyeng к административной ответственности. При проведении мониторинга сайта было установлено, что договор об оказании платных услуг не соответствует требованиям законодательства. Суд назначил наказание в виде административного штрафа в размере 50 000 рублей.

Вывод: Даже крупные игроки рынка онлайн-образования привлекаются к ответственности за нарушение прав потребителей. Компании, которые игнорируют клиентов и удаляют переписку, рискуют быть привлечёнными как по ЗоЗПП, так и по КоАП РФ.

Дело Волгоградского областного суда

Волгоградский областной суд рассмотрел дело Павла Ш., который обратился в суд с иском к ООО «Эдекс» о расторжении договора об оказании платных образовательных услуг. Суд взыскал с компании: стоимость образовательных услуг в размере 133 888 рублей, убытки — 20 932 рублей, неустойку — 133 888 рублей, компенсацию морального вреда — 1 000 рублей, штраф — 77 910 рублей, а также расходы на оплату услуг представителя.

Вывод: Суды регулярно взыскивают с недобросовестных провайдеров онлайн-образования не только стоимость услуг, но и неустойку в полном размере (до 100% от цены услуги до ограничений 2026 года), компенсацию морального вреда и штраф 50%. После введения ограничений неустойки с 01.02.2026 сумма уменьшилась, но общий принцип сохранился.

Мифы и реальность: что изменилось в 2026 году

Миф 1: «Если сайт удалил переписку, доказать ничего не получится».

• Реальность: Нет. Факт удаления переписки исполнителем — это аргумент в вашу пользу. Он показывает недобросовестность исполнителя и его намерение скрыть факты. Суд вправе сделать соответствующие выводы. Ваши исходящие письма (если они сохранились) и квитанция об оплате — достаточные доказательства.

Миф 2: «Если сумма маленькая, в суд обращаться невыгодно».

• Реальность: Выгодно. Во-первых, вы освобождены от госпошлины. Во-вторых, с недобросовестного исполнителя можно взыскать не только 990 рублей, но и компенсацию морального вреда, штраф и судебные расходы. В-третьих, ваше обращение создаёт судебную практику, которая в будущем поможет другим потребителям.

Миф 3: «Неустойка может расти бесконечно».

• Реальность: Нет. С 1 февраля 2026 года сумма неустойки по п. 1 ст. 23 ЗоЗПП не может превышать цену услуги. В вашем случае — максимум 990 рублей неустойки. Это ограничение введено Федеральным законом № 500-ФЗ от 28.12.2025.

Миф 4: «Штраф 50% взыскивается всегда».

• Реальность: С 1 февраля 2026 года штраф может НЕ взыскиваться, если: требования не удовлетворены по вине самого потребителя; продавец не исполнил обязательства из-за нарушений его контрагентов (и действовал разумно при их выборе); до обращения в суд стороны заключили медиативное соглашение.

В вашей ситуации вина потребителя отсутствует, поэтому на штраф 50% вы имеете полное право рассчитывать.

Миф 5: «Онлайн-школа может сослаться на то, что услуга была оказана в момент предоставления доступа».

• Реальность: Верховный Суд прямо указал, что сам по себе факт предоставления доступа не является безусловным основанием для отказа в возврате денег, если курс оказался некачественным или не соответствует заявленным условиям.

Вопрос-ответ

Вопрос: У меня осталась только квитанция об оплате, а переписку удалили. Этого достаточно для суда?
Ответ: Да, достаточно. Квитанция об оплате — это главное доказательство факта заключения договора. Тот факт, что исполнитель удалил переписку, говорит о его недобросовестности и даже может быть расценено судом как признание своей неправоты. Добавьте к этому ваши показания о том, что вы обращались, но ответа не получили — и доказательная база готова.

Вопрос: Компания My Buddy.ai зарегистрирована в Нижнем Новгороде, а я в Улан-Удэ. Как подавать иск?
Ответ: Вы имеете полное право подать иск по месту своего жительства (ч. 2 ст. 17 ЗоЗПП). Обращайтесь в мировой или районный суд по вашему адресу в Улан-Удэ.

Вопрос: Могу ли я требовать компенсацию морального вреда? И в каком размере?
Ответ: Да, можете. В соответствии со ст. 15 ЗоЗПП, моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения его прав, подлежит компенсации. Размер определяет суд, но вы можете заявить сумму от 1 000 до 5 000 рублей. В вашем случае есть отягчающее обстоятельство: исполнитель не просто проигнорировал, но и удалил переписку, что свидетельствует о злоупотреблении правом.

Вопрос: Стоит ли мне пытаться связаться с исполнителем ещё раз до суда?
Ответ: Вы уже пытались, они перестали отвечать и удалили переписку. Повторные попытки без официальной письменной претензии, скорее всего, ни к чему не приведут. Но направление официальной претензии заказным письмом — обязательный досудебный шаг, который даст вам право на штраф 50% и неустойку в случае выигрыша в суде.

Вопрос: Вы помогаете только с консультациями или ещё с чем-то?
Ответ: Союз потребителей оказывает полный спектр помощи: бесплатные консультации, помощь в составлении претензий и исков, а также в большинстве случаев — бесплатное представительство в суде. Все судебные расходы взыскиваются с проигравшей стороны. Вы ничего не платите из своего кармана.

Государственные источники

Нормативные правовые акты

• Закон РФ «О защите прав потребителей» (актуальная редакция от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026): pravo.gov.ru

• Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги): legalacts.ru

• Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг): legalacts.ru

• Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ (изменения в ЗоЗПП с 01.02.2026): sozd.duma.gov.ru

• Постановление Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28.06.2012 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»: vsrf.ru

Новости и разъяснения Верховного Суда (2025-2026)

• Верховный Суд защитил права потребителей при навязывании дополнительных услуг (24.02.2026): vsrf.ru

• Верховный Суд защитил право потребителя на безопасные условия покупки (30.04.2026): vsrf.ru

• Разъяснение Верховного Суда РФ о возврате денег за онлайн-курсы (пресс-служба Белогорского районного суда Республики Крым): belogorskiy--krm.sudrf.ru

Решения судов по аналогичным делам

• Волгоградский областной суд — Решением суда с компании, предоставляющей дистанционное образование, взысканы денежные средства за не оказанную услугу (16.10.2025): oblsud--vol.sudrf.ru

• Решение Ленинского районного суда г. Челябинска по делу № 2-1301/2025 (возврат денег за онлайн-курс): sudact.ru

Информация о продавце и проверка контрагента

• Проверка контрагента (ООО «МАЙБАДДИ», ИНН 5258159073): egrul.nalog.ru

• Компания ООО «МАЙБАДДИ» на РБК: companies.rbc.ru

• Поиск судебных решений (ГАС «Правосудие»): sudrf.ru

Что делать прямо сейчас

Не оставляйте без ответа действия компании My Buddy.ai (ООО «МАЙБАДДИ»). Даже небольшая сумма в 990 рублей — это принципиальный вопрос. Каждый раз, когда потребитель молча «списывает» потерю, недобросовестные продавцы получают сигнал, что так можно продолжать. Ваше обращение может стать первым судебным делом против этой компании и предотвратить нарушение прав других людей.

Обратитесь в Союз потребителей любым удобным способом:

• Заполните форму на сайте www.союз-потребителей.рф (кратко опишите ситуацию, приложите квитанцию об оплате).

• Позвоните на горячую линию (телефон указан на сайте).

• Напишите на электронную почту: адрес указан в разделе «Контакты».

Мы бесплатно проконсультируем, поможем составить претензию к ООО «МАЙБАДДИ» и подготовим иск в суд для взыскания денег, неустойки и компенсации морального вреда. Вы не заплатите ничего из своего кармана.

Помните: Вы имеете полное право требовать возврата денег за неоказанную услугу. Не позволяйте недобросовестным онлайн-продавцам зарабатывать на вашем доверии и молчании.

---

Данная консультация подготовлена юрисконсультом Союза потребителей и носит информационный характер. Для получения персонализированной юридической помощи обратитесь в нашу организацию напрямую через сайт www.союз-потребителей.рф.