Защита прав потребителей

 

Интернет-приемная

 

Горячая линия для потребителей

 

Нарушители прав потребителей

 

ОПРОС

Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?

Каждый день
Иногда
Довольно редко
Никогда

 

ДЛЯ СОТРУДНИКОВ

Вход для сотрудников

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Добро пожаловать на Официальный сайт Союза потребителей Республики Татарстан.

Защита прав потребителей - это основное направление деятельности Союза потребителей РТ.

На протяжении 12 лет Союз потребителей РТ оказывает профессиональную правовую помощь, направленную на обеспечение прав потребителей, указанных в Законе «О защите прав потребителей». Распространяет информацию о правах потребителей, проводит сравнительные исследования качества товаров, работ и услуг. Осуществляет общественный контроль за соблюдением прав потребителей. Участвует в разработке проектов законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей;

Накопленный за долгие годы опыт работы позволяет нам отстаивать права потребителей в сложных ситуациях.

Юридическая помощь потребителям осуществляется по следующим направлениям:

Консультирование по вопросам защиты прав потребителей

по телефону "горячей линии" (843) 258-33-09
через интернет-приемную
по адресу: Казань, Зайни Султана, 17а

Досудебная защита прав потребителей

подготовка претензий
проведение претензионной работы и участие в переговорах с продавцами и изготовителями товаров и услуг с целью урегулирования споров в досудебном порядке

Защита прав потребителей в суде

оценка судебной перспективы дела
составление гражданско-процессуальных документов: исковых заявлений, апелляционных, кассационных, надзорных жалоб, ходатайств т.д.
обращение в суд в защиту прав или законных интересов потребителя или неопределенного круга потребителей
представление интересов потребителей в судах.

В своей работе мы руководствуемся ст. 45 Закона РФ "О защите прав потребителей" и ГОСТ Р 54888-2011 «Руководство по добросовестной практике для организаций по защите прав потребителей».

В целях обеспечения прав потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей мы предлагаем активно пользоваться информационно-методическими ресурсами сайта Союза потребителей Республики Татарстан. Здесь публикуется много полезной для потребителей информации: новости в сфере защиты прав потребителей, образцы претензий и исков, рекомендации, нормативные документы, познавательные статьи, обзоры сравнительных исследований качества товаров, работ и услуг и многое другое.

ОБРАЗЦЫ ДОКУМЕНТОВ

 

ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО

 Заявления, претензии, иски

 

 Закон "О защите прав потребителей"

Перечень товаров надлежащего качества
не подлежащих возврату, обмену 

Перечень товаров
не подлежащих подмене на время ремонта 

Перечень технически сложных товаров