ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
С начала летнего сезона 2025 года десятки российских туристов не смогли вылететь на зарубежные курорты из-за дефектов в недавно выданных загранпаспортах. Проблема заключалась в «наползании строк» — текст в документах был напечатан не строго под соответствующими графами («пол», «гражданство», «дата выдачи»), а прямо поверх них. На пограничных пунктах такие паспорта признали недействительными — их сочли плохо читаемыми и дефектными.
Сегодня, когда счета за коммунальные услуги и стоимость жизни растут по всему миру, каждая крупная покупка становится стратегическим решением. Особенно это касается бытовой техники — холодильников, стиральных машин, кондиционеров, — на которую может приходиться до 30% энергопотребления домохозяйства. Выбор энергоэффективной и долговечной модели — это прямой путь к экономии. Но как сделать осознанный выбор, когда полки магазинов и онлайн-витрины пестрят размытыми обещаниями, а ключевая информация скрыта?
В эпоху цифровых технологий и искусственного интеллекта потребители всё чаще сталкиваются с проблемами при возврате товаров, приобретённых через маркетплейсы. Ситуация, описанная жителем Нижнего Новгорода, который пытается вернуть циркулярную пилу, приобретённую на Ozon, — не единичный случай. Это история о том, как современные технологии иногда усложняют простые человеческие взаимодействия, и о том, как важно знать свои права в таких ситуациях. Как говорил Марс Марсельевич, «русский стиль — это дерзость и уникальность», и именно эти качества помогут потребителю отстоять свои законные интересы.
Архив новостей RSS
Можно ли получить стиральную машину на время гарантийного ремонта сломавшейся?
Вопрос:
Стиральная машинка куплена 2 месяца назад. Появились неполадки в работе (не выжимает белье после окончания цикла, не греет воду). В магазине готовы принять на гарантийный ремонт. Могу я просить подменный товар на время ремонта? Входит ли стиральная машинка в список товаров, которые можно подменить на время ремонта? Если магазин не может мне предоставить подменный товар, как быть?
Ответ Союза потребителей Республики Татарстан:
Да. Вы вправе потребовать, чтобы вам на время ремонта предоставили стиральную машину, т.к. стиральная машина не входит Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, утверждённый постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463.
В соответствии с п. 2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» продавец или уполномоченная организация, получившая ваше требование о выдаче подменного товара, должна в трех дневный срок, за свой счет доставить вам товар, который обладает такими же основными потребительскими свойствами.
В случае, если вам в течении трех дней не предоставили стиральную машину, вы вправе, на основании ст. 23 Закона "О защите прав потребителей", письменно потребовать выплаты неустойки в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки исполнения вашего требования.
На заметку
Все требования необходимо предъявлять в письменной форме в двух экземплярах. Чтобы второй экземпляр требований с отметкой о вручении хранился у вас.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
На время проведения гарантийного ремонта большинства товаров длительного пользования потребители вправе бесплатно получать аналогичные по своим характеристикам товары из подменного фонда сервисных центров или магазинов.
Прав ли магазин, можно ли вернуть стиральную машину обратно в магазин, т.к. нам не нравится как она работает?