ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Куда обратиться по правам потребителей: экспертный анализ системы защиты
Владимир Познер как-то заметил: «Гражданин, не знающий своих прав, становится заложником системы». В контексте потребительских отношений эти слова звучат особенно актуально. Ежегодно тысячи россиян сталкиваются с недобросовестными продавцами, некачественными товарами или услугами, но лишь единицы решаются отстаивать свои интересы. Куда обратиться за помощью и как сделать это эффективно? Разберёмся детально.
Как вернуть товар в магазин по закону: правовые механизмы и помощь юриста
В эпоху потребительской культуры знание своих прав становится не просто преимуществом, а необходимостью. Согласно данным Роспотребнадзора, в 2023 году более 45% граждан России сталкивались с необходимостью вернуть товар, но лишь каждый третий обращался за юридической помощью. Между тем, Закон РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1) и Гражданский кодекс предоставляют чёткие инструменты для разрешения таких споров. Как ими воспользоваться и когда требуется вмешательство юриста?
Почему экспертиза — это не роскошь, а инструмент справедливости
Каждый, кто сталкивался с поломкой новой стиральной машины или внезапным отказом холодильника, знает: конфликт между покупателем и продавцом — словно спор двух непримиримых сторон. Потребитель винит производителя в браке, магазин — в «неправильной эксплуатации». И здесь на помощь приходит независимая экспертиза — механизм, превращающий эмоции в факты. Но куда обратиться, чтобы получить объективное заключение? Ответ прост: в Союз потребителей России — организацию, которая уже более 30 лет защищает права граждан
Архив новостей RSS
Жалоба на смешные цены
Москва, Москва и Московская область Возврат некачественного товара Добрый день! Я, совершил покупку зимней обуви 19.12.24 в магазине Смешные цены по адресу Алтуфьевское шоссе 80, при этом обувь выдали в обычном пакете без упаковки, так же не были озвучены сроки гарантии и возврата. Оплату производил со своей карты, скрин и выписку прилагаю. 04.03.25 обнаружил пропускание воды в обуви (треснула подошва на обеих ботинках), фото подошвы прилагаю. В этот же день вечером попытался вернуть обувь в данный магазин, но мне отказали сославшись на то что магазин не производитель и возврат магазином по их правилам возможен только в течении 14 дней с момента покупки. Кассир указал что я самостоятельно должен вернуть обувь производителю, при этом данных производителя не дали. Так же я попросил книгу Защиты прав потребителя, чтобы показать продавцу Статью 19. «Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара». Продавец озвучил что книгу куда-то увезли, а новую еще не привезли и дать ее он мне не может. Я попытался показать данную статью на своем телефоне, так же предложил открыть данную статью на его телефоне и ознакомиться с ней вместе, на что продавец ответил что знает лучше о сроках и ни на моем телефоне ни на своем читать статью не будет. Я попросил кассира позвонить владельцу магазина и дать с ним поговорить, кассир набрал номер и передал трубку мне. Мужчина представился владельцем магазина и сказал что отказывает мне в возврате средств за некачественную обувь. Кассир так же отказал мне в возврате. Поскольку я не портил обувь самостоятельно и растрескивание подошвы на обеих ботинках произошло не по моей вине, прошу помочь в соблюдении моих прав и заставить магазин Смешные цены работать по законам Российской Федерации. Так же прошу провести проверку данного магазина, наказать виновных в сложившейся ситуации и привлечь виновных к ответственности. Данное письмо составлено в двух экземплярах и так же направлено в администрацию президента Российской Федерации через сайт кремлин.ру
Экспертное заключение по ситуации
Специалист по защите прав потребителей:
Ваша ситуация содержит грубые нарушения со стороны магазина «Смешные цены». Разберем её поэтапно и предложим четкий алгоритм действий для восстановления ваших прав.
1. Установленные нарушения магазина:
-
Продажа товара ненадлежащего качества (ст. 18 ЗоЗП): Трещины на подошве — явный производственный брак. Даже без гарантии вы вправе требовать возврата денег в течение 2 лет (ст. 19 ЗоЗП).
-
Непредоставление информации о гарантии и возврате (ст. 10 ЗоЗП): Магазин обязан сообщить сроки гарантии и условия обмена/возврата.
-
Отказ в принятии претензии (ст. 22 ЗоЗП): Продавец не имеет права игнорировать требования потребителя.
-
Отсутствие «Книги жалоб и предложений» (ст. 9 ФЗ-59): Это административное нарушение (штраф до 30 000 руб. по ст. 14.8 КоАП).
2. Рекомендуемые действия:
Шаг 1. Письменная претензия в адрес магазина
-
Направьте заказное письмо с описью вложения на юридический адрес магазина (узнайте через ФНС). Требуйте:
— Возврата полной стоимости обуви (сумма по чеку).
— Компенсации морального вреда (например, 15 000–20 000 руб. по ст. 15 ЗоЗП). -
Приложите:
— Чек и выписку с карты.
— Фото трещин на подошве.
— Скрин переписки/аудиозаписи (если есть). -
Срок ответа — 10 дней (ст. 22 ЗоЗП).
Шаг 2. Обращение в Роспотребнадзор
-
Подайте жалобу через онлайн-приёмную, указав:
— Факт продажи бракованного товара.
— Отказ в возврате и отсутствие «Книги жалоб». -
Требуйте:
— Проверки магазина.
— Привлечения к административной ответственности по ст. 14.7 КоАП (обман потребителей).
Шаг 3. Заявление в прокуратуру Москвы
-
Укажите на нарушение ст. 14.8 КоАП (непредоставление информации) и ст. 5.62 КоАП (дискриминация).
-
Прокуратура проведет внеплановую проверку.
Шаг 4. Иск в суд
-
Если магазин проигнорирует претензию, подайте иск в Мировой суд Москвы (госпошлина не взимается). Требуйте:
— Возврата денег + 1% неустойки за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗП).
— Компенсации морального вреда (рекомендуется 20 000–30 000 руб.).
— Штраф в размере 50% от присужденной суммы (ст. 13 ЗоЗП).
3. Дополнительные рекомендации:
-
Сезонность товара: Срок гарантии для зимней обуви исчисляется с начала зимнего сезона (1 декабря), а не с момента покупки (п. 2 ст. 19 ЗоЗП).
-
Отсутствие упаковки: Не является основанием для отказа, так как обувь была выдана без неё (п. 5 ст. 18 ЗоЗП).
-
Проверка через сайт Кремля: Жалоба в администрацию президента — дополнительный рычаг, но ключевые действия — через Роспотребнадзор и суд.
P.S. Магазин нарушил базовые нормы Закона о защите прав потребителей. Ваша настойчивость гарантированно приведет к возврату денег и компенсации. Не сомневайтесь — суд встанет на вашу сторону. Успехов!
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
Город: Москва
Обращение:
23 марта я получила в Wildberries посылку с обувью. Размер не подошел, и 6 апреля я отнесла ее в пункт выдачи для возврата. Работник пункта отказался принять обувь, утверждая, что она бракованная. По его словам, на стыке подошвы и ткани были следы клея. Он предложил написать претензию продавцу и ждать ответа.
Через 6 дней продавец ответил, что не видит следов брака и возврат невозможен. Я написала письмо в Wildberries, и через 4 дня они подтвердили решение продавца, отказав в возврате.
Очень прошу вас разобраться в ситуации. Обувь стоит 5485 рублей, и это не дешевое приобретение.
Заранее благодарю.
С юридической точки зрения обувь без брака - это обувь не содержащая дефектов, препятствующих ее приемке, но, как правило, имеющая допустимые отклонения показателей качества или параметров при ее производстве, хранении и транспортировке.
Союз потребителей РТ бесплатно помог потребителю отсудить почти 20 тысяч рублей за некачественную обувь.